Cos'è l'automazione del marketing eCommerce e come ha cambiato il settore

introduzione

Se lavori nel settore dell’e-commerce da molto tempo, sei già consapevole del clamore suscitato dall’automazione del marketing. E questo clamore ne vale assolutamente la pena.

L'approccio di marketing tradizionale ti pone di fronte ad alcune sfide come il targeting limitato, l'incapacità di personalizzare e l'interattività limitata con i clienti. D'altra parte, l'automazione del marketing eCommerce offre la massima flessibilità per migliorare l'esperienza del cliente e ottenere un ROI migliore.

Ma come? In questo articolo ti mostreremo esattamente come l'automazione del marketing sta cambiando il settore dell'e-commerce.

Ma prima……

Cos'è l'automazione del marketing e-commerce?

L'automazione del marketing e-commerce si riferisce al processo di integrazione di software o tecnologie di marketing per automatizzare attività manuali ripetitive e dispendiose in termini di tempo per una maggiore efficienza e un migliore servizio clienti.

Il marketing e-commerce ha molte parti in movimento: posizionamento del prodotto, acquisizione di lead, email marketing, social media marketing, ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) e altro ancora. Mentre alcuni di essi sono ripetitivi, altri necessitano di un intervento manuale più attento. Ma tutti richiedono attenzione per una crescita aziendale costante.

Il software di automazione del marketing eCommerce si occupa delle attività che richiedono tempo, in modo che tu e il tuo team possiate investire tempo prezioso in aspetti più importanti della vostra attività. Non solo, questi strumenti possono comprendere il comportamento degli utenti e fornire offerte personalizzate a ciascun cliente. Inoltre, possono anche fornire approfondimenti basati sui dati per aiutarti a creare strategie aziendali accurate.

8 modi in cui l'automazione del marketing ha cambiato il settore dell'e-commerce

Un recente rapporto di ricerca di Ascend2 afferma che il 91% dei professionisti del marketing ha raggiunto i propri obiettivi attraverso l’automazione del marketing. Ciò significa che l’automazione ha trasformato l’approccio aziendale vecchio di anni e ha aperto nuovi modi per rafforzare gli sforzi di marketing.

In questa sezione, esamineremo come l'automazione del marketing eCommerce sta migliorando il gioco.

1) Esperienza cliente (CX) e tasso di fidelizzazione dei clienti migliorati

Sono finiti i giorni in cui le aziende avevano difficoltà a conoscere i propri clienti a livello personale a causa della disponibilità limitata di dati. Oggi lo scenario è completamente diverso.

Con la potenza dell'automazione del marketing, puoi raccogliere dati sui clienti da vari punti di contatto, tra cui interazioni con il sito Web, impegni tramite e-mail, cronologia degli acquisti e altro ancora. Questi dati aiutano a comprendere il comportamento dei clienti e, soprattutto, cosa desiderano da un marchio. Di conseguenza, puoi soddisfare le loro esigenze in modo più personalizzato. Ad esempio, puoi:

• offrire consigli personalizzati sui prodotti in base agli acquisti e alle interazioni precedenti degli acquirenti
• inviare materiale promozionale mirato
• premiare i clienti ad ogni traguardo raggiunto
• personalizzare la comunicazione con ciascun cliente

In poche parole, ha colmato il divario tra un marchio e i suoi clienti con precisione e personalizzazione.

Ciò non solo fornisce un'esperienza di acquisto fuori dagli schemi, ma crea anche un senso di credibilità tra i tuoi consumatori e li fa sentire apprezzati. Una volta che sentono che viene loro data la priorità, è più probabile che acquisteranno da quel marchio la prossima volta.

2) Migliore gestione del flusso di lavoro

Il marketing e-commerce comporta centinaia di attività manuali e ripetitive. Pensa all'invio di un'e-mail di ringraziamento ogni volta che i clienti acquistano qualcosa dal tuo negozio o all'onere di inserire manualmente i dati nei tuoi sistemi CRM.

