KPIs و OKRs: ما الفرق؟

لأي عمل تجاري ، من المهم أن تفهم وتتبع تقدمك ؛ لفهم ما يصلح وما لا يصلح. ولكن مع وجود العديد من مقاييس الأداء التي يجب تتبعها ، غالبًا ما يكون من الصعب اختيار المقاييس التي يجب التركيز عليها. أيها يناسب عملك بشكل أفضل ويمكن أن يؤدي بالفعل إلى إحداث تغييرات لإحداث تأثير؟

هذا هو السبب في أن تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية و OKRs مهم في أي عمل ، بغض النظر عن الصناعة وبغض النظر عن الحجم.

KPIs و OKRs هما من أكثر أطر أداء الأعمال استخدامًا والتي تساعد الشركات على تتبع تقدمها والنمو. في هذه المقالة ، نقارن KPIs مقابل OKRs ، حتى تتمكن من فهم إطار الأداء الذي سيعمل بشكل أفضل لعملك.

بدون مزيد من اللغط ، دعنا نبدأ.

ما هو KPI؟

يرمز KPI إلى مؤشر الأداء الرئيسي وهو قيمة قابلة للقياس تُستخدم لتقييم مدى نجاح الشركة في تحقيق أهداف أعمالها الرئيسية. توفر مؤشرات الأداء الرئيسية أهدافًا للفرق تهدف إلى تحقيقها ، ومعالم لقياس التقدم ، ورؤى تساعد الجميع في جميع أنحاء المؤسسة على اتخاذ قرارات عمل أفضل وأكثر ذكاءً.

يمكن أن يكون لديك مؤشرات أداء رئيسية عالية المستوى تنظر إلى أداء عملك بشكل عام ، أو مؤشرات أداء رئيسية تتعمق في أداء عضو فريق فردي أو مستوى قسم. من المبيعات والتسويق إلى الموارد البشرية والتمويل ، تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية جميع مجالات الأعمال على المضي قدمًا بشكل استراتيجي.

جرب مقلاع

ما هو OKR؟

يرمز OKR إلى الأهداف والنتائج الرئيسية وهو تحديد الأهداف وإطار القيادة المستخدم لتحديد أهداف طموحة وطموحة مع نتائج قابلة للقياس. الهدف هو سد الفجوة بين الاستراتيجية والتنفيذ والانتقال من نهج المخرجات إلى النهج القائم على النتائج إلى العمل. يتضمن إطار العمل عددًا من القواعد التي تساعد أعضاء الفريق في تحديد الأولويات والمواءمة وقياس نتائج جهودهم.

يخبرك الجزء الموضوعي من إطار عمل OKR إلى أين تذهب ، والنتيجة النهائية المرجوة ، في حين أن النتائج الرئيسية هي الأهداف التي تحركها المقاييس التي تحتاجها للوصول إلى أهدافك. لا يوجد إطار عمل OKR مكتمل بدون مبادرات أيضًا. المبادرة هي المشاريع والمهام التي ستساعدك في تحقيق نتائجك الرئيسية والمساهمة في نجاحك الموضوعي.

الفرق بين KPIs و OKRs

في هذه المرحلة ربما تتساءل ، "ما الفرق بين مؤشرات الأداء الرئيسية و OKRs" ولن تكون الوحيد. تعتبر مقارنة مؤشرات الأداء الرئيسية و OKRs موضوعًا ساخنًا في مساحة إدارة الأداء ، ولكنها في الحقيقة مناقشة حول التفاح والبرتقال.

أحد الاختلافات الرئيسية بين KPIs و OKRs هو أن مؤشرات الأداء الرئيسية تُستخدم لقياس النجاح والتركيز على النتيجة ، بينما تُستخدم OKRs لتحديد الأهداف وتهتم بالعملية بأكملها. تهدف مؤشرات الأداء الرئيسية إلى تحسين مشروع معين داخل القسم ، بينما تتحدث OKRs عن الرؤية الأكبر لما تحاول الشركة تحقيقه.

