¿Qué es la automatización del marketing de comercio electrónico y cómo cambió la industria?

Introducción

Si ha estado en la industria del comercio electrónico durante bastante tiempo, ya conoce el revuelo que genera la automatización del marketing. Y esta exageración vale la pena.

El enfoque de marketing tradicional lo encierra en ciertos desafíos, como una orientación limitada, la incapacidad de personalizar y la interactividad limitada con los clientes. Por otro lado, la automatización del marketing de comercio electrónico proporciona total flexibilidad para mejorar la experiencia del cliente e impulsar un mejor retorno de la inversión.

¿Pero cómo? En este artículo, le mostraremos exactamente cómo la automatización del marketing está cambiando la industria del comercio electrónico.

Pero primero……

¿Qué es la automatización del marketing de comercio electrónico?

La automatización del marketing de comercio electrónico se refiere al proceso de integración de software o tecnologías de marketing para automatizar tareas manuales repetitivas y que consumen mucho tiempo para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente.

El marketing de comercio electrónico tiene muchas partes móviles: posicionamiento de productos, adquisición de clientes potenciales, marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales, optimización de la tasa de conversión (CRO) y más. Si bien algunos de ellos son repetitivos, otros necesitan una intervención manual más detallada. Pero todos ellos requieren atención para un crecimiento empresarial constante.

El software de automatización de marketing de comercio electrónico se encarga de las tareas que requieren mucho tiempo, para que usted y su equipo puedan invertir tiempo valioso en aspectos más importantes de su negocio. No solo eso, estas herramientas pueden comprender el comportamiento del usuario y brindar ofertas personalizadas a cada cliente. Además, también pueden proporcionar información basada en datos para ayudarle a crear estrategias comerciales precisas.

Ocho formas en que la automatización del marketing ha cambiado la industria del comercio electrónico

Un informe de investigación reciente de Ascend2 dice que el 91% de los especialistas en marketing han logrado sus objetivos mediante la automatización del marketing. Esto significa que la automatización ha transformado el antiguo enfoque empresarial y ha abierto nuevas formas de fortalecer los esfuerzos de marketing.

En esta sección, veremos cómo la automatización del marketing de comercio electrónico está mejorando el juego.

1) Experiencia del cliente (CX) mejorada y tasa de retención de clientes

Atrás quedaron los días en que las empresas tenían dificultades para conocer a sus clientes a nivel personal debido a la disponibilidad limitada de datos. Hoy el escenario es completamente diferente.

Con el poder de la automatización del marketing, puede recopilar datos de los clientes desde varios puntos de contacto, incluidas las interacciones del sitio web, las interacciones por correo electrónico, el historial de compras y más. Estos datos ayudan a comprender el comportamiento de los clientes y, lo más importante, lo que quieren de una marca. Como resultado, podrá satisfacer sus necesidades de una manera más personalizada. Por ejemplo, puedes:

• Ofrecer recomendaciones de productos personalizadas basadas en las compras e interacciones anteriores de los compradores.
• enviar materiales promocionales específicos
• recompensar a los clientes en cada hito
• personalizar la comunicación con cada cliente

En pocas palabras, ha cerrado la brecha entre una marca y sus clientes con precisión y personalización.

Esto no sólo proporciona una experiencia de compra innovadora, sino que también crea una sensación de credibilidad entre los consumidores y los hace sentir valorados. Una vez que sientan que se les da prioridad, es más probable que compren esa marca la próxima vez.

2) Gestión de flujo de trabajo mejorada

El marketing de comercio electrónico implica cientos de tareas manuales y repetitivas. Piense en enviar ese correo de agradecimiento cada vez que los clientes compren algo en su tienda o en la carga de ingresar datos manualmente en sus sistemas CRM.

Estas tareas no sólo son repetitivas, sino que también consumen una cantidad considerable de su valioso tiempo. Las plataformas de automatización de marketing pueden encargarse de estas tareas de enormes proporciones mientras usted puede concentrarse en otros flujos de trabajo importantes, por ejemplo, crear una nueva estrategia comercial.

Todo lo que tienes que hacer es configurar flujos de trabajo de automatización. Por ejemplo, puede configurar una secuencia de correo electrónico de "Gracias" y dejar que el sistema se encargue del resto. De esta manera, puede gestionar todas las tareas, asegurándose de que ningún trabajo importante se pierda.

3) Estrategias de marketing más personalizadas

Dado que el 66% de los clientes quiere que las marcas comprendan sus necesidades individuales, la personalización se ha vuelto aún más crítica e imperceptible. Con las herramientas de automatización de marketing de comercio electrónico, puede crear campañas más específicas que resuenen directamente con la base de clientes prevista.

¿Cómo? El software de automatización de marketing de comercio electrónico puede revelar el comportamiento del cliente en su sitio web o aplicación. Google Analytics, por ejemplo, puede capturar el total de visitas a la página, evaluar las tasas de rebote y proporcionar las tendencias de actividad de los clientes a lo largo del tiempo. Asimismo, herramientas como Klaviyo pueden segmentar su lista de correo electrónico para que pueda identificar clientes inactivos.

