Marketing durante a pandemia: 20 estatísticas que você deve saber

O marketing durante uma pandemia provavelmente não estava nas agendas de muitos profissionais de marketing em 2019, mas estamos em 2020 e aqui estamos.

À medida que as empresas em todo o país continuam a lidar com a crise, elas se perguntam como o marketing está sendo afetado e o que devem fazer.

Reunimos as estatísticas mais significativas sobre marketing durante a pandemia para fornecer a você uma visão sobre para onde nos dirigimos, o que outras empresas estão fazendo e, o mais importante, o que seus clientes desejam.

Leia com antecedência e descubra 10 estatísticas que você deve conhecer ao avaliar seus planos de marketing para o restante de 2020 e além.

1. Embora três quartos (73%) dos anunciantes tenham retido o lançamento de campanhas, a maioria (52%) deve retomar ou aumentar seus gastos com publicidade neste verão

Os profissionais de marketing estão tão no escuro sobre os efeitos das restrições de bloqueio nos negócios quanto qualquer outra pessoa.

É perfeitamente racional segurar campanhas e reavaliar quando eles querem ter seus lançamentos.

O que chama a atenção é que mais da metade espera retomar seus gastos no mesmo nível ou aumentá-los, mesmo em meio à atual crise econômica.

Em períodos de incerteza, as organizações procurarão cortar, o que significa que há muito menos ruído de marketing de seus concorrentes.

Durante a Grande Recessão, as marcas que continuaram a investir em marketing invariavelmente saíram do outro lado melhor do que seus pares que se retraíram.

2. 39% dos usuários de mídia social pesquisados ​​disseram que passavam mais tempo nas mídias sociais

As pessoas estão trabalhando remotamente e vivendo sob restrições. Isso naturalmente levou a um grande aumento no uso de mídia social entre os consumidores.

As empresas devem procurar seus canais de mídia social on-line para aproveitar esse aumento de usuários.

Isso também não precisa ser apenas geração de leads, mas também atendimento ao cliente - seja respondendo a perguntas de clientes ou criando conteúdo para tranquilizá-los sobre novos padrões ou procedimentos durante a pandemia.

3. Os profissionais de marketing esperam um aumento de 66% na criação de conteúdo de mídia social durante a pandemia, seguido por conteúdo de blog em 57% e produção de vídeo em 50%

À medida que os gastos com marketing e publicidade tradicionais diminuem, o inverso ocorre com o marketing digital durante a pandemia.

Enquanto um terço dos profissionais de marketing reduzirá ou manterá sua criação de conteúdo no mesmo nível, dois terços estão aumentando sua produção.

Isso ocorre por dois motivos principais: o primeiro é o aumento contínuo do marketing de conteúdo como uma das principais prioridades das empresas para atrair leads; e o segundo é uma reação à pandemia, com alguns profissionais de marketing tomando a decisão de dobrar seu conteúdo para melhorar seu engajamento online.

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4. Dos 79% que possuem uma estratégia de marketing de conteúdo, 70% fizeram grandes ou moderados ajustes em sua estratégia por causa da pandemia

Embora tenha havido um grande aumento na criação de conteúdo entre os profissionais de marketing de conteúdo, também houve um reconhecimento entre eles de que as estratégias usuais pré-pandemia precisaram de ajustes.

Isso significa reconhecer as necessidades de mudança dos consumidores e adotar uma estratégia de conteúdo que reflita isso, seja tranquilizando-os sobre a entrega contínua de seu serviço, informando-os sobre novos desenvolvimentos em seu negócio ou simplesmente educando-os sobre algo novo que pode ajudar.

Tomemos como exemplo a série CreditChat da Experian. Começou em 2012 como uma série semanal sobre tudo o que é financeiro, depois mudou após a pandemia para fornecer aos consumidores dicas e ajuda valiosas sobre finanças pessoais, construindo confiança como fonte de informações úteis.

5. 87% dos consumidores apreciam marcas que se esforçam para fornecer informações oportunas e relevantes durante a pandemia de coronavírus

Sim, ainda é importante impulsionar suas metas de divulgação em relação ao conteúdo que você promove, mas não se esqueça do quadro geral.

As pessoas se veem tendo que se adaptar ao novo normal; eles estão preocupados com seu bem-estar financeiro e emocional.

Esta é a oportunidade para as PMEs se destacarem e serem um recurso para elas. Eles podem não entender como seu negócio foi afetado; eles podem querer saber como seu serviço vai mudar durante a pandemia.

Use as ferramentas que você tem à sua disposição para mantê-los atualizados e à vontade com sua situação. Deixando-os saber que você está a um tweet de distância, enviando-lhes conselhos informativos sobre como cuidar de si mesmos ou medidas que você está adotando para proteger a segurança deles – esses são gestos pequenos, mas significativos, que os consumidores apreciarão.

6. 89% da Geração Z e Millennials esperam que as marcas tomem medidas para ajudar com o COVID-19

Nesse sentido, as gerações mais jovens não apreciam apenas quando as marcas fornecem informações; eles esperam ativamente que eles ajudem com a pandemia.

