Google ビジネス プロフィールのメッセージング機能で、よくある質問への回答を自動化できるようになりました
公開: 2022-08-08
新しい自動化された Google ビジネス プロフィール メッセージング レスポンス機能があり、これはエンタープライズ ブランドにとって素晴らしいニュースです。 最大 10 件のよくある質問 (FAQ) を作成できるようになりました。これには、ビジネス リスティングを通じて特定の質問をした Google マップおよび Google 検索のユーザーに標準の回答が自動的に送信されます。
これらの FAQ は、ブランドの場所ごとに異なる可能性があるため、店舗/オフィス、近所、都市、または地域ごとに地元の顧客の特定のニーズに合わせて調整できます。 これにより、より多くの情報を求めなければならない空白の応答ではなく、検索者のニーズに合わせてカスタマイズされたよりパーソナライズされた情報が表示されるようになります。
GBP の自動メッセージに関する FAQ はどのように機能し、ブランドのローカル リスティングにどのように設定できますか? 見てみましょう。
GBP Messaging でよくある質問を使用する方法
よくある質問のガイドラインは何ですか
Google では、テンプレートの回答を含む最大 10 個のよくある質問を指定できるようになりました。各質問には次のものが含まれます。
- 質問は最大 40 文字です
- 応答の最大 500 文字
- リンク
よくある質問の場所
場所の 1 つでよくある質問を有効にするには、ビジネス リスティングから始めます。 あなたがリスティングの所有者である場合は、Google 検索で「マイ ビジネス」を検索して簡単に見つけることができます。 管理ダッシュボードに入ったら：
- [顧客] > [メッセージ] をクリックします。
- メニューで、[メッセージ設定] > [よくある質問の管理] に移動します。
- [+ 質問を追加] をクリックします。
FAQ がブランドにとって重要な理由
検索とマップを介して顧客からの問い合わせに対応することに関して、Google が企業に期待することは明らかです。
「 ビジネス プロフィールでチャットを使用しているビジネスは、24 時間以内に新しいメッセージに返信する必要があります。」
このデザインは、ビジネスへの信頼を促進し、Google ビジネス プロフィールに対する消費者の関与を高めます。 さらに、Google は、この要件を満たさない場合、そのリストのチャットを無効にする可能性があると明確に述べています。
Google は、多くの場合、地元のお客様が差し迫ったニーズを抱えており、意思決定に関する情報を待たせることはユーザー エクスペリエンスに悪影響を与えることを理解しています。 企業が Google マップ アプリで平均応答時間を追跡できるようにするだけでなく、ユーザーへの通知も表示します。 これらのチャット応答通知には、次のものが含まれます。
- 「通常、数分以内に返信します」
- 「通常、数時間以内に返信します」
- 「通常は 1 日以内に返信します」
- 「通常、数日以内に返信します」
検索者にとってより関連性の高いものになる
Google がローカル コンテンツをランク付けする方法を知っています。 Google は、「ローカルの検索結果は、主に関連性、距離、知名度に基づいている」と公言しています。
検索者からのクエリやその他のシグナル (ユーザーの場所やデバイスの種類など) が、ユーザーがすぐに必要としているものであることを Google に示す場合、その場所が消費者にとってどれだけ関連性があるかは、その場所の対応能力に影響します。 たとえば、検索者が Google 検索とマップを介して [緊急歯科修理] を探している場合、検索者の質問に回答するのに通常 1 週間かかる歯科医院のリスティングは、その質問に対する最良の回答として認識されるには適していません。クエリ。
迅速に対応することで、Google と地域の消費者に、問題をすぐに解決しなければならないときに、あなたの位置情報が役立つ可能性があることを伝えます。 これはすべての産業に当てはまります。 次のタイプの消費者のニーズを考慮してください。
- パートナーの誕生日を忘れてしまい、帰りにプレゼントを買わなければならない女性。
- 自動車事故で負傷した人は、すでに声明を求めて電話をかけている保険査定人と話す前に、人身傷害弁護士に相談したいと考えています。
- イベントの主催者は土壇場で会場をキャンセルし、次の 24 時間以内に新しい会場を探す必要があります。
- ビジネス プロフェッショナルは、ビジネス ローンを必要とし、数日以内に選択肢を評価する必要がある、急速に変化する機会を持っています。
- 地元のホテルが浸水したため、何百人もの顧客がすぐに別のホテルを探しています。
