Bagaimana Reputasi Merek Dapat Dikelola Melalui SEO

Keberhasilan bisnis tidak hanya bergantung pada kualitas produk atau layanan yang ditawarkannya, tetapi juga terutama pada reputasi mereknya. Misalnya, sering kali kita akhirnya membeli barang dengan melihat nama mereknya daripada mempertimbangkan apakah kita membutuhkannya terlebih dahulu. Namun, apa yang terjadi ketika reputasi merek suatu bisnis terpukul? Bagaimana bisnis mengelola situasi itu? Saat ini, dalam ekosistem online, pandangan seseorang tentang suatu merek dibentuk oleh informasi yang dia dapatkan di hasil mesin pencari.

Penekanan Google untuk mengizinkan pelanggan akhir atau pengguna acak menilai atau mengulas produk/layanan/perusahaan/merek adalah contohnya. Reputasi merek online penting karena memberi pengunjung gambaran tentang bisnis. Tidak heran jika persaingan untuk peringkat bintang 5 dan ulasan yang baik di antara bisnis dari pelanggan mereka (yang sudah ada atau yang prospektif) semakin meningkat. Jadi, apa yang terjadi jika reputasi merek online terpukul?

Dampak reputasi merek online yang buruk atau negatif

Ketika hasil pencarian Google menawarkan peringkat atau ulasan yang kurang bagus, kesan pertama pada pengunjung umumnya negatif. Konsekuensinya, dalam kasus seperti itu, bisa sangat mengerikan. Mari kita bahas secara rinci:

Lalu lintas penelusuran menurun: Setiap pengunjung yang menemukan hasil penelusuran negatif terkait dengan merek atau bisnis kemungkinan besar akan menghindari situs web sama sekali. Ini meningkatkan rasio pentalan dan menurunkan RKT (Rasio Klik Melalui). Dengan demikian, hasil gabungan (tingkat pentalan dan RKT) dapat menurunkan peringkat lebih lanjut. Dan jika hasil pencarian menerima ulasan atau komentar negatif, yang sangat mungkin, ulasan positif (jika ada) dapat kewalahan sehingga menyebabkan penurunan peringkat pencarian lebih lanjut. Selanjutnya, jika bisnis menjalankan kampanye iklan berbayar, ulasan negatif dapat menutupi dampaknya.

Strategi pemasaran berlaku untuk undian: Umumnya, bisnis menggunakan berbagai saluran pemasaran seperti media sosial, papan iklan, media elektronik, iklan surat kabar, dan sejenisnya untuk mempopulerkan merek, produk, atau layanannya. Tujuan menjalankan kampanye semacam itu di seluruh saluran pemasaran adalah untuk membawa pemirsa ke situs web atau setidaknya mengizinkan mereka ke Google. Namun, ketika audiens target, setelah mengambil petunjuk dari salah satu saluran pemasaran, mencari situs web bisnis dan menemukan ulasan negatif, mereka bergeser. Dengan kata lain, seluruh strategi pemasaran untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web berlaku untuk undian.

Profitabilitas menurun: Ulasan atau persepsi negatif tentang suatu merek tidak akan membuat klien atau penerima premium bisnis mendapatkan tarif premium. Bahkan mendapatkan klien dengan menawarkan produk atau layanan dengan harga pemasaran normal akan menjadi tantangan. Kurangnya bisnis dapat, pada akhirnya, memberi tanda tanya pada kelayakan finansial perusahaan.

Oleh karena itu, dalam analisis akhir, reputasi merek online yang negatif dapat menurunkan niat baik yang dinikmati perusahaan, tidak hanya di antara audiens targetnya, tetapi juga di antara pemangku kepentingan seperti pemberi pinjaman, mitra bisnis, dan calon investor.

Jadi, bagaimana bisnis mengambil situasi seperti itu ketika reputasi merek online-nya terpukul dan menimbulkan dampak negatif? Jawabannya terletak pada Manajemen Reputasi Online atau ORM SEO. Proses ini membantu bisnis mengelola persepsi audiens target mereka untuk merek mereka menggunakan pencarian online.

