Poprawa doświadczenia klienta dzięki Low-Code

Korzyści płynące z platform niskokodowych dla firm, które chcą poprawić jakość obsługi klienta i interakcje biznesowe, są dziś realizowane szybciej niż kiedykolwiek.

Platformy programistyczne o niskim poziomie kodu stają się coraz popularniejsze, ponieważ coraz więcej programistów obywatelskich angażuje się w dostarczanie ukierunkowanych aplikacji bez korzystania z tradycyjnych metod.

To nic nowego: oczekuje się, że wartość rynku low-code wzrośnie do ponad 27 miliardów dolarów do 2022 roku.

Skąd nagłe skupienie się na platformach o niskim kodzie? Odpowiedź jest dwojaka.

Po pierwsze, istnieje względna łatwość tworzenia aplikacji o niskim kodzie — środowisko typu „przeciągnij i upuść”, które jest intuicyjne i oferuje stosunkowo niską barierę wejścia.

W 2019 roku 37% programistów korzystało lub planowało używać produktów o niskim kodzie. Do połowy 2020 r. ma wzrosnąć do ponad 50%

Oznacza to, że szybkość programowania jest większa, a aplikacje mogą stać się popularne bez typowego, wielomiesięcznego procesu rozwoju.

Po drugie, korzystanie z platform o niskim kodzie może znacznie poprawić wrażenia klientów, aby promować lepsze, bardziej satysfakcjonujące wrażenia cyfrowe.

Powiązany post: 20 statystyk obsługi klienta, które muszą wiedzieć małe i średnie firmy

Dobre doświadczenie klienta przyczynia się do sukcesu marki i pomaga firmom w osiąganiu ukierunkowanych celów marketingowych poprzez wspieranie lojalności klientów i konwersję potencjalnych klientów.

Technologia i Low-Code Customer Experience

Technologia ma potencjał, aby znacząco wpłynąć na doświadczenie klientów cyfrowych, wzmacniając relacje, zwiększając lojalność wobec marki i ułatwiając znajdowanie produktów i usług specjalnie dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów.

Po stronie biznesowej aplikacje ukierunkowane mogą pomóc firmom dowiedzieć się więcej o ich docelowych odbiorcach, zbierając i analizując dane klientów, które można następnie wykorzystać w kampaniach i strategii.

Strategia cyfrowa jest dziś tak ważna, że ​​85% decydentów twierdzi, że ma dwa lata na znaczące postępy ze swoimi strategiami transformacji cyfrowej lub ryzykuje pozostawanie w tyle za konkurencją

Ta zmiana w kierunku cyfrowej transformacji sprawia, że ​​większość firm jest podekscytowana perspektywą wspierania bliższych relacji z klientami za pomocą środków cyfrowych.

Ale podczas gdy pozytywne doświadczenie klienta może wzmocnić więź, słabe doświadczenie ma odwrotny skutek.

Istnieje wiele czynników cyfrowych, które mogą negatywnie wpłynąć na wrażenia klientów.

Weźmy na przykład witrynę, która nie została odpowiednio zoptymalizowana pod kątem przeglądania mobilnego.

Ponieważ 58% całego ruchu online odbywa się za pośrednictwem kanałów mobilnych, nieporęczna, wolno ładująca się witryna może spowodować, że klient odejdzie, prowadząc do utraty sprzedaży i klienta, który może nie być skłonny do ponownego odwiedzenia Twojej witryny.

Cyfrowa samoobsługa to kolejna korzystna funkcja, która może poprawić i promować pozytywne wrażenia klientów.

Umożliwienie klientom otrzymywania automatycznego wsparcia w celu znalezienia odpowiedzi na ważne pytania, aktualizacji informacji lub odzyskania haseł może ograniczyć frustrację klientów do minimum, dzięki czemu będą bardziej skłonni do ponownego odwiedzenia Twojej witryny.

W rzeczywistości optymalizacja cyfrowego kontaktu klienta z Twoją marką w celu zminimalizowania frustracji ma kluczowe znaczenie dla budowania silnej bazy klientów i przygotowania gruntu pod przychody i wzrost biznesu.

Powiązany post: Infografika: 10 trendów low-code na 2020 r.

Korzyści z czasów dostawy platformy Low-Code

Jak wspomnieliśmy powyżej, tworzenie i uruchamianie aplikacji w środowisku o niskiej zawartości kodu pozwala skrócić czas wprowadzania na rynek, umożliwiając firmom dotrzymywanie kroku szybko zmieniającym się trendom klientów.

Inne sposoby, w jakie szybkie czasy dostarczania aplikacji przyczyniają się do poprawy obsługi klienta, obejmują:

1. Upodmiotowienie programistów obywatelskich

Programowanie niskokodowe pomogło w powstaniu nowej klasy programistów: programistę obywatela, profesjonalistę spoza branży IT, tworzącego aplikacje w oparciu o dogłębną wiedzę na temat potrzeb firmy lub jej klientów.

82% firm twierdzi, że programiści obywatelscy – profesjonaliści biznesowi z niewielkim doświadczeniem w zakresie kodowania lub bez niego – stają się coraz ważniejsi dla ich działalności

Ponieważ programiści obywatelscy często rozumieją, w jaki sposób procesy pracy i potrzeby klientów zazębiają się, mogą łatwo przekształcić tę wiedzę w aplikacje do rozwiązywania problemów klientów.

Ponieważ można je znaleźć we wszystkich działach, opisach stanowisk i poziomach przywództwa, programiści obywatelscy są dobrze przygotowani do reagowania na potrzeby klientów, z którymi wchodzą w interakcje, łącząc wiele perspektyw, które dają im przewagę podczas projektowania aplikacji ukierunkowanych na wrażenia klientów.