レストランやホスピタリティからヘルスケア組織、金融ブランド、小売店に至るまで、あらゆる種類のビジネスに、Google 検索をすぐに必要とする顧客の潜在的なオーディエンスがいます。
GBP を最大限に活用するためのヒント FAQ
この新機能を最大限に活用するにはどうすればよいでしょうか? ここでは、自動化された FAQ 応答に関するエンタープライズ レベルのヒントをいくつか紹介します。
すべてのブランド プロファイルで再現できる 3 ～ 4 の一般的な質問を決定する
ブランドのすべての場所で出てくる質問について、ローカル検索データをマイニングします。
これらは、ブランド レベルの質問であり、顧客があなたのビジネスについて抱く傾向がある懸念です。 これらはあなたの会社と関係があるかもしれません:
- 倫理、価値観、使命。
- 最も人気のある製品とサービス。
- リーダーシップとキャリアの機会。
- 利害関係者情報。
質問に完全に答える回答を作成し、ブランド Web サイトの検索者がより深く掘り下げて詳細を知ることができる場所へのリンクも含めます。 これらのテンプレート化されたよくある質問と回答を、ローカル ネットワーク全体で、ローカル プロファイルを管理するローカル マネージャー/フランチャイジー、または Google ビジネス プロファイルの管理を支援するローカル検索パートナーに配布します。
ローカル マネージャー向けのよくある質問のベスト プラクティスを作成する
繰り返しますが、ビジネス プロフィールが地域のマネージャーやフランチャイジー、または地域の検索パートナーによって管理されているかどうかにかかわらず、この機会について彼らを教育することが重要です。 営業時間、会社の住所、カスタマー ケア ポリシー、利用できるクレジット カードの種類など、より多くの場所固有の FAQ があります。
メッセージのガイドライン
Google ビジネス プロフィールのメッセージングに関するよくある質問のガイドラインとベスト プラクティスをいくつかご紹介します。
- 検索者が情報を求めている場合は、よくある質問の回答で宣伝文を使用しないでください。 検索者はすでに興味を持っています。 ここは売り場ではありません。 適切な応答は、その情報の必要性を満たします。
- 応答には、カスタマー ジャーニーの次の論理的なステップを反映するリンクを必ず含めてください。 たとえば、よくある質問の 1 つが店舗の場所とそこへの行き方に関するものである場合、1 ～ 2 文で回答できます。 次に、その場所のローカル ページにリンクします。このページでは、検索者が近隣に関する詳細情報を見つけたり、地元のランドマークに近い場所を確認したり、外観の写真を表示したりできます。
- オファー、取引、セールを探している人のニーズを満たすために、少なくとも 1 つの商用 FAQ を含めます。 「現在のオファー、取引、セールはどこで見つけることができますか?」 または、よくある質問にいくつかのバリエーションが現れる場合があります。 それらのオファーで最新に保たれているリソースへのリンクを必ず含めてください (これもおそらくローカル ページです)。
- よくある質問であなたの場所の最高の資産を強調してください。 たとえば、数百または数千のレビューがある平均星評価が 4.9 の場所の場合、「実際の XYZ カスタマー レビューはどこで見つけることができますか?」というような FAQ が適しています。 適切な応答は次のとおりです。
XYZ ロケーションで 4.9 の Google 評価を獲得できたことを誇りに思います。また、お客様の期待を上回ることを楽しみにしています。 サンディエゴのジョンは、「楽しいスタッフ、おいしい料理、素敵な雰囲気！ 景色は素晴らしく、月曜日のランチ スペシャルはとてもお得です。」 XYZ の場所での体験について、他の地元のお客様の声をご覧ください: [レビューが埋め込まれたローカル ページへのリンク]。
チームがローカル レベルで作成できる FAQ の例を示すことは、ブランド全体でより標準化されたアプローチを確保するのに役立ちます。つまり、すべての市場で顧客に対してより一貫したエクスペリエンスを提供することを意味します。
6～12 か月ごとに、Google ビジネス プロフィールのメッセージに関するよくある質問の戦略を再確認する計画を立ててください
顧客の好みと競争環境は常に変化しています。 Google ビジネス プロフィールのよくある質問を定期的なローカル検索の監査プロセスの一部にすると、顧客の進化するニーズの最前線に立つことができます。
その他の役立つリソース:
- Google ビジネス プロフィールを編集する方法
- 企業ブランド向けの Google ビジネス プロフィール メッセージ 101
- Google マイ ビジネス フォトの画像最適化に関する 7 つのヒント