Omnichannel-Beispiele: So sorgen Marken kanalubergreifend fur royale Kunden

Die Einzelhandels- und E-Commerce-Branche ist voll von Wortschopfungen und Abkurzungen, die Außenstehenden of wie eine seltsame Fremdsprache erscheinen. BOPIS, Click & Collect, OMS 또는 Omnichannel verwirrend sein – vor allem, weil viele davon sich uberschneiden und oft falsch oder in verschiedenen Zusammenhangen verwendet werden.

옴니채널 및 다중 채널 sind dabei zwei Begriffe, die besonders 자주 넘어짐, wenn es um das Thema E-Commerce geht.

옴니채널 vs. 멀티채널: ist der Unterschied?

그래서 전체적 채널-아인젤한델 zwar 다중 채널도 마찬가지입니다. Aber nicht jedes Multichannel-Shopping ist gleichzeitig auch Omnichannel.

Aus unternehmerischer Sicht gibt es das Multichannel-Shopping schon seit weit uber einem Jahrhundert. Denn Ende des 19. Jahrhunderts startednen viele bekannte Einzelhandler mit dem Verteilen von Versandhauskatalogen und eroffneten damit einen weiteren Vertriebskanal neben dem stationaren Geschaft. Heute bezeichnen sich die meisten Unternehmen, die ihren Kundinnen und Kunden eine Auswahl an verschiedenen Einkaufs- und E-Commerce-Kanalen anbieten, als Omnichannel-Handler. Aber sind sie das wirklich?

Schauen wir uns deshalb die lateinischen Wortstamme "multus" und "omnis" an. Wobei "multi" fur viele oder mehrere 및 "omni" fur alles oder alle steht. 다중 채널 모델의 모자는 미래의 기술과 유연함, 예술, 시대의 흐름과 시대의 흐름에 따라 결정되었습니다. Aber in vielen Fallen sind diese Einkaufskanale unterschiedlicher Natur und nicht miteinander verbunden. 따라서 Katalog 및 Paketpost에 따라 Versandhandel을 사용합니다.

Worten: Wenn die Kundschaft von einem Kanal zum nachsten wechselt, muss sie jedes Mal wieder bei Null anfangen.

Wenn ein Artikel in einen Online-Warenkorb gelegt wird, bedeutet das eben nicht, dass er auch im Ladengeschaft an der Kasse auftaucht. Ebenso wenig werden die Vorlieben oder das Profil einer Kauferin oder eines Kaufers von einem Kanal zum nachsten ubernommen.

Der Unterschied Zwischen Omnichannel 및 Multichannel besteht also darin, dass Omnichannel alle moglichen Vertriebskanale im E-Commerce umfast. Fur viele Unternehmen bedeutet Omnichannel, dass sie uberall verkaufen, wo es fur sie moglich und sinnvoll ist – 온라인 및 오프라인. Multichannel Versteht man dagegen den Verkauf von Waren uber mehrere Verkaufskanale – aber eben nicht uber alle.

E-Commerce-Marken haben heute eine Vielzahl potenzieller Verkaufskanale zur Verfugung. Darunter zum Beispiel:

• 페이스북
• 인스 타 그램
• 핀터레스트
• 아마존
• 이베이
• 엣시
• 스테이셔너 헨델
• 그로스한델

Und das ist nur eine Momentaufnahme. Jeden Tag entstehen neue Plattformen and damit neue potenzielle Verkaufskanale. 옴니채널 및 다중 채널 또한 Begriffe, die beschreiben, auf welche Art Handler verschiedene Kanale nutzen.

Auf der einen Seite steht ein ganzheitlicher, umfassender Ansatz (옴니채널), auf der anderen eine eher nischenorientierte und auf bestimmte Schwerpunkte ausgerichtete Strategie (Multichannel).

eine Omnichannel-Strategie였습니까?

Grundsatzlich haben Omni- und Multichannel-Strategien viele Gemeinsamkeiten. Das Ziel besteht in beiden Fallen darin, uberzeugende Markenerlebnisse zu erschaffen, die speziell fur den jeweiligen Kanal optimiert sind.

