Fitur Pesan Profil Bisnis Google Sekarang Dapat Mengotomatiskan Tanggapan FAQ

Ada fitur respons Perpesanan Profil Bisnis Google otomatis baru, dan ini adalah berita bagus untuk merek perusahaan. Sekarang, Anda dapat membuat hingga 10 pertanyaan umum (FAQ) dengan tanggapan standar yang otomatis dikirim ke Google Maps dan pengguna Google Penelusuran yang mengajukan pertanyaan spesifik melalui cantuman bisnis Anda.

FAQ ini dapat bervariasi untuk setiap lokasi merek Anda sehingga Anda dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik pelanggan lokal menurut toko/kantor, lingkungan, kota, atau wilayah. Ini memastikan pencari disajikan informasi yang lebih personal yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, daripada respons kosong yang mengharuskan mencari lebih banyak informasi.

Bagaimana cara kerja FAQ perpesanan otomatis GBP dan bagaimana Anda bisa menyiapkannya untuk cantuman lokal merek Anda? Mari lihat.

Cara Menggunakan Pertanyaan yang Sering Diajukan di GBP Messaging

Apa pedoman untuk FAQ?

Google sekarang akan mengizinkan Anda untuk menetapkan hingga 10 FAQ dengan tanggapan template, masing-masing termasuk:

• Hingga 40 karakter untuk pertanyaan
• Hingga 500 karakter untuk tanggapan
• Sebuah link

Di mana menemukan FAQ

Untuk mengaktifkan FAQ untuk salah satu lokasi Anda, mulai dari cantuman bisnis. Anda dapat dengan mudah menemukannya melalui Google Penelusuran jika Anda adalah pemilik cantuman dengan menelusuri “bisnis saya”. Setelah di dasbor admin:

1. Klik Pelanggan > Pesan.
2. Di menu, buka Pengaturan pesan > Kelola pertanyaan umum.
3. Klik +Tambahkan pertanyaan.

Mengapa FAQ penting untuk merek

Harapan Google terhadap bisnis dalam hal menanggapi pertanyaan pelanggan melalui Penelusuran dan Maps jelas:

“​​​​Setiap bisnis yang menggunakan obrolan di Profil Bisnis mereka harus membalas pesan baru dalam waktu 24 jam.”

Desain ini meningkatkan kepercayaan pada bisnis Anda dan meningkatkan keterlibatan konsumen dengan Profil Bisnis Google. Selain itu, Google dengan jelas menyatakan bahwa jika Anda tidak memenuhi persyaratan ini, itu dapat menonaktifkan obrolan untuk daftar itu.

Google memahami bahwa pelanggan lokal sering kali memiliki kebutuhan mendesak dan membuat mereka menunggu informasi pengambilan keputusan bukanlah pengalaman pengguna yang baik. Selain memungkinkan bisnis untuk melacak waktu respons rata-rata mereka di aplikasi Google Maps, ini juga menampilkan pemberitahuan kepada pengguna. Pemberitahuan tanggapan obrolan ini meliputi:

• “Biasanya merespons dalam beberapa menit”
• “Biasanya merespons dalam beberapa jam”
• “Biasanya merespon dalam sehari”
• “Biasanya merespons dalam beberapa hari”

Menjadi lebih relevan bagi para pencari

Kami tahu bagaimana Google memberi peringkat pada konten lokal. Google secara terbuka memberi tahu kita bahwa “​​Hasil lokal didasarkan terutama pada relevansi, jarak, dan keunggulan.”

Saat kueri dan sinyal lain dari penelusur (seperti lokasi dan jenis perangkat) menunjukkan kepada Google bahwa mereka memiliki kebutuhan mendesak, kemampuan lokasi Anda untuk memenuhinya akan memengaruhi seberapa relevan lokasi tersebut bagi konsumen tersebut. Misalnya, jika seorang pencari mencari [perbaikan gigi darurat] melalui Google Penelusuran dan Maps, daftar kantor gigi yang biasanya membutuhkan waktu hingga seminggu untuk menjawab pertanyaan pencari tidak memposisikan dirinya dengan baik untuk dianggap sebagai jawaban terbaik untuk itu. pertanyaan.

Menjadi responsif memberi tahu Google – dan konsumen lokal – bahwa ketika mereka memiliki masalah untuk diselesaikan dengan cepat, lokasi Anda mungkin dapat membantu. Ini berlaku untuk semua industri. Pertimbangkan jenis kebutuhan konsumen ini:

• Seorang wanita lupa ulang tahun pasangannya dan sekarang perlu membeli hadiah dalam perjalanan pulang.
• Seseorang yang terluka dalam kecelakaan mobil ingin berkonsultasi dengan pengacara cedera pribadi sebelum berbicara dengan adjuster asuransi yang sudah menelepon untuk meminta pernyataan.
• Penyelenggara acara memiliki tempat yang dibatalkan pada menit terakhir dan perlu mencari yang baru dalam 24 jam ke depan.
• Seorang profesional bisnis memiliki peluang yang berkembang pesat yang memerlukan pinjaman bisnis dan perlu mengevaluasi pilihan mereka dalam beberapa hari.
• Sebuah hotel lokal telah kebanjiran, mengakibatkan ratusan pelanggan sekarang mencari alternatif segera.

