الإشراف على المحتوى: النصائح وأفضل الممارسات

يعد الإشراف على المحتوى أمرًا ضروريًا للأعمال التجارية اليوم لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدم والمؤثر مثل تقييمات العملاء ومراجعاتهم لا يقل أهمية عن كونه جديرًا بالثقة. المراجعات المزيفة تشوه سمعة العلامة التجارية والمراجعات الحقيقية لمنتجات العلامة التجارية تمامًا ، مما يجعلها عديمة الفائدة.

وفقًا لبحثنا ، قال 75٪ من المستهلكين أنهم إذا لاحظوا مراجعة مزيفة لمنتج ما على أحد المواقع ، فسيؤثر ذلك على ثقتهم في مراجعات المنتجات الأخرى على نفس الموقع. هذا هو السبب في أننا في Bazaarvoice نعمل بجد لفحص المراجعات السلبية قبل نشرها.

بعد سنوات من الخبرة في الإشراف على المحتوى ، نعلم كمستهلكين أنه قد يكون من السهل تمييز المراجعات المزيفة من خلال محتواها. وفقًا لاستطلاعنا الذي شمل 10000 متسوق عالمي ، قال المشاركون إن أفضل الطرق التي يكتشفون بها المراجعات المزيفة هي:

1. مراجعات متعددة بنفس الصياغة (56٪)
2. محتوى المراجعة لا يتطابق مع المنتج (53٪)
3. عدد هائل من المراجعات 5 * (36٪)
4. الأخطاء النحوية والأخطاء النحوية (35٪)
5. فقط تقييم بدون مراجعة أو صور مكتوبة (31٪)

يمكن أن تكون هذه كلها مؤشرات على الطبيعة الحقيقية للمحتوى وتعطيك تنبيهاً بأن شيئًا ما قد يكون محل شك. ومع ذلك ، فإن مراجعة النص وحدها لا تكفي للقبض على جميع المراجعات المزيفة. لهذا السبب ، نستخدم أنماط النص وإشارات البيانات لمراقبة السلوكيات المشابهة لما قد تراه في المعاملات المالية.

استخدام إشارات النص والبيانات

في كثير من الأحيان ، يتم تحديد المراجعات المزيفة بأكثر مما قيل أو كيف قيل ، ولكن مع المعلومات التي يمكن جمعها باستخدام إشارات البيانات الأخرى حول الشخص والمراجعة / المراجعات التي تركوها. عند تنسيق المحتوى ، نبحث عن الأنماط أو السلوكيات التي لا تنتمي.

على سبيل المثال ، إذا قام نفس الشخص بمراجعة عنصر ما في بلدين مختلفين ، فقد لا يكون ذلك موضع شك من تلقاء نفسه. ولكن إذا رأينا أنهم يتركونهم في تتابع سريع بينما لا يمكن أن يكونوا في مكانين في وقت واحد ، فإننا نعلم أنهم يحاولون تقديم معلومات خاطئة. لذلك سنزيل محتواهم ونحظرهم.

هذا لا يختلف عن التكنولوجيا المستخدمة لضمان استخدام بطاقة الائتمان والمشتريات من قبل المالك الحقيقي. هذا مستوى إضافي من الاعتدال في الماكينة يتجاوز الاعتدال البشري الذي نستخدمه أيضًا ، حيث لدينا مئات من الأشخاص المراجعين يدويًا أيضًا.

تساعد هذه الطبقة الإضافية من الأمان بشكل كبير في سهولة فعاليتنا في التحقق من صحة المراجعات ، وذلك ببساطة بسبب الكمية الهائلة التي نتلقاها ، ولأن الجهات الفاعلة الشائنة التي تترك مراجعات مزيفة تبتكر باستمرار.

النمط الرقمي للمراجعات الوهمية

نظرًا لأن المحتالين يتطورون باستمرار ، فإننا لا نعتبر أن أساليب الاعتدال لدينا نهائية. نحن نعمل دائمًا على تثقيف أنفسنا أثناء العمل مع البائعين الأكثر ابتكارًا لتحديد الاتجاهات الجديدة. ربما يكون أكبر ركيزة للاعتدال في المراجعة الحديثة هو أن الاحتيال تراكمي.

أعني بهذا أن تعليقًا واحدًا لن يبدو كثيرًا أو يظهر في غير محله. نادرًا ما تؤدي إحدى المراجعات إلى انحراف التقييم النجمي أو التصور العام للمنتج. ما لم تكن هذه هي المراجعة الأولى المتبقية لهذا المنتج - وحتى ذلك الحين ، لن تستمر طويلاً.

نحن نركز بدلاً من ذلك على إيجاد نوع الاحتيال الذي يخلق فهمًا غير عادل على نطاق واسع للمنتج الذي سيحصل عليه المتسوقون. وعادة ما لن تفعل مراجعة واحدة عشوائية قطع الغيار.

الإشراف على المحتوى المدعوم

عندما ينظر المستهلكون إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم مثل التقييمات والمراجعات وصور العملاء ومقاطع الفيديو ، فإنهم على حق في افتراض أن المحتوى يأتي من متسوقين مثلهم تمامًا ، بدون أجندة أو حصة في أداء العلامة التجارية أو المنتج. يجب أن يكونوا قادرين على افتراض أن ما يقرؤونه أو يشاهدونه غير متحيز ، وليس مدفوع الأجر ، ومن طرف ثالث محايد.

