KPIs e OKRs: Qual é a diferença?

Para qualquer negócio, é importante entender e acompanhar seu progresso; para entender o que funciona e o que não funciona. Mas com tantas métricas de desempenho para acompanhar, muitas vezes é um desafio escolher em quais você deve se concentrar. Quais se adequam melhor ao seu negócio e podem realmente gerar mudanças para causar impacto?

É por isso que definir seus KPIs e OKRs é importante em qualquer negócio, independentemente do setor e do tamanho.

KPIs e OKRs são duas das estruturas de desempenho de negócios mais usadas que ajudam as empresas a acompanhar seu progresso e crescer. Neste artigo, comparamos KPIs x OKRs, para que você possa entender qual estrutura de desempenho funcionará melhor para o seu negócio.

Sem mais delongas, vamos começar.

O que é um KPI?

KPI significa indicador-chave de desempenho e é um valor mensurável que é usado para avaliar com que sucesso uma empresa está atingindo seus principais objetivos de negócios. Os KPIs fornecem metas para as equipes, marcos para avaliar o progresso e insights que ajudam todos na organização a tomar decisões de negócios melhores e mais inteligentes.

Você pode ter KPIs de alto nível que analisam o desempenho geral de seus negócios ou KPIs que detalham o desempenho de um membro individual da equipe ou nível de departamento. De vendas e marketing a RH e finanças, os KPIs ajudam todas as áreas do negócio a avançar estrategicamente.

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O que é um OKR?

OKR significa objetivos e resultados-chave e é uma estrutura de definição de metas e liderança usada para definir metas desafiadoras e ambiciosas com resultados mensuráveis. O objetivo é preencher a lacuna entre estratégia e execução e passar de uma abordagem de produto para uma abordagem de trabalho baseada em resultados. A estrutura inclui várias regras que ajudam os membros da equipe a priorizar, alinhar e medir os resultados de seus esforços.

A parte objetiva da estrutura OKR informa para onde ir, qual é o resultado final desejado, enquanto os principais resultados são as metas orientadas por métricas que você precisa para atingir seus objetivos. Nenhuma estrutura OKR está completa sem iniciativas também. Iniciativa são os projetos e tarefas que irão ajudá-lo a alcançar seus principais resultados e contribuir para o seu sucesso objetivo.

A diferença entre KPIs e OKRs

Neste ponto você provavelmente está se perguntando, ''qual é a diferença entre KPIs e OKRs'' e você não será o único. Comparar KPIs e OKRs é um tópico importante no espaço de gerenciamento de desempenho, mas é realmente uma discussão de maçãs e laranjas.

Uma das principais diferenças entre KPIs e OKRs é que os KPIs são usados ​​para medir o sucesso e focar no resultado, enquanto os OKRs são usados ​​para definir as metas e se preocupam com todo o processo. Os KPIs visam melhorar um determinado projeto dentro de um departamento, enquanto os OKRs falam com a visão mais ampla do que a empresa está tentando alcançar.

No entanto, KPIs e OKRs não são muito diferentes. Na verdade, os KPIs são ótimos KRs, pois são basicamente seus principais KRs que você está rastreando em direção a um objetivo.

Para explicar de maneira mais compreensível, os OKRs ajudam você a definir suas metas de negócios e a identificar como você as alcançará, os KPIs ajudam a medir o desempenho em relação a essas metas.

Exemplos de KPI

Existem milhares e milhares de exemplos de KPIs em todos os setores. É por isso que é importante dividir seus KPIs por departamento, como KPIs de marketing, KPIs de vendas, KPIs de RH, etc. Em alguns casos, pode até valer a pena dividi-los ainda mais. Por exemplo, você pode dividir seus KPIs de marketing em KPIs de email marketing, KPIs de marketing de conteúdo, KPIs de marketing de mídia social, etc. Dessa forma, seria mais fácil medir e levar em consideração indicadores de desempenho importantes por membros dedicados da equipe.

