Améliorer l'expérience client avec le Low-Code

Les avantages des plates-formes à faible code pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client et leurs interactions commerciales se concrétisent plus rapidement que jamais.

Les plates-formes de développement low-code sont en augmentation alors que de plus en plus de développeurs citoyens s'engagent à fournir des applications ciblées sans utiliser les méthodes traditionnelles.

Ce n'est pas nouveau : la valeur du marché du low-code devrait atteindre plus de 27 milliards de dollars d'ici 2022.

Pourquoi se concentrer soudainement sur les plates-formes low-code ? La réponse est double.

Premièrement, il y a la facilité relative avec laquelle les applications low-code sont développées, un environnement de glisser-déposer intuitif et offrant une barrière à l'entrée relativement faible.

En 2019, 37 % des développeurs utilisaient ou prévoyaient d'utiliser des produits low-code. D'ici la mi-2020, ce chiffre devrait atteindre plus de 50 %

Cela signifie que la vitesse de développement est améliorée et que les applications peuvent devenir courantes sans le processus de développement typique de plusieurs mois.

Deuxièmement, le fait qu'en utilisant des plates-formes low-code, l'expérience client peut être considérablement améliorée pour promouvoir une expérience numérique meilleure et plus satisfaisante.

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Une bonne expérience client contribue au succès de la marque et aide les entreprises à atteindre des objectifs marketing ciblés en favorisant la fidélité des clients et en convertissant les prospects.

Technologie et expérience client Low-Code

La technologie a le potentiel d'avoir un impact significatif sur l'expérience des clients numériques pour cimenter les relations, accroître la fidélité à la marque et faciliter la recherche de produits et services spécifiquement ciblés sur les besoins individuels des clients.

Du côté des entreprises, les applications ciblées peuvent aider les entreprises à en savoir plus sur leur public cible en collectant et en analysant les données clients qui peuvent ensuite être utilisées dans vos campagnes et votre stratégie.

La stratégie digitale est aujourd'hui si importante que 85% des décideurs déclarent avoir deux ans pour avoir significativement avancé dans leurs stratégies de transformation digitale sous peine de prendre du retard sur leurs concurrents

Ce virage vers la transformation numérique a enthousiasmé la majorité des entreprises à l'idée de favoriser des relations plus étroites avec leurs clients grâce aux moyens numériques.

Mais, alors qu'une expérience client positive peut renforcer une connexion, une mauvaise expérience a l'effet inverse.

De nombreux facteurs numériques peuvent nuire à l'expérience client.

Considérez, par exemple, un site Web qui n'a pas été correctement optimisé pour la navigation mobile.

Avec 58 % de tout le trafic en ligne passant par les canaux mobiles, un site maladroit et lent à charger peut inciter le client à cliquer, entraînant une perte de ventes et un client qui peut ne pas être enclin à revisiter votre site.

Le libre-service numérique est une autre caractéristique bénéfique qui peut améliorer et promouvoir une expérience client positive.

Permettre aux clients de recevoir une assistance automatisée pour trouver des réponses à des questions importantes, mettre à jour des informations ou récupérer des mots de passe peut réduire au minimum la frustration des clients afin qu'ils soient plus susceptibles de revisiter votre site.

En fait, optimiser la rencontre numérique du client avec votre marque pour minimiser la frustration est crucial pour créer une base de clients solide et préparer le terrain pour la croissance des revenus et de l'entreprise.

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Avantages des délais de livraison de la plate-forme Low-Code

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, la création et le lancement d'applications via un environnement low-code permettent des délais de commercialisation plus rapides, permettant aux entreprises de suivre le rythme de l'évolution rapide des tendances des clients.

Les délais de livraison rapides des applications contribuent également à l'amélioration de l'expérience client :

1. L'autonomisation des développeurs citoyens

Le développement low-code a contribué à l'émergence d'une nouvelle catégorie de développeurs : le développeur citoyen, un professionnel non informatique qui crée des applications en se basant sur sa connaissance approfondie des besoins d'une entreprise ou de ses clients.

82 % des entreprises affirment que les développeurs citoyens (des professionnels ayant peu ou pas d'expérience en matière de codage) deviennent de plus en plus importants pour leur entreprise

Parce que les développeurs citoyens comprennent souvent comment les processus de travail et les besoins des clients s'imbriquent, ils peuvent facilement transformer ces connaissances en applications pour résoudre les problèmes des clients.

Puisqu'ils peuvent être trouvés dans tous les départements, descriptions de poste et niveaux de leadership, les développeurs citoyens sont bien placés pour répondre aux besoins des clients avec lesquels ils interagissent, combinant de multiples perspectives qui leur donnent un avantage lors de la conception d'applications qui ciblent l'expérience client.