Estos datos centrados en el cliente ayudan a elaborar mensajes de marketing específicos que generan aceptación más rápidamente.

4) Desarrollo automatizado de clientes potenciales en varios canales

En el pasado, el desarrollo de leads era genérico y, a menudo, un proceso fallido. Dado que todo el enfoque era manual, los especialistas en marketing lucharon por construir una presencia de marca coherente en múltiples plataformas. Esto generó seguimientos inconsistentes, dificultades en la puntuación de clientes potenciales y una adaptabilidad retrasada a los cambios de marketing.

La automatización ha hecho que este proceso tradicional de fomento de clientes potenciales sea más eficaz con perfiles de clientes unificados. Herramientas como Salesforce pueden consolidar datos de interacción con el cliente desde varias plataformas. Estos incluyen los identificadores sociales de su marca, el sitio web, los correos electrónicos, etc.

Del mismo modo, si algún cliente objetivo interactúa con sus publicaciones en redes sociales, las herramientas de automatización pueden activar un correo electrónico personalizado en su bandeja de entrada o enviar una notificación automática. Esto significa que puede automatizar sin esfuerzo campañas de marketing omnicanal y llevar al comprador al embudo de ventas.

5) Tasas reducidas de abandono de carrito

No hace falta decir que el abandono del carrito es una pesadilla para los propietarios de empresas de comercio electrónico que puede costar alrededor de 18 mil millones de dólares al año. Afortunadamente, ahora puedes reducir en gran medida la tasa de abandono del carrito con la ayuda de correos electrónicos automatizados.

Como estos correos electrónicos son personalizados y activados por acciones específicas del cliente, tienen una tasa de apertura más alta que los correos electrónicos de marketing típicos. Según un estudio de Moosend (una herramienta de marketing por correo electrónico), los clientes abren más del 40% de los correos electrónicos de abandono del carrito.

Además, estos correos electrónicos también brindan oportunidades de ventas adicionales y cruzadas que aumentan aún más sus ingresos generales. Vea cómo Adidas recupera las entradas con inteligentes correos electrónicos personalizados:

6) Análisis predictivo para una experiencia de compra personalizada

El análisis predictivo es el uso de datos, algoritmos estadísticos y capacidades de aprendizaje automático (ML) para pronosticar las demandas de los clientes o las tendencias del mercado. Por ejemplo, cada vez que visitas una tienda online, te muestra productos según tus gustos. Es un caso de uso comúnmente empleado de análisis predictivo.

¡Eso es sólo un adelanto!

En el marketing de comercio electrónico, este análisis predictivo se puede utilizar de múltiples formas. Con él, puede anticipar las preferencias de los clientes, evaluar las demandas de productos e incluso optimizar su estrategia de precios. De hecho, también puedes reducir la tasa de abandono analizando el comportamiento de los clientes.

Tomemos el ejemplo de JCPenny, una conocida marca minorista. Utilizaron este modelo de IA predictivo para identificar el comportamiento de los visitantes del sitio y las posibles posibilidades de abandono del carrito. Como resultado, pudieron reducir la tasa de abandono del carrito en un 18%.

7) Análisis e informes avanzados

Antes de la era de la automatización del comercio electrónico, la creación de informes y análisis era una tarea que requería bastante tiempo. Además de eso, como era un proceso manual, era genérico y propenso a errores.

Ahora, las herramientas de automatización del marketing de comercio electrónico han mejorado el proceso. Puede obtener informes precisos y en tiempo real sin ninguna intervención humana. Por ejemplo, obtendrá información específica sobre varias métricas que determinan indirectamente el éxito de su negocio. Éstas incluyen:

• Valor de vida del cliente (CLV): cuántas ganancias obtendrá de un solo cliente.
• Costo de adquisición de clientes (CAC): cuánto gasta en adquirir un cliente.
• Visitantes recurrentes: la cantidad de clientes satisfechos que tiene.
• Tiempo en sitio: cuánto tiempo pasan en tu tienda.
• Tasa de conversión de ventas (CVR): el porcentaje de audiencia potencial que realiza una acción.
• Valor promedio del pedido: promedio gastado por transacción del cliente

De esta manera, puede obtener información detallada en cada punto de contacto de su negocio. La mayoría de las veces, las plataformas online como Shopify ya vienen con análisis integrados. También puedes integrar herramientas de terceros para obtener información más sofisticada y detallada.

8) Costos operativos reducidos

La automatización no sólo afina la estrategia empresarial, sino que también ha tenido un impacto significativo en la reducción de los costos operativos.

Digamos que tienes que elaborar una campaña de marketing por correo electrónico. Para eso, tendrás que contratar especialistas en marketing por correo electrónico, creadores de contenido y otros compañeros de equipo de marketing. Sin embargo, una herramienta automatizada de marketing por correo electrónico puede quitarles el 60% de su trabajo.

Como resultado, puede recortar significativamente su presupuesto operativo e invertirlo en otras tareas importantes.

