Die Messaging-Funktion von Google Business Profile kann jetzt Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren

Es gibt eine neue automatische Antwortfunktion für Google-Unternehmensprofilnachrichten, und das sind großartige Neuigkeiten für Unternehmensmarken. Jetzt können Sie bis zu 10 häufig gestellte Fragen (FAQs) mit Standardantworten erstellen, die automatisch an Nutzer von Google Maps und der Google-Suche gesendet werden, die spezifische Fragen über Ihre Brancheneinträge stellen.

Diese häufig gestellten Fragen können für jeden Standort Ihrer Marke variieren, sodass Sie sie auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden vor Ort je nach Geschäft/Büro, Nachbarschaft, Stadt oder Region zuschneiden können. Dadurch wird sichergestellt, dass den Suchenden personalisiertere Informationen präsentiert werden, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und nicht eine leere Antwort, die die Suche nach weiteren Informationen erfordert.

Wie funktionieren häufig gestellte Fragen zum automatisierten GBP-Messaging und wie können Sie es für die lokalen Einträge Ihrer Marke einrichten? Lass uns einen Blick darauf werfen.

So verwenden Sie häufig gestellte Fragen im GBP-Messaging

Was sind die Richtlinien für FAQs?

Google erlaubt Ihnen jetzt, bis zu 10 FAQs mit Vorlagenantworten zu benennen, die jeweils Folgendes enthalten:

• Bis zu 40 Zeichen für die Frage
• Bis zu 500 Zeichen für die Antwort
• Eine Verbindung

Wo Sie häufig gestellte Fragen finden

Um FAQs für einen Ihrer Standorte zu aktivieren, beginnen Sie mit dem Brancheneintrag. Sie können es ganz einfach über die Google-Suche finden, wenn Sie der Eigentümer des Eintrags sind, indem Sie nach „Mein Unternehmen“ suchen. Einmal im Admin-Dashboard:

1. Klicken Sie auf Kunden > Nachrichten.
2. Gehen Sie im Menü zu Nachrichteneinstellungen > Häufig gestellte Fragen verwalten.
3. Klicken Sie auf +Frage hinzufügen.

Warum FAQs für Marken wichtig sind

Die Erwartung von Google an Unternehmen bei der Beantwortung von Kundenanfragen über die Google-Suche und Google Maps ist klar:

„​​​​Jedes Unternehmen, das den Chat in seinem Unternehmensprofil verwendet, sollte innerhalb von 24 Stunden auf neue Nachrichten antworten.“

Dieses Design fördert das Vertrauen in Ihr Unternehmen und erhöht die Kundenbindung mit Google-Unternehmensprofilen. Darüber hinaus erklärt Google deutlich, dass es den Chat für diesen Eintrag deaktivieren kann, wenn Sie diese Anforderung nicht erfüllen.

Google versteht, dass Kunden vor Ort oft unmittelbare Bedürfnisse haben und dass es keine gute Nutzererfahrung ist, sie auf Informationen zur Entscheidungsfindung warten zu lassen. Neben der Möglichkeit für Unternehmen, ihre durchschnittlichen Antwortzeiten in der Google Maps-App zu verfolgen, zeigt es den Nutzern auch einen Hinweis an. Diese Chat-Antwortbenachrichtigungen beinhalten:

• „Antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten“
• „Antwortet normalerweise innerhalb weniger Stunden“
• „Antwortet normalerweise innerhalb eines Tages“
• „Antwortet in der Regel innerhalb weniger Tage“

Relevanter für Suchende werden

Wir wissen, wie Google lokale Inhalte bewertet. Google sagt uns offen, dass „lokale Ergebnisse in erster Linie auf Relevanz, Entfernung und Bekanntheit basieren“.

Wenn die Anfrage und andere Signale des Suchenden (z. B. sein Standort und Gerätetyp) Google anzeigen, dass er einen unmittelbaren Bedarf hat, wirkt sich die Fähigkeit Ihres Standorts, diesen zu erfüllen, darauf aus, wie relevant dieser Standort für diesen Verbraucher ist. Wenn ein Suchender beispielsweise über die Google-Suche und Google Maps nach [Notfall-Zahnersatz] sucht, ist ein Zahnarztpraxeneintrag, dessen Beantwortung auf die Fragen der Suchenden in der Regel bis zu einer Woche dauert, nicht gut positioniert, um als beste Antwort darauf wahrgenommen zu werden Anfrage.

Wenn Sie reaktionsschnell sind, wissen Sie Google – und lokale Verbraucher –, dass Ihr Standort möglicherweise helfen kann, wenn sie ein Problem schnell lösen müssen. Dies gilt für alle Branchen. Berücksichtigen Sie diese Arten von Verbraucherbedürfnissen:

• Eine Frau hat den Geburtstag ihres Partners vergessen und muss nun auf dem Heimweg ein Geschenk kaufen.
• Eine bei einem Autounfall verletzte Person möchte einen Anwalt für Personenschäden konsultieren, bevor sie mit einem Versicherungssachverständigen spricht, der bereits anruft und um eine Aussage bittet.
• Ein Veranstalter hat in letzter Minute einen Veranstaltungsort storniert und muss innerhalb der nächsten 24 Stunden einen neuen finden.
• Ein Geschäftsprofi hat eine sich schnell entwickelnde Gelegenheit, die ein Geschäftsdarlehen erfordert, und muss seine Optionen innerhalb von Tagen bewerten.
• Ein örtliches Hotel wurde überschwemmt, was dazu führte, dass Hunderte von Kunden jetzt nach sofortigen Alternativen suchen.