Non solo queste attività sono ripetitive, ma consumano anche una notevole quantità di tempo prezioso. Le piattaforme di automazione del marketing possono occuparsi di questi compiti ardui mentre tu puoi concentrarti su altri flussi di lavoro importanti, ad esempio la creazione di una nuova strategia aziendale.

Tutto quello che devi fare è impostare i flussi di lavoro di automazione. Ad esempio, puoi configurare una sequenza e-mail di ringraziamento e lasciare che il sistema gestisca il resto. In questo modo, puoi gestire tutte le attività, assicurandoti che nessun lavoro importante passi inosservato.

3) Strategie di marketing più personalizzate

Poiché il 66% dei clienti desidera che i marchi comprendano le loro esigenze individuali, la personalizzazione è diventata ancora più critica e inignorabile. Con gli strumenti di automazione del marketing eCommerce, puoi creare campagne più mirate che risuonano direttamente con la base di clienti prevista.

Come? Il software di marketing automation per l'e-commerce può rivelare il comportamento dei clienti sul tuo sito web o sulla tua app. Google Analytics, ad esempio, può acquisire le visite totali della pagina, valutare le frequenze di rimbalzo e fornire le tendenze delle attività dei clienti nel tempo. Allo stesso modo, strumenti come Klaviyo possono segmentare la tua lista e-mail in modo da poter identificare i clienti inattivi.

Questi dati incentrati sul cliente aiutano a creare messaggi di marketing specifici che consentono di ottenere buy-in più rapidamente.

4) Coltivazione automatizzata dei lead su vari canali

In passato, il lead nurturing era un processo generico e spesso infruttuoso. Poiché l’intero approccio era manuale, gli esperti di marketing hanno faticato a costruire una presenza del marchio coesa su più piattaforme. Ciò ha portato a follow-up incoerenti, difficoltà nel punteggio dei lead e ritardata adattabilità ai cambiamenti del marketing.

L'automazione ha reso questo tradizionale processo di lead nurturing più efficace con profili cliente unificati. Strumenti come Salesforce possono consolidare i dati di interazione dei clienti da varie piattaforme. Questi includono gli account social del tuo marchio, il sito web, le e-mail, ecc.

Allo stesso modo, se qualche cliente target interagisce con i tuoi post sui social, gli strumenti di automazione possono attivare un'e-mail personalizzata nella sua casella di posta o inviare una notifica push. Ciò significa che puoi automatizzare facilmente le campagne di marketing omnicanale e spostare un acquirente fino al funnel di vendita.

5) Tassi di abbandono del carrello ridotti

Inutile dire che l’abbandono del carrello è un incubo per gli imprenditori di e-commerce che può costare circa 18 miliardi di dollari all’anno. Fortunatamente, ora puoi ridurre notevolmente il tasso di abbandono del carrello con l’aiuto delle e-mail automatizzate.

Poiché queste e-mail sono personalizzate e attivate da azioni specifiche del cliente, hanno un tasso di apertura più elevato rispetto alle tipiche e-mail di marketing. Secondo uno studio di Moosend (uno strumento di email marketing), oltre il 40% delle email di abbandono del carrello vengono aperte dai clienti.

Inoltre, queste e-mail forniscono anche opportunità di upselling e cross-selling che aumentano ulteriormente le tue entrate complessive. Guarda come Adidas recupera i buy-in con e-mail personalizzate intelligenti:

6) Analisi predittiva per un'esperienza di acquisto personalizzata

L'analisi predittiva è l'uso di dati, algoritmi statistici e funzionalità di Machine Learning (ML) per prevedere le richieste dei clienti o le tendenze del mercato. Ad esempio, ogni volta che visiti un negozio online, ti mostra i prodotti secondo i tuoi gusti. È un caso d'uso comunemente utilizzato dell'analisi predittiva.

Questa è solo un'anteprima!