Strategi SEO untuk mengelola reputasi merek online

Tujuan menggunakan ORM adalah untuk membangun SERP positif di Google dan saluran terkait lainnya seperti media sosial, Google Bisnisku, dan lainnya.

#1 Tingkatkan peringkat hasil pencarian positif: Idenya adalah untuk menciptakan hasil positif yang cukup sehingga lebih besar daripada yang negatif di SERP. Pada saat yang sama, ulasan negatif dapat dikurangi dengan menghubungi pengirim atau pembuat konten tersebut. Orang tersebut dapat diminta untuk menghapus konten atau ulasan dengan membayar kompensasi atau mengirimkan pemberitahuan hukum jika konten tersebut memfitnah, memfitnah, atau benar-benar berbohong.

# Bekerja pada kata kunci yang terpengaruh: Sekilas pada hasil pencarian akan menunjukkan bahwa frasa pencarian tertentu yang menghasilkan hasil negatif jumlahnya lebih banyak daripada mengatakan yang mengarah ke hasil positif. Jadi, sebagai permulaan, frasa pencarian seperti itu harus diidentifikasi dan dipersempit. Pada saat yang sama, identifikasi frasa penelusuran yang menghasilkan volume penelusuran atau rasio konversi yang tinggi. Untuk frasa penelusuran negatif apa pun, cari tahu apakah laman hasil memiliki umpan media sosial, cuplikan unggulan, video, atau gambar, dan lain-lain. Jika elemen khusus seperti itu ada maka hal yang sama harus ditargetkan.

# Jalankan kampanye SEO yang kuat : Bisnis harus memastikan situs web diaudit dengan benar dan semua ujung yang longgar diperbaiki. Ini termasuk mengubah tag meta dan teks gambar alternatif, meningkatkan kecepatan memuat halaman, meningkatkan kemampuan navigasi, meningkatkan kualitas konten, menopang backlink, dan memperbaiki tautan halaman yang rusak, antara lain. Ini akan membantu meningkatkan peringkat kata kunci bisnis penting tertentu sehingga mengarahkan lalu lintas.

# Dapatkan kutipan, testimonial, dan ulasan positif: Pelanggan yang senang harus diminta untuk memposting ulasan tentang pengalaman mereka dengan merek tersebut. Faktanya, lebih banyak ulasan/kutipan/testimonial semacam itu akan membantu mengalahkan yang negatif. Ulasan online sangat penting untuk menarik audiens target karena statistik menunjukkan bahwa sekitar 85% orang memercayai ulasan tersebut. Jadi, semakin meriah untuk bisnis apa pun. Juga, mesin pencari menghargai situs web yang memiliki ulasan bagus dengan peringkat lebih tinggi, karena ulasan ini menerima volume lalu lintas yang baik.

# Optimalkan profil media sosial: Bisnis yang bertujuan untuk menopang hasil positif dan mengurangi atau menghilangkan yang negatif harus berupaya mengoptimalkan profil media sosial mereka dengan menambahkan konten yang segar, relevan, dan menarik. Dengan melakukan itu, mereka dapat memanfaatkan Otoritas Domain dari situs tersebut untuk mengumpulkan daya tarik dari audiens target mereka dan meningkatkan visibilitas. Jadi, coba situs seperti LinkedIn (untuk ruang B2B), Twitter, Facebook, dan Instagram (untuk ruang B2C), YouTube, Quora, Pinterest, dan lain-lain.

Kesimpulan

Untuk tetap kompetitif dalam lanskap bisnis yang sangat sulit, bisnis perlu mempertahankan reputasi merek, mendapatkan kepercayaan pelanggan, dan kualitas produk dan layanan mereka. Dan jika ada situasi di mana hasil pencarian negatif mengancam untuk menggagalkan prospek suatu perusahaan, maka metode manajemen reputasi online SEO dapat diadopsi dan dikerjakan. Dengan menerapkan strategi pemasaran online yang bijaksana dalam manajemen reputasi, bisnis dapat mencapai tujuan mereka dan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan.