Jak branża elektroniki użytkowej może utrzymać nieoczekiwany wzrost w 2020 roku

Pandemia COVID-19 spowodowała jeden z największych boomów w handlu elektronicznym w historii, a marki i detaliści na całym świecie doświadczyli gwałtownego wzrostu zamówień online. Według naszej świątecznej ankiety konsumenckiej 49% kupujących na całym świecie twierdzi, że robi zakupy online częściej niż przed pandemią COVID.

Kategoria elektroniki użytkowej odnotowała szczególnie duży wzrost podczas pandemii, ale czy te marki i sprzedawcy detaliczni będą w stanie kontynuować tę dynamikę, gdy zaczniemy odbudowywać się po COVID-19?

Oto 3 sposoby, w jakie marki elektroniki użytkowej i sprzedawcy detaliczni mogą utrzymać tempo w 2021 roku i później.

1. Przenieś budżety z offline na online

Prawie jedna trzecia (30%) globalnych respondentów w niedawnym badaniu Influenster twierdzi, że robi zakupy online raz lub częściej niż raz w tygodniu, nawet teraz, gdy w wielu miejscach zniesiono blokady. Konsumenci szybko przystosowali się do tej „nowej normalności”, a ich zachowanie pozostanie.

Dlatego tak ważne jest, aby sprzedawcy elektroniki użytkowej zrewidowali swoje budżety, aby w najbliższej przyszłości bardziej skoncentrować się na „cyfrowej półce”. Ponieważ nie mogą lub nie chcą wchodzić do sklepów, wielu konsumentów przed dokonaniem zakupu polega na rekomendacjach cyfrowych, recenzjach i mediach społecznościowych.

Ale chociaż zakupy online znacznie przyspieszyły, wciąż istnieje niewielka grupa kupujących, którzy wolą sklep stacjonarny, zwłaszcza w przypadku produktów o wysokiej cenie, takich jak elektronika użytkowa. We wrześniowym badaniu przeprowadzonym przez Influenster wśród 8000 konsumentów prawie połowa (40%) respondentów stwierdziła, że ​​w ciągu najbliższych 3 miesięcy byłoby wygodnie lub bardzo komfortowo, odwiedzając nieistotny sklep. Ale sklepy mogą dziś wyglądać inaczej niż przed pandemią. Prawdopodobnie będą mieli mniej pracowników, wytyczone ścieżki spacerowe, aby uniknąć bliskiego kontaktu i więcej miejsc odbioru, w których można odbierać zamówienia online.

Ograniczenia dystansu społecznego przyspieszyły również trend sprzed COVID-19 o nazwie „Badania online, kupuj offline” (ROBO). Ludzie coraz częściej szukają produktów online, aby ograniczyć czas spędzany w sklepach fizycznych. Według danych British Retail Consortium 63% konsumentów szuka informacji online przed wejściem do sklepu.

Zapewnienie łatwego dostępu do informacji o produktach i usługach online, aby ludzie mogli szukać informacji i przeglądać je przed zakupem — w sklepie lub w Internecie — ma kluczowe znaczenie. Treści generowane przez użytkowników (UGC) odgrywają kluczową rolę w podejmowaniu decyzji o zakupie, dlatego recenzje muszą być wykrywalne, aby pomóc w zwiększeniu konwersji od przeglądania do zakupu.

2. Bądź wierny etyce i działaniu swojej marki

Teraz bardziej niż kiedykolwiek ludzie przyglądają się przekazowi marek. Według ankiety przeprowadzonej w 2020 roku przez Influenster 73% konsumentów stwierdziło, że sposób, w jaki marka zareaguje podczas kryzysu COVID, wpłynie na ich lojalność wobec marki lub prawdopodobieństwo, że będą dokonywać zakupów od marki w przyszłości. Ponad 40% kupujących zaczęło używać nowej marki z powodu reakcji na koronawirusa.

Dodatkowo konsumenci (zwłaszcza młodsze pokolenie) są bardziej świadomi swojego śladu środowiskowego. Szukają towarów, które są produkowane w sposób odpowiedzialny społecznie. Dlatego marki elektroniki użytkowej muszą rozwijać swoją gamę produktów, procesy produkcyjne oraz komunikaty/przejrzystość, aby sprostać tym oczekiwaniom konsumentów.

