O que é automação de marketing de comércio eletrônico e como ela mudou a indústria

Introdução

Se você está no setor de comércio eletrônico há bastante tempo, já conhece o entusiasmo da automação de marketing. E esse hype vale totalmente a pena.

A abordagem de marketing tradicional envolve certos desafios, como segmentação limitada, incapacidade de personalização e interatividade limitada com os clientes. Por outro lado, a automação do marketing de comércio eletrônico oferece flexibilidade total para melhorar a experiência do cliente e gerar melhor ROI.

Mas como? Neste artigo, mostraremos exatamente como a automação de marketing está mudando o setor de comércio eletrônico.

Mas primeiro……

O que é automação de marketing de comércio eletrônico?

A automação de marketing de comércio eletrônico refere-se ao processo de integração de software ou tecnologias de marketing para automatizar tarefas manuais repetitivas e demoradas para maior eficiência e melhor atendimento ao cliente.

O marketing de comércio eletrônico tem muitas partes móveis – posicionamento de produto, aquisição de leads, marketing por e-mail, marketing de mídia social, otimização da taxa de conversão (CRO) e muito mais. Embora alguns deles sejam repetitivos, alguns precisam de uma intervenção manual mais próxima. Porém, todos eles requerem atenção para o crescimento constante dos negócios.

O software de automação de marketing de comércio eletrônico cuida das tarefas demoradas, para que você e sua equipe possam investir um tempo valioso em aspectos mais importantes do seu negócio. Além disso, essas ferramentas podem compreender o comportamento do usuário e fornecer ofertas personalizadas a cada cliente. Além disso, eles também podem fornecer insights baseados em dados para ajudá-lo a criar estratégias de negócios precisas.

8 maneiras pelas quais a automação de marketing mudou a indústria de comércio eletrônico

Um relatório de pesquisa recente da Ascend2 afirma que 91% dos profissionais de marketing alcançaram seus objetivos por meio da automação de marketing. Isso significa que a automação transformou a abordagem de negócios de anos atrás e abriu algumas novas maneiras de fortalecer os esforços de marketing.

Nesta seção, veremos como a automação do marketing de comércio eletrônico está melhorando o jogo.

1) Experiência aprimorada do cliente (CX) e taxa de retenção de clientes

Já se foi o tempo em que as empresas tinham dificuldade em conhecer seus clientes pessoalmente devido à disponibilidade limitada de dados. Hoje, o cenário é completamente diferente.

Com o poder da automação de marketing, você pode coletar dados de clientes de vários pontos de contato, incluindo interações no site, engajamentos por e-mail, histórico de compras e muito mais. Esses dados ajudam a entender o comportamento dos clientes e, o mais importante, o que eles desejam de uma marca. Como resultado, você pode atender às suas necessidades de forma mais personalizada. Por exemplo, você pode:

• oferecer recomendações de produtos personalizadas com base nas compras e interações anteriores dos compradores
• enviar materiais promocionais direcionados
• recompense os clientes em cada marco
• personalizar a comunicação com cada cliente

Em suma, preencheu a lacuna entre uma marca e seus clientes com precisão e personalização.

Isso não apenas proporciona uma experiência de compra inovadora, mas também cria um senso de credibilidade entre seus consumidores e os faz sentir-se valorizados. Quando sentirem que estão sendo priorizados, é mais provável que comprem dessa marca na próxima vez.

2) Melhor gerenciamento do fluxo de trabalho

O marketing de comércio eletrônico envolve centenas de tarefas manuais e repetitivas. Pense em enviar aquele e-mail de “obrigado” sempre que os clientes compram algo em sua loja ou no fardo de inserir dados manualmente em seus sistemas de CRM.

Essas tarefas não são apenas repetitivas, mas também consomem uma quantidade considerável do seu valioso tempo. As plataformas de automação de marketing podem cuidar dessas tarefas assustadoras enquanto você pode se concentrar em outros fluxos de trabalho importantes – por exemplo, criar uma nova estratégia de negócios.

Tudo que você precisa fazer é configurar fluxos de trabalho de automação. Por exemplo, você pode configurar uma sequência de e-mail de “Obrigado” e deixar o sistema cuidar do resto. Dessa forma, você pode gerenciar todas as tarefas - garantindo que nenhum trabalho importante seja esquecido.

3) Estratégias de marketing mais personalizadas

Como 66% dos clientes desejam que as marcas entendam as suas necessidades individuais, a personalização tornou-se ainda mais crítica e inignorável. Com ferramentas de automação de marketing de comércio eletrônico, você pode criar campanhas mais direcionadas que repercutam diretamente na base de clientes pretendida.

Como? O software de automação de marketing de comércio eletrônico pode revelar o comportamento do cliente em seu site ou aplicativo. O Google Analytics, por exemplo, pode capturar o total de visitas à página, avaliar as taxas de rejeição e fornecer tendências de atividade dos clientes ao longo do tempo. Da mesma forma, ferramentas como o Klaviyo podem segmentar sua lista de e-mail para que você possa identificar clientes inativos.

