İçeriği denetleme: İpuçları ve en iyi uygulamalar

Müşteri derecelendirmeleri ve incelemeleri gibi kullanıcı ve etkileyici tarafından oluşturulan içerik, yalnızca güvenilir olduğu kadar değerli olduğundan, içeriği denetlemek bugün işletmeler için çok önemlidir. Sahte incelemeler, hem bir markanın itibarını hem de markanın ürünleriyle ilgili gerçek incelemeleri tamamen lekeleyerek onları işe yaramaz hale getirir.

Araştırmamıza göre , tüketicilerin %75'i bir sitedeki bir ürün için sahte bir yorum fark etmeleri halinde, aynı sitedeki diğer ürünler için yapılan incelemelere olan güvenlerini etkileyeceğini söyledi. Bu nedenle, Bazaarvoice olarak olumsuz yorumları yayınlanmadan önce elemek için çok özenle çalışıyoruz.

İçeriği yönetme konusundaki yılların deneyiminden sonra, tüketiciler olarak sahte yorumları içeriklerinden ayırt etmenin kolay olabileceğini biliyoruz. Dünya çapında 10.000 müşteriyle yaptığımız ankete göre, yanıt verenler sahte yorumları en çok tespit ettikleri yöntemlerin şunlar olduğunu söyledi:

1. Benzer ifadelere sahip birden çok inceleme (%56)
2. İnceleme içeriği ürünle eşleşmiyor (%53)
3. Ezici sayıda 5* yorum (%36)
4. Dilbilgisi hataları ve yazım hatası (%35)
5. Yalnızca yazılı inceleme veya görüntü içermeyen bir derecelendirme (%31)

Bunların tümü, bir içeriğin gerçek doğasının göstergeleri olabilir ve size bir şeyin şüpheli olabileceğine dair bir uyarı verebilir. Ancak, tek başına metin incelemesi, tüm sahte incelemeleri yakalamak için yeterli değildir. Bu nedenle, finansal işlemlerde göreceğinize benzer davranışları izlemek için hem metin kalıplarını hem de veri sinyallerini kullanıyoruz.

Metin ve veri sinyallerini kullanma

Çoğu zaman, sahte incelemeler, ne söylendiğinden veya nasıl söylendiğinden çok daha fazla, ancak bir kişi ve bıraktıkları inceleme/ler hakkında diğer veri sinyalleri kullanılarak toplanabilecek bilgilerle tanımlanır. İçeriği yönetirken, hangi kalıpların veya davranışların ait olmadığına bakarız.

Örneğin, aynı kişi iki farklı ülkede bir öğeyi incelerse, bu tek başına şüpheli olmayabilir. Ama aynı anda iki yerde olamayacakları halde peş peşe ayrıldıklarını görürsek, yanlış bilgi vermeye çalıştıklarını anlarız. Bu yüzden içeriklerini kaldıracağız ve onları engelleyeceğiz.

Bu, kredi kartı kullanımının ve satın alma işlemlerinin gerçek sahibi tarafından yapılmasını sağlamak için kullanılan teknolojiden farklı değildir. Bu, bizim de kullandığımız insan denetiminin ötesine geçen ekstra bir makine denetleme düzeyidir ve burada yüzlerce kişinin manuel olarak denetleme incelemesini de yapıyoruz.

Bu ek güvenlik katmanı, yalnızca aldığımız muazzam miktardan ve sahte incelemeler bırakan hain aktörlerin sürekli yenilik yapmasından dolayı, incelemeleri doğrulama verimliliğimizde muazzam bir şekilde yardımcı oluyor.

Sahte incelemelerin dijital modeli

Dolandırıcılar sürekli olarak geliştikleri için, moderasyon taktiklerimizin nihai olduğunu asla düşünmüyoruz. Yeni trendleri belirlemek için en yenilikçi satıcılarla çalışırken daima kendimizi eğitmek için çalışıyoruz. Modern inceleme denetiminin muhtemelen en büyük dayanağı, dolandırıcılığın kümülatif olmasıdır.

Bununla, bir incelemenin çok fazla görünmeyeceğini veya yerinde görünmeyeceğini kastediyorum. Bir inceleme, bir yıldız derecelendirmesini veya bir ürünün genel algısını nadiren çarpıtacaktır. Bu ürün için yapılan ilk inceleme olmadıkça - ve o zaman bile uzun sürmeyecek.

Bunun yerine, alışveriş yapanların alacağı ürün hakkında yaygın bir haksız anlayışa yol açan sahtekarlık türünü bulmaya odaklanıyoruz. Ve tipik olarak rastgele bir yedek inceleme bunu yapmaz.

Sponsorlu içeriği denetleme

Tüketiciler derecelendirmeler, incelemeler ve müşteri fotoğrafları ve videoları gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe bakarken, içeriğin tıpkı kendileri gibi alışveriş yapanlardan geldiğini ve markanın veya ürünün performansıyla hiçbir ilgisi veya çıkarı olmadığını varsaymakta haklılar. Okuduklarının veya gördüklerinin tarafsız olduğunu, bedelinin ödenmediğini ve tarafsız bir üçüncü kişiden geldiğini varsayabilmeleri gerekir.

