W jaki sposób wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia mogą pomóc w zachwyceniu klientów

Kiedy myślisz o e-mailach z potwierdzeniem zamówienia, prawdopodobnie wyobrażasz sobie nudną wiadomość e-mail, w której znajduje się potwierdzenie zamówienia.

Zazwyczaj te e-maile nie mają dla nich dużo więcej; jest mało kolorów, jest bardzo mało zdjęć, a kopia ma charakter wyłącznie informacyjny.

Tak, musisz potwierdzić kompletność zamówienia klienta i wyjaśnić, że jego produkty są w drodze. Ale ponieważ te e-maile mają współczynnik otwarć na poziomie około 60% , istnieje możliwość zrobienia więcej z e-mailami z potwierdzeniem zamówienia.

Zawsze łatwiej jest pozyskać klientów, których już masz. Pomyśl o możliwościach sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, ciekawych treściach, którymi możesz się podzielić, i innych sposobach na zachwyt klientów podczas potwierdzania zamówienia.

Z tego artykułu dowiesz się, w jaki sposób wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia mogą pomóc Ci zachwycić klientów i zachęcić ich do przyszłych zakupów.

Co to jest e-mail z potwierdzeniem zamówienia?

Sprzedawcy wysyłają klientom indywidualnym wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia po złożeniu zamówienia i opłaceniu zamówienia. Zarówno powracający, jak i nowi klienci powinni je otrzymywać po każdym zamówieniu.

Jest to bezpośredni wynik działania podjętego przez klienta w witrynie e-commerce.

Te e-maile zwykle zawierają szczegóły potwierdzenia zamówienia kupującego, w tym datę zamówienia, co kupił, sumę zakupu, informacje rozliczeniowe, adres wysyłki klienta, metodę wysyłki i szacowaną datę dostawy.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest zwykle częścią większego przepływu e-maili transakcyjnych po zakupie, który udostępnia klientom informacje o wysyłce i dostawie na ostatnim etapie, gdy zamówienie trafia do ich domu.

Nie wspominając o tym, że te przepływy transakcyjne to tylko niewielka część większej strategii marketingu e-mailowego, ale są równie ważne, jak każda inna wysyłana kampania, jeśli nie więcej.

Jak działają e-maile z potwierdzeniem zamówienia?

E-maile potwierdzające są częścią zautomatyzowanego systemu przetwarzania zamówień.

W zależności od platformy, z której korzystasz, upewni się, że wszystkie prawidłowe informacje i szczegóły zamówienia są na swoim miejscu przed wysłaniem wiadomości e-mail z potwierdzeniem do klienta, w tym:

• Nazwa klienta
• Adres wysyłki
• Adres rozliczeniowy
• Metoda płatności
• I przedmioty do wysłania

Ten e-mail jest uruchamiany, gdy ktoś wybierze przycisk „Potwierdź zamówienie” lub „Złóż zamówienie” po wykonaniu niezbędnych kroków w sklepie e-commerce.

Jeśli informacje rozliczeniowe zostaną zatwierdzone, zamówienie zostanie potwierdzone, a wiadomość e-mail zostanie wysłana natychmiast.

W jaki sposób wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia może zwiększyć satysfakcję klienta?

E-maile z potwierdzeniem zamówienia nie muszą być super „wyprzedażowe”, ponieważ Twój klient już dokonał transakcji.

Ale wciąż są sposoby na pielęgnowanie relacji z klientem i pozostawienie im pozytywnego wrażenia swojej marki.

Oto kilka przykładów, jak możesz to zrobić.

1. Zapewnij klientom gwarancję

Klienci oczekują wiadomości e-mail natychmiast po zakupie produktu. Jeśli ich nie wyślesz, pierwszą myślą, jaka przychodzi im do głowy, jest to, że właśnie zostali oszukani. Jestem pewien, że wszyscy tam byliśmy, niestety!

