2023년 통신 동향: 5G가 시야에 들어오지만 통신사는 압박을 받고 있습니다.

2023년의 주요 통신 트렌드는 개별 소비자 경험을 보다 광범위하게 떠오르는 장치 기반 경제에 연결합니다.

통신의 핵심 CX 패러다임은 고객을 서비스 제공업체에 연결하는 기능을 중심으로 진행되어 매장, 콜 센터, 심지어 웹사이트가 수행하는 역할을 중개하지 않습니다. 즉, 고객 경험이 완전히 디지털화되고 모든 것이 기기에서 가능해집니다.

그러나 대부분의 다른 산업과 마찬가지로 통신 부문은 고립된 고객보다 시민으로서 우리에게 더 많은 영향을 미치는 지정학적 및 경제 발전에 의해 형성될 것입니다.

업계를 재편하는 2023년 통신 트렌드

사람과 비즈니스를 연결하는 기반으로서 통신 산업은 우리가 하는 거의 모든 일에서 중요한 역할을 합니다. 그러나 그것은 기업이 과거의 비즈니스 수행 방식을 재고하고 이전과는 전혀 다른 방식으로 변화하도록 강요하는 엄청난 도전에 직면해 있습니다.

2023년 통신 동향은 기업이 민첩성, 예산 및 메시징 제공업체와의 경쟁에서 균형을 맞추려고 시도함에 따라 진행 중인 경제 및 지정학적 요인을 반영합니다.

1. 자본 문제
2. 5G가 현실이 되다
3. 망 중립성과 새로운 기회
4. 지속가능성 향상
5. 생태계 출현
6. 고객 유지
7. 광대역 위성, AI, 사이버 보안

1. 2023년 통신사: 자본 문제 및 마진 압박

통신 부문은 자본 집약적이며 이것이 광대역 롤아웃, 스펙트럼 획득, 5G 배치에 이르는 모든 것의 핵심 요소입니다. 글로벌 인플레이션과 결합하여 이러한 자본 문제는 최고의 통신 추세가 되어 비용을 고객에게 전가하기 어렵게 만듭니다.

Bain & Company는 인플레이션으로 인해 내년에 EBIDTA 마진이 3~5% 포인트 감소할 것으로 예상합니다. 금리와 인플레이션이 상승하는 시기에 이 부문은 부채 비율이 높은 가장 레버리지 부문 중 하나입니다.

Bain and Company에 따르면 높은 운영 비용, 자본 지출에 대한 추가 압박, 금리 상승으로 인해 통신사는 고객이 마진이 낮은 제품으로 전환하는 데 취약합니다.

"가격 인상이 너무 공격적이거나 고객 경험이 비용 절감 또는 인력 부족으로 어려움을 겪으면 고객 충성도가 약화되어 추가 이탈에 기여할 수 있습니다."

그러나 소비자 가격 민감도는 유럽에 따라 다르므로 북부 시장의 통신 사업자가 남부 시장보다 더 자주 가격을 인상할 수 있습니다.

고급 솔루션은 경제적 변동성을 관리하고 수익성을 향해 나아가기 위해 운영 전반에 걸쳐 수익, 마진 및 비용에 대한 통찰력을 서비스 공급자에게 제공할 수 있습니다.

2. 통신 동향: 5G의 약속 지키기

높은 대기 시간, 높은 대역폭 및 낮은 배터리에 대한 5G의 약속은 장치 기반의 초연결 산업 경제의 핵심 요소였습니다.

딜로이트 글로벌은 5G 독립형 네트워크(시험 및 실제 롤아웃 포함)에 투자하는 모바일 네트워크 사업자의 수가 작년 100개 이상의 사업자에서 2023년 말까지 최소 200개 사업자로 두 배가 될 것으로 예상합니다.

"이러한 MNO는 5G의 오랫동안 예고된 이점을 활용하는 데 도움을 주고 생산성을 높이고 운영 효율성을 향상하며 비용 최적화를 높이고 MNO와 기업 고객 모두를 위한 수익 기회를 창출할 수 있는 파괴적인 사용 사례의 문을 여는 데 도움이 되는 최첨단에 있습니다. 딜로이트 전문가들은 말했다.

자동차에서 제조에 이르기까지 많은 산업에서 5G의 힘을 활용하기 위한 사용 사례를 개발하고 있습니다. 사용 사례에는 연결된 자동차, 스마트 도시 및 소비자를 위한 고대역폭이 포함됩니다.

2023년 현재 제조 사용 사례는 아직 구현되지 않았지만 사용자 친화적인 시험 환경에서 일부 자동차 사용 사례를 볼 수 있을 것으로 예상할 수 있습니다. 예를 들어, 라스베거스에 본사를 둔 자율주행 스타트업 Halo는 5G 기반의 무인 네트워크에서 T-Mobile과 협력하고 있습니다.