Cela signifie en effet que les parties prenantes peuvent s'impliquer davantage dans le processus de développement de l'application et s'assurer que le projet ne s'écarte pas de ce dont elles ont besoin.

En Amérique du Nord, près de 60 % de toutes les applications personnalisées sont désormais créées en dehors du service informatique par des professionnels qui ont peu ou pas d'expérience en matière de codage informatique.

2. Une plus grande agilité commerciale

Dans notre monde numérique en pleine expansion, les entreprises sont plus que jamais obligées de s'adapter aux évolutions du marché, aux tendances d'achat et aux attentes des clients, caractéristiques de l'agilité commerciale.

Ce besoin de développement rapide d'applications met à rude épreuve les développeurs et codeurs traditionnels, qui sont souvent surchargés de travail.

72 % des développeurs low-code créent des applications en trois mois ou moins, contre six mois, voire des années, pour développer des applications en utilisant le développement traditionnel

De plus, une pénurie de talents en programmation informatique aggrave le problème, avec environ 1 million d'emplois liés à la programmation qui devraient être vacants en 2020.

Fait révélateur, bien que 58% de tous les diplômes STEM soient en informatique, seulement 8% de ce nombre sont en informatique.

Avec moins de 30 000 diplômés en informatique chaque année, il faut jusqu'à huit ans pour que l'offre de talents corresponde à la demande considérable.

Heureusement, les développeurs citoyens utilisant des plates-formes low-code peuvent réduire considérablement la pression sur le personnel informatique actuel et garantir que les entreprises sont en mesure de développer des applications à un rythme qui suit le rythme des attentes du personnel et des clients.

L'un des avantages des plates-formes low-code est qu'elles ont, dans une certaine mesure, uniformisé les règles du jeu. Même si une entreprise ne souhaite pas créer elle-même une application, il ne manque plus d'agences et de développeurs prêts à entreprendre un projet de développement low-code pour une PME.

3. Vitesse et efficacité accrues

La nature simple de la plate-forme low-code en fait le moyen idéal pour accélérer les applications jusqu'à la ligne d'arrivée.

Mais la vitesse n'est pas la seule chose essentielle : faire passer les applications de la conception à la commercialisation plus rapidement libère également d'autres membres du personnel pour travailler sur des projets critiques.

En fait, les développeurs gérant une grande partie du travail « initial » pour alléger une partie de la charge de travail des professionnels de l'informatique, les ingénieurs logiciels peuvent alors intervenir pour étendre les fonctionnalités grâce à un codage personnalisé supplémentaire s'ils le souhaitent.

Cela se traduit par un processus de développement plus efficace, réduisant les coûts en cours de route et augmentant le nombre de ressources pouvant contribuer au développement d'applications.

Comme les projets low-code sont beaucoup plus courts dans le temps et moins chers que les méthodes plus traditionnelles, il est beaucoup plus viable pour les PME de transférer des projets sans enliser leurs équipes informatiques existantes lors du développement initial.

Des plateformes Low-Code pour une meilleure expérience client

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à des expériences numériques plus rapides, flexibles et plus personnelles de la part des entreprises avec lesquelles ils font affaire.

De plus, 90 % des responsables informatiques estiment que la flexibilité et la rapidité des environnements low-code sont mieux positionnées pour améliorer l'expérience client que les plates-formes de développement plus traditionnelles.

Du côté des consommateurs, les avantages des plates-formes low-code sont qu'elles aident à fournir un meilleur service client grâce à des outils tels que des mises à jour en temps réel, des délais de livraison réduits, une meilleure interaction et des commentaires d'utilisateurs ciblés.

68 % des développeurs informatiques conviennent que le low-code est viable pour le développement d'applications critiques et 80 % pensent que l'utilisation du low-code peut libérer du temps aux développeurs pour travailler sur des projets de niveau supérieur.

Essentiellement, les consommateurs se tourneront vers les entreprises qui sont capables de répondre à leurs besoins le plus rapidement - et le développement low-code semble pouvoir combler facilement cette lacune sur le marché.

Plats à emporter

• En utilisant des plates-formes low-code, l'expérience client peut être considérablement améliorée pour promouvoir une expérience numérique meilleure et plus satisfaisante
• Optimiser la rencontre numérique du client avec votre marque afin de minimiser la frustration est essentiel pour créer une base de clientèle solide et préparer le terrain pour la croissance des revenus et de l'entreprise
• Des délais de livraison d'applications plus rapides permettent aux développeurs citoyens, offrent une plus grande agilité commerciale et augmentent la vitesse et l'efficacité
• Les consommateurs se tourneront vers les entreprises capables de répondre à leurs besoins le plus rapidement - exactement ce que le paradigme de l'expérience client low-code est censé faire