Bu varsayımlar, alışveriş yapanların birinin görüşü veya deneyimi hakkında gerçek, gerçek ve doğru bir açıklama aldıklarını bilmelerini sağlar.

İşte tam da bu nedenle, influencer'ların hakkında yayınladıkları veya yorum yaptıkları bir ürünün, bir marka sponsorluğunda #reklam olduğunu yasal olarak açıklama zorunluluğu vardır. Şimdi, yetkili organlar aynı düzenlemeleri yorum gönderen günlük tüketicilere dayatıyor.

Bahsi geçen incelemelerde tüketiciler, markaların, incelemeyi yapan kişinin tarafsız olma becerisini etkileyebilecek herhangi bir ilişkiyi ifşa etmesini bekler. Bu, aşağıdaki gibi durumları içerir:

• Poster, inceleme bırakmak için bir teşvik aldığında. Buna ücretsiz ürünler, indirimler, bir çekilişin parçası olma fırsatı veya dürüst bir inceleme karşılığında diğer olası değerli öğeler dahildir. Bir tüketiciyi muhtemelen kendi isteğiyle yapmayacakları bir inceleme yazmaya sevk edecek gerçekten herhangi bir şey
• Posterin marka ile maddi ilişkisi varsa. Bu, markanın bir çalışanı, ortağı veya satıcısı ya da geçimi ürün veya markanın başarısına bağlı olan biri oldukları anlamına gelebilir.
• Posterin markayla yakın bir kişisel bağlantısı varsa. Kocanız ürünü satın aldığınız büyük bir perakendecinin mağazasında çalışıyorsa ifşa etmeniz gerekmez, ancak kocanız ürünü satan markanın CFO'suysa ifşa etmeniz gerekir.

Şüpheye düştüğünüzde, daha fazla açıklama daha iyidir. Tüketicilerin %27'si, sahte içeriğe sahip markalara gelirlerinin %30'una kadar ceza verilmesi gerektiğini düşünüyor. Bu yüzden kesinlikle alışveriş yapanların düşündüğü ve sevmediği bir şey.

Markalar sponsorlu içeriği nasıl denetlemeli?

En önemli husus, markaların sponsorlu içerikleri konusunda net ve dikkat çekici olmaları gerektiğidir. Tüm açıklamalar bir tüketici için açık olmalıdır. Bir inceleme ifşasını bulmak için, internette tanıştıkları ve ilk buluşmaya gidecekleri biri hakkında "araştırma" yaptıklarında olduğu gibi, aynı miktarda hafiyelik yapmaları gerekmemelidir. Orijinal incelemeyi gördükleri yerin ötesinde ek tıklama gerektirmemelidir.

Örneğin, inceleme uzun olsa ve "daha fazla metin gör" seçeneğiyle kesilme riski olsa bile, söz konusu incelemeyle ilgili tüm açıklamaların metin kesilmeden önce görünmesi gerekir. Alışveriş yapanların teşvik edilmiş incelemeler gönderdiği ödül veya örnekleme programınız için sevimli bir adınız var mı? Yeni bir tüketicinin bu şirin ismin ne olduğunu veya ne anlama geldiğini bildiğini varsaymayın ve açıklamada kullanın ("Bu incelemeci bir *CuteSamplingProgramName* Üyesidir!").

İncelemenin nasıl teşvik edildiği konusunda açık olun. Bu, tüm sosyal medya gönderilerinin yanı sıra ürün sayfalarındaki incelemeler için de geçerlidir.

Sponsorlu içeriği ifşa etme söz konusu olduğunda ne yazık ki hemen dikkate alınmayan bir şey de ADA uyumluluğudur . Görüntüleri veya videoları eklerken, açıklamalarınızın açık ve belirgin olduğundan ve ayrıca işitsel olarak yazıldığından emin olun.

Doğru içerik denetleme ortağıyla çalışın

Teşvik edilmiş incelemeler, organik olanlardan daha az değerli değildir, ancak açık ve anlaşılır açıklamalarla düzgün bir şekilde işaretlenmezlerse daha az güvenilirdirler. Müşterilerinizin içeriğinizin orijinal ve güvenilir olduğunu bilmesini sağlamak için mümkün olduğunca şeffaf olmanız gerekir. Teşvik edilen incelemelere açıklamaların dahil edilmesi, bunu başarmanın en iyi yollarından biri olmanın yanı sıra yasal olarak da zorunlu hale gelmiştir.

Her dolandırıcılık ilk bakışta dolandırıcılık gibi görünmez. Ancak keşfedildiğinde, Bazaarvoice'da kullanıcıyla ilişkili tüm içeriği kaldıracağız ve elimizden geldiğince gelecekteki gönderimleri engelleyeceğiz. Ek olarak, herhangi bir içerik ortağının değerlerimizle uyumlu olduğundan emin olmak için kiminle ortak olacağımız konusunda çok seçiciyiz.

Bazaarvoice Orijinal İncelemeler Güven İşareti, içeriğinizin gerçek olduğunu kanıtlamak için altın standart onay mührüdür.

Bazaarvoice moderasyon ve özgünlük hakkında buradan daha fazla bilgi edinin.