Come è possibile gestire la reputazione di un marchio attraverso la SEO

Il successo di un'azienda non dipende solo dalla qualità dei prodotti o servizi offerti, ma soprattutto dalla reputazione del marchio. Ad esempio, molte volte finiamo per acquistare cose guardando i nomi dei loro marchi piuttosto che considerare se ne abbiamo bisogno in primo luogo. Tuttavia, cosa succede quando la reputazione del marchio di un'azienda subisce un duro colpo? In che modo l'azienda gestisce la situazione allora? Oggi, nell'ecosistema online, la visione di un marchio è modellata dalle informazioni che ottiene sui risultati dei motori di ricerca.

L'enfasi di Google sul consentire ai clienti finali o agli utenti casuali di valutare o recensire un prodotto/servizio/azienda/marchio è il caso in questione. La reputazione del marchio online è importante in quanto offre ai visitatori un'idea di un'attività. Non c'è da stupirsi che la spinta per le valutazioni a 5 stelle e le buone recensioni tra le aziende dai loro clienti (esistenti o potenziali) stia solo crescendo. Quindi, cosa succede se la reputazione del marchio online subisce un colpo?

Impatto di una reputazione del marchio online scarsa o negativa

Quando i risultati di ricerca di Google offrono valutazioni o recensioni meno che lusinghiere, la prima impressione sul visitatore è generalmente negativa. Le conseguenze, in questi casi, possono essere disastrose. Discutiamoli in dettaglio:

Traffico di ricerca in picchiata: è probabile che qualsiasi visitatore che trovi un risultato di ricerca negativo corrispondente a un marchio o un'attività eviti del tutto il sito web. Ciò aumenta la frequenza di rimbalzo e diminuisce il CTR (Click Through Rate). Pertanto, il risultato combinato (frequenza di rimbalzo e CTR) può abbassare ulteriormente la classifica. E se il risultato della ricerca riceve recensioni o commenti negativi, il che è del tutto possibile, le recensioni positive (se presenti) possono essere sopraffatte portando a un ulteriore calo del ranking di ricerca. Inoltre, se l'azienda gestisce una campagna pubblicitaria a pagamento, le recensioni negative possono oscurarne l'impatto.

La strategia di marketing è valida: in genere, un'azienda utilizza una gamma di canali di marketing come social media, cartelloni pubblicitari, media elettronici, annunci sui giornali e simili per rendere popolare il proprio marchio, prodotti o servizi. L'obiettivo di eseguire tali campagne attraverso i canali di marketing è portare gli spettatori al sito Web o almeno consentire loro di utilizzarlo su Google. Tuttavia, quando il pubblico di destinazione, dopo aver preso spunto da uno qualsiasi dei canali di marketing, cerca il sito Web dell'attività e trova recensioni negative, scappa. In altre parole, l'intera strategia di marketing per indirizzare il traffico verso il sito web va a rotoli.

La redditività subisce un calo: le recensioni negative o la percezione di un marchio non otterranno clienti premium o acquirenti per tariffe premium. Anche ottenere clienti offrendo loro prodotti o servizi a normali tariffe di marketing diventerà una sfida. La mancanza di affari può, in fin dei conti, mettere un punto interrogativo sulla redditività finanziaria dell'azienda.

Pertanto, in ultima analisi, una reputazione negativa del marchio online può ridurre la buona volontà di cui gode un'azienda, non solo tra il suo pubblico di destinazione, ma tra le parti interessate come istituti di credito, partner commerciali e potenziali investitori.

Quindi, come fa un'azienda a recuperare una situazione del genere quando la reputazione del suo marchio online subisce un colpo e crea un impatto negativo? La risposta sta nella gestione della reputazione online o ORM di SEO. Il processo aiuta le aziende a gestire la percezione del loro pubblico di destinazione per i loro marchi utilizzando le ricerche online.

Strategie SEO per gestire la brand reputation online

Lo scopo dell'utilizzo di ORM è creare una SERP positiva su Google e altri canali associati come social media, Google My Business e altri.

#1 Migliora le classifiche dei risultati di ricerca positivi: l'idea è di creare abbastanza risultati positivi in ​​modo che superino quelli negativi sulla SERP. Allo stesso tempo, le recensioni negative possono essere mitigate contattando il mittente o il creatore di tali contenuti. Alle persone può essere chiesto di rimuovere il contenuto o le recensioni pagando un compenso o inviando un avviso legale nel caso in cui il contenuto sia diffamatorio, calunnioso o una vera e propria bugia.

# Lavora sulle parole chiave interessate: uno sguardo superficiale ai risultati della ricerca mostrerà che alcune frasi di ricerca che danno risultati negativi sono in numero maggiore rispetto a quelle che portano a risultati positivi. Quindi, per cominciare, tali frasi di ricerca dovrebbero essere identificate e limitate. Allo stesso tempo, identifica le frasi di ricerca che hanno prodotto un volume di ricerca o un tasso di conversione elevati. Per qualsiasi frase di ricerca negativa, scopri se la pagina dei risultati ha un feed di social media, uno snippet in primo piano, video o immagini, tra gli altri. Se tali elementi speciali sono presenti, allora gli stessi dovrebbero essere presi di mira.

# Eseguire una potente campagna SEO : l'azienda dovrebbe assicurarsi che il sito Web sia adeguatamente controllato e che tutte le questioni in sospeso siano risolte. Questi includono la modifica dei meta tag e dei testi delle immagini alternative, l'aumento della velocità di caricamento della pagina, il miglioramento della navigabilità, il miglioramento della qualità dei contenuti, il rafforzamento dei backlink e la correzione di eventuali collegamenti di pagine interrotti, tra gli altri. Questi aiuteranno a migliorare il posizionamento di alcune parole chiave aziendali cruciali, guidando così il traffico.

# Ottieni citazioni, testimonianze e recensioni positive: ai clienti soddisfatti dovrebbe essere chiesto di pubblicare recensioni sulla loro esperienza con il marchio. In effetti, un numero maggiore di tali recensioni/citazioni/testimonianze aiuterà a superare quelle negative. Le recensioni online sono molto importanti per attirare il pubblico di destinazione poiché le statistiche suggeriscono che circa l'85% delle persone si fida di tali recensioni. Quindi, più siamo meglio è per qualsiasi attività commerciale. Inoltre, i motori di ricerca premiano i siti web che hanno buone recensioni con classifiche più alte, poiché queste recensioni ricevono un buon volume di traffico.

# Ottimizza i profili dei social media: le aziende che mirano a sostenere risultati positivi e attenuare o eliminare quelli negativi dovrebbero lavorare per ottimizzare i propri profili sui social media aggiungendo contenuti freschi, pertinenti e coinvolgenti. In tal modo, possono sfruttare l'autorità di dominio di tali siti per ottenere trazione dal pubblico di destinazione e migliorare la visibilità. Quindi, prova siti come LinkedIn (per lo spazio B2B), Twitter, Facebook e Instagram (per lo spazio B2C), YouTube, Quora, Pinterest e altri.

Conclusione

Per rimanere competitive in un contesto aziendale estremamente difficile, le aziende devono mantenere la reputazione del marchio, conquistare la fiducia dei clienti e la qualità dei loro prodotti e servizi. E se dovesse esserci una situazione in cui i risultati di ricerca negativi minacciano di far deragliare le prospettive di un'impresa, allora il metodo di gestione della reputazione online di SEO può essere adottato e lavorato. È implementando una ponderata strategia di marketing online nella gestione della reputazione che le aziende possono raggiungere i propri obiettivi e guadagnare la fiducia dei clienti.