Funcția de mesagerie a profilului de afaceri Google poate automatiza acum răspunsurile la întrebări frecvente

Există o nouă funcție automată de răspuns Google Business Profile Messaging și este o veste excelentă pentru mărcile de întreprinderi. Acum, puteți crea până la 10 întrebări frecvente (Întrebări frecvente) cu răspunsuri standard trimise automat utilizatorilor Hărți Google și Căutare Google care pun întrebări specifice prin intermediul listelor dvs. de afaceri.

Aceste întrebări frecvente pot varia pentru fiecare dintre locațiile mărcii dvs., astfel încât să le puteți adapta nevoilor specifice ale clienților dvs. locali în funcție de magazin/birou, cartier, oraș sau regiune. Acest lucru asigură căutărilor li se prezintă informații mai personalizate, adaptate nevoilor lor, mai degrabă decât un răspuns nelimitat care necesită căutarea mai multor informații.

Cum funcționează întrebările frecvente despre mesageria automată GBP și cum le puteți configura pentru listările locale ale mărcii dvs.? Hai să aruncăm o privire.

Cum să utilizați întrebările frecvente în GBP Messaging

Care sunt liniile directoare pentru întrebări frecvente

Google vă va permite acum să desemnați până la 10 întrebări frecvente cu răspunsuri șablon, fiecare dintre ele incluzând:

• Până la 40 de caractere pentru întrebare
• Până la 500 de caractere pentru răspuns
• O legătură

Unde găsiți întrebări frecvente

Pentru a activa Întrebări frecvente pentru una dintre locațiile dvs., începeți de la lista de companii. Îl puteți găsi cu ușurință prin Căutare Google dacă sunteți proprietarul înregistrării căutând „afacerea mea”. Odată ajuns în tabloul de bord administrativ:

1. Faceți clic pe Clienți > Mesaje.
2. În meniu, accesați Setări mesaje > Gestionați întrebări frecvente.
3. Faceți clic pe +Adăugați o întrebare.

De ce contează întrebările frecvente pentru mărci

Așteptările Google de la companii în ceea ce privește răspunsul la întrebările clienților prin Căutare și Hărți sunt clare:

„​​​​Orice companie care folosește chat în profilul său de companie ar trebui să răspundă la mesaje noi în termen de 24 de ore.”

Acest design promovează încrederea în afacerea dvs. și crește implicarea consumatorilor cu Profilurile de afaceri Google. În plus, Google afirmă clar că, dacă nu îndepliniți această cerință, poate dezactiva chatul pentru acea listă.

Google înțelege că clienții locali au adesea nevoi imediate și că a-i face să aștepte informații de luare a deciziilor nu este o experiență bună pentru utilizator. Pe lângă faptul că le permite companiilor să își urmărească timpul mediu de răspuns în aplicația Google Maps, afișează și o notificare pentru utilizatori. Aceste notificări de răspuns prin chat includ:

• „De obicei răspunde în câteva minute”
• „De obicei răspunde în câteva ore”
• „De obicei răspunde într-o zi”
• „De obicei răspunde în câteva zile”

Devin mai relevante pentru cei care caută

Știm cum clasifică Google conținutul local. Google ne spune deschis că „​​Rezultatele locale se bazează în primul rând pe relevanță, distanță și proeminență.”

Când interogarea și alte semnale de la utilizator (cum ar fi locația și tipul de dispozitiv) indică Google că are o nevoie imediată, capacitatea locației dvs. de a o satisface va afecta cât de relevantă este locația respectivă pentru acel consumator. De exemplu, dacă un utilizator caută [reparații dentare de urgență] prin Căutare Google și Hărți, o listă de cabinete stomatologice care, de obicei, durează până la o săptămână pentru a răspunde la întrebările celor care caută, nu se poziționează bine pentru a fi percepută ca cel mai bun răspuns la asta. interogare.

A fi receptiv le spune Google – și consumatorilor locali – că atunci când au o problemă de rezolvat rapid, locația dvs. poate fi de ajutor. Acest lucru se aplică tuturor industriilor. Luați în considerare aceste tipuri de nevoi ale consumatorilor:

• O femeie a uitat ziua de naștere a partenerului ei și acum trebuie să cumpere un cadou în drum spre casă.
• O persoană rănită într-un accident de mașină dorește să consulte un avocat de vătămare corporală înainte de a vorbi cu un ajustator de asigurări care sună deja pentru a cere o declarație.
• Un organizator de eveniment are anularea unei locații în ultimul moment și trebuie să găsească una nouă în următoarele 24 de ore.
• Un profesionist de afaceri are o oportunitate care evoluează rapid, care necesită un împrumut de afaceri și trebuie să își evalueze opțiunile în câteva zile.
• Un hotel local a fost inundat, ceea ce a dus la sute de clienți care caută acum alternative imediate.

