Q&A z Catariną Oliveirą, założycielką i dyrektorem generalnym Hey Harper

Catarina Oliveira, założycielka i dyrektor generalna Hey Harper i AWIE 2022 Honoree, odbyła ciekawą podróż do przedsiębiorczości, najpierw przerywaną przez wzloty i upadki, a później drogę w górę do globalnej marki z oddanymi fanami. Na naszym ostatnim wydarzeniu AWIE Online usiadła z Caroline Dau, dyrektorem ds. produktu w agencji eCommerce Verbal+Visual, aby szczerze porozmawiać o podróży Catariny.

Oto niektóre z najważniejszych wydarzeń z ich rozmowy. Jeśli chcesz zobaczyć resztę wywiadu, a także panel dyskusyjny na temat marketingu dla pokolenia Z, możesz obejrzeć pełny film z wydarzenia tutaj.

Caroline: Wodoodporna biżuteria to wyjątkowa kategoria produktów. Chciałbym usłyszeć więcej o tym, jak wpadłeś na ten pomysł i znalazłeś na to potrzebę.

Catarina: Szukałam biżuterii, która po kilku użyciach nie wyglądałaby na zardzewiałą i zieloną. Kupiłem coś i po kilku użyciach zmatowiało, a to było naprawdę frustrujące. Naprawdę trudno było utrzymać biżuterię przez długi czas.

Zrobiłem trochę badań i znalazłem stal nierdzewną, a następnie znalazłem specjalną powłokę zwaną PVD, aby biżuteria była wodoodporna. Dzięki temu będziesz mógł kupić biżuterię za znacznie mniejsze pieniądze i nadal mieć ją przez długi, długi czas.

Caroline: W jaki sposób udało ci się zawęzić grupę docelową marki?

Catarina: Właściwie to nie było zbyt skomplikowane. To było zabawne, bo dowiedziałem się, że wiele osób ma ten problem.

To naprawdę frustrujące, gdy wydajesz jakieś 100 dolarów na biżuterię, która zmatowieje już za kilka tygodni. Nie możesz więc chodzić na plażę, nie możesz brać prysznica, nie możesz umyć rąk – więc naprawdę, naprawdę łatwo było znaleźć publiczność, która była chętna na tego rodzaju biżuterię.

Najtrudniejsze było udowodnienie, że to prawda.

Caroline: To prawie zbyt piękne, aby mogło być prawdziwe, prawda? Jak więc im pokazać i im udowodnić? Jak przedstawiasz te informacje klientom eCommerce?

Catarina: Na początku jako pierwsi powiedzieliśmy, że nasza biżuteria jest wodoodporna, więc po prostu bylibyśmy szczerzy.

Bardzo polegaliśmy na recenzjach, aby pokazać ludziom, że kupowało go wiele osób i faktycznie mówiło, że jest wodoodporny. Mamy pływaków, którzy noszą naszą biżuterię podczas treningu — mamy sportowców, sportsmenki, wiele osób, które faktycznie ją używają i dzielą się nią. I tak zaczęło się rozwijać.

Caroline: Bardzo chciałabym usłyszeć o podróży od początku solo i naprawdę z czasem budować Hey Harper.

Catarina: Założyłam Hey Harper w moim mieszkaniu w Lizbonie. Kilka miesięcy po odejściu z firmy, w której wcześniej pracowałem, byłem trochę znudzony i szukałem kolejnego wyzwania. Więc zaczęłam sama robić całą biżuterię. I tak to się zaczęło.

Zacząłem robić zdjęcia i publikować je na Instagramie. Zaprojektowałem naprawdę podstawowy sklep Shopify i z pomocą mojego chłopaka zaczęliśmy reklamować się w mediach społecznościowych. Zaczęliśmy od podstawowej strony internetowej i stamtąd się rozwijaliśmy. Naprawdę przyciągnęliśmy globalną publiczność, nie tylko Portugalię, ale na całym świecie – Wielką Brytanię, Stany Zjednoczone, Niemcy.

Caroline: Więc Hej Harper nie była twoją pierwszą wyprawą w przedsiębiorczość – czy to prawda?

Catarina: Tak! W przeszłości zaprojektowałem i uruchomiłem kilka sklepów. W Shopify założyliśmy kilka firm kurierskich — i wszystkie z nich nie powiodły się.

Caroline: Jakie wnioski wyciągnęłaś z niektórych z tych nieudanych początkowych przedsięwzięć?

Catarina: Na początku miałam obsesję na punkcie odpowiedniego produktu i odpowiedniego wizerunku.

Ale z Hey Harper to po prostu „płyń z prądem”. Nie miałem z tym większych oczekiwań. Na początku znałem wszystkich moich klientów, ponieważ wszyscy rozmawiali ze mną na Instagramie. Na początku było to bardzo ekologiczne – ale teraz mamy ogromną bazę klientów, więc teraz nie znam ich tak jak wtedy, kiedy z nimi rozmawiałem.