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia dają klientom elektroniczny ślad, że ich transakcja przebiegła prawidłowo. To natychmiast buduje zaufanie do nich i mogą usiąść i zrelaksować się, wiedząc, że nie zostali oszukani.

Wiadomość e-mail powinna również określać kolejne kroki i czego się spodziewać, na przykład kiedy klient powinien otrzymać informacje o wysyłce i numer śledzenia zamówienia dla dostawy, co zrobić, jeśli klient musi zwrócić towar i jak może skontaktować się z pomocą techniczną zespół, jeśli potrzebują pomocy.

2. Pomóż nawiązać długoterminową relację z klientami

Lojalni i powracający klienci są siłą napędową Twojego biznesu e-commerce.

Wierz lub nie, ale e-maile z potwierdzeniem zamówienia pomagają nawiązać długoterminową relację z klientami, ponieważ nauczą się oni ufać Twojemu procesowi i docenią natychmiastową komunikację.

W rzeczywistości 64% klientów uważa e-maile potwierdzające za najcenniejszy rodzaj wiadomości e-mail. Przyjmij postawę lidera z wartością i upewnij się, że wysyłasz klientom te e-maile natychmiast i zawierają istotne informacje, których oczekują.

3. Zminimalizuj potrzebę kontaktu klienta z pomocą techniczną.

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia pokazują Twoim klientom kolejne kroki i miejsca, w których można uzyskać pomoc.

Ponadto wysyłając odpowiednie informacje do klientów, zminimalizujesz liczbę połączeń do pomocy technicznej lub biletów na czat, ponieważ kupujący nie będą się zastanawiać, gdzie jest ich zamówienie i kiedy dotrze.

Jak możesz ulepszyć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia?

Jak wspomnieliśmy na początku, e-maile z potwierdzeniem zamówienia zawierają standardowe informacje. Ale celem tego artykułu jest pokazanie, jak możesz wyrównać te e-maile.

Zawsze jest miejsce na ulepszenia, aby nadać tym e-mailom odpowiedni ton i urozmaicić je, zwłaszcza gdy otwiera je tak wielu klientów.

Oto siedem wskazówek, jak sprawić, by wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia stały się nudne i wciągające, a także kilka przykładów e-maili z potwierdzeniem zamówienia, które będą inspiracją.

1. Wyślij e-mail z potwierdzeniem zamówienia we właściwym czasie

Kluczowe znaczenie ma terminowość wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Twój automatyczny system zarządzania zapasami i dostawca usług poczty e-mail powinni współpracować, aby natychmiast wysłać wiadomość e-mail do skrzynki odbiorczej kogoś, kto sfinalizuje zakup.

W rzeczywistości, gdzieś w twoim systemie zamówień, powinien on powiedzieć klientom: „Po zrealizowaniu tego zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Sprawdź swój folder ze spamem, jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail w ciągu 5 minut.”

2. Dołącz ważne informacje

Wszystkie istotne informacje dotyczące zamówienia powinny znaleźć się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, aby można było łatwo się z nimi zapoznać. Upewnij się, że zawierasz:

• Numer zamówienia (do wykorzystania w przyszłości)
• Nazwa klienta
• Adres rozliczeniowy klienta
• Adres wysyłki klienta
• Zamówione przedmioty
• Suma częściowa wszystkich pozycji
• Ostateczna suma/kwota zapłacona za przedmioty
• Ostatnie cztery cyfry metody płatności (kredyt, debet, ACH)
• Kiedy spodziewać się przedmiotów/kiedy zostaną wysłane?
• Kiedy/jeśli spodziewać się drugiego e-maila z numerem śledzenia?
• Jak skontaktować się ze sprzedawcą w przypadku problemu?

