オムニチャネル ベイスピレ: そう ソルゲン マーケン kanalubergreifend ファー ロイヤル クンデン

Die Einzelhandels- und E-Commerce-Branche ist voll von Wortschopfungen und Abkurzungen, die Außenstehenden oft wie eine seltsame Fremdsprache erscheinen. BOPIS、クリック & コレクト、OMS またはオムニチャネル接続についての注意事項 – すべての情報を参照してください。

オムニチャネルとマルチチャネルの両方が、E コマースのテーマであることがよくあります。

オムニチャネル vs. マルチチャネル: ist der Unterschied?

オムニチャネルとアインツェルハンデルの両方がマルチチャネルであるため、すべてのプデル フンデがそうです。 Aber nicht jedes Multichannel-Shopping ist gleichzeitig auch Omnichannel.

マルチチャネル ショッピングをお楽しみください。 Denn Ende des 19. Jahrhunderts が始まりました。 Heute bezeichnen sich die meisten Unternehmen, die ihren Kundinnen und Kunden eine Auswahl an verschiedenen Einkaufs- und E-Commerce-Kanalen anbieten, als Omnichannel-Handler. Aber sind sie das wirklich?

Schauen wir uns dehalb die lateinischen Wortstamme multus und omnis an. Wobei „multi“ fur viele oder mehrere und “omni” fur alles oder alle steht. Bei einem Multichannel-Modell hat die Kundschaft in der Tat mehrere Moglichkeiten und ist flexibel, was die Art, den Ort und den Zeitpunkt des Einkaufs angeht. Aber in vielen Fallen sind diese Einkaufskanale unterschiedlicher Natur und nicht miteinander verbunden. そのため、カタログとパケットポストによると、ベルサンドハンデルのように見えます。

Mit anderen Worten: Wenn die Kundschaft von einem Kanal zum nachsten wechselt, muss sie jedes Mal wieder bei Null anfangen.

Wenn ein Artikel in einen Online-Warenkorb geolegt wird, bedeutet das eben nicht, dass er auch im Ladengeschaft and der Kasse auftaucht. Ebenso wenig werden die Vorlieben order das Profil einer Kauferin order eines Kaufers von einem Kanal zum nachsten ubernommen.

Der Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel besteht also darin, dass Omnichannel alle moglichen Vertriebskanale im E-Commerce umfasst. オムニチャネルを完全に使いこなせば、オンラインでもオフラインでも、さまざまな問題を解決できます。 Unter Multichannel versteht man dagegen den Verkauf von Waren uber mehrere Verkaufskanale – aber eben nicht uber alle.

E-Commerce-Marken haben heute eine Vielzahl potenzieller Verkaufskanale zur Verfugung. Darunter zum Beispiel:

• フェイスブック
• インスタグラム
• ピンタレスト
• アマゾン
• イーベイ
• Etsy
• ステーショナラー・ヘンデル
• グロースハンデル

Und das ist nur eine Momentaufnahme. Jeden Tag entstehen new Plattformen und damit new potenzielle Verkaufskanale. オムニチャネルとマルチチャネルはまた、Begriffe, die beschreiben, auf welche Art Handler verschiedene Kanale nutzen.

これらの戦略は、オムニチャネル (Omnichannel) であり、戦略 (マルチチャネル) である。

これはオムニチャネル戦略でしたか?

Grundsatzlich haben Omni- und Multichannel-Strategien viele Gemeinsamkeiten. Das Ziel besteht in beiden Fallen darin, uberzeugende Markenerlebnisse zu erschaffen, die speziell fur den jeweiligen Kanal optimiert sind.

Ein Beispiel: Marken, die sowohl auf Amazon als auch auf ihrer eigenen Website verkaufen, nutzen fur beide Kanale oft unterschiedliche Produkte und Artikelnummern. Amazon-Plattform einkaufen では、カスタマー ジャーニーはコントロールされていません。

それは何ですか？ Wenn Marken ihre Produkte uber Amazon anbieten, geben sie damit die Kontrolle uber das Kundenerlebnis an den Plattformbetreiber ab. konnen Marken も tun, um sich die Treue von Kundinnen und Kunden zu sichern, die ihre Produkte auf dem elektronischen Marktplatz des US-Riesen kaufen でしたか?

