Melhorando a experiência do cliente com Low-Code

Os benefícios das plataformas de baixo código para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente e as interações comerciais estão sendo percebidos mais rapidamente hoje do que nunca.

As plataformas de desenvolvimento low-code estão em ascensão à medida que mais desenvolvedores cidadãos estão se engajando no fornecimento de aplicativos direcionados sem usar métodos tradicionais.

Isso não é novidade: espera-se que o valor do mercado de low-code aumente para mais de US$ 27 bilhões até 2022.

Por que o foco repentino em plataformas low-code? A resposta é dupla.

Primeiro, há a relativa facilidade com que os aplicativos low-code são desenvolvidos – um ambiente de arrastar e soltar que é intuitivo e oferece uma barreira de entrada relativamente baixa.

Em 2019, 37% dos desenvolvedores estavam usando ou planejando usar produtos low-code. Em meados de 2020, espera-se que isso aumente para mais de 50%

Isso significa que a velocidade de desenvolvimento é aprimorada e os aplicativos podem se tornar populares sem o processo de desenvolvimento típico de meses.

O segundo é o fato de que, ao usar plataformas low-code, a experiência do cliente pode ser bastante aprimorada para promover uma experiência digital melhor e mais satisfatória.

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Uma boa experiência do cliente contribui para o sucesso da marca e ajuda as empresas a atingir metas de marketing direcionadas, promovendo a fidelidade do cliente e convertendo leads.

Tecnologia e a Experiência do Cliente Low-Code

A tecnologia tem o potencial de impactar significativamente a experiência dos clientes digitais para consolidar relacionamentos, aumentar a fidelidade à marca e facilitar a localização de produtos e serviços especificamente direcionados às necessidades individuais dos clientes.

Do lado dos negócios, os aplicativos focados podem ajudar as empresas a aprender mais sobre seu público-alvo coletando e analisando dados de clientes que podem ser usados ​​em suas campanhas e estratégias.

A estratégia digital é tão importante hoje que 85% dos tomadores de decisão dizem que têm dois anos para avançar significativamente com suas estratégias de transformação digital ou correm o risco de ficar para trás dos concorrentes

Essa mudança em direção à transformação digital deixou a maioria das empresas empolgadas com a perspectiva de promover relacionamentos mais próximos com os clientes por meio de meios digitais.

Mas, enquanto uma experiência positiva do cliente pode fortalecer uma conexão, uma experiência ruim tem o efeito oposto.

Existem muitos fatores digitais que podem afetar negativamente a experiência do cliente.

Considere, por exemplo, um site que não foi devidamente otimizado para navegação móvel.

Com 58% de todo o tráfego on-line ocorrendo por meio de canais móveis, um site desajeitado e de carregamento lento pode fazer com que o cliente clique, levando à perda de vendas e a um cliente que pode não estar inclinado a revisitar seu site.

O autoatendimento digital é outro recurso benéfico que pode aprimorar e promover uma experiência positiva do cliente.

Permitir que os clientes recebam suporte automatizado para encontrar respostas a perguntas importantes, atualizar informações ou recuperar senhas pode reduzir ao mínimo a frustração do cliente, aumentando a probabilidade de eles revisitarem seu site.

Na verdade, otimizar o encontro digital do cliente com sua marca para minimizar a frustração é crucial para construir uma base de clientes forte e preparar o cenário para o crescimento da receita e dos negócios.

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Benefícios dos tempos de entrega da plataforma Low-Code

Como mencionamos acima, criar e lançar aplicativos por meio de um ambiente de baixo código permite tempos de lançamento mais rápidos, permitindo que as empresas acompanhem as tendências dos clientes em rápida mudança.

Outras maneiras pelas quais os tempos de entrega rápidos de aplicativos contribuem para melhorar a experiência do cliente incluem:

1. O Empoderamento dos Desenvolvedores Cidadãos

O desenvolvimento low-code ajudou no surgimento de uma nova classe de desenvolvedor: o desenvolvedor cidadão, um profissional não-TI que cria aplicativos com base em seu profundo conhecimento das necessidades de uma empresa ou de seus clientes.

82% das empresas dizem que desenvolvedores cidadãos – profissionais de negócios com pouca ou nenhuma experiência em codificação – estão se tornando cada vez mais importantes para seus negócios

Como os desenvolvedores cidadãos geralmente entendem como os processos de trabalho e as necessidades do cliente se encaixam, eles podem facilmente transformar esse conhecimento em aplicativos para resolver os pontos problemáticos do cliente.

Como eles podem ser encontrados em todos os departamentos, descrições de cargos e níveis de liderança, os desenvolvedores cidadãos estão bem posicionados para responder às necessidades dos clientes com os quais interagem, combinando múltiplas perspectivas que lhes dão vantagem ao projetar aplicativos que visam a experiência do cliente.