Esses dados centrados no cliente ajudam a criar mensagens de marketing específicas que conquistam adesão mais rapidamente.

4) Nutrição automatizada de leads em vários canais

No passado, a nutrição de leads era genérica e muitas vezes um processo malsucedido. Como toda a abordagem era manual, os profissionais de marketing lutaram para construir uma presença de marca coesa em diversas plataformas. Isso levou a acompanhamentos inconsistentes, dificuldade na pontuação de leads e atraso na adaptabilidade às mudanças de marketing.

A automação tornou esse processo tradicional de promoção de leads mais eficaz com perfis de clientes unificados. Ferramentas como o Salesforce podem consolidar dados de interação com o cliente de várias plataformas. Isso inclui os identificadores sociais, site, e-mails da sua marca, etc.

Da mesma forma, se algum cliente-alvo interagir com suas postagens sociais, as ferramentas de automação podem acionar um e-mail personalizado em sua caixa de entrada ou enviar uma notificação push. Isso significa que você pode automatizar facilmente campanhas de marketing omnicanal e levar o comprador ao funil de vendas.

5) Taxas reduzidas de abandono de carrinho

Escusado será dizer que o abandono do carrinho é um pesadelo para os proprietários de empresas de comércio eletrônico que pode custar cerca de US$ 18 bilhões/ano. Felizmente, agora você pode reduzir bastante a taxa de abandono do carrinho com a ajuda de e-mails automatizados.

Como esses emails são personalizados e acionados por ações específicas do cliente, eles têm uma taxa de abertura maior do que os emails de marketing típicos. De acordo com um estudo da Moosend (uma ferramenta de email marketing), mais de 40% dos emails de abandono de carrinho são abertos por clientes.

Além disso, esses e-mails também oferecem oportunidades de upsell e vendas cruzadas que aumentam ainda mais sua receita geral. Veja como a Adidas recupera os buy-ins com e-mails personalizados e inteligentes:

6) Análise preditiva para uma experiência de compra personalizada

A análise preditiva é o uso de dados, algoritmos estatísticos e recursos de aprendizado de máquina (ML) para prever as demandas dos clientes ou tendências de mercado. Por exemplo, sempre que você visita uma loja online, ela mostra produtos de acordo com seu gosto. É um caso de uso comumente empregado de análise preditiva.

Isso é apenas uma prévia!

No marketing de comércio eletrônico, essa análise preditiva pode ser usada de várias maneiras. Com ele, você pode antecipar as preferências dos clientes, avaliar as demandas dos produtos e até otimizar sua estratégia de preços. Na verdade, você também pode reduzir a taxa de rotatividade analisando o comportamento do cliente.

Vejamos o exemplo da JCPenny – uma marca de varejo bem conhecida. Eles usaram esse modelo preditivo de IA para identificar o comportamento dos visitantes do site e possíveis possibilidades de abandono do carrinho. Como resultado, conseguiram reduzir a taxa de abandono do carrinho em 18%.

7) Análises e relatórios avançados

Antes da era da automação do comércio eletrônico, a criação de relatórios e análises era uma tarefa bastante demorada. Além disso, por ser um processo manual, era genérico e sujeito a erros.

Agora, as ferramentas de automação de marketing de comércio eletrônico nivelaram o processo. Você pode obter relatórios precisos e em tempo real sem qualquer intervenção humana. Por exemplo, você obterá insights específicos sobre várias métricas que determinam indiretamente o sucesso do seu negócio. Esses incluem:

• Valor vitalício do cliente (CLV): quanto lucro você obterá com um único cliente.
• Custo de aquisição de cliente (CAC): quanto você gasta na aquisição de um cliente.
• Visitantes recorrentes: o número de clientes satisfeitos que você tem.
• Tempo no local: quanto tempo eles passam na sua loja.
• Taxa de conversão de vendas (CVR): a porcentagem do público potencial que realiza uma ação.
• Valor médio do pedido: média gasta por transação do cliente

Dessa forma, você pode obter informações detalhadas em todos os pontos de contato do seu negócio. Na maioria das vezes, plataformas online como o Shopify já vêm com análises integradas. Você também pode integrar ferramentas de terceiros para obter informações mais sofisticadas e detalhadas.

8) Redução de custos operacionais

A automação não apenas ajusta a estratégia de negócios, mas também tem um impacto significativo na redução dos custos operacionais.

Digamos que você precise criar uma campanha de email marketing. Para isso, você terá que contratar profissionais de marketing por email, criadores de conteúdo e outros colegas de equipe de marketing. No entanto, uma ferramenta automatizada de email marketing pode consumir 60% do seu trabalho.

Como resultado, você pode reduzir significativamente seu orçamento operacional e investi-lo em outras tarefas importantes.

5 casos de uso revolucionários de automação de marketing no comércio eletrônico para obter mais receita

Você já tem uma visão detalhada de como a automação de marketing está mudando o setor de comércio eletrônico. Então, vamos explorar alguns casos de uso reais de automação de marketing que você pode adotar para obter melhores resultados.