ومع ذلك ، لا تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية و OKR كثيرًا. في الواقع ، تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية KRs رائعة لأنها في الأساس KRs الرئيسية التي تتبعها نحو هدف ما.

لتوضيح ذلك بشكل مفهوم أكثر ، تساعدك OKRs على تحديد أهداف عملك وتحديد كيفية تحقيقها ، تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية على قياس الأداء مقابل هذه الأهداف.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك الآلاف والآلاف من أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية في جميع الصناعات. هذا هو السبب في أنه من المهم تقسيم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك حسب القسم مثل مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق ، ومؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات ، ومؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية ، وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق إلى مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المحتوى ، ومؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة سيكون من الأسهل قياس مؤشرات الأداء المهمة وأخذها في الاعتبار من قبل أعضاء الفريق المخصصين.

فيما يلي بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للصناعات والإدارات المختلفة:

قسم المبيعات - التكلفة لكل عميل متوقع ، والاحتفاظ بالعملاء ، وإيرادات المبيعات ، ومتوسط ​​التكلفة لكل عميل متوقع ، والعملاء المتوقعين المؤهلين

قسم الموارد البشرية - التكلفة لكل توظيف ، وتكاليف التدريب ، ومتوسط ​​وقت الإقامة ، وساعات العمل الإضافي ، وتقييم المواهب

مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالرئيس التنفيذي - صافي الربح والمصروفات والإيرادات لكل موظف والربح لكل عميل ومعدل إنجاز المشروع

صناعة التصنيع - التنبؤ بالطلب ، والعائد على الأصول ، ووقت الدورة ، ومعدل تعطل الماكينة ، وعوائد العملاء

صناعة الاتصالات - متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم ، معدل التغيير ، الدفع المسبق ، الدفع الآجل ، الإضافة الإجمالية

صناعة الرعاية الصحية - وقت انتظار المريض ، ومتوسط ​​الإقامة في المستشفى ، ووقت معالجة مطالبات التأمين ، ومعدل رفض المطالبات ، ودوران الواقع المعزز

إدارة المشروع - الساعات المخططة مقابل الوقت المنقضي ، نسبة الإنجاز في الوقت المحدد ، مؤشر أداء التكلفة ، النسبة المئوية للمهمة المكتملة ، متوسط ​​التكلفة لكل ساعة

أمثلة OKR

في تنفيذ OKR ، تكون الأهداف عادةً ذات طبيعة نوعية. هذا يعني أن الأهداف هي أوصاف نوعية لا تُنسى لما تريد تحقيقه. يجب أن تكون الأهداف قصيرة وملهمة وجذابة. من ناحية أخرى ، تكون النتائج الرئيسية محددة وقابلة للقياس ومحددة زمنيًا وعادة ما تكون ذات طبيعة كمية. عند تحديد النتائج الرئيسية لهدفك ، يجب عليك اتباع طريقة SMART لتحديد الهدف.

فيما يلي بعض الأمثلة الجيدة لـ OKR:

مثال OKR للشركة

الهدف: التوسع في السوق الأوروبية

النتائج الرئيسية:

• تعيين وتدريب 6 مديري مبيعات ثنائي اللغة
• إطلاق إصدارات المنتجات الفرنسية والإسبانية والألمانية مع أهم 5 ميزات مطلوبة بحلول 15 مارس

مثال OKR للتسويق

الهدف: زيادة حركة المرور العضوية للموقع

النتائج الرئيسية:

• احصل على 10 روابط واردة جديدة من المواقع ذات الصلة
• انشر مقالتين عاليتي الجودة في المدونة أسبوعيًا
• قم بتحديث 10 مقالات مدونة قديمة شهريًا ، وإصلاح الروابط المعطلة ، وما إلى ذلك.
• تحسين سرعة تحميل الموقع بنسبة 3٪

مثال OKR المبيعات

الهدف: زيادة مبيعاتنا

النتائج الرئيسية:

• قم بزيادة المكالمات المجدولة لكل مندوب مبيعات من 4 في الأسبوع إلى 7 في الأسبوع.
• زيادة معدل الإغلاق من 19٪ إلى 23٪.
• يمكنك زيادة متوسط ​​حجم الصفقة من 5 آلاف دولار إلى 6 آلاف دولار.
• الحفاظ على خط أنابيب مبيعات من العملاء المتوقعين المؤهلين بقيمة لا تقل عن 500 ألف دولار كل ثلاثة أشهر.