Jede Art von Unternehmen, von Restaurants und Gastgewerbe bis hin zu Gesundheitsorganisationen, Finanzmarken und Einzelhandelsgeschäften, hat eine potenzielle Zielgruppe von Kunden mit unmittelbarem Bedarf in der Google-Suche.

Tipps zur optimalen Nutzung von GBP FAQs

Wie können Sie diese neue Funktion optimal nutzen? Hier sind einige Tipps auf Unternehmensebene für automatisierte FAQ-Antworten.

Bestimmen Sie 3-4 allgemeine Fragen, die auf alle Markenprofile repliziert werden können

Analysieren Sie Ihre lokalen Suchdaten nach den Fragen, die an allen Ihren Markenstandorten auftauchen.

Dies sind wahrscheinlich Fragen und Bedenken auf Markenebene, die Kunden in Bezug auf Ihr Unternehmen haben. Diese könnten mit den folgenden Punkten Ihres Unternehmens zu tun haben:

• Ethik, Werte und Mission.
• Die beliebtesten Produkte und Dienstleistungen.
• Führung und Karrieremöglichkeiten.
• Stakeholder-Informationen.

Erstellen Sie eine Antwort, die die Frage vollständig beantwortet und auch einen Link enthält, wo Suchende auf Ihrer Marken-Website tiefer eintauchen und mehr erfahren können. Verteilen Sie diese FAQ-Vorlagen und Antworten in Ihrem Standortnetzwerk an die lokalen Manager/Franchisenehmer, die lokale Profile verwalten, oder an den lokalen Suchpartner, der Sie bei der Verwaltung Ihres Google-Unternehmensprofils unterstützt.

Erstellen Sie Best Practices für FAQs für lokale Manager

Unabhängig davon, ob Ihre Unternehmensprofile von lokalen Managern und Franchisenehmern oder einem lokalen Suchpartner verwaltet werden, ist es wichtig, sie über diese Gelegenheit aufzuklären. Sie werden mehr standortspezifische FAQs haben, wie z. B. Anfragen nach Geschäftszeiten, der Geschäftsadresse, Kundendienstrichtlinien, akzeptierten Kreditkartentypen usw.

Messaging-Richtlinien

Hier sind einige FAQ-Richtlinien und Best Practices für Google Business Profile Messaging, die Ihnen den Einstieg erleichtern:

• Vermeiden Sie Werbesprache in FAQ-Antworten, wenn der Suchende nach Informationen sucht. Der Suchende ist bereits interessiert; Dies ist kein Ort zum Verkaufen. Eine gute Antwort wird diesen Informationsbedarf decken.
• Fügen Sie der Antwort immer einen Link hinzu, der den nächsten logischen Schritt auf der Reise Ihres Kunden widerspiegelt. Wenn sich beispielsweise eine häufig gestellte Frage nach dem Standort des Geschäfts und der Anfahrt bezieht, können Sie die Frage in ein bis zwei Sätzen beantworten. Verlinken Sie dann auf die lokale Seite dieses Ortes, wo der Suchende weitere Informationen über die Nachbarschaft finden, sehen kann, wo er ihn in der Nähe von lokalen Sehenswürdigkeiten finden kann, Außenfotos ansehen und vieles mehr.
• Fügen Sie mindestens eine kommerzielle FAQ hinzu, um die Bedürfnisse derjenigen zu befriedigen, die möglicherweise nach Angeboten, Deals und Verkäufen suchen. „Wo finde ich aktuelle Angebote, Deals und Sales?“ oder einige Variationen können in den häufig gestellten Fragen auftauchen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Link zu der Ressource hinzufügen, die mit diesen Angeboten auf dem neuesten Stand gehalten wird (wiederum wahrscheinlich Ihre lokale Seite).
• Heben Sie die besten Assets Ihres Standorts in den häufig gestellten Fragen hervor. Wenn Ihr Standort beispielsweise eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,9 mit Hunderten oder Tausenden von Bewertungen hat, könnte eine gute FAQ lauten: „Wo finde ich echte XYZ-Kundenbewertungen?“ Eine gute Antwort könnte sein:

Wir sind stolz darauf, unseren Standort XYZ mit 4,9 von Google bewertet zu haben, und freuen uns darauf, auch Ihre Erwartungen zu übertreffen. John aus San Diego teilte mit: „Angenehmes Personal, tolles Essen und nette Atmosphäre! Die Aussicht war fantastisch und die Mittagsgerichte am Montag sind sehr preiswert.“ Sehen Sie, was andere lokale Kunden über ihre Erfahrungen an unserem Standort XYZ sagen: [link to local page with embedded reviews].

Wenn Sie Ihrem Team Beispiele für die FAQs geben, die es auf lokaler Ebene erstellen könnte, wird dies dazu beitragen, einen einheitlicheren Ansatz für die gesamte Marke zu gewährleisten – und das bedeutet ein einheitlicheres Erlebnis für Ihre Kunden in allen Märkten.

Planen Sie, Ihre FAQ-Strategie für Google-Unternehmensprofilnachrichten alle sechs bis zwölf Monate zu überdenken

Kundenpräferenzen und Ihre Wettbewerbslandschaft ändern sich ständig. Machen Sie die häufig gestellten Fragen zum Google-Unternehmensprofil zu einem Teil Ihres regelmäßigen Überprüfungsprozesses für die lokale Suche, damit Sie bei den sich ändernden Anforderungen Ihrer Kunden immer auf dem Laufenden bleiben.

Weitere hilfreiche Ressourcen:

• So bearbeiten Sie Ihr Google-Unternehmensprofil
• Google Business Profile Messaging 101 für Unternehmensmarken
• 7 Tipps zur Bildoptimierung für Google My Business Photos