3. 망 중립성과 새로운 기회

통신 부문의 많은 규제는 데이터 주권, 상주 및 개인 정보 보호에 관한 것입니다. 영향 측면에서 망 중립성은 해당 부문의 가장 큰 가치를 OTT(over-the-top) 미디어 제공업체로 이동시켰습니다. 2023년에 유럽 연합 규제 당국은 계속해서 이러한 영향을 조사하고 변화를 평가하여 최고의 통신 트렌드로 만들 것입니다.

Juniper Research는 모바일 사업자가 올해 WeChat 및 WhatsApp과 같은 OTT 비즈니스 메시징 제공업체에 2022년보다 20% 이상 증가한 25억 달러의 손실을 입을 것이라고 밝혔습니다.

GSMA와 Kearney의 인터넷 가치 사슬에 대한 보고서에 따르면 트래픽의 자유롭고 공정한 처리를 보장하기 위한 가드레일을 제공하기 위한 망 중립성은 선점자 우위의 네트워크 효과로 기업의 독점 지배를 창출했습니다.

기존 규제 상황은 해당 부문에 대한 투자로 이익을 얻는 사람과 해당 부문에 투자하는 사람 사이에 관계가 없어 소비자에게 재앙입니다.

좋은 소식은 네트워크 슬라이싱을 사용하여 차별화된 가격으로 분할된 애플리케이션 및 서비스를 지원할 수 있는 5G에는 이러한 원칙이 적용되지 않는다는 것입니다.

Deloitte에 따르면 네트워크 슬라이싱을 통해 사업자는 단순한 연결 솔루션에서 사설 네트워크, 관리형 네트워크 운영, 맞춤형 개인 정보 보호 및 보안 솔루션과 같은 고급 부가 가치 서비스로 전환할 수 있습니다.

최근 개발에서 인도의 규제 당국은 5G에 대한 망 중립성을 무효화하기 위한 규제 변경을 준비하고 있는 것으로 알려졌습니다.

새로운 EU 디지털 단일 시장(DSA)의 일부로 더 많은 통신 기회가 창출될 수 있습니다. 이것은 기존 Android 및 Apple 스토어의 중국 벽을 허물 것입니다.

통신사는 게임 및 스포츠와 같이 대기 시간이 길고 위치 데이터를 활용하는 차별화된 디지털 콘텐츠를 제공해야 합니다.

고객 데이터 플랫폼 솔루션은 통신사가 규정을 준수하는 고객 프로필의 소유자로서 가치 사슬에서 중요한 역할을 수행하도록 도울 수 있습니다.

4. 통신, 2023년 지속 가능성 강화

통신 지속 가능성에 대한 전체론적 관점은 플라스틱 폐기물 및 CO2 배출에 대한 부문의 기여와 다른 모든 산업의 지속 가능성을 가능하게 하는 역할을 하는 산업을 결합합니다.

IEEE에 따르면 통신사는 전 세계 전력 소비의 4%를 차지합니다. 앞으로 5G 무선 액세스 네트워크에서 소비하는 전력은 전체 전력 생산량의 2.1% 이상을 차지하게 됩니다.

Kearney 기사에 따르면 많은 통신 회사가 지속 가능성을 전략적 우선 순위로 삼았고 행동으로 그들의 말을 따르고 있습니다.

“이동통신사는 이제 매립지로 폐기물을 제로로 보내고 녹색 에너지원에서 전자 폐기물의 완전한 순환성을 목표로 하는 보다 구체적인 약속을 하기 시작했습니다. 새로운 프로젝트 또는 비즈니스 및 서비스 차량용 e-fleets로 전환 중입니다.”라고 Kearney는 썼습니다.

전화기가 플라스틱 폐기물의 주요 원인인 경우(매년 약 350,000대의 전화기가 버려짐) 통신업체는 폐기물을 줄이기 위해 오래된 전화기와 액세서리의 반환을 장려하기 위해 더 많은 노력을 기울이고 있습니다.

5. 텔레콤 2023: 에코시스템 및 파트너십

5G의 완전한 가치를 실현하기 위해 통신 서비스 제공업체는 분리된 B2B 및 B2C 네트워크를 생태계와 연결해야 합니다.

기업, 소비자, 심지어 경쟁업체와 협력하여 시장에서 차별화되는 고유한 5G 제품을 만드는 서비스 구현자로 진화해야 합니다. 이러한 사용 사례는 자동화된 프로세스를 사용하여 여러 산업 분야에 걸쳐 있어야 합니다.

