2024년 업계를 변화시킬 4가지 미국 소매 트렌드

기록을 깨뜨린 3년간의 대대적인 팬데믹 주도 성장 이후, 2023년은 미국 소매업에 좋은 해가 될 것으로 예상되지 않았습니다.

미국 소매 판매는 2020년 7.7%, 2021년 13.6%, 2022년 8% 증가했습니다. 2023년에는 소매 판매 증가율이 둔화될 것으로 예상되었으며, 전국소매연맹(National Retail Federation)은 성장률을 4~6%로 예측했습니다. 팬데믹 이전 미국 소매 판매는 매년 평균 3.6% 성장했습니다.

미국 인구조사국에 따르면 2023년 미국 소매 매출(음식 서비스 포함)에 대한 사전 추정에 따르면 총 매출은 2022년보다 3.2% 증가한 것으로 나타났습니다.

많은 소매업체의 경우 2023년 수익이 감소했으며 소매용 섬유제품의 총마진은 지난 15년 동안 가장 낮았습니다. 이러한 경제적 압박은 실적이 우수한 소매업체가 새로운 점유율을 차지하는 반면 다른 소매업체는 비용을 절감하고 매장을 폐쇄하고 일부 경우 파산을 선언하는 등 큰 분열을 일으켰습니다.

이러한 경제적 배경 속에서 소매업체들은 뉴욕시에서 열린 NRF의 빅쇼에서 지난 113년 동안 그래왔듯 2024년을 시작했습니다.

NRF 2024에서 네 가지 명확한 미국 소매 동향이 나타났으며, 이는 업계가 어디로 향하고 있는지를 나타냅니다.

1. AI: CX 및 SEO 강화부터 자동 보충까지 어디에나 있습니다.
2. 중국 소매업체의 부상: 소셜 판매와 민첩성이 고객 기대치를 높입니다.
3. 마진 + 수익성: 프로세스 간소화가 핵심입니다.
4. 하이브리드 디지털 + 물리적 경험: VR과 같은 디지털 도구는 물리적 소매와 온라인 소매를 융합합니다.

1. 2024년 미국 리테일 트렌드는 AI가 가장 크다

NRF 빅쇼에서는 인공지능(AI)이 주요 주제였습니다. 소매업체는 고객 경험을 향상하고 검색 엔진을 최적화하며 자동 보충 시스템을 구현하기 위해 점점 더 AI를 활용하고 있습니다.

AI는 단순히 운영 효율성을 향상시키는 도구가 아니라 개인화된 쇼핑 경험을 창출하기 위한 기반입니다. AI가 제품 추천, 재고 관리, 주문 이행 및 고객 서비스 상호 작용에서 훨씬 더 중요한 역할을 할 것으로 기대합니다.

소매업체는 비용 절감을 열망하는 동시에 2024년을 혁신적인 AI 기능에 투자해야 하는 중요한 해로 보고 있습니다.

“AI는 우리가 하는 모든 일에 포함될 것입니다. AI는 소매업에 종사하는 모든 사람이 업무를 수행하는 방식을 변화시킬 것입니다.”라고 Qurate Retail Group(QVC 및 HSN Parent)의 CIO인 Karen Etzkom은 NRF 무대에서 말했습니다.

AI에 대한 Qurate의 초기 계획에는 온라인 제품 검색을 강화하고 고객 문의에 응답하는 것이 포함됩니다.

2. 서구 시장에서 중국 소매업체의 부상

Shein 및 Temu와 같은 중국 기업의 급속한 확장은 미국과 서구 시장 전반의 소비자 기대에 영향을 미치고 있습니다.

이들 기업은 시장 동향에 대응하는 데 있어 놀라운 민첩성을 보여 주었으며, 서구 소매업체가 변화하는 소비자 선호도에 더욱 적응하고 대응해야 한다는 점을 강조했습니다. 그들의 성공은 소매 전략에서 글로벌 관점의 중요성을 강조합니다.

이러한 회사 성공의 핵심 요소는 TikTok 및 Instagram과 같은 소셜 미디어를 제품 검색 플랫폼으로 사용하는 것입니다. 이제 모든 소매업체는 신제품이 매장에서 발견될 가능성이 적고 소셜 미디어 피드에서 발견될 가능성이 더 높다는 현실을 직시해야 합니다. 따라서 아직 상거래 플랫폼과 소셜 커머스를 통합하지 않은 소매업체에게는 소셜 커머스가 매우 중요합니다. .

