O recurso de mensagens do perfil comercial do Google agora pode automatizar as respostas às perguntas frequentes

Há um novo recurso automatizado de resposta de mensagens do perfil comercial do Google, e é uma ótima notícia para as marcas corporativas. Agora, você pode criar até 10 perguntas frequentes (FAQs) com respostas padrão enviadas automaticamente aos usuários do Google Maps e da Pesquisa Google que fazem perguntas específicas por meio de suas listagens de empresas.

Essas perguntas frequentes podem variar para cada um dos locais de sua marca para que você possa adaptá-las às necessidades específicas de seus clientes locais por loja/escritório, bairro, cidade ou região. Isso garante que os pesquisadores recebam informações mais personalizadas, adaptadas às suas necessidades, em vez de uma resposta em branco que exige a busca de mais informações.

Como funcionam as perguntas frequentes de mensagens automáticas da GBP e como você pode configurá-las para as listagens locais da sua marca? Vamos dar uma olhada.

Como usar as perguntas frequentes em mensagens em libras esterlinas

Quais são as diretrizes para perguntas frequentes

O Google agora permitirá que você designe até 10 perguntas frequentes com respostas de modelo, cada uma incluindo:

• Até 40 caracteres para a pergunta
• Até 500 caracteres para a resposta
• Um link

Onde encontrar perguntas frequentes

Para ativar as Perguntas frequentes para um de seus locais, comece na listagem de empresas. Você pode encontrá-lo facilmente por meio da Pesquisa Google se for o proprietário da listagem pesquisando "minha empresa". Uma vez no painel de administração:

1. Clique em Clientes > Mensagens.
2. No menu, vá para Configurações de mensagem > Gerenciar perguntas frequentes.
3. Clique em +Adicionar uma pergunta.

Por que as perguntas frequentes são importantes para as marcas

A expectativa do Google em relação às empresas quando se trata de responder às perguntas dos clientes por meio da Pesquisa e do Maps é clara:

“Qualquer empresa que use o bate-papo em seu perfil comercial deve responder a novas mensagens dentro de 24 horas.”

Esse design promove a confiança em sua empresa e aumenta o envolvimento do consumidor com os Perfis de empresas do Google. Além disso, o Google afirma claramente que, se você não atender a esse requisito, poderá desativar o bate-papo para essa listagem.

O Google entende que os clientes locais geralmente têm necessidades imediatas e que fazê-los esperar pelas informações de tomada de decisão não é uma boa experiência do usuário. Além de permitir que as empresas rastreiem seus tempos médios de resposta no aplicativo do Google Maps, ele também exibe um aviso aos usuários. Esses avisos de resposta de bate-papo incluem:

• “Geralmente responde em poucos minutos”
• “Geralmente responde em poucas horas”
• “Geralmente responde em um dia”
• “Geralmente responde em poucos dias”

Tornando-se mais relevante para os pesquisadores

Sabemos como o Google classifica o conteúdo local. O Google nos diz abertamente que “​​Os resultados locais são baseados principalmente em relevância, distância e destaque”.

Quando a consulta e outros sinais do pesquisador (como sua localização e tipo de dispositivo) indicam ao Google que eles têm uma necessidade imediata, a capacidade de seu local de atender a isso afetará a relevância desse local para esse consumidor. Por exemplo, se um pesquisador estiver procurando por [conserto odontológico de emergência] por meio da Pesquisa do Google e do Maps, uma listagem de consultório odontológico que normalmente leva até uma semana para responder às perguntas do pesquisador não está se posicionando bem para ser percebida como a melhor resposta para isso consulta.

Ser responsivo diz ao Google – e aos consumidores locais – que quando eles têm um problema para resolver rapidamente, sua localização pode ajudar. Isso se aplica a todas as indústrias. Considere estes tipos de necessidades do consumidor:

• Uma mulher esqueceu o aniversário do parceiro e agora precisa comprar um presente a caminho de casa.
• Uma pessoa ferida em um acidente de carro quer consultar um advogado de ferimento pessoal antes de falar com um avaliador de seguros que já está ligando pedindo uma declaração.
• Um organizador de eventos tem um local cancelado no último minuto e precisa encontrar um novo nas próximas 24 horas.
• Um profissional de negócios tem uma oportunidade em rápida evolução que exige um empréstimo comercial e precisa avaliar suas opções em poucos dias.
• Um hotel local inundou, resultando em centenas de clientes buscando alternativas imediatas.

