Como os leads de mensagens de texto podem impulsionar a geração de leads?

O regulamento 10DLC, introduzido em 2021, tornou mais complicada a configuração de mensagens SMS para trabalhar com clientes. De qualquer forma, o envio de mensagens SMS e e-mails é considerado uma das formas mais eficazes de gerar leads.

A geração de leads é um processo sem o qual é impossível aumentar o número de compradores ativos no site. O termo “lead” significa uma pessoa que não apenas visita o site, mas está pronta para fazer um pedido real. Para motivar cada cliente a agir, várias estratégias de marketing podem ser usadas.

Uma das recomendações profissionais é usar mensagens de texto. Acha bastante eficaz e se adapta a diferentes tipos de negócios.

O que são leads e por que eles são para uma loja online?

O conceito de “lead” significa uma pessoa que visitou o site e já realizou uma das principais ações. Isso pode ser preencher um formulário on-line, adicionar itens ao carrinho de compras ou enviar uma mensagem rápida de bate-papo.

A atração de leads para o site é realizada por meio de diferentes canais de marketing. A tarefa dos proprietários do site e dos criadores da campanha publicitária é interessar uma pessoa comum que olhou para a loja e fez dela um lead.

Para começar, trata-se da restauração dos dados de contato do usuário (por exemplo, por meio do formulário de retorno de chamada). Outras opções populares para trabalhar com clientes incluem a criação de pesquisas on-line, a emissão de descontos para o cumprimento de compromissos, etc.

Tipos de leads

Dependendo de quão prontos eles estão para realizar ações direcionadas, os leads são divididos em várias categorias. Vamos considerar cada um deles no exemplo de uma loja online que vende roupas.

1. Frio

Essas pessoas querem receber informações sobre um produto ou serviço. Eles ainda não estão prestes a fazer uma compra, mas já estão se preparando para isso quando fazem perguntas via chat rápido ou preenchem um formulário solicitando um retorno de chamada. Por exemplo, eles podem visitar o site depois de ler ofertas de desconto e se interessar por coisas específicas.

2. Quente

Esses leads têm informações sobre a empresa e uma ideia geral do que precisam. Normalmente, os clientes dessa categoria são inscritos nas contas de mídia social da empresa ou até recebem newsletters do site. No caso de uma loja de roupas, eles escolhem um dos vários modelos de vestidos.

3. Quente

Pessoas que estão totalmente preparadas para fazer um pedido ou fazer um pagamento antecipado. Eles simplesmente acessam o site, adicionam um vestido específico ao carrinho de compras e pagam por ele.

Existem também leads não segmentados. Este é o nome das pessoas que foram ao site e realizaram a ação alvo por acidente (por exemplo, por engano). Na maioria das vezes, são pessoas que encontram uma empresa que não presta o serviço de que precisam se enquadram nessa categoria.

Por exemplo, uma garota quer comprar um vestido de noiva com desconto e preenche um questionário online. No entanto, a empresa não vende vestidos de noiva, mas está envolvida em roupas casuais.

Como funciona a geração de leads?

A geração de leads em marketing refere-se ao processo de coleta de leads. O objetivo final deste trabalho é converter o maior número possível de compradores em leads quentes e aumentar o número de pedidos. A empresa pode usar a geração direta e indireta de leads.

O processo direto está relacionado à captação de clientes que já estão prontos para encomendar o produto (por exemplo, as meninas já estão procurando vestidos na Internet e estão recorrendo a diferentes sites em busca dos modelos adequados).

A geração indireta de leads requer mais trabalho e envolve influenciar pessoas que ainda não estão interessadas nas coisas que o vendedor tem.

Neste caso, o vendedor deve:

• realizar uma campanha publicitária ativa;
• atrair pessoas populares para divulgar informações sobre produtos;
• falar sobre todos os benefícios dos bens recém-criados.

A escolha da estratégia certa é necessária, levando em consideração as características dos produtos, o volume de demanda e o comportamento dos concorrentes.

Métodos populares de geração de leads

A maneira mais comum de trabalhar com potenciais compradores é pedir que preencham um formulário de inscrição no site.

Na maioria das vezes, os clientes são solicitados a realizar uma das três ações direcionadas:

• registar-se na loja online;
• preencher o formulário de retorno;
• fazer um pedido para um ou mais dos produtos.

Para a execução das ações listadas imediatamente ou em breve (por exemplo, dentro de 24 horas), o usuário recebe algum tipo de bônus. Isso pode ser um desconto adicional, a oportunidade de obter outro produto gratuitamente, a atribuição de um status especial no sistema de fidelidade e assim por diante.

Opções adicionais

Com exceção do canal principal de geração de leads, outros podem ser usados ​​pelos proprietários do site. Primeiro, são formulários de lead que oferecerão ao usuário algo interessante e ao mesmo tempo inusitado. O formulário de lead pode oferecer algum tipo de brinde (um e-book, cupons de desconto, um serviço adicional) por assinar as novidades do site.

Outra maneira adicional de gerar leads é usar um chat rápido ou bot que responda às perguntas dos usuários. Um chatbot é uma ferramenta completa de comunicação com os clientes, que dá bons resultados no aumento das vendas. Ele pode ser conectado a redes sociais e outros canais para se comunicar diretamente com os usuários e organizar um sistema multicanal para aquecer as vendas.

Mensagens de texto como forma de gerar leads

O email marketing é considerado uma das opções mais versáteis de marketing online.

Ao enviar e-mails, você pode:

• falar sobre novos produtos, promoções ou ofertas especiais;
• oferecer aos usuários conteúdo de entretenimento que lhes interesse;
• enviar um desconto pessoal;
• esclarecer detalhes de contato;
• conheça a gama de interesses do assinante e faça uma seleção individual de produtos.

Para iniciar o processo de geração de leads, você precisa colocar um formulário para assinatura de mensagens no site oficial da loja online. Deve ser colocado em local visível para que o questionário seja acessível a todos. Ao mesmo tempo, oferecer uma assinatura muito intrusiva (por exemplo, na forma de uma janela pop-up que aparece constantemente) não vale a pena: está comprovado que essa situação apenas incomoda os clientes e aumenta o número daqueles que cancelam a assinatura mensagens regulares.

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Outras opções para usar e-mails

No marketing na Internet, o termo “lead magnet” é usado. É o nome do presente dado ao usuário para fornecer informações de contato. Para apresentar sua isca digital de forma positiva, é recomendável usar um banner ou pop-up particularmente atraente que motive os clientes a realizar ações direcionadas. É uma oferta bem formada para assinar um boletim informativo por e-mail que é considerado uma das opções mais comuns para iscas digitais. No entanto, essa não é a única maneira de usar o envio de mensagens de texto para gerar leads.

Outras opções incluem:

• adicionar botões de redes sociais aos e-mails (motiva o cliente a se inscrever na conta);
• enviar uma mensagem individual solicitando informações de contato;
• oferecendo um desconto pessoal em homenagem a um feriado ou para realizar uma ação de destino.

Para tornar o e-mail marketing ainda mais eficaz, vale a pena automatizá-lo. Ele permitirá que você trabalhe com o catálogo de endereços e crie envios em massa que aumentarão o alcance dos destinatários. Isso tornará o processo de geração de leads ainda mais rápido e levará a um rápido aumento nas vendas.

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