كيف يمكن لصناعة الإلكترونيات الاستهلاكية الحفاظ على الزخم غير المتوقع لعام 2020

تسبب جائحة COVID-19 في واحدة من أكبر الازدهار في التجارة الإلكترونية على الإطلاق ، حيث شهدت العلامات التجارية وتجار التجزئة في جميع أنحاء العالم زيادة في الطلبات عبر الإنترنت. وفقًا لاستبيان المستهلك الخاص بالعطلات ، قال 49٪ من المتسوقين العالميين إنهم يتسوقون عبر الإنترنت الآن أكثر مما كانوا يتسوقون قبل COVID.

شهدت فئة الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية على وجه التحديد نموًا كبيرًا خلال الوباء ، ولكن هل ستتمكن هذه العلامات التجارية وتجار التجزئة من مواصلة هذا الزخم بينما نبدأ في إعادة البناء بعد COVID-19؟

فيما يلي 3 طرق يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية أن تحافظ على الزخم حتى عام 2021 وما بعده.

1. إعادة تخصيص الميزانيات من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت

ما يقرب من ثلث (30٪) المستجيبين العالميين في استطلاع حديث لـ Influenster يقولون إنهم يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة أو أكثر من مرة في الأسبوع ، حتى الآن رفع الإغلاق في العديد من الأماكن. لقد تكيف المستهلكون بسرعة مع هذا "الوضع الطبيعي الجديد" ، وسلوكهم باقٍ.

لهذا السبب من الأهمية بمكان أن يقوم تجار التجزئة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية بمراجعة ميزانياتهم للتركيز أكثر على "الرف الرقمي" في المستقبل القريب. نظرًا لأنهم لا يستطيعون أو لا يرغبون في الذهاب إلى المتاجر ، فإن العديد من المستهلكين يعتمدون على التوصيات الرقمية والمراجعات والوسائط الاجتماعية قبل الشراء.

ولكن على الرغم من تسارع التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير ، لا تزال هناك شريحة صغيرة من المتسوقين الذين يفضلون تجربة متجر حقيقي ، خاصة بالنسبة للعناصر ذات الأهمية العالية مثل الإلكترونيات الاستهلاكية. في استطلاع أجري في سبتمبر من Influenster إلى 8000 مستهلك ، قال ما يقرب من نصف (40٪) المستطلعين إنهم سيكونون مرتاحين أو مرتاحين للغاية عند زيارة متجر غير أساسي في الأشهر الثلاثة المقبلة. لكن قد تبدو المتاجر اليوم مختلفة عما كانت عليه في فترة ما قبل الجائحة. من المحتمل أن يكون لديهم عدد أقل من الموظفين ، وتوجيه مسارات المشي لتجنب الاتصال الوثيق ، والمزيد من أماكن الالتقاط لجمع الطلبات عبر الإنترنت.

أدت قيود التباعد الاجتماعي أيضًا إلى تسريع اتجاه ما قبل COVID-19 المسمى "البحث عبر الإنترنت ، الشراء دون اتصال" (ROBO). يبحث الناس الآن عن المنتجات عبر الإنترنت للحد من الوقت الذي يقضيه الناس في المتاجر الفعلية. وفقًا لبيانات اتحاد البيع بالتجزئة البريطاني ، فإن 63٪ من المستهلكين يبحثون عبر الإنترنت قبل دخول المتجر.

يعد ضمان إتاحة المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بسهولة عبر الإنترنت حتى يتمكن الأشخاص من البحث والتصفح قبل الشراء - سواء في المتجر أو عبر الإنترنت - أمرًا بالغ الأهمية. يلعب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) دورًا رئيسيًا في قرارات الشراء ، لذلك يجب أن تكون المراجعات قابلة للاكتشاف للمساعدة في زيادة التحويل من التصفح إلى الشراء.

2. كن صادقًا مع أخلاقيات وأعمال علامتك التجارية

الآن أكثر من أي وقت مضى ، يدقق الناس في رسائل العلامات التجارية. وفقًا لاستطلاع Influenster لعام 2020 ، قال 73٪ من المستهلكين إن كيفية استجابة العلامة التجارية خلال أزمة COVID ستؤثر على ولائهم لعلامتهم التجارية أو احتمالية شرائهم من العلامة التجارية في المستقبل. وبدأ أكثر من 40٪ من المتسوقين في استخدام علامة تجارية جديدة بسبب استجابتهم لفيروس كورونا.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن المستهلكين (خاصة جيل الشباب) أكثر وعياً ببصمتهم البيئية. إنهم يبحثون عن سلع يتم إنتاجها بطريقة مسؤولة اجتماعيًا. لذلك تحتاج العلامات التجارية للإلكترونيات الاستهلاكية إلى تطوير نطاق منتجاتها وعمليات الإنتاج والرسائل / الشفافية لتلبية توقعات المستهلكين هذه.

