2022 Podział zachowań lokalnych konsumentów w zakresie wyszukiwania detalicznego

Zmiany zachowań konsumentów występują często, biorąc pod uwagę zmiany gospodarcze, bieżące wydarzenia i inne nieprzewidziane zakłócenia. Jednak zmiany zaobserwowane w zachowaniach lokalnych klientów w zakresie wyszukiwania detalicznego w ciągu ostatnich dwóch lat przypominają, że Twoja lokalna strategia musi stale ewoluować.

Monitorowanie wyników innych osób w Twojej branży to jeden ze sposobów na rozpoznanie bieżących trendów i porównanie Twojego sukcesu. Dlatego każdego roku publikujemy coroczne badanie dotyczące wpływu COVID-19 i innych czynników zewnętrznych na trendy w wyszukiwarce Google dla marek firmowych.

Metodologia zastosowana w badaniu

W badaniu Rio SEO przeanalizowało lokalne dane wyszukiwania dla ponad 205 000 lokalizacji biznesowych w USA na przestrzeni 2021 roku. Lokalizacje te zostały podzielone na osiem różnych kategorii, w tym:

• Firmy usługowe
• Usługi finansowe
• Restauracje przy stole
• Restauracje szybkiej obsługi
• Hotele
• Sprzedaż
• Opieka zdrowotna
• Mieszkania wielorodzinne

Dla każdej lokalizacji firmy prześledziliśmy:

• Kliknięcia na liście MapPack
• Kliknięcia do strony internetowej
• Lokalna liczba bezpłatnych wyszukiwań
• Kliknięcia, aby uzyskać wskazówki dojazdu
• Kliknięcia, aby zadzwonić
• Widoki wyszukiwania lokalnego (pakiet map)
• Bezpośrednia liczba wyszukiwań lokalnych
• Wykrywanie lokalnej liczby wyszukiwań

Wizualizując wpływ pandemii na lokalną liczbę wyszukiwań i kliknięć, aby zadzwonić, uzyskać wskazówki dojazdu lub odwiedzić stronę internetową, uzyskujemy wyraźniejszy obraz poziomu i rodzaju zakłóceń w lokalnych firmach, gdy nałożone są ograniczenia w sklepie.

Na potrzeby tego bloga omówimy konkretnie zachowania lokalnych konsumentów w wyszukiwaniu. Pobierz nasze bezpłatne badanie, aby zagłębić się w inne badane przez nas branże.

Detaliczny podział wskaźników lokalnych w latach 2020-2021

Zwłaszcza w branży detalicznej pandemia przyspieszyła istniejące trendy, zamiast zapoczątkować zupełnie nowe. Zamówienia na odbiór z krawężnika, handel elektroniczny, więcej i ulepszone zdjęcia produktów oraz odtworzenie doświadczenia klienta online stały się głównymi priorytetami marek detalicznych. Perspektywy na 2022 r. dla detalistów niosą ze sobą więcej wyzwań, w tym puste półki sklepowe, ponad milion nieobsadzonych miejsc pracy w handlu detalicznym , obawy związane z łańcuchem dostaw i rosnącą inflację.

Na początku pandemii w 2020 r. zaobserwowaliśmy spadek liczby wyszukiwań i wyświetleń ofert, czego można było się spodziewać. Jednak począwszy od maja 2020 r., liczba wyszukiwań i wyświetleń wśród sprzedawców stale rosła, z wyjątkiem zauważalnego spadku w lutym 2021 r. Miesiące następujące po świętach historycznie mają tendencję do spadku dla sprzedawców ze względu na sezonowość.

Aktywność konwersji kliknięć prowadzących do połączeń telefonicznych, kliknięć prowadzących do wskazówek dojazdu i kliknięć prowadzących do witryn sklepów detalicznych podążała za tymi samymi trendami, co wyszukiwania i wyświetlenia, spadając na początku pandemii i stale rosnąc, z wyjątkiem spadku po wakacjach w 2021 r. Łączna liczba kliknięć na liście wzrosła o 35%, a liczba kliknięć na strony internetowe o 49% r/r w kwietniu 2021 r.

