콘텐츠 조정: 팁 및 모범 사례

고객 평가 및 리뷰와 같은 사용자 및 인플루언서 생성 콘텐츠는 신뢰할 수 있는 만큼만 가치가 있기 때문에 콘텐츠 조정은 오늘날 비즈니스에 필수적입니다. 가짜 리뷰는 브랜드의 명성과 브랜드 제품에 대한 실제 리뷰를 완전히 손상시켜 쓸모 없게 만듭니다.

조사에 따르면 소비자의 75%가 사이트에서 제품에 대한 가짜 리뷰를 발견하면 같은 사이트의 다른 제품 리뷰에 대한 신뢰도에 영향을 미칠 것이라고 말했습니다. 이것이 바로 Bazaarvoice에서 부정적인 리뷰가 게시되기 전에 부지런히 걸러내는 이유입니다.

수년 간의 콘텐츠 조정 경험을 통해 소비자는 콘텐츠로 가짜 리뷰를 쉽게 식별할 수 있음을 알고 있습니다. 10,000명의 글로벌 쇼핑객을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 응답자들은 가짜 리뷰를 식별하는 가장 좋은 방법은 다음과 같다고 말했습니다.

1. 유사한 문구가 있는 여러 리뷰(56%)
2. 리뷰 내용이 제품과 일치하지 않음(53%)
3. 압도적인 수의 5* 리뷰(36%)
4. 문법 오류 및 맞춤법 오류(35%)
5. 서면 리뷰나 이미지 없이 평가만 받음(31%)

이것들은 모두 콘텐츠의 진정한 특성을 나타내는 지표가 될 수 있으며 의심스러운 항목이 있을 수 있음을 알려줍니다. 그러나 텍스트 리뷰만으로는 가짜 리뷰를 모두 잡을 수 없습니다. 이 때문에 우리는 텍스트 패턴과 데이터 신호를 모두 사용하여 금융 거래에서 볼 수 있는 것과 유사한 행동을 모니터링합니다.

텍스트 및 데이터 신호 사용

종종 가짜 리뷰는 말한 내용이나 말한 방식보다 훨씬 더 많은 것으로 식별되지만 사람과 그들이 남긴 리뷰에 대한 다른 데이터 신호를 사용하여 수집할 수 있는 정보로 식별됩니다. 콘텐츠를 조정할 때 속하지 않는 패턴이나 행동을 찾습니다.

예를 들어, 동일한 사람이 두 개의 다른 국가에서 항목을 검토하는 경우 자체적으로 의심되지 않을 수 있습니다. 그러나 그들이 한 번에 두 장소에 있을 수 없을 때 빠르게 연속적으로 떠나는 것을 본다면 그들이 잘못된 정보를 제공하려고 시도하고 있음을 알 수 있습니다. 그래서 우리는 그들의 콘텐츠를 삭제하고 차단할 것입니다.

이것은 실제 소유자가 신용 카드 사용 및 구매를 보장하는 데 사용되는 기술과 다르지 않습니다. 이것은 우리가 사용하는 사람의 조정을 넘어서는 추가 수준의 기계 조정으로, 수백 명의 사람들이 수동으로 리뷰도 검토합니다.

이 추가 보안 계층은 단순히 우리가 받는 엄청난 양과 가짜 리뷰를 남기는 악의적인 행위자가 끊임없이 혁신하고 있기 때문에 리뷰 유효성을 쉽게 효율적으로 만드는 데 엄청난 도움이 됩니다.

가짜 리뷰의 디지털 패턴

사기꾼은 지속적으로 진화하고 있기 때문에 우리는 중재 전술을 최종적인 것으로 간주하지 않습니다. 우리는 항상 새로운 트렌드를 파악하기 위해 가장 혁신적인 공급업체와 협력하면서 스스로를 교육하기 위해 노력하고 있습니다. 아마도 현대 리뷰 조정의 가장 큰 기둥은 사기가 누적된다는 것입니다.

즉, 하나의 리뷰가 그다지 좋아 보이지 않거나 적절하지 않은 것처럼 보이지 않습니다. 하나의 리뷰는 별점이나 제품에 대한 전반적인 인식을 왜곡하는 경우도 거의 없습니다. 해당 제품에 대한 최초의 리뷰가 아닌 이상 오래 가지 않을 것입니다.

대신 우리는 쇼핑객이 받게 될 제품에 대한 불공정한 이해를 널리 퍼뜨리는 사기 유형을 찾는 데 집중하고 있습니다. 그리고 일반적으로 하나의 임의 예비 검토는 그렇게 하지 않습니다.

스폰서 콘텐츠 조정

소비자가 평점, 리뷰, 고객 사진 및 동영상과 같은 사용자 생성 콘텐츠를 볼 때 브랜드 또는 제품 성능에 대한 의제나 이해 관계가 없는 자신과 같은 쇼핑객이 콘텐츠를 제공한다고 가정하는 것이 옳습니다. 그들은 자신이 읽거나 보고 있는 것이 편파적이지 않고 비용을 지불하지 않았으며 중립적인 제3자로부터 온 것이라고 가정할 수 있어야 합니다.