يجب أن تفكر العلامات التجارية الإلكترونية للمستهلكين في إضافة رسائل إلى مواقع الويب الخاصة بهم وصفحات المنتجات والقنوات الاجتماعية حول كيفية حماية صحة الموظفين والمستهلكين أثناء الوباء وحول كيفية تصنيع منتجاتهم بطريقة مسؤولة.

3. كن حقًا متمركزًا حول المستهلك

لكي تحافظ علامتك التجارية للإلكترونيات الاستهلاكية على الزخم بعد فيروس كورونا ، عليك أن تمنح المستهلكين ما يريدون ، وليس ما تعتقد أنهم يريدون. يمكن تحقيق ذلك من خلال اعتماد إستراتيجية omnichannel ، واعتماد نهج العميل 360 درجة الذي يستفيد من البيانات ، واستخدام صوت المستهلك لتخصيص تجربة التسوق.

تضمن إستراتيجية القناة الشاملة الجيدة أن يتمتع المستهلك بتجربة متسقة مع علامتك التجارية على أي قناة يختارون التفاعل معها. تأكد من أن تجاربك على الإنترنت وفي المتجر تكمل بعضها البعض.

من موقع الويب الخاص بك إلى زخارف النوافذ ، يجب أن تشعر تجربة العميل بالسلاسة. على سبيل المثال ، يجب أن يتطابق الصوت والمرئيات التي تستخدمها في رسائل البريد الإلكتروني مع اللافتات الموجودة في متاجرك. خلال جائحة COVID-19 ، رأينا العلامات التجارية تنفذ مستشاري الدردشة عبر الإنترنت للمساعدة في اختيار المنتج وإطلاق المنتجات عبر Youtube أو Instagram Live.

لقد رأينا أيضًا المزيد من المتسوقين المتصلين في الممر بفضل التطبيقات ورموز QR على الرفوف لمساعدة العملاء في الحصول على مزيد من المعلومات ، وطلب سريع عبر الإنترنت إذا لم يكن المنتج متاحًا في المتجر ، وقراءة المراجعات. في الواقع ، وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، يستخدم 62٪ من المتسوقين هواتفهم للبحث عن مراجعات العملاء قبل إجراء عملية شراء في المتجر.

يمكنك تحسين تجربتك في omnichannel باستمرار من خلال اعتماد نهج 360 درجة للاستفادة من بيانات المستهلك. من خلال نظرة شاملة لعملائك ورحلتهم ونقاط الاتصال المختلفة ، ستجد فرصًا لتحسين تجربة التسوق وتخصيص العروض الترويجية والصفقات وزيادة ولاء العلامة التجارية. ومع ذلك ، يجب أن تضع العلامات التجارية وتجار التجزئة في الاعتبار حساسية البيانات لنسبة كبيرة من السكان. يميل جيل الألفية وجيل الجيل Z إلى أن يكونوا أكثر تسامحًا - خاصةً إذا كان بإمكانهم الحصول على شيء ما من الصفقة. أكثر من 30٪ من المتسوقين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 37 عامًا يرغبون في مشاركة بياناتهم الشخصية مقابل عروض حصرية. تعد خصومات المنتجات والوصول المبكر إلى الإصدارات الجديدة والتسليم السريع من بين أفضل الامتيازات المفضلة لديهم.

واحدة من أهم الخطوات التي يجب اتخاذها على الطريق لتصبح أكثر تركيزًا على المستهلك هي استخدام صوت المستهلكين للتحدث عن علامتك التجارية في شكل UGC. امنح عملائك فرصة لإعطائك ملاحظاتهم بسهولة من خلال التقييمات والمراجعات. بعد ذلك ، تحتاج علامتك التجارية إلى العمل بناءً على هذه التعليقات لتحسين المنتجات والعمليات. يمكنك أيضًا استخدام شهادات العملاء للتحدث نيابة عنك عبر مواد التسويق الخاصة بك. تظل آراء المستهلكين هي المحتوى الأقوى والأكثر موثوقية. وفقًا لمؤشر تجربة المتسوقين لعام 2020 ، يثق 78٪ من المتسوقين عالميًا في تقييمات المنتجات عبر الإنترنت ، وقال 39٪ إن مراجعات المنتجات هي ميزة التسوق عبر الإنترنت التي يعتمدون عليها كثيرًا لاتخاذ قرار شراء مستنير بشكل أسرع.

الفرصة مواتية للعلامات التجارية الإلكترونية الاستهلاكية وتجار التجزئة للتكيف مع طرق المستهلكين الجديدة للشراء ومواصلة الزخم الذي اكتسبوه خلال الوباء. إذا استخدم تجار التجزئة والعلامات التجارية صوت العملاء الجدد والحاليين للتعبير عن قيمة منتجاتهم وخدماتهم ، فسيؤدي ذلك إلى إعدادهم لتحسين الولاء ، بغض النظر عما ينتظرهم.

كيف تبدو إستراتيجيتك الرقمية لعام 2021؟ نستطيع المساعدة. تواصل معنا هنا.