1) Envie e-mails automatizados

E-mails automatizados são uma das melhores maneiras de manter contato com seu público-alvo. Na verdade, também é uma ótima maneira de melhorar a taxa de conversão. De acordo com um estudo da Hubspot, o email marketing pode aumentar a receita em 80%.

Então, aqui estão alguns tipos comuns de e-mail que você pode enviar aos seus clientes.

• E-mails de agradecimento
• E-mails de abandono de carrinho
• E-mails de boas-vindas
• E-mails de venda cruzada e upsell
• Emails personalizados em festivais e aniversários

2) Integre chatbots

Pode ser difícil para sua equipe de suporte ao cliente estar disponível para cada visitante do site 24 horas por dia, 7 dias por semana. Fica ainda mais difícil quando você tem uma equipe pequena. Portanto, deixe a automação atender todas as dúvidas do cliente em tempo real até que seja necessária intervenção manual.

Dessa forma, você pode atender cada cliente pessoalmente e melhorar a experiência dos compradores. Peleton, uma marca de fitness de comércio eletrônico, integrou um chatbot em seu site que resolve as dúvidas dos clientes instantaneamente.

3) Forneça recomendações de produtos em uma página de rastreamento de marca

Esta é uma forma subestimada, mas útil, de aproveitar o poder da automação do comércio eletrônico. As recomendações de produtos na loja são uma técnica comum e quase todas as marcas fazem isso.

Assim, você pode dar um passo além e oferecer uma página de rastreamento de marca com recomendações personalizadas de produtos. Além disso, você também pode personalizá-lo com o logotipo, a cor e o tema da sua marca. Isso não apenas fornecerá uma oportunidade de venda cruzada, mas também ajudará a melhorar a experiência pós-compra dos clientes.

Dica profissional: ClickPost pode ajudá-lo a oferecer aos seus clientes uma página de rastreamento de marca semelhante ao AfterShip . Nessa página, você pode configurar quais produtos serão exibidos ou deixar que o mecanismo forneça algumas sugestões com base nas compras anteriores daquele cliente. Isso, por sua vez, o ajudará a ganhar buy-ins por impulso.

Abaixo está um exemplo de como a Puma obtém mais vendas com recomendações personalizadas de produtos em sua página de rastreamento de marca.

4) Obtenha feedback do cliente por meio de mensagens automatizadas

Obter feedback de cada cliente é demorado. Mas é um passo necessário ao mesmo tempo. Então, por que não enviar mensagens automatizadas aos clientes para obter feedback? Por um lado, tirará uma tarefa importante do seu prato; por outro lado, fará com que os clientes sintam que você se preocupa com eles.

ClickPost também pode ajudá-lo neste caso. Assim que o pedido é entregue, ele envia automaticamente uma mensagem ao cliente sobre o quanto ele gosta da sua marca. Como resultado, ajuda a fidelizar o cliente e a melhorar o Net Promoter Score (NPS).

Aqui está um exemplo de como isso pode ser feito:

5) Configure uma assinatura de reabastecimento automático

O reabastecimento automático é um modelo de assinatura que entrega produtos aos clientes em intervalos programados, sem que eles tenham que fazer novos pedidos todas as vezes. Ao facilitar o processo de compra, é uma grande oportunidade de estabelecer uma base de clientes confiável ao longo do tempo.

Além disso, também incentiva compras repetidas, o que aumenta sua receita anual. Marcas como Amazon e Dollar Shave Club usam esse modelo para aumentar suas vendas. Você também pode fornecer ofertas para incentivar os clientes a assinarem.

Expanda seu negócio para o próximo nível com automação de marketing de comércio eletrônico

A automação de marketing, quando implementada estrategicamente, pode ser uma virada de jogo para empresas de comércio eletrônico - não apenas por causa de sua capacidade de acelerar o processo, mas também por causa de sua eficiência em compreender melhor os clientes. Então, é hora de você delegar todas as tarefas manuais à automação e se encarregar das atividades mais importantes que precisam de maior atenção.

Nesse processo, você pode optar pelo ClickPost para expandir seus negócios com uma página de rastreamento de marca e funcionalidade de fluxo NPS automatizado.

Perguntas frequentes

1) Como você usa a automação de marketing para comércio eletrônico?

Você pode usar a automação de marketing de comércio eletrônico de várias maneiras. Isso inclui campanhas de marketing automatizadas, acompanhamento pós-compra, estratégia de preços, suporte ao cliente e marketing em mídias sociais.

2) Por que a automação é importante no comércio eletrônico?

A automação pode mudar todo o jogo do marketing com sua eficiência e velocidade. Como resultado, você pode reduzir o trabalho manual, desfrutar de um processo super rápido e melhorar a experiência do cliente de forma mais personalizada. E esses são os pilares para construir um negócio de comércio eletrônico de sucesso.