이러한 가정을 통해 쇼핑객은 다른 사람의 의견이나 경험에 대한 확실하고 진솔하며 정확한 설명을 받고 있음을 알 수 있습니다.

이것이 바로 인플루언서가 자신이 게시하거나 리뷰한 제품이 브랜드의 후원을 받는 경우 #광고임을 법적으로 공개해야 하는 이유입니다. 이제 권위 있는 기관은 리뷰를 게시하는 일상적인 소비자에게 이와 동일한 규정을 부과하고 있습니다.

이러한 리뷰에서 소비자는 브랜드가 리뷰어의 공정성에 영향을 미칠 수 있는 모든 관계를 공개하기를 기대합니다. 여기에는 다음과 같은 상황이 포함됩니다.

• 포스터가 리뷰를 남길 인센티브를 받은 경우. 여기에는 무료 제품, 할인, 경품 행사에 참여할 수 있는 기회 또는 정직한 리뷰에 대한 대가로 가치가 있는 기타 잠재적인 항목이 포함됩니다. 소비자가 자발적으로 리뷰를 작성하지 않을 가능성이 있을 때 리뷰를 작성하도록 유도하는 모든 것
• 포스터가 브랜드와 중대한 관련이 있는 경우. 이는 그들이 브랜드의 직원, 파트너 또는 공급업체이거나 제품 또는 브랜드의 성공에 생계가 달려 있는 사람임을 의미할 수 있습니다.
• 포스터가 브랜드와 개인적으로 밀접한 관련이 있는 경우. 남편이 제품을 구매한 대형 소매점의 매장에서 일하는 경우 공개할 필요가 없지만 남편이 제품을 판매하는 브랜드의 CFO인 경우 공개해야 합니다.

확실하지 않은 경우 더 많이 공개하는 것이 좋습니다. 소비자의 27%는 가짜 콘텐츠가 있는 브랜드가 수익의 최대 30%까지 벌금을 물어야 한다고 생각합니다. 따라서 확실히 쇼핑객이 생각하고 싫어하는 것입니다.

브랜드가 스폰서 콘텐츠를 조정하는 방법

가장 중요한 측면은 브랜드가 후원 콘텐츠에 대해 명확하고 눈에 잘 띄어야 한다는 것입니다. 모든 공개는 소비자에게 명백해야 합니다. 온라인에서 만난 사람 중 첫 데이트를 할 예정인 사람에 대해 "조사"할 때와 같이 리뷰 공개를 찾기 위해 같은 양의 조사를 할 필요가 없습니다. 원래 리뷰를 본 위치 이상으로 추가 클릭이 필요하지 않아야 합니다.

예를 들어, 리뷰가 길고 "더 많은 텍스트 보기" 옵션으로 잘릴 위험이 있는 경우에도 해당 리뷰에 대한 모든 공개는 텍스트가 잘리기 전에 나타나야 합니다. 쇼핑객이 인센티브 리뷰를 제출하는 보상 또는 샘플링 프로그램 에 대한 귀여운 이름이 있습니까? 새로운 소비자가 그 귀여운 이름이나 의미를 알고 있다고 가정하지 말고 공개에 사용하십시오("이 리뷰어는 *CuteSamplingProgramName* 회원입니다!").

리뷰가 어떻게 인센티브를 받는지 분명히 하십시오. 이것은 제품 페이지의 리뷰와 모든 소셜 미디어 게시물과 관련이 있습니다.

불행히도 스폰서 콘텐츠를 공개할 때 즉시 고려되지 않는 한 가지는 ADA 준수 입니다. 이미지나 비디오를 포함할 때 공개 내용이 명확하고 구체적이어야 하며 청각 외에도 서면이어야 합니다.

올바른 콘텐츠 조정 파트너와 협력

인센티브가 제공되는 리뷰는 유기적 리뷰보다 가치가 떨어지지는 않지만 명확하고 이해할 수 있는 공개로 적절하게 배지가 지정되지 않으면 신뢰도가 떨어집니다. 쇼핑객이 귀하의 콘텐츠가 진정성 있고 신뢰할 수 있음을 알 수 있도록 하려면 최대한 투명해야 합니다. 인센티브 검토에 대한 공개를 포함하는 것은 이를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나일 뿐만 아니라 법적으로도 요구됩니다.

모든 사기가 처음에는 사기처럼 보이지는 않습니다. 그러나 발견되면 Bazaarvoice에서 사용자와 관련된 모든 콘텐츠를 제거하고 향후 제출을 최대한 차단합니다. 또한 콘텐츠 파트너가 우리의 가치에 부합하는지 확인하기 위해 누구와 파트너를 맺을지 매우 까다롭게 선택합니다.

Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark는 귀하의 콘텐츠가 진짜임을 증명하는 황금 표준 승인 도장입니다.

여기에서 Bazaarvoice 조정 및 진정성 에 대해 자세히 알아보십시오.