Ein verbreiteter Ansatz ist es, unterschiedliche Artikel fur verschiedene Verbrauchermentalitaten zu verkaufen.

プロダクトは Amazon-Marktplatz カウフトにあり、Eine andere Einkaufsmentalitat und eine andere Beziehung zu einer Marke, als jemand, der den Artikel im Onlineshop der Marke または uber deren Instagram-Canal bestellt. 典型的なAmazon-Kundschaft vor allem auf den Preis, die schnelle und kostenfreie Lieferung order auf die eigene Bequemlichkeit achtet, stehen bei den Kundinnen und Kunden im Direct-to-Consumer-Geschaft bekannter Marken in der Regel andere Werte im Mittelpunkt. これらは信じられないほど信じられないことであり、すべての要素がそうであるように思われます。

Mit jedem genutzten Verkaufskanal sollten dehalb die folgenden Uberlegungen verbunden sein:

• Wer sind die typischen Kundinnen und Kunden, die uber diesen Kanal einkaufen?
• hat die die kundschaft auf diesem kanal eine ernsthafteショッピング - absicht wie etwa auf amazon oder bur„ bummeln” - wie etwa auf facebook oder instagram？
• Wenn jemand uber diesen Kanal einkauft, welche Art von Markenerlebnis bekommt sie oder dann geliefert?
• Kann ich den durchschnittlichen Bestellwert fur jeden Kanal messen?
• Wiederholungskaufe または Wiederholungskaufe の Lifetime Value?
• さらに詳しく: Kann ich fur jeden Vertriebskanal den Lifetime Value im Verhaltnis zu den Akquisitionskosten bestimmen, um ihn entsprechend zu optimieren – und damit meinen Gewinn?

Das Beantworten dieser Fragen fur jeden Kanal ist die Grundlage fur effektive Omni- oder Multichannel-Strategien.

オムニチャネル分析: Lernen von den Besten

Diese vier Marken zahlen in Sachen Omnichannel zu den Vorreitern:

1. スターバックス
2. ディズニー
3. ナイキ
4. ダグラス

Sie haben fur sich Wege gefunden, mit markenbezogenen Kontaktpunkten uber eine Vielzahl von Kanalen fur ihre Kundinnen und Kunden praktisch omni prasent zu sein.

オムニチャネルの例 #1: スターバックス

Die Coffeeshop-Kette Starbucks nutzt nicht nureeine Omnichannel-Strategie, sondern auch einen entsprechenden Funnel, der standig neue Kundschaft anzieht und deren Loyalitat mit Hilfe eines ausgefeilten Treueprogramms im Laufe der Zeit erhoht. Deshalb gilt das Unternehmen in Sachen Omnichannel als besonders innovativ.

「デジタル登録を完了すると、ファンネルがすべてのファンネルにアクセスし、スターバックス リワードの機能が強化されます。」 – マシュー ライアン、エグゼクティブ バイス プレジデント兼グローバル チーフ ストラテジー オフィサー、スターバックス

Der 'Trichter' funktioniert in etwa so:

• Ein neuer Gast kommt in den Laden, um Kaffee zu kaufen. Entweder, weil er zufallig an dem Laden vorbeikam, weil ihm davon erzahlt wurde oder weil er eine Weil er eine Weilbung gesehen hat – wahrscheinlich alles zusammen.
• Wahrend der Bestellung und beim Bezahlen wird das typische Starbucks-Erlebnis genossen (der Geruch im Laden, die personliche Ansprache, der Name auf dem Becher usw.)。
• Mit der Anmeldung fur den Starbucks-Newsletter, der jederzeit wieder abbestellt werden kann, entgeht der Konsumentin または dem Konsumenten in Zukunft keine der Variousn Rabattaktionen mehr. Im Tausch fur diesen Nutzen werden dehalb die personlichen Daten rausgeruckt.
• 「スターバックス リワード」を利用して、さまざまな問題が発生し、「スターバックス リワード」を利用して、コーヒー ショップでコーヒーを飲みながらコーヒーを飲んでいるときに、最悪の事態が発生しました。

