마케팅 담당자가 과거에 Covid-19 유행을 떠나는 것을 고려해야 하는 이유

다음은 창립자이자 크리에이티브 책임자인 Mark DiMassimo와 DiMassimo Goldstein(DiGo)의 공동 CEO인 Lesley Bielby의 게스트 게시물입니다. 의견은 각자의 것입니다.

팬데믹이 계속 “종료”되지만 결코 끝나지 않을 것 같다는 사실을 알고 계셨습니까? 이것은 인간의 우선 순위와 특히 성가신 바이러스 범죄 계열의 우선 순위 사이의 단절로 귀결됩니다. 간단히 말해서 사람들은 계속 나아갈 준비가 되어 있지만 바이러스는 그렇지 않습니다.

소비자들은 가능한 모든 방법으로 이러한 준비된 태도를 표현하고 있습니다. 보건 당국이 해서는 안 된다고 말하면서도 마스크가 벗겨지고 있습니다. 부스터 롤아웃은 참여 신고로 인한 실패입니다. 그리고 얼마 전까지만 해도 전염병 시장의 사랑을 받는 코비드-19 유행은 인기를 잃었습니다. 딱딱한.

잊고 싶은 몇 가지를 상기시켜 드리겠습니다. 집에 많이 계셨어요. "휘핑 커피"라는 아이디어는 특별한 수준의 호소력을 가졌습니다. New York Times 는 2020년 4월에 휘핑 커피 열풍을 다루기도 했습니다. 이 기사는 이 유행의 정점과 끝을 표시한 것으로 보입니다. 휘핑 커피는 그 이후로 주류 언론에서 거의 보도되거나 이야기되지 않았습니다.

2021년, TikTok은 "페타 파스타"에 대한 세계적인 열정을 부채질했고, 워싱턴 포스트 가 보도했습니다. 틱톡은 전 세계적으로 페타 치즈 부족의 원인으로 지목되기도 했다. 그 팬데믹 해에 죽은 태아가 축제를 벌인 반면, 죽은 태아는 이제 다시 지구로 떨어졌습니다. 페타는 또 페타일 뿐입니다.

여기 내 집 사무실 책상에 앉아 있을 때, 나는 먼지를 모으는 불활성 가구 조각을 방 너머로 응시합니다. 그것은 매끄럽고 금속성이며 고정되면 고정됩니다. 브랜드 이름은 밝히지 않겠지만, 예전에는 연결된 운동용 자전거였으며 전염병의 첫 해가 끝나갈 무렵 필수 홈 오피스 장비가 되었습니다.

우리 중 Peloton이 팬데믹 기간 동안 큰 성공을 거두었다는 사실을 놓쳤을 수 있습니다. 체육관이 문을 닫거나 마스크가 의무화될 때 그리고 재택 근무가 화이트칼라 규칙일 때 밝게 타오르는 카테고리 별자리의 빛나는 별이었습니다. 물론, 회사의 주가는 매년 한 명의 라이더가 급락하여 배낭의 절반을 차지하는 투르 드 프랑스에서 볼 수 있을 것으로 예상되는 종류의 하락을 겪었습니다. Peloton이 얼마나 빠르게 하락했는지 보여주는 예로서, 회사의 대표적인 제품 생산은 이제 아웃소싱되어 회사는 제조업체가 아닌 마케터로 남게 됩니다. 회사는 최근에 직원들의 사기를 높이기 위해 인센티브를 지급하는 방식으로 전환했습니다.

이 시점에서 당신은 "글쎄, 그게 유행이 하는 일이 아니야?"라고 생각할 수도 있습니다. 네. 그러나 여기에 더 있고 더 많은 것이 세 가지 범주로 나뉩니다.

행동 변화의 폭풍은 소비자 수요의 채찍톱 이동을 주도합니다.

전염병은 행동 변화의 완벽한 폭풍입니다. 어제 한 일을 오늘 할 수 없습니다. 모든 것이 바뀌었다. 우리가 일하는 곳, 운동하는 방법, 쇼핑하는 방법, 오락, 여행, 놀고, 사교 활동을 하고, 데이트를 하고, 옷을 입고, 예배를 드리는 방법… 전염병이 모든 것을 바꿔 놓았습니다.

행동 변화는 어렵습니다. 소비자는 이러한 필요한 변화를 달성하는 데 도움이 된 회사와 우리가 이를 최대한 활용하는 데 도움이 된 회사에 대해 보상합니다.

Peloton과 같은 회사는 회원들이 팬데믹 기간 동안 더 건강하고 활동적인 상태를 유지하도록 도왔습니다. 사회적으로 고립되고 집중되지 않은 원시 은둔자를 데려가서 그들에게 이사할 이유, 격려할 사람, 사회적 활동, 자신 및 타인과 경쟁할 수 있는 방법을 제공했습니다. 그들은 가정의 안전에서 그것을 할 수 있습니다. Peloton은 상당한 보상을 받았습니다.