Todos os tipos de negócios, de restaurantes e hotelaria a organizações de saúde, marcas financeiras e lojas de varejo, têm um público potencial de clientes com necessidades imediatas na Pesquisa Google.

Dicas para aproveitar ao máximo as perguntas frequentes da GBP

Como você pode usar esse novo recurso para sua vantagem máxima? Aqui estão algumas dicas de nível empresarial para respostas automatizadas de perguntas frequentes.

Determine 3-4 perguntas comuns que podem ser replicadas em todos os perfis de marca

Explore seus dados de pesquisa local para as perguntas que surgem em todos os locais da sua marca.

Essas provavelmente serão perguntas e preocupações no nível da marca que os clientes tendem a ter sobre sua empresa. Estes podem ter a ver com a sua empresa:

• Ética, valores e missão.
• Produtos e serviços mais populares.
• Liderança e oportunidades de carreira.
• Informações das partes interessadas.

Crie uma resposta que responda totalmente à pergunta e também inclua um link para onde os pesquisadores do site da sua marca podem mergulhar mais fundo e saber mais. Distribua esses modelos de perguntas frequentes e respostas em sua rede de locais para os gerentes/franqueados locais que gerenciam os perfis locais ou para o parceiro de pesquisa local que auxilia no gerenciamento do seu perfil comercial do Google.

Crie práticas recomendadas de perguntas frequentes para gerentes locais

Novamente, se seus Perfis de Negócios são gerenciados por gerentes e franqueados locais ou por um parceiro de pesquisa local, é importante educá-los sobre essa oportunidade. Eles terão mais perguntas frequentes específicas do local, como solicitações de horário comercial, endereço comercial, políticas de atendimento ao cliente, tipos de cartão de crédito aceitos etc.

Diretrizes de mensagens

Veja algumas diretrizes e práticas recomendadas de perguntas frequentes sobre mensagens de perfil comercial do Google para você começar:

• Evite linguagem promocional nas respostas de perguntas frequentes em que o pesquisador está buscando informações. O pesquisador já está interessado; este não é um lugar para vender. Uma boa resposta atenderá a essa necessidade informacional.
• Sempre inclua um link na resposta que reflita a próxima etapa lógica na jornada do seu cliente. Por exemplo, se uma pergunta frequente for sobre a localização da loja e como chegar lá, você pode fornecer uma resposta de uma a duas frases. Em seguida, crie um link para a página local desse local, onde o pesquisador pode encontrar mais informações sobre o bairro, ver onde pode localizá-lo próximo a pontos de referência locais, ver fotos externas e muito mais.
• Inclua pelo menos um FAQ comercial para satisfazer as necessidades daqueles que podem estar procurando ofertas, promoções e vendas. “Onde posso encontrar ofertas, promoções e vendas atuais?” ou alguma variação pode surgir nas perguntas mais frequentes. Certifique-se de incluir um link para o recurso que é mantido atualizado com essas ofertas (novamente, provavelmente sua página local).
• Destaque os melhores recursos da sua localização nas Perguntas frequentes. Por exemplo, se seu local tiver uma classificação média de 4,9 estrelas com centenas ou milhares de comentários, uma boa pergunta frequente pode ser: "Onde posso encontrar comentários reais de clientes XYZ?" Uma boa resposta pode ser:

Estamos orgulhosos de ter uma classificação de 4,9 do Google em nosso local XYZ e esperamos superar suas expectativas também. John, de San Diego, compartilhou: “Equipe agradável, boa comida e ambiente agradável! A vista era fantástica e os especiais de almoço de segunda-feira são de grande valor.” Veja o que outros clientes locais dizem sobre suas experiências em nosso local XYZ: [link para a página local com comentários incorporados].

Dar exemplos de perguntas frequentes à sua equipe que eles poderiam criar em nível local ajudará a garantir uma abordagem mais padronizada em toda a marca – e isso significa uma experiência mais consistente para seus clientes em todos os mercados.

Planeje revisitar sua estratégia de perguntas frequentes sobre mensagens do perfil comercial do Google a cada seis a doze meses

As preferências do cliente e seu cenário competitivo estão mudando constantemente. Torne as Perguntas frequentes sobre o perfil comercial do Google parte de seu processo regular de auditoria de pesquisa local para que você possa ficar na vanguarda das necessidades em evolução dos clientes.

Recursos mais úteis:

• Como editar seu perfil comercial do Google
• Mensagens de perfil comercial do Google 101 para marcas corporativas
• 7 dicas de otimização de imagem para fotos do Google Meu Negócio