4 اتجاهات للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة ستغير الصناعة في عام 2024

بعد ثلاث سنوات من النمو الهائل الناجم عن الوباء والذي حطم الأرقام القياسية، لم يكن من المتوقع أن يكون عام 2023 عامًا رائعًا لتجارة التجزئة في الولايات المتحدة.

نمت مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة بنسبة 7.7% في عام 2020، و13.6% في عام 2021، و8% في عام 2022. وفي عام 2023، من المتوقع أن يتباطأ نمو مبيعات التجزئة، مع توقع الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة معدل نمو يتراوح بين 4% إلى 6%. قبل الوباء، كانت مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة تنمو بمعدل 3.6% كل عام.

تظهر التقديرات المسبقة لمبيعات التجزئة في الولايات المتحدة في عام 2023 - بما في ذلك الخدمات الغذائية - أن إجمالي المبيعات زاد بنسبة 3.2٪ عن عام 2022، وفقا لمكتب الإحصاء الأمريكي.

بالنسبة للعديد من تجار التجزئة، انخفضت الأرباح في عام 2023، مع أدنى هوامش إجمالية للسلع الخفيفة بالتجزئة في الخمسة عشر عامًا الماضية. خلقت هذه الضغوط الاقتصادية فجوة كبيرة، حيث فاز تجار التجزئة ذوو الأداء العالي بحصة جديدة بينما اضطر تجار التجزئة الآخرون إلى خفض التكاليف، وإغلاق المتاجر، وفي العديد من الحالات إعلان الإفلاس.

في ظل هذه الخلفية الاقتصادية، بدأ تجار التجزئة عام 2024 كما فعلوا على مدار 113 عامًا الماضية، في معرض NRF الكبير في مدينة نيويورك.

ظهرت أربعة اتجاهات واضحة للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة من NRF 2024، مما يشير إلى الاتجاه الذي تتجه إليه الصناعة:

1. الذكاء الاصطناعي: إنه موجود في كل مكان، بدءًا من تعزيز تجربة العملاء وتحسين محركات البحث وحتى التجديد التلقائي.
2. صعود تجار التجزئة الصينيين: البيع الاجتماعي وخفة الحركة يقودان توقعات العملاء
3. الهوامش + الربحية: سيكون تبسيط العمليات أمرًا أساسيًا
4. التجارب الرقمية والمادية الهجينة: تعمل الأدوات الرقمية مثل الواقع الافتراضي على دمج البيع بالتجزئة الفعلي وعبر الإنترنت

1. في عام 2024، أصبح الذكاء الاصطناعي هو الاتجاه الأكثر رواجًا للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة

كان الذكاء الاصطناعي (AI) هو الموضوع المهيمن في NRF Big Show. يستفيد تجار التجزئة بشكل متزايد من الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب العملاء، وتحسين محركات البحث، وتنفيذ أنظمة التجديد التلقائي.

الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة لتحسين الكفاءة التشغيلية، ولكنه الأساس لإنشاء تجارب تسوق مخصصة. توقع أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا أكثر أهمية في توصيات المنتج، وإدارة المخزون، وتلبية الطلبات، وتفاعلات خدمة العملاء.

في حين أن تجار التجزئة حريصون على خفض التكاليف، فإنهم يرون أيضًا أن عام 2024 هو عام حاسم للاستثمار في القدرات التحويلية الجديدة للذكاء الاصطناعي.

"سيتم دمج الذكاء الاصطناعي في كل ما نقوم به. وقالت كارين إتزكوم، مديرة قسم المعلومات في مجموعة قريت للبيع بالتجزئة (QVC وHSN Parent)، على خشبة المسرح في NRF: "سيغير الذكاء الاصطناعي الطريقة التي يقوم بها الجميع في مجال البيع بالتجزئة بعملهم".

تتضمن خطط قريت الأولية للذكاء الاصطناعي تعزيز البحث عن المنتجات عبر الإنترنت والرد على استفسارات العملاء.

2. صعود تجار التجزئة الصينيين في الأسواق الغربية

ويؤثر التوسع السريع للشركات الصينية، مثل شين وتيمو، على توقعات المستهلكين في الولايات المتحدة وعبر الأسواق الغربية.

وقد أظهرت هذه الشركات مرونة ملحوظة في الاستجابة لاتجاهات السوق، مع التأكيد على حاجة تجار التجزئة الغربيين إلى أن يكونوا أكثر تكيفاً واستجابة لتفضيلات المستهلكين المتغيرة. يؤكد نجاحهم على أهمية المنظور العالمي في استراتيجية البيع بالتجزئة.

أحد العناصر الأساسية لنجاح هذه الشركات هو استخدامها لوسائل التواصل الاجتماعي مثل TikTok وInstagram كمنصات لاكتشاف المنتجات. يحتاج كل بائع تجزئة الآن إلى مواجهة حقيقة مفادها أن احتمالية اكتشاف المنتجات الجديدة في المتجر أقل احتمالاً، ومن المرجح أن يتم اكتشافها في موجز الوسائط الاجتماعية - مما يجعل التجارة الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية لتجار التجزئة الذين لم يدمجوها بعد مع منصات التجارة الخاصة بهم .