Marki elektroniki użytkowej powinny rozważyć umieszczenie na swoich stronach internetowych, stronach produktów i kanałach społecznościowych komunikatów o tym, w jaki sposób chroniły zdrowie pracowników i konsumentów podczas pandemii oraz w jaki sposób ich produkty są wytwarzane w sposób odpowiedzialny.

3. Stań się naprawdę zorientowany na konsumenta

Aby Twoja marka elektroniki użytkowej utrzymała tempo po koronawirusie, musisz dawać konsumentom to, czego chcą, a nie to, czego Twoim zdaniem chcą. Można to osiągnąć poprzez przyjęcie strategii omnikanałowej, przyjęcie 360-stopniowego podejścia do klienta, które wykorzystuje dane, oraz wykorzystanie głosu konsumenta w celu dostosowania doświadczenia zakupowego.

Dobra strategia wielokanałowa gwarantuje, że konsument będzie miał spójne doświadczenia z Twoją marką na dowolnym kanale, z którym zdecyduje się wchodzić w interakcję. Upewnij się, że Twoje doświadczenia online i w sklepie uzupełniają się nawzajem.

Od strony internetowej po dekoracje okien, wrażenia klientów powinny być płynne. Na przykład głos i elementy wizualne, których używasz w e-mailach, powinny pasować do oznakowania w Twoich sklepach. Podczas pandemii COVID-19 widzieliśmy, jak marki wdrażają czat i doradców online, aby pomóc w wyborze i wprowadzaniu produktów na rynek za pośrednictwem YouTube lub Instagram Live.

Dzięki aplikacjom i kodom QR na półkach, które pomagają klientom uzyskać więcej informacji, szybko zamawiać online, jeśli produkt nie jest dostępny w sklepie, i czytać recenzje, widzieliśmy również więcej połączonych klientów w alejce. W rzeczywistości, według Pew Research Center, 62% kupujących używa swoich telefonów do sprawdzania opinii klientów przed dokonaniem zakupu w sklepie.

Możesz stale ulepszać swoje doświadczenie w wielu kanałach, stosując podejście 360 ​​stopni do wykorzystywania danych konsumenckich. Dzięki holistycznemu spojrzeniu na klientów, ich podróż i różne punkty kontaktu, znajdziesz możliwości poprawy doświadczenia zakupowego, dostosowania promocji i ofert oraz zwiększenia lojalności wobec marki. Jednak marki i detaliści muszą pamiętać o wrażliwości danych dużej części populacji. Millenialsi i przedstawiciele pokolenia Z są bardziej wyrozumiali – zwłaszcza jeśli mogą coś wyciągnąć z umowy. Ponad 30% kupujących w wieku od 18 do 37 lat chętnie udostępnia swoje dane osobowe w zamian za ekskluzywne oferty. Rabaty na produkty, wczesny dostęp do nowych wersji i szybsza dostawa to jedne z ich ulubionych korzyści.

Jednym z najważniejszych kroków, jakie należy podjąć na drodze do stania się bardziej zorientowanym na konsumenta, jest wykorzystanie głosu konsumentów do przemawiania w imieniu Twojej marki w formie UGC. Daj swoim klientom możliwość łatwego przekazywania Ci opinii poprzez oceny i recenzje. Następnie Twoja marka musi wykorzystać te informacje zwrotne, aby ulepszyć produkty i procesy. Możesz również używać referencji klientów, aby przemawiać w Twoim imieniu w swoich materiałach marketingowych. Recenzje konsumenckie pozostają najpotężniejszą i najbardziej zaufaną treścią. Zgodnie z naszym Indeksem doświadczeń kupujących 2020, 78% kupujących na całym świecie ufa opiniom produktów online, a 39% twierdzi, że recenzje produktów to funkcja zakupów online, na której polegają najbardziej, aby szybciej podejmować świadomą decyzję o zakupie.

Przed markami elektroniki użytkowej i sprzedawcami detalicznymi nadarzyła się okazja, aby dostosować się do nowych sposobów kupowania przez konsumentów i kontynuować rozmach, który nabyli podczas pandemii. Jeśli detaliści i marki wykorzystają głos nowych i obecnych klientów do komunikowania wartości swoich produktów i usług, zapewni im to większą lojalność, bez względu na to, co nas czeka.

Jak wygląda Twoja strategia cyfrowa 2021? Możemy pomóc. Połącz się z nami tutaj.