Nel marketing eCommerce, questa analisi predittiva può essere utilizzata in diversi modi. Con esso, puoi anticipare le preferenze dei clienti, valutare le richieste dei prodotti e persino ottimizzare la tua strategia di prezzo. Infatti, puoi anche ridurre il tasso di abbandono analizzando il comportamento dei clienti.

Prendiamo l'esempio di JCPenny, un noto marchio di vendita al dettaglio. Hanno utilizzato questo modello di intelligenza artificiale predittiva per identificare il comportamento dei visitatori del sito e le potenziali possibilità di abbandono del carrello. Di conseguenza, sono riusciti a ridurre il tasso di abbandono del carrello del 18%.

7) Analisi e report avanzati

Prima dell’era dell’automazione dell’eCommerce, la creazione di report e analisi era un compito piuttosto dispendioso in termini di tempo. Inoltre, poiché si trattava di un processo manuale, era soggetto a errori e generico.

Ora, gli strumenti di automazione del marketing eCommerce hanno migliorato il processo. Puoi ottenere report accurati e in tempo reale senza alcun intervento umano. Ad esempio, otterrai approfondimenti specifici su vari parametri che determinano indirettamente il successo della tua azienda. Questi includono:

• Customer Lifetime Value (CLV): quanto profitto otterrai da un singolo cliente.
• Costo acquisizione cliente (CAC): quanto spendi per acquisire un cliente.
• Visitatori di ritorno: il numero di clienti soddisfatti che hai.
• Tempo sul sito: quanto tempo trascorrono nel tuo negozio.
• Tasso di conversione delle vendite (CVR): la percentuale di pubblico potenziale che esegue un'azione.
• Valore medio dell'ordine: spesa media per transazione del cliente

In questo modo, puoi ottenere informazioni dettagliate in ogni punto di contatto della tua attività. Nella maggior parte dei casi, le piattaforme online come Shopify sono già dotate di analisi integrate. Puoi anche integrare strumenti di terze parti per ottenere informazioni più sofisticate e dettagliate.

8) Riduzione dei costi operativi

L’automazione non solo perfeziona la strategia aziendale, ma ha anche avuto un impatto significativo nella riduzione dei costi operativi.

Diciamo che devi creare una campagna di email marketing. Per questo, dovrai assumere esperti di email marketing, creatori di contenuti e altri compagni di team di marketing. Tuttavia, uno strumento automatizzato di email marketing può far decollare il 60% del loro lavoro.

Di conseguenza, puoi ridurre in modo significativo il tuo budget operativo e investirlo in altri compiti importanti.

5 casi d'uso rivoluzionari dell'automazione del marketing nell'e-commerce per ottenere più entrate

Hai già un quadro dettagliato di come l'automazione del marketing sta cambiando il settore dell'e-commerce. Esploriamo quindi alcuni casi d'uso reali dell'automazione del marketing che puoi adottare per ottenere risultati migliori.

1) Invia e-mail automatizzate

Le e-mail automatizzate sono uno dei modi migliori per rimanere in contatto con il tuo pubblico target. In effetti, è anche un ottimo modo per migliorare il tasso di conversione. Secondo uno studio di Hubspot, l’email marketing può aumentare le entrate dell’80%.

Quindi, ecco alcuni tipi comuni di email che puoi considerare di inviare ai tuoi clienti.

• E-mail di ringraziamento
• Email di abbandono del carrello
• E-mail di benvenuto
• E-mail di cross-sell e up-sell
• Email personalizzate su feste e compleanni

2) Integra i chatbot

Potrebbe essere difficile per il tuo team di assistenza clienti essere disponibile per ogni visitatore del sito web 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Diventa ancora più difficile quando hai una piccola squadra. Quindi, lascia che l'automazione gestisca tutte le richieste dei clienti in tempo reale fino a quando non sarà necessario un intervento manuale.

In questo modo, puoi assistere ogni cliente personalmente e migliorare l'esperienza degli acquirenti. Peleton, un marchio di fitness e-commerce, ha integrato un chatbot nel suo sito Web che risolve istantaneamente le domande dei clienti.

