KPI et OKR : quelle est la différence ?

Pour toute entreprise, il est important de comprendre et de suivre vos progrès ; pour comprendre ce qui marche et ce qui ne marche pas. Mais avec autant de mesures de performance à suivre, il est souvent difficile de choisir celles sur lesquelles vous devez vous concentrer. Quels sont ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise et qui pourraient réellement entraîner des changements pour avoir un impact ?

C'est pourquoi la définition de vos KPI et OKR est importante dans toute entreprise, quel que soit le secteur et la taille.

Les KPI et les OKR sont deux des cadres de performance commerciale les plus couramment utilisés qui aident les entreprises à suivre leurs progrès et leur croissance. Dans cet article, nous comparons les KPI aux OKR, afin que vous puissiez comprendre quel cadre de performance fonctionnera le mieux pour votre entreprise.

Sans plus tarder, commençons.

Qu'est-ce qu'un KPI ?

KPI signifie indicateur de performance clé et est une valeur mesurable utilisée pour évaluer dans quelle mesure une entreprise atteint ses principaux objectifs commerciaux. Les indicateurs de performance clés fournissent des objectifs que les équipes doivent viser, des jalons pour évaluer les progrès et des informations qui aident tous les membres de l'organisation à prendre des décisions commerciales meilleures et plus intelligentes.

Vous pouvez avoir des KPI de haut niveau qui examinent les performances de votre entreprise dans son ensemble, ou des KPI qui analysent les performances d'un membre de l'équipe ou d'un département. Des ventes et du marketing aux RH et aux finances, les indicateurs de performance clés aident tous les domaines de l'entreprise à progresser de manière stratégique.

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Qu'est-ce qu'un OKR ?

OKR est synonyme d'objectifs et de résultats clés. Il s'agit d'un cadre de définition d'objectifs et de leadership utilisé pour définir des objectifs stimulants et ambitieux avec des résultats mesurables. L'objectif est de combler le fossé entre la stratégie et l'exécution et de passer d'une approche basée sur les résultats à une approche de travail basée sur les résultats. Le cadre comprend un certain nombre de règles qui aident les membres de l'équipe à hiérarchiser, aligner et mesurer les résultats de leurs efforts.

La partie objectif du cadre OKR vous indique où aller, quel est le résultat final souhaité, tandis que les résultats clés sont les objectifs axés sur les métriques dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Aucun cadre OKR n'est complet sans initiatives également. L'initiative sont les projets et les tâches qui vous aideront à atteindre vos résultats clés et contribueront à la réussite de votre objectif.

La différence entre les KPI et les OKR

À ce stade, vous vous demandez probablement « quelle est la différence entre les KPI et les OKR » et vous ne serez pas le seul. La comparaison des KPI et des OKR est un sujet brûlant dans l'espace de gestion des performances, mais c'est vraiment une discussion sur les pommes et les oranges.

L'une des principales différences entre les KPI et les OKR est que les KPI sont utilisés pour mesurer le succès et se concentrer sur le résultat, tandis que les OKR sont utilisés pour définir les objectifs et concernent l'ensemble du processus. Les KPI visent à améliorer un certain projet au sein d'un département, tandis que les OKR parlent d'une vision plus large de ce que l'entreprise essaie de réaliser.

Cependant, les KPI et les OKR ne sont pas très différents. En fait, les KPI font d'excellents KR car ils sont essentiellement votre clé KR que vous suivez vers un objectif.

Pour l'expliquer de manière plus compréhensible, les OKR vous aident à définir vos objectifs commerciaux et à identifier comment vous allez les atteindre, les KPI vous aident à mesurer les performances par rapport à ces objectifs.

Exemples de KPI

Il existe des milliers et des milliers d'exemples de KPI dans tous les secteurs. C'est pourquoi il est important de ventiler vos KPI par département tels que les KPI marketing, les KPI ventes, les KPI RH, etc. Dans certains cas, cela peut même valoir la peine de les décomposer davantage. Par exemple, vous pouvez décomposer vos KPI marketing en KPI marketing par e-mail, KPI marketing de contenu, KPI marketing sur les réseaux sociaux, etc. De cette façon, il serait plus facile pour les indicateurs de performance importants d'être mesurés et pris en compte par les membres de l'équipe dédiée.