Ein Beispiel: Marken, Amazon als auf ihrer eigenen Website verkaufen, nutzen fur beide Kanale oft unterschiedliche Produkte und Artikelnummern. 고객 여정은 고객 여정에 따라 결정되며, 고객 여정은 고객의 요구 사항에 따라 Amazon 플랫폼에서 고객의 요구 사항에 따라 결정됩니다.

Warum is da wichtig? Wenn Marken ihre Produkte uber Amazon anbieten, geben sie damit die Kundenerlebnis an den Plattformbetreiber ab. konnen Marken also tun, um sich die Treue von Kundinnen und Kunden zu sichern, die ihre Produkte auf dem elektronischen Marktplatz des US-Riesen kaufen?

Ein verbreiteter Ansatz ist es, unterschiedliche Artikel fur verschiedene Verbrauchermentalitaten zu verkaufen.

Amazon-Marktplatz kauft의 제품, Einkaufsmentalitat 및 eine andere Beziehung zu einer Marke, als jemand, der den Artikel im Onlineshop der Marke oder uber deren Instagram-Kanal bestellt. Wahrend die typische Amazon-Kundschaft vor allem auf den Preis, die schnelle und kostenfreie Lieferung oder auf die eigene Bequemlichkeit achtet, stehen bei den Kundinnen und Kunden im Direct-to-Consumer-Geschaft bekannte. Wie etwa deren Beliebtheit, besondere Alleinstellungsmerkmale oder auch das Thema Nachhaltigkeit.

Mit jedem genutzten Verkaufskanal sollten deshalb die folgenden Uberlegungen verbunden sein:

• Sind die typischen Kundinnen und Kunden, die uber diesen Kanal einkaufen?
• Hat die Kundschaft auf diesem Kanal eine ernsthafte Shopping-Absicht wie etwa auf Amazon oder will nur "bummeln" – wie etwa auf Facebook oder Instagram?
• Wenn jemand uber diesen Kanal einkauft, welche Art von Markenerlebnis bekommt sie oder er dann geliefert?
• Kann ich den durchschnittlichen Bestellwert 모피 jeden Kanal 메신저?
• Wie steht es um den Lifetime Value oder Wiederholungskaufe?
• Oder noch besser: Kann ich fur jeden Vertriebskanal den Lifetime Value im Verhaltnis zu den Akquisitionskosten bestimmen, um ihn entsprechend zu optimieren – und damit meinen Gewinn?

Das Beantworten dieser Fragen fur jeden Kanal ist die Grundlage fur effective Omnioder Multichannel-Strategien.

Omnichannel-Beispiele: Lernen von den Besten

Sachen Omnichannel zu den Vorreitern의 Diese vier Marken zahlen:

1. 스타벅스
2. 디즈니
3. 나이키
4. 더글라스

Sie haben fur sich Wege gefunden, mit markenbezogenen Kontaktpunkten uber eine Vielzahl von Kanalen fur ihre Kundinnen and Kunden praktisch omni prasent zu sein.

옴니채널-Beispiel #1: 스타벅스

Coffeeshop-Kette Starbucks nutzt nicht nur eine Omnichannel-Strategie, sondern auch einen entsprechenden Funnel, der standig neue Kundschaft anzieht und deren Loyalitat mit Hilfe eines ausgefeilten Treueprogramms im Laufeht der Zeit. Sachen Omnichannel als besonders innovativ의 Unternehmen을 위한 Deshalb gilt.

"Wir mussen die digital registrierten Kundinnen und Kunden als das obere Ende eines Funnels betrachten, der die Beziehungen ermoglicht, die Menschen nach und nach zu Starbucks Rewards fuhren." – Matthew Ryan, 전무 겸 스타벅스 글로벌 최고 전략 책임자

etwa의 "Trichter" 기능은 다음과 같습니다.