Fiecare tip de afacere, de la restaurante și ospitalitate până la organizații de asistență medicală, mărci financiare și magazine de vânzare cu amănuntul, are un public potențial de clienți cu nevoi imediate în Căutarea Google.

Sfaturi pentru a profita la maximum de GBP Întrebări frecvente

Cum poți folosi această nouă funcție în avantajul tău maxim? Iată câteva sfaturi la nivel de întreprindere pentru răspunsuri automate la întrebări frecvente.

Determinați 3-4 întrebări frecvente care pot fi replicate în toate profilurile mărcii

Explorați datele de căutare locale pentru întrebările care apar în toate locațiile mărcii dvs.

Acestea vor fi probabil întrebări și preocupări la nivel de marcă pe care clienții tind să le aibă cu privire la afacerea dvs. Acestea ar putea avea de-a face cu compania dvs.:

• Etică, valori și misiune.
• Cele mai populare produse și servicii.
• Leadership și oportunități de carieră.
• Informații despre părțile interesate.

Creați un răspuns care să răspundă pe deplin la întrebare și să includă, de asemenea, un link către locurile de pe site-ul dvs. de căutare a mărcii dvs. ar putea să aprofundeze și să afle mai multe. Distribuiți aceste întrebări frecvente și răspunsuri tip șablon în rețeaua dvs. de locații managerilor/francizaților locali care gestionează profilurile locale sau partenerului local de căutare care vă ajută la gestionarea profilului dvs. de afaceri Google.

Creați cele mai bune practici pentru întrebări frecvente pentru managerii locali

Din nou, indiferent dacă Profilurile dvs. de afaceri sunt gestionate de manageri și francizați locali sau de un partener local de căutare, este important să îi educați cu privire la această oportunitate. Ei vor avea mai multe întrebări frecvente specifice locației, cum ar fi solicitări de program de lucru, adresa afacerii, politicile de asistență pentru clienți, tipurile de carduri de credit acceptate etc.

Ghid de mesagerie

Iată câteva reguli de întrebări frecvente și cele mai bune practici privind mesajele din profilul de afaceri Google pentru a începe:

• Evitați limbajul de promovare în răspunsurile la întrebări frecvente în care utilizatorul caută informații. Cautatorul este deja interesat; acesta nu este un loc de vânzare. Un răspuns bun va satisface această nevoie de informare.
• Includeți întotdeauna un link în răspuns care să reflecte următorul pas logic în călătoria clientului dvs. De exemplu, dacă o întrebare frecventă este despre locația magazinului și cum să ajungeți acolo, puteți oferi un răspuns cu una la două propoziții. Apoi, creați un link către pagina locală a locației respective, unde cel care caută poate găsi mai multe informații despre cartier, poate vedea unde îl poate localiza în apropierea reperelor locale, poate vedea fotografii exterioare și multe altele.
• Includeți cel puțin un Întrebări frecvente comerciale pentru a satisface nevoile celor care ar putea căuta oferte, oferte și vânzări. „Unde pot găsi oferte, oferte și vânzări actuale?” sau unele variații pot apărea în întrebările frecvent adresate. Asigurați-vă că includeți un link către resursa care este ținută la curent cu acele oferte (din nou, probabil pagina dvs. locală).
• Evidențiați cele mai bune elemente ale locației dvs. în Întrebări frecvente. De exemplu, dacă locația dvs. are o evaluare medie de 4,9 stele cu sute sau mii de recenzii, o întrebare frecventă bună ar putea fi: „Unde pot găsi recenzii reale ale clienților XYZ?” Un răspuns bun ar putea fi:

Suntem mândri că avem o evaluare Google de 4,9 la locația noastră XYZ și așteptăm cu nerăbdare să vă depășim și așteptările. John din San Diego a împărtășit: „Personal plăcut, mâncare excelentă și atmosferă plăcută! Priveliștea a fost fantastică, iar ofertele speciale de prânz de luni au o valoare excelentă.” Vedeți ce spun alți clienți locali despre experiențele lor la locația noastră XYZ: [link to local page with enedded reviews].

Oferirea echipei tale de exemple de întrebări frecvente pe care le-ar putea crea la nivel local va ajuta la asigurarea unei abordări mai standardizate în cadrul mărcii – și asta înseamnă o experiență mai consecventă pentru clienții tăi de pe toate piețele.

Planificați să vă revizuiți strategia de întrebări frecvente privind mesajele din profilul de afaceri Google la fiecare șase până la douăsprezece luni

Preferințele clienților și peisajul tău competitiv sunt în continuă schimbare. Faceți din întrebările frecvente Google Business Profile o parte a procesului dvs. obișnuit de auditare a căutării locale, astfel încât să puteți rămâne în fruntea nevoilor în evoluție ale clienților.

Mai multe resurse utile:

• Cum să editați profilul dvs. de companie Google
• Google Business Profile Messaging 101 pentru mărci de întreprinderi
• 7 sfaturi de optimizare a imaginii pentru Google My Business Photos