Cinco casos de uso revolucionarios de la automatización del marketing en el comercio electrónico para obtener más ingresos

Ya tienes una idea detallada de cómo la automatización del marketing está cambiando la industria del comercio electrónico. Entonces, exploremos algunos casos de uso de la automatización de marketing en la vida real que puede adoptar para generar mejores resultados.

1) Enviar correos electrónicos automatizados

Los correos electrónicos automatizados son una de las mejores formas de mantenerse en contacto con su público objetivo. De hecho, también es una excelente manera de mejorar la tasa de conversión. Según un estudio de Hubspot, el marketing por correo electrónico puede aumentar los ingresos en un 80%.

Entonces, aquí hay algunos tipos comunes de correos electrónicos que puede considerar enviar a sus clientes.

• correos electrónicos de agradecimiento
• Correos electrónicos de abandono del carrito
• Correos electrónicos de bienvenida
• Correos electrónicos de venta cruzada y venta adicional
• Correos electrónicos personalizados sobre festivales y cumpleaños.

2) Integrar chatbots

Puede resultar difícil para su equipo de atención al cliente estar disponible para cada visitante del sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se vuelve aún más difícil cuando tienes un equipo pequeño. Por lo tanto, deje que la automatización maneje todas las consultas de los clientes en tiempo real hasta que necesite intervención manual.

De esta manera, podrá atender personalmente a cada cliente y mejorar la experiencia de los compradores. Peleton, una marca de fitness de comercio electrónico, ha integrado un chatbot en su sitio web que resuelve las consultas de los clientes al instante.

3) Proporcionar recomendaciones de productos en una página de seguimiento de marca.

Esta es una forma subestimada pero útil de aprovechar el poder de la automatización del comercio electrónico. Las recomendaciones de productos en la tienda son una técnica común y casi todas las marcas lo hacen.

Por lo tanto, puede dar un paso más y ofrecer una página de seguimiento de marca con recomendaciones de productos personalizadas. Además, también puedes personalizarlo con el logotipo, el color y el tema de tu marca. No solo le brindará una oportunidad de venta cruzada, sino que también lo ayudará a mejorar la experiencia posterior a la compra de los clientes.

Consejo profesional: ClickPost puede ayudarle a ofrecer a sus clientes una página de seguimiento de marca similar a AfterShip . En esa página, puede configurar qué productos mostrar o dejar que el motor proporcione algunas sugerencias basadas en las compras anteriores de ese cliente. Esto, a su vez, le ayudará a ganar sus compras impulsivas.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo Puma consigue más ventas con recomendaciones de productos personalizadas en su página de seguimiento de marca.

4) Obtenga comentarios de los clientes a través de mensajes automáticos

Obtener comentarios de cada cliente lleva mucho tiempo. Pero es un paso necesario al mismo tiempo. Entonces, ¿por qué no enviar mensajes automáticos a los clientes para pedirles su opinión? Por un lado, te quitará una tarea importante del plato; por otro lado, hará que los clientes sientan que te preocupas por ellos.

ClickPost también puede ayudarte en este caso. Una vez que se entrega el pedido, envía automáticamente un mensaje al cliente sobre cuánto le gusta su marca. Como resultado, ayuda a fidelizar a los clientes y mejorar Net Promoter Score (NPS).

Aquí hay un ejemplo de cómo se puede lograr:

5) Configurar una suscripción de reposición automática

El reabastecimiento automático es un modelo de suscripción que entrega productos a los clientes en intervalos programados sin que tengan que volver a realizar pedidos cada vez. Como facilita el proceso de compra, es una gran oportunidad para establecer una base de clientes confiable con el tiempo.

Además, también fomenta la repetición de compras, lo que aumenta sus ingresos anuales. Marcas como Amazon y Dollar Shave Club utilizan este modelo para impulsar sus ventas. También puede ofrecer ofertas para incitar a los clientes a suscribirse.

Haga crecer su negocio al siguiente nivel con la automatización del marketing de comercio electrónico

La automatización del marketing, cuando se implementa estratégicamente, puede cambiar las reglas del juego para las empresas de comercio electrónico, no solo por su capacidad para acelerar el proceso sino también por su eficiencia para comprender mejor a los clientes. Entonces, es hora de que delegues todas las tareas manuales a la automatización y te hagas cargo de las actividades más importantes que necesitan la máxima atención.

En este proceso, puede optar por ClickPost para hacer crecer su negocio con una página de seguimiento de marca y una funcionalidad de flujo NPS automatizado.

Preguntas frecuentes

1) ¿Cómo se utiliza la automatización del marketing para el comercio electrónico?

Puede utilizar la automatización del marketing de comercio electrónico de varias formas. Estos incluyen campañas de marketing automatizadas, seguimiento posterior a la compra, estrategia de precios, atención al cliente y marketing en redes sociales.

2) ¿Por qué es importante la automatización en el comercio electrónico?

La automatización puede cambiar todo el juego del marketing con su eficiencia y velocidad. Como resultado, puede reducir el trabajo manual, disfrutar de un proceso súper rápido y mejorar la experiencia de los compradores de una manera más personalizada. Y estos son los pilares para construir un negocio de comercio electrónico exitoso.