Myślę więc, że nauka polegała na po prostu „płynięciu z prądem”. Staraj się oferować swoim klientom najlepsze wrażenia. Po prostu staraj się być szczerym wobec swoich klientów i pielęgnuj z nimi dobre relacje.

Caroline: Masz teraz 20 pracowników, prawda? Jakie są najważniejsze rzeczy, których szukasz u osób, które zatrudniasz? Jako rozwijająca się marka, każdy wynajem musi być tak ważny!

Catarina: Powodem, dla którego Hey Harper ma rozmiar i sukces, jaki teraz mamy, jest w 100% skorelowany z ludźmi, których zatrudniamy.

Zatrudniamy naprawdę dobrych ludzi. Nie jestem już osobą na pierwszej linii frontu, a tego rodzaju połączenie było naprawdę trudne do skalowania, więc najlepiej będzie, jeśli zatrudnię ludzi, którzy wiedzą więcej od nas. Zatrudniamy najlepszych z najlepszych, oczywiście, jeśli chodzi o ich pochodzenie, jeśli chodzi o doświadczenie, ale jeśli chodzi o umiejętności miękkie, zawsze szukam ludzi, którzy są pierwsi, super zaradni. Jesteśmy bardzo małą firmą, więc potrzebujemy ludzi, którym nie trzeba mówić, co mają robić.

Drugą najważniejszą rzeczą jest możliwość pracy w firmie, która jest naprawdę mała, z niewielkim budżetem, ale sprawi, że wydarzy się coś wielkiego. Mamy więc ludzi, którzy mówią: „To jest nasz budżet, co najlepiej możemy z nim zrobić?” Czasem ciężko jest dokonać cudów przy dostępnym budżecie.

I oczywiście trzecia rzecz, a wierzę, że to właśnie mamy od początku, to wolność marzeń i wiary, że tak naprawdę nie ma rzeczy niemożliwych. Wiem, że to banał, ale nie mamy mentalnych barier na temat tego, co możemy osiągnąć.

Caroline: Co było dla ciebie najbardziej przerażające, jeśli chodzi o Hey Harper i ogólnie o rodzaj przedsiębiorczości?

Catarina: Uważam, że najtrudniejszą rzeczą, a jednocześnie jedną z moich ulubionych rzeczy, jest to, że zawsze robisz coś po raz pierwszy. Dużo zawodzisz, ale bardzo się rozwijasz i po prostu idziesz dalej. Zawsze powtarzam, że musimy szybko ponieść porażkę, aby szybko iść naprzód.

Caroline: Co jest dla ciebie najbardziej satysfakcjonujące w budowaniu Hey Harper?

Catarina: Myślę, że pod koniec dnia, jak daleko zaszedłeś jako osoba i jako firma.

Jestem bardzo konkurencyjny, nigdy nie jestem zadowolony z tego, co mam. Czasami więc trudno jest spojrzeć wstecz i powiedzieć: „Ok, rzeczywiście wykonałeś niesamowitą robotę”. Aby spojrzeć wstecz i zobaczyć, co osiągnęliśmy bez funduszy, robiąc rzeczy po raz pierwszy, mając po prostu niesamowity zespół, pracując razem, aby realizować nasze marzenia. Wierzę, że patrzy wstecz, aby zobaczyć, jak daleko zaszliśmy.

Caroline: Więc co dalej z Hey Harper i dla ciebie osobiście?

Catarina: Och! Jest tyle do zrobienia!

Hej Harper zamierza wprowadzić nowe kategorie produktów pod koniec roku, myślę, że to będzie ogromne. Próbujemy testować nowe produkty, a zaczniemy od fizycznej obecności. Handel elektroniczny jest nadal naszym głównym kanałem, ale testujemy wody z doświadczeniem fizycznym — mamy już jeden salon wystawowy w Portugalii. Mamy partnerów detalicznych, którzy fizycznie sprzedają nasze produkty, ale pod koniec roku będziemy mieć sklep z wyskakującymi okienkami.

Dla mnie osobiście? Zaczynam odczuwać potrzebę przekazywania swojej wiedzy, zwłaszcza studentom uniwersytetów. Może pouczę jakieś zajęcia lub coś w tym stylu, naucz następne pokolenie tego, czego nauczyłem się do tej pory.

Amazing Women in eCommerce Online to seria wydarzeń, która gromadzi kobiety, które kształtują i zmieniają branżę eCommerce, w celu inspirujących rozmów, wskazówek, spostrzeżeń i nie tylko. Jeśli chcesz jako pierwszy dowiedzieć się o naszych nadchodzących wydarzeniach i połączyć się ze społecznością AWIE, dołącz do nas na Slacku.