2022 年零售本地消费者搜索行为细分
已发表: 2022-04-15
鉴于经济变化、时事和其他不可预见的干扰，消费者行为转变经常发生。 但是，过去两年零售本地消费者搜索行为的变化提醒您，您的本地策略必须不断发展。
了解其他人在您的行业中的表现是识别持续趋势和衡量您成功的一种方式。 这就是为什么我们每年都会发布一份关于 COVID-19 和其他外部因素如何影响企业品牌的 Google 搜索趋势的年度研究报告。
研究中使用的方法
在这项研究中，Rio SEO 分析了 2021 年超过 205,000 个美国商业地点的本地搜索数据。这些地点分为八个不同的类别，包括：
- 服务业务
- 金融服务
- 静坐餐厅
- 快餐店
- 酒店
- 零售
- 卫生保健
- 多户住宅
对于每个营业地点，我们跟踪：
- 点击 MapPack 列表
- 点击一个网站
- 本地自然搜索量
- 行车路线的点击次数
- 点击拨打电话
- 本地搜索（地图包）视图
- 直接本地搜索量
- 发现本地搜索量
在可视化大流行对本地搜索量和点击通话、获取行车路线或访问网站的影响时，我们可以更清楚地了解店内限制对本地企业造成的破坏程度和类型。
出于本博客的目的，我们将专门介绍零售本地消费者的搜索行为。 下载我们的免费研究，深入了解我们研究的其他垂直领域。
2020-2021 年零售本地指标细分
特别是对于零售业，大流行加速了现有趋势，而不是开始全新的趋势。 路边取货、电子商务、更多和增强的产品照片，以及重塑在线客户体验成为零售品牌的首要任务。 零售商 2022 年的前景带来了更多挑战，包括空荡荡的商店货架、超过 100 万个零售工作岗位空缺、供应链问题以及通胀飙升。
在 2020 年大流行开始时，我们看到搜索量和对房源的浏览量下降，这是意料之中的。 然而，从 2020 年 5 月开始，零售商的搜索量和浏览量稳步上升，但 2021 年 2 月出现明显下降除外。由于季节性因素，从历史上看，假期后的几个月对零售商来说往往会下降。
电话点击、行车路线点击和零售网站点击的转化活动遵循与搜索和浏览相同的趋势，在大流行开始时下降并稳步上升，但 2021 年节后有所下降。 2021 年 4 月，列表总点击量同比增长 35%，网站点击量同比增长 49%。
然而，事实证明，2022 年第一季度对于零售品牌来说是一个艰难的开端。 不断上升的通货膨胀，以及创纪录的汽油和食品价格，促使顾客停止购买家具、电子产品和其他家居用品。 在 2022 年的前几个月，我们的零售客户的本地营销指标环比下降。 这符合总体经济零售趋势。
COVID-19 对本地搜索行为的影响
COVID-19 在 2021 年继续在全球传播，并以更具传染性的变体加速传播。 2021 年 11 月 26 日，世界卫生组织(WHO) 将一个新变体 B.1.1.529 列为关注变体，并将其命名为 Omicron。 2021 年 11 月 30 日，美国也将其列为关注变体。
然而，在 2021 年，我们也看到了今年年初疫苗的推出。 这标志着这场流行病的一个明显转折点，这场流行病在几乎整个 2020 年都给消费者和企业带来了巨大的破坏。
2021年3 月，拜登总统表示，到 5 月底，每位美国成年人都将获得 COVID-19 疫苗。 总统还呼吁每个州确保教师、托儿服务提供者和学校工作人员在 4 月之前至少接受 1 剂疫苗。 随着越来越多的消费者获得 COVID-19 疫苗，所有研究的行业在 2021 年 3 月的搜索浏览量、总搜索量和总点击量都出现了大幅提升。这是 2021 年全年谷歌搜索指标中最显着的提升。
在 Omicron 在秋季席卷全球之前，企业在春末看到限制有所放松。 截至 5 月底， CDC 数据显示，完全接种疫苗的个体感染 COVID-19 的风险为0.01%。 该消息是在宣布美国已为其一半以上的成年人口完全接种疫苗之后发布的。 许多州取消了对口罩的要求，更多的消费者在室内感到舒适。 搜索趋势紧随其后。
5 月，服务业务的浏览量环比增长了 97%，令人震惊。 同样，酒店也增长了 89%。
COVID-19 如何影响不同行业的消费者搜索行为？
在大流行期间，所研究的每个行业都面临着一系列独特的挑战和机遇。 例如，抵押贷款经纪人等金融服务客户在 2020 年创下历史新高。
静坐餐厅和快餐店是我们研究过的两个受影响最大的垂直领域。 在线订购已迅速成为餐馆老板的必需品。 几乎所有提供全方位服务的餐厅 ( 95% ) 都使用一个或多个在线订购平台。 在大流行期间，忠诚度计划也出现了大幅增长。 五分之二的运营商在过去一到两年内实施了他们的忠诚度计划。
2020 年，给企业打电话的次数有所增加。这与打电话确认时间、可用服务以及产品是否有货的消费者一致。 2021 年，随着锁定问题的消散，所有垂直行业的电话都呈下降趋势。 在 2020 年初，行车路线的点击量出现了显着下降。随着消费者在店内购物变得更加舒适，他们再次回升，并在 2020 年剩余时间和 2021 年保持相对稳定。
下载研究以获得更深入的见解。