Accenture에 따르면 종종 파트너십에 대한 새로운 접근 방식에 의해 촉진되는 엔터프라이즈 혁신은 서비스 제공업체가 상품화 압력과 경쟁이 치열한 시장을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

회사는 연구 보고서에서 "새로운 시장 진출 생태계는 수직적 통합에서 개방형 생태계로의 전환과 함께 파트너십을 통해 추진되는 연결성 이상의 성장을 주도할 것"이라고 말했다.

이것의 중요한 측면은 글로벌 규모의 제품을 만드는 것입니다. SAP는 IBM, ServiceNow 및 Deutsche Telekom과 함께 오버레이 구성 요소가 있는 여러 언더레이 액세스 네트워크를 함께 구매하여 5G에서 소프트웨어 정의 네트워크에 이르는 글로벌 연결 제품을 만드는 방법을 개념 증명으로 보여줍니다.

이러한 성격의 솔루션은 산업 경제에 글로벌 연결 솔루션을 제공할 것입니다.

6. 진화하는 고객 요구에 적응

끊임없이 변화하는 환경에서 비즈니스 모델을 변화시키면서 통신 사업자도 빠르게 변화하는 고객 요구 사항을 따라잡아야 합니다.

Accenture는 "연결성이 그 어느 때보다 중요해졌지만 시장과 비즈니스 모델이 바뀌었고 개인, 중소기업 또는 기업 사용자에 관계없이 지속 가능성, 접근성, 다용성에 대한 고객의 기대치도 변했습니다."라고 말했습니다.

디지털 네이티브의 등장으로 고성능 연결에 대한 소비자의 기대치가 높아지고 있습니다. 특히 Z세대는 BCG 보고서에 따라 통신사를 테스트할 것이라고 합니다.

“Z세대는 일반적으로 게임, 쇼핑, 콘텐츠의 고품질 진정성뿐만 아니라 디지털 지원 경험과 온디맨드 편의성을 선호합니다. 그리고 그들은 이러한 유형의 경험에 대해 기꺼이 비용을 지불할 것입니다.”라고 BCG는 말했습니다.

"이는 Z세대 선호도를 목표로 하는 통신사에게 급진적인 기회를 나타내는 동시에 기술 신생 기업과 혁신가가 이러한 새로운 고객을 확보하기 전에 통신사를 압박할 위험이 있습니다."

7. 광대역 위성, AI 및 사이버 보안

Deloitte Global의 TMT(Technology, Media & Telecommunications) 2023 예측 보고서에 따르면 광대역 위성의 폭발적인 성장은 올해 최고의 통신 트렌드가 될 것입니다. 전 세계 모든 지역에 초고속 인터넷을 제공하려는 노력은 혼잡한 하늘로 이어질 것이라고 이 회사는 말했습니다.

보고서에 따르면 상업용 데이터 위성 배치의 증가로 인해 올해 말까지 5,000개 이상의 광대역 위성이 저궤도(LEO)에 있을 수 있습니다.

"현재 LEO 별자리 구축을 계획 중인 모든 조직이 성공한다면 2030년까지 7~10개의 경쟁 네트워크가 운영되어 총 40,000~50,000개의 위성이 천만 명 이상의 최종 사용자에게 서비스를 제공할 수 있습니다."

AI는 통신사가 2023년에 더 많이 볼 수 있는 또 다른 트렌드입니다. 선도적인 서비스 제공업체는 이미 AI와 기계 학습을 사용하여 간소화된 고객 서비스 및 현장 서비스를 포함하여 운영 효율성을 높이고 있습니다.

McKinsey & Company가 인용한 사용 사례에는 고객 문제를 자동으로 해결하는 "자가 치유", 콜 센터의 스마트 일정 및 예측이 포함됩니다. 일선 작업자를 위한 AI 기반 코칭.

AI는 또한 통신사가 2023년에 우선 순위를 두어야 하는 또 다른 영역인 사이버 보안을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 중요한 인프라 제공자로서 통신 사업자는 고객 데이터를 훔치거나 은밀한 감시를 수행하기 위해 네트워크에 침투하려는 사이버 범죄자의 주요 표적입니다.

딜로이트는 리서치 브리핑에서 "통신 회사가 중요한 인프라를 제어한다는 점을 감안할 때 공격의 영향은 매우 크고 광범위할 수 있다"고 말했다.

텔레코 트렌드: 산업의 발전

마지막으로, 통신 부문은 상당한 도전에 직면할 것이지만 원격 작업과 클라우드 및 인터넷 기반 제품 및 솔루션에 대한 수요는 2o23에도 계속해서 수요를 자극할 것입니다.

장기적인 성공을 위해서는 내부적으로 수익성을 재설계해야 하며, 시장 수준에서는 경쟁의 장을 평준화하는 새로운 규제 프레임워크가 필요합니다.