Setiap jenis bisnis, mulai dari restoran dan perhotelan hingga organisasi perawatan kesehatan, merek keuangan, dan toko ritel, memiliki calon pelanggan yang memiliki kebutuhan mendesak di Google Penelusuran.

Kiat untuk Memaksimalkan FAQ GBP

Bagaimana Anda dapat menggunakan fitur baru ini untuk keuntungan maksimal Anda? Berikut adalah beberapa kiat tingkat perusahaan untuk tanggapan FAQ otomatis.

Tentukan 3-4 pertanyaan umum yang dapat direplikasi di semua profil merek

Tambang data pencarian lokal Anda untuk pertanyaan yang muncul di semua lokasi merek Anda.

Ini kemungkinan akan menjadi pertanyaan dan kekhawatiran tingkat merek yang cenderung dimiliki pelanggan tentang bisnis Anda. Ini mungkin ada hubungannya dengan perusahaan Anda:

• Etika, nilai, dan misi.
• Produk dan layanan paling populer.
• Kepemimpinan dan peluang karir.
• Informasi pemangku kepentingan.

Buat respons yang sepenuhnya menjawab pertanyaan dan juga menyertakan tautan ke tempat di situs web merek Anda, pencari dapat menyelam lebih dalam dan mempelajari lebih lanjut. Distribusikan FAQ dan tanggapan template ini di seluruh jaringan lokasi Anda kepada manajer/pewaralaba lokal yang mengelola profil lokal, atau ke mitra penelusuran lokal yang membantu dalam pengelolaan Profil Bisnis Google Anda.

Buat FAQ praktik terbaik untuk manajer lokal

Sekali lagi, apakah Profil Bisnis Anda dikelola oleh manajer dan pewaralaba lokal atau mitra penelusuran lokal, penting untuk mengedukasi mereka tentang peluang ini. Mereka akan memiliki lebih banyak FAQ spesifik lokasi seperti permintaan jam kerja, alamat bisnis, kebijakan layanan pelanggan, jenis kartu kredit yang diterima, dll.

Pedoman pesan

Berikut adalah beberapa panduan FAQ Perpesanan Profil Bisnis Google dan praktik terbaik untuk Anda mulai:

• Hindari bahasa promosi dalam tanggapan FAQ di mana pencari mencari informasi. Pencari sudah tertarik; ini bukan tempat untuk menjual. Respon yang baik akan memenuhi kebutuhan informasi tersebut.
• Selalu sertakan tautan dalam respons yang mencerminkan langkah logis berikutnya dalam perjalanan pelanggan Anda. Misalnya, jika satu pertanyaan yang sering diajukan adalah tentang lokasi toko dan bagaimana menuju ke sana, Anda dapat memberikan jawaban satu-ke-dua kalimat. Kemudian, tautkan ke halaman lokal lokasi tersebut di mana pencari dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang lingkungan tersebut, lihat di mana mereka dapat menemukannya di dekat landmark lokal, melihat foto eksterior, dan banyak lagi.
• Sertakan setidaknya satu FAQ komersial untuk memenuhi kebutuhan mereka yang mungkin mencari penawaran, kesepakatan, dan penjualan. “Di mana saya dapat menemukan penawaran, penawaran, dan penjualan saat ini?” atau beberapa variasi mungkin muncul dalam pertanyaan umum. Pastikan untuk menyertakan tautan ke sumber daya yang selalu diperbarui dengan penawaran tersebut (sekali lagi, kemungkinan laman lokal Anda).
• Sorot aset terbaik lokasi Anda di FAQ. Misalnya, jika lokasi Anda memiliki peringkat bintang rata-rata 4,9 dengan ratusan atau ribuan ulasan, FAQ yang bagus mungkin adalah, “Di mana saya dapat menemukan ulasan pelanggan XYZ yang sebenarnya?” Respon yang baik dapat berupa:

Kami bangga memiliki peringkat Google 4,9 di lokasi XYZ kami dan berharap dapat melampaui harapan Anda juga. John dari San Diego berbagi, “Staf yang menyenangkan, makanan enak, dan suasana yang menyenangkan! Pemandangannya fantastis dan makan siang spesial hari Senin adalah nilai yang luar biasa.” Lihat apa yang dikatakan pelanggan lokal lainnya tentang pengalaman mereka di lokasi XYZ kami: [tautan ke halaman lokal dengan ulasan tersemat].

Memberikan contoh FAQ kepada tim Anda yang dapat mereka buat di tingkat lokal akan membantu memastikan pendekatan yang lebih terstandarisasi di seluruh merek – dan itu berarti pengalaman yang lebih konsisten bagi pelanggan Anda di semua pasar.

Rencanakan untuk meninjau kembali strategi FAQ Perpesanan Profil Bisnis Google Anda setiap enam hingga dua belas bulan

Preferensi pelanggan dan lanskap kompetitif Anda terus berubah. Jadikan FAQ Profil Bisnis Google sebagai bagian dari proses audit penelusuran lokal reguler Anda sehingga Anda dapat tetap menjadi yang terdepan dalam kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Sumber daya yang lebih bermanfaat:

• Cara Mengedit Profil Bisnis Google Anda
• Perpesanan Profil Bisnis Google 101 untuk Merek Perusahaan
• 7 Tips Pengoptimalan Gambar untuk Foto Google Bisnisku