Z세대 및 알파세대 부상: 브랜드가 평생 고객을 확보할 수 있는 방법

인생 교훈은 어디에나 있습니다. 제 아홉 살짜리 딸이 어머니날에 배웠습니다. 우리는 그녀의 엄마에게 놀라운 선물을 주고 싶었고 5주 전에 주문하는 것으로 충분한 리드 타임이라고 생각했습니다.

불행히도, 우리는 품목이 품절되었다는 것을 알지 못했습니다. 어머니의 날이 지나고 3주가 지나도록 선물이 도착하지 않았습니다. 그 경험은 알파 세대의 딸에게 나쁜 인상을 남겼습니다.

그녀는 아버지의 날에 같은 실수를 하지 않았습니다. 대신 배송 창을 표시할 수 있는 웹사이트에서만 쇼핑을 하도록 했습니다. 제 선물은 제 시간에 도착했고 제 딸은 미래에 쇼핑할 곳을 알고 있습니다.  

Z세대는 현재 소매 공간의 강자이지만 브랜드는 이미 차세대 쇼핑객의 규모를 파악하고 있습니다. Gen Alpha를 사용하면 일찍 시작하여 진정한 브랜드 지지자를 얻을 수 있는 기회입니다.

알파 세대 소비자는 2010년부터 태어났습니다. 2025년까지 태어난 개인은 Z세대(1995년에서 2009년 사이에 출생)를 따르는 이 세대에 속합니다.

평생 고객을 확보하는 방법: 데이터 통찰력에서 수요 신호까지  

브랜드가 Z세대 및 알파세대와 같은 젊은 쇼핑객을 준비함에 따라 단순한 세그먼트의 시대는 빠르게 퇴색하고 있습니다. 대신 성공적인 소매업체는 고객 중심과 비즈니스 민첩성을 우선시합니다.  

평생 고객을 확보하기 위해 그들은 모든 접점에서 각 고객에 대해 더 많이 배우고 있습니다.

1. 그들이 누군지
2. 채널, 장치 및 통신 기본 설정
3. 상호작용의 맥락

그런 다음 브랜드는 이러한 ID 및 권한 기반 데이터를 기반으로 전체 비즈니스 전략의 기초를 형성하는 풍부한 고객 프로필을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 목표는 공급, 수요 및 고객 만족을 연결하는 것입니다.  

이러한 추구는 새로운 것이 아니며 단일 정보 소스, 360도 고객 관점, 공통 데이터 모델, 전체론적 고객 프로필 등 많은 이름을 가지고 있습니다. 그러나 고객 데이터의 양, 다양성 및 속도가 증가함에 따라 결승선은 계속해서 더 멀리 이동합니다.  

그 증거 로 SAP가 후원하는 Harvard Business Review의 최근 연구에 따르면 조사 대상 조직의 79%가 공통 데이터 모델을 구현할 계획이 있었지만 13%만이 성공적으로 수행한 것으로 나타났습니다.  

공급망보다 앞서 나가는 것의 위험성  

소매업체는 고객을 이해하고 다음 세대를 준비하는 동안 어려운 재고 문제에 직면합니다.

Target과 같은 대형 소매업체의 문제는 전염병 지출 및 공급망 병목 현상에 대한 대응에서 비롯되었습니다. 그들은 사람들이 사고 싶어하는 찻잎, 그 품목의 재고가 언제인지, 초과분을 어떻게 처리해야 하는지에 대해 잘못 읽습니다.  

@아침브루

공급 과잉 시즌 타겟 #target #shop #news

♬ 오리지널 사운드 – 모닝 브루

이제 대형 소매업체의 재고는 작년에 비해 26% 이상 증가했으며 잉여금은 이익에 큰 타격을 주고 있습니다.  

올드 네이비는 또 다른 예입니다. 확장된 카탈로그를 판매하기 시작 했지만 충성도가 높은 고객이 선호하는 크기와 스타일이 명확하지 않았습니다. 결과적으로 핵심 크기가 빠르게 매진되어 충성도가 떨어졌습니다. 그들은 또한 고객이 원하지 않는 크기와 스타일의 재고를 초과했습니다. 이 주식은 이동하려면 할인이 필요했습니다.  