Isso significa que as partes interessadas podem ter mais envolvimento no processo de desenvolvimento do aplicativo e garantir que o projeto não se afaste do que eles precisam.

Na América do Norte, quase 60% de todos os aplicativos personalizados agora são criados fora do departamento de TI por profissionais com pouca ou nenhuma experiência em codificação de TI

2. Maior agilidade nos negócios

Em nosso mundo digital em rápida expansão, as empresas enfrentam mais pressão do que nunca para se adaptar em resposta às mudanças do mercado, tendências de compra e expectativas dos clientes – as marcas registradas da agilidade dos negócios.

Essa necessidade de desenvolvimento rápido de aplicativos sobrecarrega consideravelmente os desenvolvedores e codificadores tradicionais, que geralmente estão sobrecarregados de trabalho.

72% dos desenvolvedores low-code criam aplicativos em três meses ou menos, em comparação com seis meses ou até anos para desenvolver aplicativos usando o desenvolvimento tradicional

Além disso, a escassez de talentos em programação de computadores está agravando o problema, com cerca de 1 milhão de empregos relacionados à programação previstos para serem preenchidos em 2020.

Surpreendentemente, embora 58% de todos os cursos STEM sejam em computação, apenas 8% desse número são em Ciência da Computação.

Com menos de 30.000 graduandos em ciência da computação a cada ano, prevê-se que leve até oito anos para que a oferta de talentos corresponda à demanda considerável.

Felizmente, os desenvolvedores cidadãos que usam plataformas low-code podem reduzir bastante a pressão sobre a equipe de TI atual e garantir que as empresas possam desenvolver aplicativos em um ritmo que acompanhe as expectativas da equipe e dos clientes.

Um dos benefícios das plataformas low-code é que elas nivelaram o campo de jogo até certo ponto. Mesmo que uma empresa não queira criar um aplicativo por conta própria, agora não faltam agências e desenvolvedores dispostos a assumir um projeto de desenvolvimento de baixo código para uma SMB.

3. Maior velocidade e eficiência

A natureza simples da plataforma low-code a torna a maneira perfeita de acelerar os aplicativos até a linha de chegada.

Mas a velocidade não é a única coisa essencial – levar os aplicativos da concepção ao mercado mais rapidamente também libera outros funcionários para trabalhar em projetos de missão crítica.

Na verdade, com os desenvolvedores gerenciando grande parte do trabalho “adiantado” para aliviar parte da carga de trabalho dos profissionais de TI, os engenheiros de software podem então avançar para estender a funcionalidade por meio de codificação personalizada adicional, se assim o desejarem.

Isso resulta em um processo de desenvolvimento mais eficiente, reduzindo custos ao longo do caminho e aumentando o número de recursos que podem contribuir para o desenvolvimento de aplicativos.

Como os projetos low-code são significativamente mais curtos no tempo e mais baratos do que os métodos mais tradicionais, torna-se muito mais viável para as PMEs entregar projetos sem sobrecarregar suas equipes de TI existentes durante o desenvolvimento inicial.

Plataformas de baixo código para uma melhor experiência do cliente

Os clientes de hoje esperam experiências digitais mais rápidas, flexíveis e pessoais das empresas com as quais fazem negócios.

E 90% dos líderes de TI sentem que a flexibilidade e a velocidade dos ambientes low-code estão posicionadas para melhorar a experiência do cliente melhor do que as plataformas de desenvolvimento mais tradicionais.

Do lado do consumidor, os benefícios das plataformas low-code são que elas ajudam a fornecer um melhor atendimento ao cliente por meio de ferramentas como atualizações em tempo real, prazos de entrega reduzidos, melhor interação e feedback direcionado do usuário.

68% dos desenvolvedores de TI concordam que low-code é viável para o desenvolvimento de aplicativos de missão crítica e 80% acreditam que usar low-code pode liberar tempo do desenvolvedor para trabalhar em projetos de nível superior.

Essencialmente, os consumidores irão gravitar em torno de empresas que são capazes de atender às suas necessidades mais rapidamente - e o desenvolvimento de baixo código parece que pode preencher essa lacuna no mercado prontamente.

Aprendizado

• Ao usar plataformas low-code, a experiência do cliente pode ser bastante aprimorada para promover uma experiência digital melhor e mais satisfatória
• Otimizar o encontro digital do cliente com sua marca para minimizar a frustração é crucial para construir uma base de clientes forte e preparar o cenário para o crescimento da receita e dos negócios
• Tempos de entrega de aplicativos mais rápidos capacitam os desenvolvedores cidadãos, proporcionam maior agilidade nos negócios e aumentam a velocidade e a eficiência
• Os consumidores vão gravitar em torno de empresas que são capazes de atender às suas necessidades mais rapidamente - exatamente o que o paradigma de experiência do cliente de baixo código está definido para fazer