Voici quelques exemples de KPI pour différents secteurs et départements :

Service des ventes - coût par prospect, fidélisation de la clientèle, chiffre d'affaires, coût moyen par prospect, prospects qualifiés pour les ventes

Service RH - coût par embauche, coûts de formation, temps de séjour moyen, heures supplémentaires, évaluation des talents

KPI du PDG - bénéfice net, dépenses, revenus par employé, bénéfice par client, taux d'achèvement des projets

Industrie manufacturière - prévision de la demande, rendement des actifs, temps de cycle, taux d'indisponibilité des machines, retours clients

Industrie des télécommunications - revenu moyen par utilisateur, taux de désabonnement, prépayé, postpayé, ajout brut

Industrie de la santé - temps d'attente des patients, séjour moyen à l'hôpital, temps de traitement des réclamations d'assurance, taux de refus des réclamations, rotation des AR

Gestion de projet - heures planifiées par rapport au temps passé, pourcentage d'achèvement dans les délais, indice de performance des coûts, pourcentage de tâche achevée, coût moyen par heure

Exemples d'OKR

Dans une mise en œuvre d'OKR, les objectifs sont généralement de nature qualitative. Cela signifie que les objectifs sont des descriptions qualitatives mémorables de ce que vous voulez réaliser. Les objectifs doivent être courts, inspirants et engageants. Les résultats clés, en revanche, sont spécifiques, mesurables, limités dans le temps et généralement de nature quantitative. Lors de la définition des résultats clés de votre objectif, vous devez suivre la méthode d'établissement d'objectifs SMART.

Voici quelques bons exemples d'OKR :

Exemple d'OKR d'entreprise

Objectif : se développer sur le marché européen

Principaux résultats :

• Embaucher et former 6 cadres commerciaux bilingues
• Lancer les versions de produits en français, espagnol et allemand avec les 5 fonctionnalités les plus demandées d'ici le 15 mars

Exemple d'OKR marketing

Objectif : Augmenter le trafic organique du site Web

Principaux résultats :

• Obtenez 10 nouveaux liens entrants à partir de sites Web pertinents
• Publiez 2 articles de blog de haute qualité par semaine
• Mettez à jour 10 anciens articles de blog par mois, corrigez les liens brisés, etc.
• Améliorer la vitesse de chargement du site Web de 3 %

Exemple d'OKR de vente

Objectif : Augmenter nos ventes

Principaux résultats :

• Augmentez les appels programmés par commercial de 4 par semaine à 7 par semaine.
• Augmenter le taux de clôture de 19 % à 23 %.
• Faites passer la taille moyenne des transactions de 5 000 $ à 6 000 $.
• Maintenir un pipeline de ventes de prospects qualifiés d'une valeur d'au moins 500 000 $ par trimestre.

Exemple d'OKR d'objectif de gestion de projet

Objectif : Améliorer la collaboration et la communication de l'équipe - un objectif majeur de la gestion de projet

Principaux résultats :

• Tenir 1 réunion par mois pour communiquer clairement les attentes et définir des rôles et des responsabilités clairs
• Organisez une réunion d'avancement hebdomadaire (mais ne soyez pas un micromanager qui demande des mises à jour et des rapports d'état toutes les 2 minutes)
• Achever 80 % des projets à temps cette année

Lequel devriez-vous choisir ?

Les OKR et les KPI fonctionnent mieux ensemble. Les KPI sont ce qui vous aide à piloter vos OKR. Par exemple, si un résultat de KPI montre que les ventes chutent, l'organisation peut mettre en œuvre un objectif OKR basé sur les résultats clés d'un KPI existant. Cette combinaison peut aider l'entreprise à rester concentrée, à s'améliorer et finalement à réussir.

Ainsi, lorsque vous réfléchissez à celle que vous devriez choisir pour votre entreprise, nous vous recommandons d'appliquer simultanément les deux techniques de suivi des performances.

Si vous ne prenez pas le temps de définir des objectifs commerciaux, ou si vous le faites, mais que vous ne prenez pas le temps de les revoir, vous manquez une énorme opportunité d'apprendre et de vous améliorer. Et n'oubliez pas que l'échec est une réussite en cours, alors n'en ayez pas peur, c'est le meilleur professeur.

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