Są to podstawowe elementy, które powinna zawierać każda wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Internetowa marka zwierząt domowych, Chewy, robi to dobrze. Tutaj możesz sprawdzić e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

3. Ustal jasne oczekiwania

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia powinny jasno określać oczekiwania co do dalszych kroków, których może oczekiwać klient, na przykład kiedy klient może spodziewać się otrzymania informacji o wysyłce i numerów śledzenia, jak skontaktować się z obsługą klienta, co zrobić, jeśli przedmiot dotrze uszkodzony i jak zorganizować powrót.

Pomijanie krytycznych informacji oznacza, że ​​klienci zostają z pytaniami bez odpowiedzi i mogą ustalać własne oczekiwania wobec Twojej marki, czego zdecydowanie nie chcesz.

Marka okularów Classic Specs robi to dobrze, wyjaśniając klientom, kiedy zamówienie zostanie wysłane i jak będą się z nimi komunikować. Wszystko to znajduje się również w górnej części e-maila, spójrz.

4. Bądź kreatywny dzięki e-mailom z potwierdzeniem zamówienia

Zachęcamy do kreatywności w przekazywaniu wiadomości i brandingu. Pomimo tego, jak wiele marek wysyła nudne e-maile z potwierdzeniem zamówienia, nie ma reguły, która mówi, że muszą.

Zachowaj swój przekaz na temat marki. Na przykład, twój klient właśnie zamówił paletę pełną bloków żużlowych od Acme Bricks. Twój e-mail z potwierdzeniem zamówienia może zaczynać się od „Wow, to mnóstwo na naszych plecach!”

Ponadto nie zapomnij o tematach wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Chociaż w temacie powinno być jasne, że e-mail jest potwierdzeniem zamówienia, nie musisz się nim nudzić. Zamiast mówić „Zamówienie #958392 potwierdzone”, spróbuj napisać kopię w stylu „Mamy twoje zamówienie!” lub „To wygląda na dobre, Tina!”

5. Przekieruj klientów do innych kanałów

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia mają nie tylko wysoki współczynnik otwarć, ale także średni współczynnik kliknięć wynoszący 17% . Jeśli codziennie wysyłasz 100 e-maili z potwierdzeniem zamówienia, to tylko z tych e-maili możesz uzyskać około 119 kliknięć tygodniowo.

Skorzystaj z tej okazji, aby skierować klientów do innych kanałów, takich jak śledzenie Cię w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się o nowych ofertach produktów, poproś ich o pozostawienie opinii o Twoich zakupach lub poproś ich o zapisanie się na SMS-y.

Możesz również włączyć opcję korzystania z ofert specjalnych, jeśli klient jeszcze tego nie zrobił. Chodzi o to, aby spróbować utrzymać punkt kontaktu dla tego klienta poza początkową sprzedażą.

Pamiętaj o prawie CAN-SPAM, które wymaga, aby 80% Twoich transakcyjnych wiadomości e-mail faktycznie zawierało informacje transakcyjne. To pozostawia 20% na Twój marketing. Po prostu nie przesadzaj, dobrze?

Marka subskrypcyjna kosmetyków Ipsy dobrze sobie z tym radzi. W e-mailu ich głównym wezwaniem do działania jest edukowanie klientów, jak działa zestaw startowy do samoopieki. Na koniec podkreślają również swoje kanały w mediach społecznościowych. Spójrz na e-mail potwierdzający Ipsy tutaj.

6. Zaznacz, gdzie klienci mogą uzyskać wsparcie

"Do kogo zamierzasz zadzwonić?"

Niestety nie Ghostbusters — nawet jeśli byłoby to fajne. Ale w tym przypadku klienci muszą wiedzieć, jak mogą skontaktować się z zespołem pomocy technicznej, jeśli mają problem z zamówieniem.

Typowe kanały to:

• Dedykowany e-mail wsparcia
• Chatbot
• Numer telefonu
• Media społecznościowe
• Czat wideo (w niektórych przypadkach)

Niezależnie od rodzaju oferowanego wsparcia, wyjaśnij klientom w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, w jaki sposób mogą uzyskać do niej dostęp.