مثال على هدف إدارة المشروع OKR

الهدف: تحسين تعاون الفريق والتواصل - وهو هدف رئيسي لإدارة المشروع

النتائج الرئيسية:

• قم بعقد اجتماع واحد شهريًا للتعبير عن التوقعات بوضوح وتحديد الأدوار والمسؤوليات
• قم بإعداد اجتماع تقدم أسبوعي (ولكن لا تكن مديرًا دقيقًا يطلب تحديثات وتقارير الحالة كل دقيقتين)
• أكمل 80٪ من المشاريع في الوقت المحدد هذا العام

أي واحد يجب عليك أن تختار؟

تعمل OKRs و KPIs معًا بشكل أفضل. KPIs هي التي تساعد في دفع OKRs الخاصة بك. على سبيل المثال ، إذا أظهرت نتيجة KPI أن المبيعات تنخفض ، يمكن للمؤسسة تنفيذ هدف OKR استنادًا إلى النتائج الرئيسية لمؤشر أداء رئيسي موجود. يمكن أن يساعد هذا المزيج الأعمال التجارية على التركيز والتحسين والنجاح في النهاية.

لذلك ، عند التفكير في أيهما يجب أن تختاره لعملك ، نوصيك بتطبيق كل من تقنيات تتبع الأداء في وقت واحد.

إذا كنت لا تأخذ الوقت الكافي لتحديد أهداف العمل ، أو تفعل ذلك ، ولكن لا تأخذ الوقت الكافي لمراجعتها ، فستفوت فرصة هائلة للتعلم والتحسين. ولا تنس أن الفشل هو النجاح في التقدم ، فلا تخف منه ، فهو أفضل معلم.

اجعل قياس أداء عملك أولوية قصوى. Slingshot هي أداة إنتاجية مصممة لمساعدة الفرق والمؤسسات على تحقيق نتائج غير عادية من خلال تحسين كفاءة سير العمل من خلال مجموعة غنية وقوية من الميزات المتكاملة ، ومواءمة الفرق حول الفرص لتشجيعهم على الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة وتمكين اتخاذ القرارات الذكية القائمة على البيانات باستخدام تحليلات متقدمة.

في جوهرها ، تتركز Slingshot حول صنع القرار المستند إلى البيانات والثقافة التنظيمية. لقد تم تصميمه لمساعدة الفرق على البقاء على اطلاع على البيانات الحالية للحملات ، من خلال لوحات المعلومات وتتبع KPI و OKR وجداول بيانات مؤشرات KPI التي يتم تحويلها إلى تحليلات البيانات التي يتم مشاركتها بسهولة. كما يقدم مجموعة من الوظائف الإحصائية التي تسمح لك بتلقي المزيد من الأفكار من تصوراتك.

يمنح Slingshot المديرين وأعضاء الفريق رؤية لعملية العمل بأكملها ، وربط المهام اليومية بأهم أهداف المشروع. كما أنه يتكامل بسلاسة مع أدوات التحليل الرائدة حتى تتمكن من تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وتنميتها مع كل حملة - وهو أمر مفيد بشكل خاص في التسويق والتسويق المستند إلى الحسابات.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد؟ جرب Slingshot مجانًا وانظر بنفسك كيف يمكن أن تساعدك على الاستفادة من الرؤى القابلة للتنفيذ مع تسهيل استخدام فريقك للبيانات وتكوين ثقافة قائمة على البيانات وتحسين الإنتاجية.