SAP의 Show Floor Meets Top Floor 이벤트에서 바이에른 뮌헨의 CIO인 Michael Fichtner는 FC 바이에른 뮌헨이 어떻게 SAP를 사용하여 수천 개의 바이에른 팬 클럽으로부터 데이터를 집계하는지 설명했습니다. 이는 알려진 860만 명의 바이에른 팬에서 10억 명의 알려지지 않은 팬으로 바이에른의 도달 범위를 확장합니다.

이러한 통찰력을 통해 바이에른은 온라인 및 실제 매장부터 클럽 멤버십, 경기장, 앱 및 잡지에 이르기까지 모든 접점을 개인화할 수 있습니다. 이를 통해 FC 바이에른은 팬 경험을 향상시키고 전 세계 어디에 있든 실시간으로 팬에게 다가갈 수 있습니다.

Z세대에서는 TikTok 검색이 Google에서 1위를 차지했습니다.

TikTok은 Z세대가 선호하는 검색 엔진으로 Google을 대체하고 있습니다. 브랜드는 어떻게 이 뜨거운 자연 검색 트렌드에 참여할 수 있을까요?

3. 소매 마진과 수익성에 집중

2023년의 경제적 어려움으로 인해 소매업체는 마진과 수익성을 향상시키는 전략으로 전환하고 있습니다.

이러한 추세에는 운영 비용 절감, 공급망 간소화, 보다 효율적인 비즈니스 프로세스를 위한 AI 활용에 대한 집중이 포함됩니다.

예를 들어, 소매업체는 수익성을 높이기 위해 수요, 계획, 재고 관리 및 고객 참여에 대한 혁신적인 접근 방식을 모색하고 있습니다. 그들은 또한 소매 미디어 네트워크 및 데이터 신디케이션과 같은 대체 수익원을 모색하고 있습니다.

NRF 2024에서 글로벌 소매업체 PVH의 은퇴한 CIO인 Eileen Mahoney는 재무 성과를 가속화하기 위해 브랜드, 디지털 및 소비자 직접 판매(DTC) 주도 성장을 추진하기 위한 다년간의 전략 계획인 PVH+ 계획에 대해 이야기했습니다.

소매 업계가 운영을 간소화함에 따라 예측 계획 및 재고 조정과 같은 소매 머천다이징 소프트웨어가 브랜드에 더욱 중요해질 것입니다.

4. 소매 트렌드: 디지털과 실제의 결합

디지털 소매와 오프라인 소매의 통합은 미국과 전 세계에서 더욱 응집력 있고 원활한 쇼핑 경험을 창출하고 있습니다.

소매업체는 오프라인 매장 내에서 디지털 도구를 사용하여 고객 상호 작용을 강화하고 운영 효율성을 개선하고 있습니다. 소매 미디어 네트워크를 매장에 도입하려는 브랜드의 열망으로 인해 매장 내 디지털 도입이 가속화되고 있습니다.

이러한 추세는 점점 더 디지털화되는 세상에서도 실제 소매 공간의 지속적인 중요성을 입증합니다.

소매업체는 VR과 같은 기술을 사용하여 몰입형 매장 내 경험을 만들고 있습니다. 예를 들어, 신발 기부 프로그램으로 유명한 TOMS는 쇼핑객에게 VR 헤드셋을 제공하여 페루에서 TOMS Giving Trip을 경험할 수 있도록 했습니다.

그리고 아웃웨어 전문 소매업체인 Canada Goose는 토론토 매장의 고객들에게 가상의 눈보라 속을 여행하고 얼음 깨짐을 시뮬레이션하는 바닥 위를 걸을 수 있도록 초대합니다.

데이터가 소매업의 미래를 좌우합니다

NRF 2024는 소매업의 미래에 대한 창을 제공했습니다. 이러한 새로운 트렌드를 탐색하면서 핵심은 적응력, 고객 중심 및 혁신성을 유지하는 것입니다.

이 네 가지 소매 트렌드의 공통점은 무엇입니까? 그것들은 모두 데이터에 의해 구동됩니다. 이를 위해서는 소매업체가 전체 공급망에 걸쳐 서로 다른 시스템의 모든 데이터를 실시간으로 집계해야 합니다. 이들은 생성 AI 기능이 기본적으로 통합된 최신 클라우드 기반 기술 스택을 요구합니다.

이러한 과제를 수용하고 새로운 기능을 전략에 통합하는 소매업체는 2024년 이후의 역동적인 소매 환경에서 성공할 수 있는 좋은 위치에 있게 될 것입니다.

2024년 이후의 록 소매점.
AI의 힘을 활용하세요.
소매 혁명에 동참하세요 .