オムニチャネルの例 #2: ディズニー

ダイ ウォルト ディズニー カンパニーは、オムニチャネル戦略に不可欠な要素です。 Das Filmunternehmen は 1923 年に制作を開始し、ファン コミュニティはバンビ、ダンボ、シンデレラ、Winnie Puuh または Konig der Lowen が参加しました。

• Mit dem Ruckhalt einer loyalen Gemeinschaft und eines treuen Publikums wurden gezielt Merchandising-Produkte fur diese Community auf den Markt gebracht und uber Partnerschaften mit dem Großhandel verkauft.
• Mit der Zeit fand eine Ausweitung des Verkaufs uber einige eigene Laden in best Großstadtlage statt. Parallel dazu wurden weiterhin hochwertige Inhalte produziert, die sich wiederum zu eigenen Produktlinien entwickelten.
• メディエンコンツェルン mit ディズニー + エイネン エイゲネン ストリーミング - カナル イン レーベン ゲルフェン、デア ウムザッツ ファー セーヌ ビリーブテン インハルト ウント ディエンステ ウェイター シュタイガート ウント ジェラード ダイ コンクレンツ フォン Netflix ウムザッツ ユーバーホルト ハット.

オムニチャネルの例 #3: ナイキ

Nike ist mit seinen personalisierten Produktvorschlagen und auf das Kundenerlebnis optimierten Ladengeschaften ein weiteres hervorragendes Omnichannel-Beispiel.

Die Muhe, die der Sportmode-Anbieter in eine perfekte Customer Experience inspectiert, zahlt sich aus: Das Umsatzwachstum im Digitalbereich liegt bei 35 Prozent.

• Mit der Nike+ App konnen Kundinnen und Kunden seit Langem ihre Nutzerdaten synchronisieren – das fordert die Kundenbindung.
• Es gibt ein personalisiertes Kundenerlebnis fur Frauen mit Services wie BH-Großenanpassung und Saumen von Kleidung.
• Duch sportliche Leistungsanalysen in den Geschaften und entsprechende Ratschlage wird Nike zu einem vertrauenswurdigen Berater.

オムニチャネルの例 #4: Douglas

ドイツでは、調香師のダグラスがマルケンのように、オムニチャネルのセットのように erfolgreich を使用しています。 Mithilfe einer hochwertigen Datenbasis ist das Unternehmen in der Lage, seine Kundschaft zu jedem Zeitpunkt auf dem von ihr bevorzugten Kanal mit personalisierten Angeboten zu adressieren.

• Douglas weiß, fur welche Marken sich jede einzelne Kundin interessiert und ob sie eher im stationaren Handel order online einkauft.
• Uber die BeautyCard registrierte Nutzerinnen und Nutzer mit jedem Einkauf Rabattpunkte und erhalten individuelle Tipps zu Beauty-Themen.
• Seit Beginn der Corona-Pandemie konnte der Konzern durch einen konsequenten Digital-First-Ansatz seinen E-Commerce-Umsatz verdoppeln.

戦略統計 Gluck

Eine Omnichannel-Strategie perfekt umzusetzen, ist alles andere als einfach.

Man kann damit beginnen, mehrere Kanale zu optimieren und herauszufinden, wie man einen Funnel schafft, der new Kundinnen und Kunden anlockt, sie positiv uberrascht und im Idealfall zur Stammkundschaft macht.

カナーレの最高の瞬間をお楽しみください – またはディズニープラスで。 Egal, ob Omnichannel- または Multichannel-Strategie: Am Ende geht es darum, die Wunsche und Bedurfnisse seiner Zielgruppen moglichst got zu verstehen, Veranderungen im Verbraucherverhalten fruhzeitig zu erkennen und innovativ darauf zu reagieren.