تسمح هذه الافتراضات للمتسوقين بمعرفة أنهم يحصلون على وصف حقيقي وحقيقي ودقيق حول رأي أو تجربة شخص ما.

هذا هو بالضبط سبب مطالبة المؤثرين قانونًا بالإفصاح عن أن المنتج الذي ينشرون عنه أو يراجعونه هو # إعلان عندما ترعاه علامة تجارية. الآن ، تفرض الهيئات الرسمية هذه اللوائح نفسها على المستهلكين الذين ينشرون المراجعات اليومية.

في المراجعات المذكورة ، يتوقع المستهلكون أن تكشف العلامات التجارية عن أي علاقة يمكن أن تؤثر على قدرة المراجع على التحيز. يتضمن ذلك ظروفًا مثل:

• عندما تلقى الملصق حافزًا لترك المراجعة. يتضمن ذلك المنتجات المجانية ، والخصومات ، وفرصة المشاركة في مسابقة يانصيب ، أو غيرها من العناصر المحتملة ذات القيمة في مقابل مراجعة صادقة. حقًا أي شيء من شأنه أن يدفع المستهلك لكتابة مراجعة عندما من المحتمل ألا يكون لديه من تلقاء نفسه
• إذا كان الملصق له علاقة مادية بالعلامة التجارية. قد يعني هذا أنه موظف أو شريك أو بائع للعلامة التجارية ، أو شخص يعتمد مصدر رزقه على المنتج أو نجاح العلامة التجارية
• إذا كان للناشر علاقة شخصية وثيقة بالعلامة التجارية. بينما لا تحتاج إلى الإفصاح عما إذا كان زوجك يعمل في المتجر لدى بائع تجزئة كبير اشتريت منه المنتج ، فستحتاج إلى الكشف عما إذا كان زوجك هو المدير المالي للعلامة التجارية التي تبيع المنتج

عندما تكون في شك ، فإن المزيد من الإفصاح هو الأفضل. يعتقد 27 ٪ من المستهلكين أن العلامات التجارية التي تحتوي على محتوى مزيف يجب تغريمها بنسبة تصل إلى 30 ٪ من إيراداتها. لذلك فهو بالتأكيد شيء يفكر فيه المتسوقون - ولا يعجبهم.

كيف يجب على العلامات التجارية الإشراف على المحتوى المدعوم

الجانب الأكثر أهمية هو أن العلامات التجارية تحتاج إلى أن تكون واضحة وبارزة بشأن المحتوى الذي ترعاه. يجب أن تكون جميع الإفصاحات واضحة للمستهلك. لا ينبغي عليهم القيام بنفس القدر من التجسس للعثور على إفصاح عن المراجعة كما هو الحال على سبيل المثال ، عندما "يبحثون" عن شخص قابلوه عبر الإنترنت على وشك الذهاب معه في الموعد الأول. يجب ألا يتطلب الأمر نقرات إضافية بخلاف المكان الذي رأوا فيه المراجعة الأصلية.

على سبيل المثال ، حتى إذا كانت المراجعة طويلة ومعرضة لخطر القطع مع خيار "رؤية المزيد من النص" ، يجب أن تظهر جميع الإفصاحات حول تلك المراجعة قبل قطع النص. هل لديك اسم لطيف لمكافآتك أو برنامج أخذ العينات الذي يقدم المتسوقون من خلاله مراجعات محفزة؟ لا تفترض أن مستهلكًا جديدًا يعرف ما هو هذا الاسم اللطيف أو يعنيه واستخدمه في الكشف ("هذا المراجع هو عضو * CuteSamplingProgramName *!").

كن واضحًا بشأن كيفية تحفيز المراجعة. هذا وثيق الصلة بالمراجعات على صفحات المنتج بالإضافة إلى جميع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

الشيء الوحيد الذي للأسف لا يتم اعتباره على الفور عندما يتعلق الأمر بالكشف عن المحتوى المدعوم هو الامتثال لـ ADA . عند تضمين الصور أو مقاطع الفيديو ، تأكد من أن الإفصاحات الخاصة بك واضحة ومحددة ، أثناء كتابتها أيضًا بالإضافة إلى السمع.

العمل مع الشريك المناسب لتنسيق المحتوى

لا تقل قيمة المراجعات المحفزة عن المراجعات العضوية ، لكنها تكون أقل ثقة إذا لم يتم تصنيفها بشكل صحيح من خلال إفصاحات واضحة ومفهومة. للتأكد من أن المتسوقين يعرفون أن المحتوى الخاص بك أصلي وجدير بالثقة ، يجب أن تكون شفافًا قدر الإمكان. إن تضمين الإفصاحات في المراجعات المحفزة ليس فقط أحد أفضل الطرق لتحقيق ذلك ، ولكنه أصبح مطلوبًا من الناحية القانونية أيضًا.

ليس كل الاحتيال يشبه الاحتيال في البداية. ولكن بمجرد اكتشافه ، سنقوم في Bazaarvoice بإزالة جميع المحتويات المرتبطة بالمستخدم ومنع عمليات الإرسال المستقبلية بأفضل ما نستطيع. بالإضافة إلى ذلك ، نحن انتقائيون للغاية بشأن من نتشارك معه للتأكد من توافق أي شركاء محتوى مع قيمنا.

علامة الثقة لـ Bazaarvoice Authentic Reviews هي الختم القياسي الذهبي للموافقة لإثبات أن المحتوى الخاص بك أصلي.

تعرف على المزيد حول الاعتدال والأصالة في Bazaarvoice هنا .