Com essas gerações constituindo a maioria da força de trabalho, é imperativo que as empresas reconheçam e prestem atenção aos seus desejos.

Claro, isso também depende do seu público-alvo, e as empresas que atendem exclusivamente aos Millennials ou Gen Zers devem estar particularmente atentas a isso.

Como o seu marketing está desempenhando um papel nisso? Você está efetivamente deixando seu público saber o que você está fazendo para ajudar? Dois terços dos consumidores da Geração Z querem que as marcas permitam trabalhar em casa para ajudar a combater a disseminação. Talvez você já tenha feito isso, mas não pensou em compartilhá-lo online.

Diga aos seus clientes o que você está fazendo para ajudar, eles pensarão positivamente sobre o seu negócio para agir e mantê-los informados sobre as medidas que você tomou durante a crise.

7. Uma pluralidade de consumidores (37%) afirma querer que a publicidade os faça sentir-se seguros e dar-lhes uma sensação de normalidade, enquanto outros (31%) querem anúncios que os façam sentir-se positivos.

Seria simples para as empresas ver o aumento da atividade online durante esse período e procurar comercializar o máximo possível para o público.

Isto é um erro.

Em tempos difíceis, os consumidores não querem que as marcas continuem anunciando para eles, querem que alguém lhes dê apoio e orientação.

Sim, as empresas devem explorar caminhos para manter a receita, mas os consumidores devem ser tratados com um toque leve e o máximo de compaixão possível.

Construir sua credibilidade como um negócio compassivo e compreensivo em tempos de crise será lembrado pelos clientes.

8. 40% dos consumidores dizem que a comunicação humorística é a abordagem errada das marcas

Embora os consumidores queiram se sentir seguros e positivos durante a crise, eles não querem que as marcas sejam sábias.

Todos nós poderíamos rir em tempos difíceis, mas as marcas que adotam um ângulo humorístico em suas mensagens correm o risco de parecer jocosas para seus clientes.

É verdade que as mensagens da campanha variam muito de uma organização para outra, mas mesmo assim as empresas devem ser muito cautelosas em como seus resultados serão percebidos.

9. 42% dos profissionais de marketing mencionaram que suas equipes de marketing não tinham largura de banda para se adaptar rapidamente à mudança de prioridades e à criação de novos conteúdos.

Enquanto vemos empresas cortando e investindo, o que elas têm em comum é que as demandas por criação de conteúdo aumentaram.

Muitos profissionais de marketing estão lutando para atender a novas demandas, seja criando novos tipos de conteúdo ou apenas aumentando a produção.

No marketing de conteúdo, a qualidade supera a quantidade, portanto, tome cuidado para não cair na armadilha de esperar mais de menos e acabar com uma produção de qualidade inferior.

10. Apenas 22% dos profissionais de marketing notaram a capacidade de colaborar efetivamente em tempo real como um desafio notável.

Uma das principais consequências da pandemia foi, obviamente, a implementação em larga escala do trabalho remoto em todo o país.

Da noite para o dia, os funcionários tiveram que fazer a transição para um ambiente de trabalho completamente diferente e as empresas tiveram que adotar ferramentas de comunicação para ajudar a facilitar isso – o Zoom foi o maior beneficiário dessa mudança.

Os profissionais de marketing parecem ter respondido bem a essa mudança, com a grande maioria relatando sucesso em seus esforços de colaboração com os membros da equipe como resultado do software de comunicação.

Os tomadores de decisão devem entender se o software que possuem atualmente é bom o suficiente para que seus funcionários realizem seus trabalhos com eficiência e se devem comprar uma solução UCaaS para ajudar em sua colaboração, caso ainda não tenham uma.

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11. 70% dos profissionais de marketing mudaram suas interações presenciais parcial ou totalmente para uma plataforma virtual, e muitos não veem isso como uma solução de curto prazo

Plataformas UCaaS como Zoom e Microsoft Teams deram aos profissionais de marketing a capacidade de adotar diferentes abordagens para reuniões.

De chamadas individuais a conferências em grande escala, essas plataformas fizeram muito para demonstrar seu valor para pequenas e médias empresas durante a pandemia.

Embora as ferramentas e plataformas de colaboração já estivessem tendo um grande aumento antes da crise, os usuários agora estão vendo como podem fornecer o tipo de flexibilidade de que precisam durante tempos incertos no futuro.

Quando tudo estiver dito e feito e a normalidade for retomada, as plataformas de comunicação continuarão sendo usadas pelos profissionais de marketing, além dos eventos presenciais.

12. O gasto total com anúncios de mídia em todo o mundo diminuirá 4,5% este ano

Sem surpresa, os profissionais de marketing reduziram significativamente seus gastos com anúncios este ano, com os analistas prevendo um declínio de 4,5% em relação às estimativas pré-pandemia de 7%.

Em vez disso, os profissionais de marketing estão concentrando sua energia em campanhas orgânicas de mídia social com o público existente, daí o aumento drástico na criação de conteúdo, como blogs e vídeos.

As sugestões iniciais após o início da pandemia indicavam um declínio de 4,9%, sugerindo que as empresas reagiram melhor do que o esperado aos efeitos econômicos da pandemia.