• Ein neuer Gast kommt in den Laden, um Kaffee zu kaufen. Entweder, weil er zufallig an dem Laden vorbeikam, weil ihm davon erzahlt wurde oder weil er eine Werbung gesehen hat – wahrscheinlich alles zusammen.
• Wahrend der Bestellung und beim Bezahlen wird das typische Starbucks-Erlebnis genossen(der Geruch im Laden, die personliche Ansprache, der Name auf dem Becher usw.).
• 스타벅스 뉴스레터, 더 많은 정보를 입력하세요. Im Tausch fur diesen Nutzen werden deshalb die personlichen Daten rausgeruckt.
• Wer einoder zweimal einen Rabatt genutzt hat, wird dazu ermuntert, sich bei "Starbucks Rewards" anzumelden, wo es noch mehr Vorteile gibt und beispielsweiise auch das Bezahlen im Coffeeshop einfacher wird

옴니채널-Beispiel #2: 디즈니

월트 디즈니 컴퍼니는 옴니채널 전략을 수립하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Das Filmunternehmen은 1923년 mit der Produktion von spannenden Inhalten, wodurch im Laufe der Zeit eine Fan-Community rund um Bambi, Dumbo, Cinderella, Winnie Puuh oder den Konig der Lowen entstand.

• 독일 시장과 시장에 대한 충성도가 높은 상품 판매-제품 모피 제품 커뮤니티 auf den Markt Gebracht and uber Partnerschaften mit dem Großhandel verkauft.
• Mit der Zeit Fand eine Ausweitung des Verkaufs uber einige eigene Laden in bester Großstadtlage statt. Parallel dazu wurden weiterhin hochwertige Inhalte produziert, die sich wiederum zu eigenen Produktlinien entwickelten.
• Medienkonzern mit Disney+ einen eigenen Streaming-Kanal ins Leben gerufen, der den Umsatz fur seine beliebten Inhalte und Dienste weiter steigert and gerade die Konkurrenz von Netflix beim Umsatz uberholt hat.

옴니채널-Beispiel #3: 나이키

Nike ist mit seinen Personalisierten Produktvorschlagen und den auf das Kundenerlebnis optimierten Ladengeschaften ein weiteres hervorragendes Omnichannel-Beispiel.

Die Muhe, die der Sportmode-Anbieter in eine perfekte Customer ExperienceInvestiert, zahlt sich aus: Das Umsatzwachstum im Digitalbereichliegt bei 35 Prozent.

• Nike+ 앱의 Kundinnen 및 Kunden seit Langem ihre Nutzerdaten synchronisieren – das fordert die Kundenbindung.
• Es gibt ein Personalisiertes Kundenerlebnis fur Frauen mit Services wie BH-Großenanpassung und Saumen von Kleidung.
• 더치 스포츠 라이프 스타일 분석은 독일의 설계와 구성 요소에 적용됩니다.

옴니채널-Beispiel #4: 더글라스

Deutschland zahlt die Parfumerie Douglas zu den Marken, Die besonders erfolgreich auf Omnichannel setzen. Mithilfe einer hochwertigen Datenbasis ist das Unternehmen in der Lage, seine Kundschaft zu jedem Zeitpunkt auf dem von ihr bevorzugten Kanal mit Personalisierten Angeboten zu adressieren.

• Douglas weiß, fur welche Marken sich jede einzelne Kundin interessiert and ob sie eher im stationaren Handel order online einkauft.
• Uber die BeautyCard sammeln registrierte Nutzerinnen und Nutzer mit jedem Einkauf Rabattpunkte and erhalten individuelle Tipps zu Beauty-Themen.
• Seit Beginn der Corona-Pandemie konnte der Konzern durch einen konsequenten Digital-First-Ansatz seinen E-Commerce-Umsatz verdoppeln.

전략 통계 글룩

Eine Omnichannel-Strategie perfekt umzusetzen, ist alles andere al einfach.

시작되는 조건, 최적 조건 및 헤라우스 설계에 대한 최적의 조건, Funnel schafft, der neue Kundinnen 및 Kunden anlockt, sie positiv uberrascht and im Idealfall zur Stammkundschaft macht.

Sei es uber bestehende Kanale – oder etwas vollig Neues (wie Disney+). Egal, ob Omnichannel-oder Multichannel-Strategie: Am Ende geht es darum, die Wunsche und Bedurfnisse seiner Zielgruppen moglichst gut zu verstehen, Veranderungen im Verbraucherverhalten fruhzeitig zu erkennen undara inufnisse seiner