소매업체는 이러한 사례에서 어떤 교훈을 얻을 수 있습니까?

소비자 지출 습관은 항상 움직이는 목표였지만, 팬데믹 덕분에 변화의 속도가 빨라졌습니다.

동시에 공급망 가시성과 재고 관리가 백오피스 시스템의 비밀에서 고객 경험의 초석으로 옮겨졌습니다.  

고객 데이터 플랫폼: 전면과 후면을 연결하는 이점  

브랜드는 프런트 엔드 참여를 백 엔드 비즈니스 프로세스와 연결하여 오늘날의 소매 문제를 해결할 수 있습니다.

엔터프라이즈급 CDP(고객 데이터 플랫폼) 는 신원, 동의, 공급망, 재고, 반품 데이터 등의 데이터 퍼즐을 결합하여 대규모 고객에 대한 명확한 이해를 생성할 수 있습니다.  

예를 들어, 소매업체의 고객평생가치 계산은 최대 지출자를 식별하는 것 이상으로 반품 데이터를 고려할 수 있습니다. 이렇게 하면 초기에 가장 많이 지출하는 세그먼트뿐만 아니라 가장 수익성이 높은 세그먼트를 식별할 수 있습니다.  

이러한 데이터 통찰력은 마케팅뿐만 아니라 전체 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.

CDP를 통해 고객 데이터를 기업의 공급, 재고, 창고 및 재무 데이터에 연결하면 시장 확장에서 고객 서비스, 제품 개발에 이르는 중요한 비즈니스 결정에 정보를 제공할 수 있습니다.  

올바른 CDP를 사용하면 브랜드는 고객 요구 신호의 충실도를 높이고 이를 백엔드 프로세스에 연결하여 탄력성과 민첩성을 높일 수 있습니다. 또한 CDP 내의 지능형 분석을 통해 차선책을 예측하고 실행할 수 있습니다. 이는 고객 이탈을 줄이고 기회를 최적화합니다.  

고객을 이해하는 것이 장기적으로 어떤 결과를 가져오는지 보여주는 예

Shein 은 데이터를 사용하여 젊은 고객을 이해하고 알파 세대를 준비하는 브랜드의 예입니다. 그들은 패스트 패션 세계를 발전 시키는 상위 5세대 Z 랭크 브랜드 입니다 .  

그들은 인플루언서 마케팅을 통해 200개 이상의 국가의 소비자를 패션 트렌드에 연결하기 위해 지구를 축소 하는 혁신적인 비즈니스 모델 을 가지고 있습니다. 또한 제조 주기 시간을 몇 주에서 며칠로 단축하고 창고 보관 및 물류를 간소화하여 젊은 고객 기반을 만족시키기 위해 노력합니다.  

그 결과 글로벌 인기와 수익이 치솟고 있다.  

Nike는 또 다른 성공 사례 입니다. 그들은 러닝화 판매라는 핵심 사업에서 고객을 이해하기 위해 노력했습니다. 그런 다음 이 풍부한 기반을 바탕으로 신발에서 시작하여 부드러운 제품과 단단한 제품으로 이동하는 반복 가능한 접근 방식을 사용하여 농구, 테니스, 야구, 골프 등의 인접 스포츠로 이동했습니다.  

이 전략을 통해 Nike는 이익을 얻었고 가장 가까운 경쟁자인 Reebok과 분리되었습니다.  

평생 고객 확보: 충성도를 얻은 후 보상

Z세대와 알파세대가 시장에 진입함에 따라 소매 브랜드는 고객의 기대에 부응하여 평생 고객을 확보할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

제 딸은 너무 어려서 오늘날의 디지털 경제에서 기업이 어떻게 작동하는지 모릅니다. 다른 모든 쇼핑객과 마찬가지로 그녀는 "나는 앞뒤를 연결하는 브랜드가 좋아요"라고 말한 적이 없습니다. 그러나 그것이 그녀와 그녀의 무시무시한 세대 전체가 기대하는 바입니다.  

지금 이러한 사고방식을 수용하는 브랜드는 미래에 경쟁업체를 능가하고 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 될 것입니다.