Как индустрия бытовой электроники может сохранить неожиданный импульс 2020 года

Пандемия COVID-19 вызвала один из крупнейших бумов в электронной коммерции за всю историю, когда бренды и розничные продавцы по всему миру столкнулись с резким ростом онлайн-заказов. Согласно нашему опросу потребителей в праздничные дни, 49% покупателей во всем мире говорят, что сейчас они делают покупки в Интернете больше, чем до COVID.

В частности, во время пандемии в категории бытовой электроники наблюдался значительный рост, но смогут ли эти бренды и розничные продавцы сохранить этот импульс, когда мы начнем восстанавливаться после COVID-19?

Вот 3 способа, с помощью которых бренды и розничные продавцы бытовой электроники могут сохранить набранный темп в 2021 году и далее.

1. Перераспределить бюджеты из офлайна в онлайн

Почти треть (30%) респондентов со всего мира, участвовавших в недавнем опросе Influenster, говорят, что они делают покупки в Интернете один или несколько раз в неделю, даже сейчас, когда карантин во многих местах снят. Потребители быстро адаптировались к этой «новой норме», и их поведение останется неизменным.

Вот почему для розничных продавцов бытовой электроники крайне важно пересмотреть свои бюджеты, чтобы в ближайшем будущем больше сосредоточиться на «цифровой полке». Поскольку они не могут или не хотят ходить в магазины, многие потребители полагаются на цифровые рекомендации, обзоры и социальные сети, прежде чем совершить покупку.

Но, несмотря на то, что онлайн-покупки значительно ускорились, все еще есть небольшой сегмент покупателей, которые предпочитают опыт обычного магазина, особенно для таких дорогих товаров, как бытовая электроника. В сентябрьском опросе, проведенном Influenster среди 8000 потребителей, почти половина (40%) респондентов заявили, что им было бы комфортно или очень комфортно посещать второстепенные магазины в следующие 3 месяца. Но сегодня магазины могут выглядеть иначе, чем до пандемии. У них, вероятно, будет меньше сотрудников, пешеходные дорожки, чтобы избежать тесного контакта, и больше мест для получения онлайн-заказов.

Ограничения социального дистанцирования также ускорили тенденцию до COVID-19 под названием «Исследуй онлайн, покупай офлайн» (ROBO). Люди теперь больше ищут товары в Интернете, чтобы ограничить время, проводимое в физических магазинах. По данным Британского консорциума розничной торговли, 63% потребителей изучают информацию в Интернете, прежде чем войти в магазин.

Обеспечение того, чтобы информация о продуктах и ​​услугах была легко доступна в Интернете, чтобы люди могли исследовать и просматривать ее перед покупкой — будь то в магазине или в Интернете, — имеет решающее значение. Пользовательский контент (UGC) играет центральную роль в принятии решений о покупке, поэтому обзоры должны быть доступны для обнаружения, чтобы помочь повысить конверсию от просмотра к покупке.

2. Будьте верны этике и действиям вашего бренда

Сейчас больше, чем когда-либо, люди внимательно изучают сообщения брендов. Согласно опросу Influenster Survey 2020 года, 73% потребителей заявили, что реакция бренда во время кризиса COVID повлияет на их лояльность к бренду или вероятность того, что они будут покупать у этого бренда в будущем. И более 40% покупателей начали использовать новый бренд из-за их реакции на коронавирус.

Кроме того, потребители (особенно молодое поколение) лучше осознают свое воздействие на окружающую среду. Они ищут товары, которые производятся социально ответственным способом. Таким образом, бренды бытовой электроники должны развивать свой ассортимент продукции, производственные процессы и обмен сообщениями / прозрачность, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей.

Бренды потребительской электроники должны рассмотреть возможность добавления сообщений на свои веб-сайты, страницы продуктов и социальные каналы о том, как они защищают здоровье сотрудников и потребителей во время пандемии и о том, как ответственно производятся их продукты.

3. Станьте по-настоящему ориентированным на потребителя

Чтобы ваш бренд бытовой электроники не отставал от коронавируса, вам нужно давать потребителям то, что они хотят, а не то, что, по вашему мнению, они хотят. Этого можно достичь, приняв стратегию омниканальности, применяя всесторонний подход к клиентам, который использует данные и использует голос потребителя для настройки покупательского опыта.

Хорошая многоканальная стратегия гарантирует, что потребитель получит постоянный опыт взаимодействия с вашим брендом на любом канале, с которым он выберет взаимодействие. Убедитесь, что ваш опыт онлайн и в магазине дополняют друг друга.

От вашего веб-сайта до оформления окон — клиентский опыт должен быть безупречным. Например, голос и визуальные эффекты, которые вы используете в своих электронных письмах, должны соответствовать вывескам в ваших магазинах. Во время пандемии COVID-19 мы видели, как бренды внедряли чат и онлайн-консультантов, чтобы помочь с выбором продукта и запуском продукта через Youtube или Instagram Live.

Мы также увидели больше подключенных покупателей в проходе благодаря приложениям и QR-кодам на полках, которые помогают покупателям получить больше информации, быстро сделать заказ онлайн, если продукт недоступен в магазине, и прочитать отзывы. На самом деле, по данным исследовательского центра Pew Research Center, 62% покупателей используют свои телефоны для поиска отзывов покупателей перед совершением покупки в магазине.

Вы можете постоянно улучшать свои многоканальные возможности, приняв комплексный подход к использованию данных о потребителях. Обладая целостным представлением о своих клиентах, их пути и различных точках взаимодействия, вы найдете возможности улучшить качество покупок, настроить рекламные акции и предложения и повысить лояльность к бренду. Однако бренды и розничные продавцы должны помнить о конфиденциальности данных значительной части населения. Миллениалы и представители поколения Z, как правило, более снисходительны, особенно если они могут получить что-то от сделки. Более 30% покупателей в возрасте от 18 до 37 лет готовы поделиться своими личными данными в обмен на эксклюзивные предложения. Скидки на продукты, ранний доступ к новым выпускам и более быстрая доставка являются одними из их главных преимуществ.

Один из самых важных шагов на пути к тому, чтобы стать более ориентированным на потребителя, — это использовать голос потребителей, чтобы говорить от имени вашего бренда в форме пользовательского контента. Дайте своим клиентам возможность легко оставить отзыв с помощью рейтингов и обзоров. Затем ваш бренд должен действовать в соответствии с этой обратной связью, чтобы улучшить продукты и процессы. Вы также можете использовать отзывы клиентов, чтобы говорить от своего имени в своих маркетинговых материалах. Отзывы потребителей остаются самым мощным и надежным контентом. Согласно нашему Индексу покупательского опыта 2020 года, 78% покупателей во всем мире доверяют онлайн-обзорам товаров, а 39% заявили, что обзоры товаров — это функция онлайн-покупок, на которую они больше всего полагаются для более быстрого принятия обоснованного решения о покупке.

У брендов бытовой электроники и розничных продавцов появилась возможность адаптироваться к новым способам покупок потребителей и сохранить импульс, набранный ими во время пандемии. Если ритейлеры и бренды будут использовать голос новых и существующих клиентов для информирования о ценности своих продуктов и услуг, это повысит их лояльность, независимо от того, что их ждет впереди.

Как выглядит ваша цифровая стратегия на 2021 год? Мы можем помочь. Свяжитесь с нами здесь.