Migliorare l'esperienza del cliente con Low-Code

I vantaggi delle piattaforme a basso codice per le aziende che desiderano migliorare la propria esperienza con i clienti e le interazioni aziendali si stanno realizzando più rapidamente che mai.

Le piattaforme di sviluppo low-code sono in aumento poiché sempre più sviluppatori cittadini si impegnano a fornire app mirate senza utilizzare i metodi tradizionali.

Non è una novità: si prevede che il valore del mercato low-code aumenterà a oltre 27 miliardi di dollari entro il 2022.

Perché l'improvviso focus sulle piattaforme low-code? La risposta è duplice.

Innanzitutto, c'è la relativa facilità con cui vengono sviluppate le app a basso codice: un ambiente drag-and-drop intuitivo e che offre una barriera relativamente bassa all'ingresso.

Nel 2019, il 37% degli sviluppatori utilizzava o prevedeva di utilizzare prodotti low-code. Entro la metà del 2020 si prevede un aumento di oltre il 50%

Ciò significa che la velocità di sviluppo è migliorata e le app possono diventare mainstream senza il tipico processo di sviluppo lungo mesi.

Il secondo è il fatto che, utilizzando piattaforme low-code, l'esperienza del cliente può essere notevolmente migliorata per promuovere un'esperienza digitale migliore e più soddisfacente.

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Una buona esperienza del cliente contribuisce al successo del marchio e aiuta le aziende a raggiungere obiettivi di marketing mirati, promuovendo la fedeltà dei clienti e convertendo i lead.

La tecnologia e l'esperienza del cliente low-code

La tecnologia ha il potenziale per avere un impatto significativo sull'esperienza dei clienti digitali per cementare le relazioni, aumentare la fedeltà al marchio e facilitare la ricerca di prodotti e servizi specificamente mirati alle esigenze dei singoli clienti.

Sul lato aziendale, le applicazioni mirate possono aiutare le aziende a conoscere meglio il proprio pubblico di destinazione raccogliendo e analizzando i dati dei clienti che possono quindi essere utilizzati nelle campagne e nella strategia.

La strategia digitale è così importante oggi che l'85% dei decisori afferma di avere due anni per portare avanti in modo significativo le proprie strategie di trasformazione digitale o rischia di rimanere indietro rispetto alla concorrenza

Questo passaggio alla trasformazione digitale ha entusiasmato la maggior parte delle aziende all'idea di promuovere relazioni più strette con i clienti attraverso mezzi digitali.

Ma, mentre un'esperienza cliente positiva può rafforzare una connessione, una scarsa ha l'effetto opposto.

Ci sono molti fattori digitali che possono influenzare negativamente l'esperienza del cliente.

Si consideri, ad esempio, un sito Web che non è stato adeguatamente ottimizzato per la navigazione mobile.

Con il 58% di tutto il traffico online che si verifica attraverso i canali mobili, un sito goffo e lento da caricare può indurre il cliente a fare clic, causando una perdita di vendite e un cliente che potrebbe non essere incline a visitare nuovamente il tuo sito.

Il self-service digitale è un'altra caratteristica vantaggiosa che può migliorare e promuovere un'esperienza cliente positiva.

Consentire ai clienti di ricevere assistenza automatizzata per trovare risposte a domande importanti, aggiornare informazioni o recuperare password può ridurre al minimo la frustrazione dei clienti in modo che sia più probabile che visitino nuovamente il tuo sito.

In effetti, l'ottimizzazione dell'incontro digitale del cliente con il tuo marchio per ridurre al minimo la frustrazione è fondamentale per costruire una solida base di clienti e preparare le basi per la crescita dei ricavi e del business.

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Vantaggi dei tempi di consegna della piattaforma a basso codice

Come accennato in precedenza, la creazione e il lancio di app attraverso un ambiente low-code consente tempi di commercializzazione più rapidi, consentendo alle aziende di tenere il passo con le tendenze dei clienti in rapida evoluzione.

Altri modi in cui i tempi di consegna rapidi delle app contribuiscono a migliorare l'esperienza del cliente includono:

1. L'empowerment degli sviluppatori cittadini

Lo sviluppo low-code ha contribuito all'ascesa di una nuova classe di sviluppatori: lo sviluppatore cittadino, un professionista non IT che crea app in base alla sua conoscenza approfondita delle esigenze di un'azienda o dei suoi clienti.

L'82% delle aziende afferma che gli sviluppatori cittadini, professionisti con poca o nessuna esperienza di programmazione, stanno diventando sempre più importanti per la propria attività

Poiché gli sviluppatori cittadini spesso capiscono come si integrano i processi di lavoro e le esigenze dei clienti, possono facilmente trasformare tale conoscenza in applicazioni per risolvere i punti deboli dei clienti.

Dal momento che possono essere trovati in tutti i dipartimenti, descrizioni di lavoro e livelli di leadership, gli sviluppatori cittadini sono in una buona posizione per rispondere alle esigenze dei clienti con cui interagiscono, combinando più prospettive che danno loro un vantaggio durante la progettazione di applicazioni mirate all'esperienza del cliente.