13. Os anúncios de mecanismos de pesquisa devem crescer 5,9% este ano

Enquanto os gastos totais com anúncios de mídia estão em declínio, os anúncios de busca estão em alta – uma área de marketing que teve um aumento nos gastos este ano.

Com os consumidores passando mais tempo na internet, faz todo o sentido que as empresas invistam mais fortemente direcionando o tráfego dos mecanismos de pesquisa para seus sites.

As previsões iniciais antecipavam um crescimento muito maior de 14,4%, mas é uma marca da força do marketing on-line por meio de canais digitais que os anúncios de pesquisa paga resistiram à tempestade da pandemia na medida em que resistiram.

14. 76% das PMEs dizem que se aprimoraram em áreas como SEO, mídia social e análise de dados

À medida que as empresas procuram os canais digitais para compor outras áreas de marketing, elas colocam uma grande ênfase na melhoria de suas capacidades em relação à pesquisa orgânica, conteúdo de mídia social e utilização de análise de dados.

Esses são aspectos comuns e importantes de qualquer equipe de marketing moderna, e a grande maioria das pequenas e médias empresas que dizem ter se aprimorado nessas áreas sugere que a pandemia acelerou os esforços para melhorar as competências em marketing digital.

15. 79% dos CMOs continuam a buscar estratégias de crescimento relativamente conservadoras, confiando principalmente nos mercados existentes para impulsionar o crescimento

Os profissionais de marketing têm focado seus esforços nos mercados existentes para crescimento – sem surpresa, a maioria deles mostrou relutância em se aventurar fora do que eles conhecem melhor, investindo mais pesadamente em produtos, clientes e mercados com os quais estão mais familiarizados.

A retenção de clientes tem sido um elemento-chave da pandemia, com os profissionais de marketing reconhecendo a importância de obter receita das bases de clientes existentes, enquanto os efeitos da pandemia diminuem as chances de expansão para outros mercados neste momento para muitos.

16. 23% dos consumidores planejam continuar assistindo a mais vídeos de transmissão ao vivo após o surto

Um dos vencedores mais despretensiosos da pandemia do ponto de vista do marketing foi a transmissão ao vivo, com um quarto dos consumidores dizendo que planejam continuar assistindo a mais eventos de transmissão ao vivo após o término da pandemia.

Com as reuniões presenciais sendo significativamente reduzidas, muitas empresas aproveitaram a oportunidade para transmitir eventos ao vivo, convenções, lançamentos de produtos, conferências, palestras e tudo mais online.

17. Os consumidores sentem que as empresas ainda estão atrasadas quando se trata de comunicação digital móvel

Embora os profissionais de marketing estejam concentrando seus esforços nos canais digitais, ainda há várias áreas em que os consumidores sentem que poderiam estar se saindo melhor.

Por exemplo, 75% dos consumidores gostariam de receber lembretes por texto sobre itens deixados em um carrinho de compras online, enquanto apenas 39% atualmente.

Estratégias simples, como utilizar todos os canais digitais além das mídias sociais, podem ajudar a melhorar a satisfação do cliente e, claro, ajudá-los a descer o funil de vendas com mais eficiência.

18. E-mail marketing (66%), sites (63%) e marketing de mídia social (52%) lideram a lista de táticas que as marcas trataram internamente este ano

As dificuldades financeiras naturalmente sobrecarregaram significativamente os orçamentos de marketing ao longo de 2020. Isso levou a uma menor dependência de agências de marketing externas por parte das empresas, em vez de usar recursos internos para cumprir as metas de marketing.

Os três principais objetivos foram, sem surpresa, os principais canais digitais, e-mail, site e mídia social.

O fato de dois terços das PMEs dizerem que e-mail e site são as principais prioridades, mas apenas metade deles dizer o mesmo para as mídias sociais sugere que ainda há um caminho a percorrer em termos de as PMEs utilizarem as plataformas de mídia social em toda a sua extensão.

19. 67% das empresas empreenderam ou já implementaram estratégias de transformação de marketing como resultado da crise

Dois terços das PMEs fizeram planos para transformar digitalmente seus esforços de marketing – seja por meio de soluções tecnológicas para agregar e analisar melhor os dados dos clientes para uma melhor tomada de decisão ou uma estratégia de mídia social mais robusta, as empresas estão avançando muito no marketing digital Até a presente data.

Esta é uma área em que esperaríamos ver progressos de qualquer forma, mas os eventos de 2020 aceleraram e trouxeram muitos planos de transformação.

20. 65% dos profissionais de marketing sênior planejam reformar seus escritórios após o COVID

Quando perguntados se planejam mudar seus planos de escritório após a pandemia, dois terços dos profissionais de marketing sênior indicaram que sim.

Como muitas empresas sinalizam sua intenção de adotar totalmente o trabalho remoto, outras procuram criar espaços de trabalho mais colaborativos para que suas equipes de marketing respondam da mesma forma.

Para obter mais informações sobre marketing durante a pandemia e o que procurar quando chegarmos ao outro lado, registre-se para assistir ao nosso webinar sob demanda Year in Review/Year to Come: 2022 Digital Predictions hoje.