อุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคสามารถรักษาโมเมนตัมที่ไม่คาดคิดในปี 2020 ได้อย่างไร

การระบาดใหญ่ของไวรัสโควิด-19 ทำให้อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา โดยแบรนด์และผู้ค้าปลีกทั่วโลกประสบปัญหาคำสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จากการสำรวจผู้บริโภคในช่วงวันหยุดของเรา 49% ของผู้เลือกซื้อทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขากำลังซื้อของออนไลน์ในช่วงเวลานี้มากกว่าช่วงก่อนเกิดโควิด-19

หมวดสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคมีการเติบโตอย่างมากโดยเฉพาะในช่วงการแพร่ระบาด แต่แบรนด์และผู้ค้าปลีกเหล่านี้จะสามารถทำโมเมนตัมนั้นต่อไปเมื่อเราเริ่มสร้างใหม่หลังโควิด-19 หรือไม่

ต่อไปนี้คือ 3 วิธีที่แบรนด์สินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกสามารถรักษาโมเมนตัมไปได้ดีในปี 2021 และปีต่อๆ ไป

1. จัดสรรงบประมาณใหม่จากออฟไลน์เป็นออนไลน์

เกือบหนึ่งในสาม (30%) ของผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกในการสำรวจของ Influenster เมื่อเร็ว ๆ นี้กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์สัปดาห์ละครั้งหรือมากกว่าหนึ่งครั้ง แม้กระทั่งตอนนี้การล็อกดาวน์ได้เพิ่มขึ้นในหลายพื้นที่แล้ว ผู้บริโภคปรับตัวอย่างรวดเร็วกับ "ความปกติใหม่" นี้ และพฤติกรรมของพวกเขาก็ยังคงอยู่

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในการปรับปรุงงบประมาณเพื่อมุ่งเน้นที่ "ชั้นวางดิจิทัล" มากขึ้นในอนาคตอันใกล้ เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถหรือไม่ต้องการไปร้านค้า ผู้บริโภคจำนวนมากจึงอาศัยคำแนะนำดิจิทัล รีวิว และโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อ

แต่ในขณะที่การช็อปปิ้งออนไลน์ได้เร่งตัวขึ้นอย่างมาก แต่ก็ยังมีกลุ่มนักช็อปกลุ่มเล็กๆ ที่ชอบประสบการณ์จากร้านค้าจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าที่ต้องพิจารณาสูง เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า ในการสำรวจเดือนกันยายนจาก Influenster ถึงผู้บริโภค 8,000 ราย เกือบครึ่ง (40%) ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะสะดวกหรือสบายใจที่จะไปร้านค้าที่ไม่จำเป็นในอีก 3 เดือนข้างหน้า แต่ร้านค้าในปัจจุบันอาจดูแตกต่างไปจากช่วงก่อนเกิดโรคระบาด มีแนวโน้มว่าจะมีพนักงานน้อยลง กำหนดเส้นทางเดินเพื่อหลีกเลี่ยงการติดต่ออย่างใกล้ชิด และสถานที่รับสินค้ามากขึ้นเพื่อรวบรวมคำสั่งซื้อออนไลน์

การจำกัดระยะห่างทางสังคมได้เร่งกระแสก่อนโควิด-19 ที่เรียกว่า “วิจัยออนไลน์ ซื้อออฟไลน์” (ROBO) ขณะนี้ผู้คนกำลังค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์มากขึ้นเพื่อจำกัดเวลาที่ใช้ในร้านค้าจริง จากข้อมูลของ British Retail Consortium ผู้บริโภค 63% กำลังหาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนเข้าร้าน

การดูแลให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการนั้นเข้าถึงได้ง่ายทางออนไลน์ เพื่อให้ผู้คนสามารถค้นคว้าและเรียกดูก่อนตัดสินใจซื้อ ไม่ว่าจะในร้านค้าหรือทางออนไลน์—เป็นสิ่งสำคัญ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อ ดังนั้นรีวิวจะต้องสามารถค้นพบได้เพื่อช่วยผลักดันให้เกิด Conversion จากการเรียกดูเป็นการซื้อ

2. ซื่อสัตย์ต่อจรรยาบรรณและการกระทำของแบรนด์คุณ

ผู้คนต่างกลั่นกรองข้อความของแบรนด์มากกว่าที่เคย จากการสำรวจของ Influenster Survey ในปี 2020 ผู้บริโภค 73% กล่าวว่าวิธีที่แบรนด์ตอบสนองในช่วงวิกฤต COVID จะส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์หรือแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ในอนาคต และมากกว่า 40% ของผู้ซื้อเริ่มใช้แบรนด์ใหม่เนื่องจากการตอบสนองต่อโคโรนาไวรัส

นอกจากนี้ ผู้บริโภค (โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่) ตระหนักถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น พวกเขากำลังมองหาสินค้าที่ผลิตในลักษณะรับผิดชอบต่อสังคม ดังนั้นแบรนด์สินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคจึงต้องพัฒนากลุ่มผลิตภัณฑ์ กระบวนการผลิต และการส่งข้อความ/ความโปร่งใสเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคเหล่านั้น