W efekcie oznacza to, że interesariusze mogą bardziej zaangażować się w proces tworzenia aplikacji i zapewnić, że projekt nie odbiega od tego, czego potrzebują.

W Ameryce Północnej prawie 60% wszystkich niestandardowych aplikacji jest obecnie tworzonych poza działem IT przez profesjonalistów, którzy mają niewielkie lub żadne doświadczenie w kodowaniu IT

2. Większa sprawność biznesowa

W naszym szybko rozwijającym się cyfrowym świecie firmy stają przed większą niż kiedykolwiek presją, aby dokonywać zmian w odpowiedzi na zmiany rynkowe, trendy zakupowe i oczekiwania klientów — co jest cechą charakterystyczną sprawności biznesowej.

Ta potrzeba szybkiego tworzenia aplikacji stanowi duże obciążenie dla tradycyjnych programistów i programistów, którzy często są przeciążeni pracą.

72% programistów o niskim kodzie tworzy aplikacje w ciągu trzech miesięcy lub krócej, w porównaniu z sześcioma miesiącami lub nawet latami na tworzenie aplikacji przy użyciu tradycyjnego programowania

Dodatkowo, niedobór talentów w programowaniu komputerowym potęguje problem, a szacuje się, że w 2020 roku około 1 miliona miejsc pracy związanych z programowaniem zostanie nieobsadzonych.

Co ciekawe, chociaż 58% wszystkich stopni STEM dotyczy informatyki, zaledwie 8% tej liczby dotyczy informatyki.

Biorąc pod uwagę mniej niż 30 000 kierunków informatyki, które co roku kończy studia, przewiduje się, że podaż talentów potrwa do ośmiu lat, aby sprostać znacznemu zapotrzebowaniu.

Na szczęście programiści obywatele korzystający z platform o niskim kodzie mogą znacznie zmniejszyć presję na obecnych pracowników IT i zapewnić firmom możliwość tworzenia aplikacji w tempie, które dotrzymuje kroku oczekiwaniom pracowników i klientów.

Jedną z zalet platform niskokodowych jest to, że do pewnego stopnia wyrównały one szanse. Nawet jeśli firma nie chce sama tworzyć aplikacji, teraz nie brakuje agencji i programistów, którzy są gotowi podjąć się projektu programistycznego o niskim kodzie dla małych i średnich firm.

3. Zwiększona szybkość i wydajność

Prosta natura platformy o niskim kodzie sprawia, że ​​jest to idealny sposób na przyspieszenie aplikacji do mety.

Jednak szybkość nie jest jedyną rzeczą najważniejszą — szybsze dostarczanie aplikacji od pomysłu do wprowadzenia na rynek zwalnia również innych pracowników do pracy nad projektami o znaczeniu krytycznym.

W rzeczywistości, gdy programiści zarządzają dużą częścią pracy „z góry”, aby zmniejszyć obciążenie specjalistów IT, inżynierowie oprogramowania mogą następnie wskoczyć, aby rozszerzyć funkcjonalność poprzez dodatkowe niestandardowe kodowanie, jeśli sobie tego życzą.

Skutkuje to bardziej wydajnym procesem rozwoju, redukując koszty po drodze i zwiększając liczbę zasobów, które mogą przyczynić się do rozwoju aplikacji.

Ponieważ projekty o niskim kodzie są znacznie krótsze i tańsze niż bardziej tradycyjne metody, dla małych i średnich firm jest znacznie bardziej opłacalne przekazywanie projektów bez ugrzęźnięcia istniejących zespołów IT podczas początkowego opracowywania.

Platformy o niskim kodzie dla lepszej obsługi klienta

Dzisiejsi klienci oczekują od firm, z którymi prowadzą interesy, szybszych, elastycznych i bardziej osobistych doświadczeń cyfrowych.

Ponadto 90% liderów IT uważa, że ​​elastyczność i szybkość środowisk niskokodowych są w stanie poprawić jakość obsługi klienta lepiej niż bardziej tradycyjne platformy programistyczne.

Po stronie konsumenta zalety platform o niskim kodzie polegają na tym, że pomagają zapewnić lepszą obsługę klienta dzięki takim narzędziom, jak aktualizacje w czasie rzeczywistym, skrócony czas dostawy, lepsza interakcja i ukierunkowane opinie użytkowników.

68% programistów IT zgadza się, że low-code jest opłacalny przy tworzeniu aplikacji o znaczeniu krytycznym, a 80% uważa, że ​​używanie low-code może zwolnić czas programistów na pracę nad projektami wyższego poziomu.

Zasadniczo konsumenci będą skłaniać się ku firmom, które są w stanie najszybciej zaspokoić ich potrzeby, a rozwój niskokodowy wygląda na to, że może z łatwością wypełnić tę lukę na rynku.

Na wynos

• Korzystając z platform o niskim kodzie, można znacznie poprawić wrażenia klientów, aby promować lepsze, bardziej satysfakcjonujące wrażenia cyfrowe
• Optymalizacja cyfrowego kontaktu klienta z Twoją marką w celu zminimalizowania frustracji ma kluczowe znaczenie dla budowania silnej bazy klientów i przygotowania gruntu pod przychody i rozwój biznesu
• Krótsze czasy dostarczania aplikacji wspierają programistów obywateli, zapewniają większą elastyczność biznesową oraz zwiększają szybkość i wydajność
• Konsumenci będą skłaniać się ku firmom, które są w stanie najszybciej zaspokoić ich potrzeby — dokładnie to, co ma zrobić paradygmat obsługi klienta o niskim kodzie