3) Fornire consigli sui prodotti su una pagina di monitoraggio del marchio

Questo è un modo sottovalutato ma utile per sfruttare la potenza dell'automazione dell'eCommerce. I consigli sui prodotti nel negozio sono una tecnica comune e quasi tutti i marchi lo fanno.

Quindi, puoi fare un passo avanti e offrire una pagina di monitoraggio brandizzata con consigli personalizzati sui prodotti. Inoltre, puoi anche personalizzarlo con il logo, il colore e il tema del tuo marchio. Non solo ti offrirà un'opportunità di cross-selling, ma ti aiuterà anche a migliorare l'esperienza post-acquisto dei clienti.

Suggerimento da professionista: ClickPost può aiutarti a offrire ai tuoi clienti una pagina di tracciamento brandizzata simile ad AfterShip . In quella pagina puoi configurare quali prodotti mostrare o lasciare che il motore fornisca alcuni suggerimenti in base agli acquisti passati del cliente. Questo, a sua volta, ti aiuterà a vincere i loro buy-in d'impulso.

Di seguito è riportato un esempio di come Puma acquisisce più vendite con consigli personalizzati sui prodotti sulla sua pagina di monitoraggio del marchio.

4) Ottieni il feedback dei clienti tramite messaggi automatizzati

Ottenere il feedback da ciascun cliente richiede molto tempo. Ma è allo stesso tempo un passo necessario. Quindi, perché non inviare messaggi automatizzati ai clienti per chiedere feedback? Da un lato ti toglierà un compito importante dal piatto; d'altra parte, farà sentire i clienti come se ti prendessi cura di loro.

ClickPost può aiutarti anche in questo caso. Una volta consegnato l'ordine, invia automaticamente un messaggio al cliente su quanto gli piace il tuo marchio. Di conseguenza, aiuta a fidelizzare i clienti e a migliorare il Net Promoter Score (NPS).

Ecco un esempio di come può essere realizzato:

5) Imposta un abbonamento con rifornimento automatico

Il rifornimento automatico è un modello di abbonamento che consegna i prodotti ai clienti a intervalli programmati senza che debbano riordinarli ogni volta. Poiché facilita il processo di acquisto, è una grande opportunità per stabilire una base di clienti affidabile nel tempo.

Inoltre, incoraggia anche gli acquisti ripetuti, il che aumenta le tue entrate annuali. Marchi come Amazon e Dollar Shave Club utilizzano questo modello per aumentare le loro vendite. Puoi anche fornire offerte per spingere i clienti ad abbonarsi.

Fai crescere il tuo business al livello successivo con l'automazione del marketing e-commerce

L'automazione del marketing, se implementata strategicamente, può rappresentare un punto di svolta per le aziende di e-commerce, non solo per la sua capacità di accelerare il processo, ma anche per la sua efficienza nel comprendere meglio i clienti. Quindi è giunto il momento di delegare tutte le attività manuali all'automazione e di farsi carico delle attività più importanti che richiedono la massima attenzione.

In questo processo, puoi optare per ClickPost per far crescere la tua attività con una pagina di monitoraggio brandizzata e funzionalità di flusso NPS automatizzato.

Domande frequenti

1) Come si utilizza l'automazione del marketing per l'eCommerce?

Puoi utilizzare l’automazione del marketing eCommerce in vari modi. Questi includono campagne di marketing automatizzate, follow-up post-acquisto, strategia di prezzo, assistenza clienti e marketing sui social media.

2) Perché l’automazione è importante nell’eCommerce?

L’automazione può cambiare l’intero gioco del marketing grazie alla sua efficienza e velocità. Di conseguenza, puoi ridurre il lavoro manuale, usufruire di un processo superveloce e migliorare l'esperienza degli acquirenti in modo più personalizzato. E questi sono i pilastri per costruire un business eCommerce di successo.