แบรนด์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคควรพิจารณาเพิ่มข้อความในเว็บไซต์ หน้าผลิตภัณฑ์ และช่องทางโซเชียลเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาปกป้องสุขภาพของพนักงานและผู้บริโภคในช่วงการแพร่ระบาด และเกี่ยวกับวิธีการผลิตผลิตภัณฑ์อย่างมีความรับผิดชอบ

3. เป็นศูนย์กลางผู้บริโภคอย่างแท้จริง

เพื่อให้แบรนด์สินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคของคุณรักษาโมเมนตัมหลังการระบาดของไวรัสโคโรน่า คุณต้องให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้บริโภค ไม่ใช่สิ่งที่คุณคิดว่าพวกเขาต้องการ ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel ใช้แนวทางลูกค้าแบบ 360 องศาที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูล และใช้เสียงของผู้บริโภคในการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง

กลยุทธ์ Omnichannel ที่ดีช่วยให้มั่นใจว่าผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณในทุกช่องทางที่พวกเขาเลือกที่จะโต้ตอบด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ออนไลน์และในร้านค้าของคุณเติมเต็มซึ่งกันและกัน

ตั้งแต่เว็บไซต์ของคุณไปจนถึงการตกแต่งหน้าต่าง ประสบการณ์ของลูกค้าควรเป็นไปอย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น เสียงและภาพที่คุณใช้ในอีเมลควรตรงกับป้ายในร้านค้าของคุณ ในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เราได้เห็นแบรนด์ต่างๆ ใช้การแชทและที่ปรึกษาออนไลน์เพื่อช่วยในการเลือกผลิตภัณฑ์และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ผ่าน Youtube หรือ Instagram Live

นอกจากนี้เรายังเห็นผู้ซื้อที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นในทางเดินเนื่องจากแอปและรหัส QR บนชั้นวางเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเพิ่มเติม สั่งซื้อออนไลน์อย่างรวดเร็วหากสินค้าไม่มีในร้านค้า และอ่านบทวิจารณ์ จากข้อมูลของ Pew Research Center พบว่า 62% ของผู้ซื้อใช้โทรศัพท์เพื่อค้นหารีวิวของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อในร้านค้า

คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ omnichannel ของคุณอย่างต่อเนื่องโดยใช้แนวทาง 360 องศาเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้บริโภค ด้วยมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าของคุณ การเดินทางของพวกเขา และจุดสัมผัสต่างๆ คุณจะพบโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ปรับแต่งโปรโมชั่นและดีล และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ อย่างไรก็ตาม แบรนด์และผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องคำนึงถึงความอ่อนไหวของข้อมูลของประชากรส่วนใหญ่ คนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z มักจะให้อภัยมากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาสามารถทำอะไรบางอย่างจากข้อตกลงนี้ได้ ผู้ซื้อมากกว่า 30% ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 37 ปีเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของตนเพื่อแลกกับข้อเสนอพิเศษ ส่วนลดผลิตภัณฑ์ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ออกใหม่ก่อนใคร และการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้นเป็นหนึ่งในสิทธิพิเศษยอดนิยมของพวกเขา

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งในการก้าวไปสู่การเป็นผู้บริโภคที่เป็นศูนย์กลางมากขึ้นคือการใช้เสียงของผู้บริโภคเพื่อพูดถึงแบรนด์ของคุณในรูปแบบของ UGC เปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นผ่านการให้คะแนนและรีวิวได้อย่างง่ายดาย จากนั้นแบรนด์ของคุณต้องดำเนินการตามข้อเสนอแนะนั้นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการ คุณยังสามารถใช้คำรับรองจากลูกค้าเพื่อพูดในนามของคุณผ่านสื่อการตลาดของคุณได้ บทวิจารณ์ของผู้บริโภคยังคงเป็นเนื้อหาที่ทรงพลังและน่าเชื่อถือที่สุด ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2020 ของเรา 78% ของนักช้อปทั่วโลกไว้วางใจรีวิวสินค้าออนไลน์ และ 39% กล่าวว่ารีวิวสินค้าเป็นคุณสมบัติการช็อปปิ้งออนไลน์ที่พวกเขาไว้วางใจมากที่สุดสำหรับการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลเร็วขึ้น

โอกาสมาถึงแล้วสำหรับแบรนด์สินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกในการปรับตัวให้เข้ากับวิธีการซื้อแบบใหม่ของผู้บริโภค และรักษาโมเมนตัมที่พวกเขาได้รับในช่วงการแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่อง หากผู้ค้าปลีกและแบรนด์ใช้เสียงของลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันเพื่อสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของตน สิ่งนี้จะทำให้พวกเขามีความภักดีที่ดีขึ้นไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นข้างหน้า

กลยุทธ์ดิจิทัลปี 2021 ของคุณเป็นอย่างไร? เราสามารถช่วย. เชื่อมต่อกับเราที่นี่