Sprawdź ten świetny przykład z Allbirds.

7. Upewnij się, że wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest dostosowana do urządzeń mobilnych

60% konsumentów sprawdza pocztę e-mail na urządzeniach mobilnych i być może dokonali zakupu online. Wiedząc o tym, bardzo ważne jest, aby projekt wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia był zoptymalizowany pod kątem telefonów i aplikacji pocztowych klientów, a nie tylko komputerów stacjonarnych.

Nie ma nic gorszego niż niemożność kliknięcia przycisku, przeczytania tekstu lub zobaczenia obrazu, ponieważ e-mail nie został skonfigurowany pod kątem urządzeń mobilnych.

A ponieważ próbujesz budować zaufanie klientów na tym etapie ich podróży, nie chcesz wysyłać e-maili, które nie wyglądają na zaprojektowane i zakodowane poprawnie.

Znaczenie automatyzacji całego doświadczenia transakcyjnego

Automatyzacja całego doświadczenia transakcyjnego zapewnia bardziej usprawnione doświadczenie użytkownika. Ponadto automatyzacja powtarzalnych zadań , takich jak te, pozwoli zaoszczędzić zespołowi dużo czasu i kosztów pracy.

Po skonfigurowaniu automatyzacji staje się ona całkowicie bezdotykowym podejściem do komunikacji z klientami. Możesz konsekwentnie pobierać punkty danych z różnych źródeł i automatycznie wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail na podstawie skonfigurowanych wyzwalaczy.

Podczas gdy Twoje przepływy pracy działają bez konieczności ręcznego naciskania jakichkolwiek przycisków, Twój zespół może skoncentrować się na ważniejszych zadaniach, takich jak strategia i poprawa obsługi klienta.

Na przykład osoba płacąca za zamówienie powinna wyzwolić zdarzenie od dostawcy realizacji zamówień, aby rozpocząć proces zbierania zamówienia, wybierania odpowiedniego opakowania i natychmiastowego wysłania zamówienia do klienta.

Po stronie klienta Twoje narzędzie do automatyzacji uruchomi przepływ transakcyjnej poczty e-mail, dzięki czemu klienci otrzymają odpowiednie aktualizacje w całym procesie. Wtedy Ty, jako marka, wyglądasz, jakbyś priorytetowo traktował ich doświadczenia, często komunikując się z nimi.

Kluczem jest użycie narzędzia do automatyzacji, które dobrze współpracuje z innymi narzędziami w stosie technologicznym e-commerce, dzięki czemu dane dotyczące realizacji mogą automatycznie synchronizować się z ESP, narzędziem SMS i innymi.

Ostatecznym celem jest zapewnienie wszechstronnej obsługi klienta, w której można łatwo pobierać punkty danych z wielu źródeł, aby spersonalizować sposób interakcji z kupującymi.

Kluczowe wnioski do wyrównania wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia są istotną częścią zakupów online.

Jeśli detaliści ich nie wyślą, ich klienci nie będą wiedzieć, co dzieje się z ich zamówieniem, co powoduje napięcie.

Jeśli jednak sprzedawcy wyślą je, ale informacje są nieprawidłowe, klienci poczują się zawiedzeni i prawdopodobnie następnym razem będą szukać innej marki.

Z tego powodu marki muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby zakupy były przyjemne dla klientów, od przeglądania sklepu internetowego po otrzymanie paczki.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest utrzymanie zarządzania zapasami, wysyłką i realizacją oraz zarządzaniem zamówieniami pod jednym dachem, aby skuteczniej zarządzać zamówieniami niż te, które polegają na wielu różnych dostawcach.

Ponadto ograniczenie wpływu błędów ludzkich poprzez pracę z narzędziem automatyzacji w celu usprawnienia tych procesów może pomóc.

W końcu chodzi o utrzymanie oczekiwań klientów — a jeszcze lepiej, jeśli możesz je przekroczyć.