Ciò in effetti significa che le parti interessate possono avere un maggiore coinvolgimento nel processo di sviluppo dell'app e garantire che il progetto non si allontani da ciò di cui hanno bisogno.

In Nord America, quasi il 60% di tutte le app personalizzate viene ora creato al di fuori del reparto IT da professionisti che hanno poca o nessuna esperienza di codifica IT

2. Maggiore agilità aziendale

Nel nostro mondo digitale in rapida espansione, le aziende devono affrontare più pressioni che mai per orientarsi in risposta ai cambiamenti del mercato, alle tendenze di acquisto e alle aspettative dei clienti, i segni distintivi dell'agilità aziendale.

Questa necessità di uno sviluppo rapido di app mette a dura prova gli sviluppatori e i programmatori tradizionali, che sono spesso sovraccarichi di lavoro.

Il 72% degli sviluppatori low-code crea app in tre mesi o meno, rispetto a sei mesi o addirittura anni per sviluppare applicazioni utilizzando lo sviluppo tradizionale

Inoltre, la carenza di talenti nella programmazione di computer sta aggravando il problema, con una stima di 1 milione di posti di lavoro legati alla programmazione che si prevede non saranno riempiti nel 2020.

Significativamente, sebbene il 58% di tutti i diplomi STEM siano in informatica, solo l'8% di quel numero è in Informatica.

Con meno di 30.000 laureati in informatica ogni anno, si prevede che ci vorranno fino a otto anni prima che l'offerta di talenti corrisponda alla notevole domanda.

Fortunatamente, gli sviluppatori cittadini che utilizzano piattaforme low-code possono ridurre notevolmente la pressione sull'attuale personale IT e garantire che le aziende siano in grado di sviluppare app a una velocità che tenga il passo con le aspettative del personale e dei clienti.

Uno dei vantaggi delle piattaforme low-code è che hanno livellato il campo di gioco in una certa misura. Anche se un'azienda non vuole creare un'app da sola, ora non mancano agenzie e sviluppatori disposti ad intraprendere un progetto di sviluppo low-code per una PMI.

3. Maggiore velocità ed efficienza

La natura semplice della piattaforma low-code la rende il modo perfetto per velocizzare le app fino al traguardo.

Ma la velocità non è l'unica cosa essenziale: portare le app dal concepimento al mercato più rapidamente consente anche ad altro personale di lavorare su progetti mission-critical.

In effetti, con gli sviluppatori che gestiscono gran parte del lavoro "in anticipo" per alleviare parte del carico di lavoro sui professionisti IT, gli ingegneri del software possono quindi intervenire per estendere le funzionalità attraverso un codice personalizzato aggiuntivo, se lo desiderano.

Ciò si traduce in un processo di sviluppo più efficiente, riducendo i costi lungo il percorso e aumentando il numero di risorse che possono contribuire allo sviluppo dell'app.

Poiché i progetti low-code sono significativamente più brevi nel tempo ed economici rispetto ai metodi più tradizionali, rende molto più praticabile per le PMI trasferire i progetti senza impantanare i team IT esistenti durante lo sviluppo iniziale.

Piattaforme low-code per una migliore esperienza del cliente

I clienti di oggi si aspettano esperienze digitali più rapide, flessibili e più personali dalle aziende con cui intrattengono rapporti commerciali.

Inoltre, il 90% dei leader IT ritiene che la flessibilità e la velocità degli ambienti low-code siano in grado di migliorare l'esperienza del cliente meglio rispetto alle piattaforme di sviluppo più tradizionali.

Dal lato dei consumatori, i vantaggi delle piattaforme low-code sono che aiutano a fornire un servizio clienti migliore attraverso strumenti come aggiornamenti in tempo reale, tempi di consegna ridotti, migliore interazione e feedback mirato degli utenti.

Il 68% degli sviluppatori IT concorda sul fatto che il codice basso sia fattibile per lo sviluppo di applicazioni mission-critical e l'80% ritiene che l'utilizzo del codice basso possa liberare tempo da dedicare agli sviluppatori per lavorare su progetti di livello superiore.

In sostanza, i consumatori graviteranno verso le aziende in grado di soddisfare le loro esigenze nel modo più rapido e lo sviluppo low-code sembra in grado di colmare prontamente questa lacuna nel mercato.

Asporto

• Utilizzando piattaforme low-code, l'esperienza del cliente può essere notevolmente migliorata per promuovere un'esperienza digitale migliore e più soddisfacente
• L'ottimizzazione dell'incontro digitale del cliente con il tuo marchio per ridurre al minimo la frustrazione è fondamentale per costruire una solida base di clienti e preparare le basi per la crescita dei ricavi e del business
• Tempi di consegna delle app più rapidi consentono agli sviluppatori cittadini, offrono una maggiore agilità aziendale e aumentano la velocità e l'efficienza
• I consumatori graviteranno verso le aziende in grado di soddisfare le loro esigenze il più rapidamente possibile, esattamente ciò che il paradigma dell'esperienza del cliente low-code è destinato a fare