Aqui estão alguns exemplos de KPI para diferentes setores e departamentos:

Departamento de vendas – custo por lead, retenção de clientes, receita de vendas, custo médio por lead, leads qualificados de vendas

Departamento de RH – custo por contratação, custos de treinamento, tempo médio de permanência, horas extras, classificação de talentos

KPIs do CEO – lucro líquido, despesas, receita por funcionário, lucro por cliente, taxa de conclusão do projeto

Indústria manufatureira – previsão de demanda, retorno sobre ativos, tempo de ciclo, taxa de inatividade da máquina, devoluções de clientes

Setor de telecomunicações – receita média por usuário, taxa de churn, pré-pago, pós-pago, adição bruta

Setor de saúde – tempo de espera do paciente, média de permanência hospitalar, tempo de processamento de sinistros, taxa de recusa de sinistros, rotatividade de AR

Gerenciamento de projetos – horas planejadas versus tempo gasto, porcentagem de conclusão no prazo, índice de desempenho de custo, porcentagem de tarefa concluída, custo médio por hora

Exemplos de OKR

Em uma implementação de OKR, os objetivos são tipicamente de natureza qualitativa. Isso significa que os objetivos são descrições qualitativas memoráveis ​​do que você deseja alcançar. Os objetivos devem ser curtos, inspiradores e envolventes. Os resultados-chave, por outro lado, são específicos, mensuráveis, limitados ao tempo e tipicamente de natureza quantitativa. Ao definir os principais resultados do seu objetivo, você deve seguir o método SMART de definição de metas.

Aqui estão alguns bons exemplos de OKR:

Exemplo de OKR da empresa

Objetivo: Expandir para o mercado europeu

Principais resultados:

• Contrate e treine 6 executivos de vendas bilíngues
• Lançar versões de produtos em francês, espanhol e alemão com os 5 principais recursos solicitados até 15 de março

Exemplo de OKR de marketing

Objetivo: Aumentar o tráfego orgânico do site

Principais resultados:

• Obtenha 10 novos links de entrada de sites relevantes
• Publique 2 artigos de blog de alta qualidade por semana
• Atualize 10 artigos de blog antigos por mês, corrija links quebrados, etc.
• Melhore a velocidade de carregamento do site em 3%

Exemplo de OKR de vendas

Objetivo: Aumentar nossas vendas

Principais resultados:

• Aumente as chamadas programadas por representante de vendas de 4 por semana para 7 por semana.
• Aumente a taxa de fechamento de 19% para 23%.
• Aumente o tamanho médio do negócio de US$ 5 mil para US$ 6 mil.
• Manter um pipeline de vendas de leads qualificados avaliados em pelo menos US$ 500 mil trimestralmente.

Exemplo de OKR de meta de gerenciamento de projetos

Objetivo: Melhorar a colaboração e a comunicação da equipe – uma das principais metas de gerenciamento de projetos

Principais resultados:

• Realize 1 reunião por mês para comunicar claramente as expectativas e definir papéis e responsabilidades claros
• Marque uma reunião semanal de progresso (mas não seja um microgerente que pede atualizações e relatórios de status a cada 2 minutos)
• Conclua 80% dos projetos no prazo este ano

Qual deles você deve escolher?

OKRs e KPIs funcionam melhor juntos. Os KPIs são o que ajudam a impulsionar seus OKRs. Por exemplo, se um resultado de KPI mostrar que as vendas estão caindo, a organização pode implementar uma meta de OKR com base nos principais resultados de um KPI existente. Essa combinação pode ajudar a empresa a manter o foco, melhorar e, finalmente, ter sucesso.

Assim, ao pensar em qual você deve escolher para o seu negócio, recomendamos que você aplique as duas técnicas de acompanhamento de desempenho simultaneamente.

Se você não dedicar tempo para definir objetivos de negócios, ou fizer isso, mas não reservar um tempo para revisá-los, perderá uma grande oportunidade de aprender e melhorar. E não se esqueça que o fracasso é o sucesso em andamento, então não tenha medo dele, é o melhor professor.

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