في حدث Show Floor Meets Top Floor التابع لشركة SAP، أوضح مايكل فيشتنر، مدير تكنولوجيا المعلومات في بايرن ميونخ، كيف يستخدم نادي بايرن ميونخ SAP لتجميع البيانات من آلاف أندية مشجعي بايرن ميونخ. يؤدي هذا إلى توسيع نطاق وصول بايرن من 8.6 مليون مشجع بايرن معروف إلى مليار مشجع غير معروف.

ومن خلال هذه الرؤية، يمكن لبايرن تخصيص كل نقطة اتصال بدءًا من المتاجر عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية وحتى عضويات النادي والملاعب والتطبيقات والمجلات. يتيح ذلك لنادي بايرن ميونخ تحسين تجارب المشجعين والوصول إليهم في الوقت الفعلي، بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم.

3. التركيز على هوامش البيع بالتجزئة والربحية

نتيجة للتحديات الاقتصادية لعام 2023، يتجه تجار التجزئة نحو الاستراتيجيات التي تعزز الهوامش والربحية.

وينطوي هذا الاتجاه على التركيز الشديد على خفض التكاليف التشغيلية، وتبسيط سلاسل التوريد، وتوظيف الذكاء الاصطناعي لعمليات تجارية أكثر كفاءة.

على سبيل المثال، يستكشف تجار التجزئة أساليب مبتكرة للطلب والتخطيط وإدارة المخزون وإشراك العملاء لزيادة الربحية. إنهم يبحثون أيضًا عن مصادر دخل بديلة مثل شبكات وسائط البيع بالتجزئة ومشاركة البيانات.

في NRF 2024، تحدثت إيلين ماهوني، مديرة تكنولوجيا المعلومات المتقاعدة لمتاجر التجزئة العالمية PVH، عن خطة PVH +، وهي خطة استراتيجية متعددة السنوات لدفع النمو الذي يقوده العلامة التجارية والرقمية والمباشرة إلى المستهلك (DTC) لتسريع الأداء المالي.

مع تحرك صناعة البيع بالتجزئة لتبسيط العمليات، ستصبح برامج تجارة التجزئة مثل التخطيط التنبؤي وتنسيق المخزون أكثر أهمية للعلامات التجارية.

4. اتجاه البيع بالتجزئة: المزج بين الرقمي والمادي

يؤدي التكامل بين البيع بالتجزئة الرقمي والمادي إلى إنشاء تجربة تسوق أكثر تماسكًا وسلاسة في الولايات المتحدة وحول العالم.

يستخدم تجار التجزئة الأدوات الرقمية داخل المتاجر التقليدية لإثراء تفاعلات العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. يتم تسريع اعتماد التكنولوجيا الرقمية داخل المتجر من خلال رغبة العلامات التجارية في جلب شبكات وسائط البيع بالتجزئة إلى المتجر.

ويعد هذا الاتجاه بمثابة شهادة على الأهمية المستمرة لمساحات البيع بالتجزئة المادية، حتى في عالم رقمي متزايد.

يستخدم تجار التجزئة تكنولوجيا مثل الواقع الافتراضي لإنشاء تجارب غامرة داخل المتجر. على سبيل المثال، قامت شركة TOMS - المعروفة ببرنامجها للتبرع بالأحذية - بتزويد المتسوقين بسماعات رأس للواقع الافتراضي حتى يتمكنوا من الاستمتاع برحلة العطاء من TOMS في بيرو.

وتدعو شركة Canada Goose، وهي شركة بيع بالتجزئة متخصصة في الملابس الخارجية، العملاء في متجرها في تورونتو للسفر عبر عاصفة ثلجية افتراضية والمشي على أرضية تحاكي كسر الجليد.

البيانات تدعم مستقبل تجارة التجزئة

قدم NRF 2024 نافذة على مستقبل البيع بالتجزئة. وبينما نتنقل بين هذه الاتجاهات الناشئة، سيكون المفتاح هو أن نظل قادرين على التكيف، والتركيز على العملاء، والابتكار.

ما هو القاسم المشترك بين اتجاهات البيع بالتجزئة الأربعة هذه؟ جميعها مدعومة بالبيانات. فهي تتطلب من تجار التجزئة تجميع جميع بياناتهم من أنظمة مختلفة في الوقت الفعلي عبر سلسلة التوريد بأكملها. إنهم يطالبون بمجموعات تكنولوجية حديثة قائمة على السحابة تتمتع بقدرات ذكاء اصطناعي توليدية مدمجة أصلاً.

سيكون تجار التجزئة الذين يتبنون هذه التحديات ويدمجون القدرات الجديدة في استراتيجياتهم في وضع جيد يسمح لهم بالازدهار في مشهد التجزئة الديناميكي لعام 2024 وما بعده.

تجارة التجزئة في موسيقى الروك في عام 2024 وما بعده.
أطلق العنان لقوة الذكاء الاصطناعي.
انضم إلى ثورة البيع بالتجزئة .