Pierwszy kwartał 2022 roku okazał się jednak trudnym początkiem dla marek detalicznych. Rosnąca inflacja, a także rekordowo wysokie ceny benzyny i żywności skłoniły klientów do powstrzymywania się od zakupu mebli, elektroniki i innych artykułów gospodarstwa domowego. W ciągu pierwszych kilku miesięcy 2022 r. lokalne wskaźniki marketingowe naszych klientów detalicznych spadały z miesiąca na miesiąc. Jest to zgodne z nadrzędnymi ekonomicznymi trendami w handlu detalicznym.

Wpływ COVID-19 na zachowanie związane z wyszukiwaniem lokalnym

COVID-19 kontynuował rozprzestrzenianie się na całym świecie w 2021 r. i przyspieszył dzięki bardziej zaraźliwym wariantom. 26 listopada 2021 r . Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) sklasyfikowała nowy wariant, B.1.1.529, jako wariant budzący obawy i nazwała go Omicron. 30 listopada 2021 r. Stany Zjednoczone również zaklasyfikowały go jako Wariant Troski.

Jednak w 2021 r. na początku tego roku zobaczyliśmy również wprowadzenie szczepionek. Stanowiło to zauważalny punkt zwrotny w pandemii, która spowodowała masowe spustoszenie zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorstw przez prawie cały 2020 rok.

W marcu 2021 roku prezydent Biden powiedział, że do końca maja każdy dorosły Amerykanin będzie miał dostęp do szczepionki przeciw COVID-19. Prezydent wezwał również, aby każdy stan zapewnił, że nauczyciele, opiekunowie dzieci i personel szkolny otrzymają co najmniej 1 dawkę do kwietnia. Ponieważ coraz więcej konsumentów miało dostęp do szczepionek na COVID-19, we wszystkich badanych branżach w marcu 2021 r. odnotowano duży wzrost liczby wyszukiwań, liczby wyszukiwań i łącznej liczby kliknięć. Był to największy wzrost w danych wyszukiwarki Google w całym 2021 r.

Zanim firma Omicron ogarnęła świat jesienią, firmy odnotowały złagodzenie ograniczeń późną wiosną. Do końca maja dane CDC wykazały, że ryzyko zakażenia COVID-19 wśród w pełni zaszczepionych osób wynosiło 0,01%. Wiadomość pojawiła się tuż po ogłoszeniu, że Stany Zjednoczone w pełni zaszczepiły ponad połowę dorosłej populacji. Wymagania dotyczące masek zostały zniesione w wielu stanach, więcej konsumentów czuło się komfortowo przebywając w pomieszczeniach. Trendy wyszukiwania poszły w ich ślady.

W maju firmy usługowe odnotowały oszałamiający wzrost liczby wyświetleń o 97% miesiąc do miesiąca (m/m). Podobnie hotele odnotowały wzrost o 89%.

W jaki sposób COVID-19 wpłynął na zachowania konsumentów związane z wyszukiwaniem w różnych branżach?

Każda z badanych branż stanęła przed swoim unikalnym zestawem wyzwań, a także możliwościami podczas pandemii. Na przykład klienci usług finansowych, tacy jak pośrednicy hipoteczni, przeżyli rekordowe lata w 2020 roku.

Restauracje serwujące posiłki siedzące i restauracje szybkiej obsługi to dwie z branż, na które wpłynęło najwięcej. Zamawianie online szybko stało się niezbędne dla właścicieli restauracji. Prawie wszystkie restauracje oferujące pełną obsługę ( 95% ) korzystające z co najmniej jednej platformy do składania zamówień online. Programy lojalnościowe również odnotowały znaczny wzrost podczas pandemii. Dwóch na pięciu operatorów wdrożyło swoje programy lojalnościowe w ciągu ostatnich 1-2 lat.

Połączenia telefoniczne do firm wzrosły w 2020 r. Jest to zgodne z danymi konsumentów, którzy dzwonili, aby potwierdzić godziny, dostępne usługi i dostępność produktów. W 2021 r. liczba połączeń telefonicznych spadła we wszystkich branżach, ponieważ obawy związane z blokadą zostały rozwiane. Liczba kliknięć we wskazówki dojazdu odnotowała znaczne spadki na początku 2020 r. Ponownie wzrosła i pozostała stosunkowo stabilna przez pozostałą część 2020 r. oraz w 2021 r., gdy konsumenci stali się bardziej komfortowi podczas robienia zakupów w sklepach.

Pobierz badanie, aby uzyskać jeszcze bardziej szczegółowe informacje.