Como a reputação de uma marca pode ser gerenciada através de SEO

O sucesso de um negócio depende não só da qualidade dos produtos ou serviços que oferece, mas principalmente da reputação da sua marca. Por exemplo, muitas vezes acabamos comprando coisas olhando para seus nomes de marca em vez de considerar se precisamos deles em primeiro lugar. No entanto, o que acontece quando a reputação da marca de uma empresa é atingida? Como a empresa gerencia a situação então? Hoje, no ecossistema online, a visão de uma marca é moldada pelas informações que ela obtém nos resultados dos mecanismos de pesquisa.

A ênfase do Google em permitir que clientes finais ou usuários aleatórios avaliem ou avaliem um produto/serviço/empresa/marca é o caso em questão. A reputação da marca online é importante, pois dá aos visitantes uma ideia sobre um negócio. Não é de admirar que a disputa por classificações de 5 estrelas e boas críticas entre as empresas de seus clientes (existentes ou potenciais) esteja crescendo. Então, o que acontece se a reputação da marca online for atingida?

Impacto da reputação de marca online ruim ou negativa

Quando os resultados de pesquisa do Google oferecem avaliações ou comentários menos favoráveis, a primeira impressão no visitante geralmente é negativa. As consequências, nesses casos, podem ser terríveis. Vamos discuti-los com algum detalhe:

Queda de tráfego de pesquisa: qualquer visitante que encontrar um resultado de pesquisa negativo correspondente a uma marca ou empresa provavelmente evitará o site completamente. Isso aumenta a taxa de rejeição e diminui a CTR (taxa de cliques). Assim, o resultado combinado (taxa de rejeição e CTR) pode diminuir ainda mais a classificação. E se o resultado da pesquisa receber críticas ou comentários negativos, o que é bem possível, as críticas positivas (se houver) podem ser sobrecarregadas, levando a uma queda ainda maior na classificação de pesquisa. Além disso, se a empresa executar qualquer campanha publicitária paga, as críticas negativas podem ofuscar seu impacto.

A estratégia de marketing é arriscada: geralmente, uma empresa usa uma variedade de canais de marketing, como mídia social, outdoors, mídia eletrônica, anúncios de jornal e outros para popularizar sua marca, produtos ou serviços. O objetivo de executar essas campanhas nos canais de marketing é levar os espectadores ao site ou, pelo menos, permitir que eles pesquisem no Google. No entanto, quando o público-alvo, depois de receber dicas de qualquer um dos canais de marketing, pesquisa o site da empresa e encontra críticas negativas, ele foge. Em outras palavras, toda a estratégia de marketing para direcionar o tráfego para o site é jogada fora.

A lucratividade diminui: as avaliações negativas ou a percepção sobre uma marca não farão com que os clientes ou compradores premium da empresa obtenham taxas premium. Até mesmo conseguir clientes oferecendo-lhes produtos ou serviços a preços normais de marketing se tornará um desafio. A falta de negócios pode, no final das contas, colocar um ponto de interrogação na viabilidade financeira da empresa.

Portanto, em última análise, uma reputação negativa da marca online pode diminuir a boa vontade de uma empresa, não apenas entre seu público-alvo, mas entre partes interessadas como credores, parceiros de negócios e potenciais investidores.

Então, como uma empresa recupera essa situação quando a reputação de sua marca on-line é atingida e cria um impacto negativo? A resposta está no Gerenciamento de Reputação Online de SEO ou ORM. O processo ajuda as empresas a gerenciar a percepção de seu público-alvo para suas marcas por meio de pesquisas online.

Estratégias de SEO para gerenciar a reputação da marca online

O objetivo de usar o ORM é criar uma SERP positiva no Google e em outros canais associados, como mídia social, Google Meu Negócio e outros.

# 1 Melhore os rankings de resultados de pesquisa positivos: A ideia é criar resultados positivos suficientes para que superem os negativos na SERP. Ao mesmo tempo, as críticas negativas podem ser mitigadas entrando em contato com o remetente ou criador de tal conteúdo. A(s) pessoa(s) pode(m) ser solicitada(s) a remover o conteúdo ou avaliações pagando uma compensação ou enviando um aviso legal caso o conteúdo seja difamatório, calunioso ou uma mentira deslavada.

# Trabalhe nas palavras-chave afetadas: uma rápida olhada nos resultados da pesquisa mostrará que certas frases de pesquisa que resultam em resultados negativos estão em maior número do que aquelas que levam a resultados positivos. Portanto, para começar, essas frases de pesquisa devem ser identificadas e reduzidas. Ao mesmo tempo, identifique as frases de pesquisa que resultaram em alto volume de pesquisa ou taxa de conversão. Para qualquer frase de pesquisa negativa, descubra se a página de resultados tem um feed de mídia social, um trecho em destaque, vídeos ou imagens, entre outros. Se tais elementos especiais estiverem lá, então o mesmo deve ser direcionado.

# Execute uma campanha poderosa de SEO : A empresa deve certificar-se de que o site seja devidamente auditado e que todas as pontas soltas sejam corrigidas. Isso inclui alterar as metatags e os textos da imagem alternativa, aumentar a velocidade de carregamento da página, melhorar a navegabilidade, melhorar a qualidade do conteúdo, reforçar os backlinks e corrigir qualquer link de página quebrado, entre outros. Isso ajudará a aumentar a classificação de certas palavras-chave de negócios cruciais, direcionando o tráfego.

# Obtenha citações, depoimentos e críticas positivas: clientes satisfeitos devem ser solicitados a postar comentários sobre sua experiência com a marca. Na verdade, um maior número de comentários/citações/depoimentos ajudará a superar os negativos. As avaliações online são muito importantes para atrair o público-alvo, pois as estatísticas sugerem que cerca de 85% das pessoas confiam nessas avaliações. Portanto, quanto mais, melhor para qualquer negócio. Além disso, os mecanismos de busca recompensam os sites que têm boas avaliações com classificações mais altas, pois essas avaliações recebem um bom volume de tráfego.

# Otimize os perfis de mídia social: as empresas que desejam obter resultados positivos e atenuar ou eliminar os negativos devem trabalhar para otimizar seus perfis de mídia social adicionando conteúdo novo, relevante e envolvente. Ao fazer isso, eles podem aproveitar a Autoridade de Domínio desses sites para atrair a atenção de seu público-alvo e melhorar a visibilidade. Portanto, experimente sites como LinkedIn (para o espaço B2B), Twitter, Facebook e Instagram (para o espaço B2C), YouTube, Quora, Pinterest e outros.

Conclusão

Para permanecerem competitivas no cenário de negócios altamente difícil, as empresas precisam manter a reputação da marca, ganhar a confiança dos clientes e a qualidade de seus produtos e serviços. E se houver uma situação em que resultados de pesquisa negativos ameacem inviabilizar as perspectivas de uma empresa, o método de gerenciamento de reputação online do SEO pode ser adotado e trabalhado. É através da implementação de uma estratégia de marketing online cuidadosa na gestão da reputação que as empresas podem atingir seus objetivos e ganhar a confiança dos clientes.