오늘 내 연결된 자전거는 사용하지 않은 상태로 있습니다. 우리는 많은 사람들이 하루 종일 홈 오피스에서 혼자 앉아서 Zoom 통화를 한 후, 혼자 앉아서 Zoom 통화로 하루를 보낸 후 가장 마지막으로 하고 싶은 일을 알고 있다는 점에 공감할 것이라고 확신합니다. 내 사무실에서 5피트를 걷고 내 사무실에서 운동하는 것입니다. 이제 체육관에 갈 수 있습니다. 나는 밖으로 나갈 수 있습니다. 실제 공간에서 사람들과 함께 할 수 있습니다. 나는 이 자전거로 무엇을 할 수 있는지 알아내려고 노력했다. 공간을 차지하고 있습니다.

트라우마/PTSD와 부정적인 연상의 힘

전염병으로 인해 영향을 받은 인구의 30% 이상이 외상 후 스트레스 장애(PTSD)를 겪는 것으로 추정됩니다. 이것이 지금까지 가장 많이 연결되고 보고된 대면 대유행이라는 점을 감안할 때 Covid-19 대유행이 이 수치를 초과했을 가능성이 있습니다. 실제로 Psychology Today는 Covid-19가 이미 PTSD의 더 높은 유병률에 기여했다고 보고했습니다.

PTSD가 있는 사람들은 PTSD를 유발하는 일을 피합니다. 그들을 촉발시키는 것들은 그들이 트라우마를 겪은 순간과 연관시키는 것들입니다. 예를 들어, Peloton이 죽음의 음침한 계곡을 통과하는 금속 말이었다면 덜 무서운 시간에 그 말에 다시 올라타는 것이 당신을 촉발할 가능성이 높습니다.

다른 것에 대한 억눌린 수요

그것을 직시하자, 우리 중 많은 사람들이 우리가 일반적으로 인생을 살 가치가 있다고 생각하는 많은 것들을 포기하는 이상한 수도원 생활을 강요당했습니다. 훌륭한 사회적이고 낭만적인 경험; 여행과 새로움; 운동을하다; 우리의 얼굴을 보여주고 다른 사람들의 얼굴을 봅니다. 팬데믹은 거대한 고무줄이 거의 끊어질 것 같은 수요를 창출했습니다. 건강 전문가들은 우리가 여러 가지 방법으로 총을 쐈다고 말하지만, 그 밴드의 압력이 풀리자 마자 밴드를 계속 늘리기 위해 할 수 있는 일은 없었습니다. 팬데믹 기간 동안 우리가 가졌던 모든 것들은 지금 당장은 최소한 조금이라도 덜 원합니다. 우리가 가지지 못한 모든 것들은 우리가 원했던 것보다 더 많은 것을 원합니다. 여행 붐이 일고 있는 이유다. 이것이 레스토랑이 엄청난 수요와 충분한 인력 부족 사이에 갇힌 이유입니다. 그리고 그것이 가격이 치솟는 이유 중 하나입니다.

그렇다면 이 모든 것에 대해 마케터는 무엇을 해야 할까요?

우선, 행동 폭풍의 원인, 예를 들어 대유행은 예측할 수 없지만 대부분의 형태는 예측할 수 있습니다. 예를 들어 전염병의 외상 후 및 더 높은 가격과 관련된 행동 변화를 이해하는 것이 올바른 출발점입니다. 변화의 첨병은 특히 소비자들에게 현저하므로 2년 만에 처음으로 여행을 하는 것을 돕거나 예전 가격으로 기름을 채우도록 돕거나 코스트코에서 핫도그를 살 때 항상 그랬던 것처럼, 당신은 큰 호의를 얻고 있습니다.

사람들은 여전히 ​​행동을 바꾸는 데 있어 기업의 도움을 원하고 필요로 합니다. 사람들은 여전히 ​​긍정적인 행동 변화를 원합니다. Covid-19 유행의 덫을 과거에 남겨두고 고객이 인생에서 원하는 것을 달성하도록 도울 수 있는 새로운 방법을 찾는 것을 고려하십시오.

유행은 이야기가 아니라 행동의 변화라는 점을 고려하십시오. 플라톤의 동굴 이야기를 기억하십시오. 사람들은 동굴 벽의 빛과 그림자를 보면서 평생을 동굴에서 살았습니다. 그들은 그 빛과 그림자가 현실이라고 생각했고, 사람과 사물이 그 그림자를 드리우고 있다는 것을 깨닫지 못했습니다. 유행은 그림자이고 원인은 행동 변화입니다. 이러한 원인에 대한 전략을 수립하십시오.

소비자 행동 변화를 추적하고 예측하는 방법을 찾으십시오. 상황은 다시 바뀔 것입니다. 나는 그 고정식 자전거를 1년 더 붙잡고 있을지도 모릅니다.