Tropic Skincare, SMS로 영국 고객의 41배 ROI 확인

도전

Tropic Skincare는 이메일 및 소셜 미디어 마케팅을 사용하여 고객과 연결했지만 영국에서 아직 고려하지 않은 새로운 채널인 SMS 마케팅이 추진되고 있음을 알게 되었습니다.

SMS 마케팅은 Tropic Skincare가 다른 브랜드보다 눈에 띌 뿐만 아니라 보다 친밀하고 개인적인 메시지를 사용하여 고객과 더 잘 소통할 수 있는 흥미로운 기회처럼 보였습니다. 그러나 그것은 여전히 ​​​​매우 새로운 것이었고 영국의 고객은 문자 메시지를 선택할 브랜드에 대해 선택했습니다. Tropic Skincare 팀은 SMS로 성공하려면 처음부터 SMS를 올바르게 수행해야 한다는 것을 이해했습니다. 그들은 최적의 SMS 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 될 자격을 갖춘 파트너를 찾아야 했습니다. 고객은 자신이 좋아하는 브랜드와 문자 메시지를 주고받는 아이디어를 준비하면서 방해받지 않고 참여할 수 있는 전략이었습니다.

Tropic Skincare는 이미 고유한 목표 시장을 깊이 이해하고 있는 파트너로부터 전담 SMS 전문 지식을 찾기로 결정했습니다. 해결책은 생각보다 가까웠다…

”SMS는 영국에서 상당히 새롭기 때문에 우리는 그것이 우리 청중에게 효과가 있는지 확인해야 했습니다. Yotpo SMSBump의 헌신적인 지원과 전문 지식은 우리가 이 새로운 채널을 테스트할 뿐만 아니라 훌륭한 결과를 보는 데 필요한 확신을 주었습니다.”

Abi Rousell, 수석 이메일 마케팅 책임자

해결책

Yotpo 리뷰 사용자로서 Tropic Skincare는 Yotpo의 철저한 1:1 안내에 익숙하여 새로운 채널을 시작하고 성공을 이끄는 데 도움이 되었습니다. 그래서 Yotpo SMSBump에 대해 알게 되었을 때 브랜드는 SMS 마케팅에서도 강력한 파트너가 될 것이라는 것을 알았습니다.

Yotpo SMSBump를 사용한 첫날부터 Tropic Skincare는 고객 성공 관리자의 지원을 받았으며, 고객 성공 관리자는 고객이 새로운 채널에 완전히 익숙해지고 편안하게 받아들였으며, SMS 전략가는 캠페인 아이디어에 대해 조언하고 결과를 탐색하는 데 도움을 주었습니다. Tropic Skincare의 수석 이메일 마케팅 책임자인 Abi Rousell은 "팀은 모범 사례로 우리를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이는 이와 같은 새로운 채널을 시작하는 데 정말 도움이 되었습니다."라고 말했습니다. 우리를 위해 잘 작동했습니다."

Yotpo SMSBump 팀은 가입자를 수집하고 필수 트리거 흐름을 설정하는 방법을 포함하여 SMS 마케팅의 기초에 Tropic Skincare를 도입하는 것으로 시작했습니다. 이 브랜드는 결제 옵트인 및 삽입된 랜딩 페이지와 같은 다양한 구독자 수집 도구를 활용하여 SMS 잠재고객을 빠르게 유치하는 방법을 배웠습니다. 목록이 늘어남에 따라 Tropic Skincare는 몇 가지 메시징 전략을 신중하게 테스트하여 새 가입자 환영, SMS 알림으로 버려진 카트 복구 등의 성과를 확인했습니다. "우리는 '한 번 해보자. 작동하면 작동하고, 작동하지 않으면 시도했습니다.'라고 말했습니다. 그리고 그것은 절대적으로 효과가 있었습니다."라고 Rousell은 말합니다. "이제부터 우리는 SMS에 더 많은 시간을 할애하고 현재 그러한 잠재력이 있다고 볼 수 있는 보상을 거둘 것입니다."

SMS를 통한 브랜드의 초기 성공은 영국 쇼핑객들이 자신이 좋아하는 브랜드로 문자 메시지를 보내고 싶어한다는 것을 그들에게 입증했습니다. 실제로, 최근 Yotpo 설문조사에 따르면 72% 이상이 이미 가입했으며 67%는 구매 과정에서 SMS 메시지에 가입할 가능성이 높습니다. Tropic Skincare는 이제 이러한 소비자 관심을 활용하여 SMS와 이메일을 함께 사용하여 메시지를 증폭하고 커뮤니케이션에 세분화를 추가하여 더욱 맞춤화할 수 있는 더 많은 방법에 투자하고 있습니다.

고객이 선택한 커뮤니케이션 채널에 관계없이 Tropic Skincare는 마케팅을 통해 진정한 연결을 만들어 해당 고객을 몇 번이고 다시 방문하게 하는 것을 목표로 합니다. Rousell은 "고객에 대한 지식과 Yotpo의 전문적인 SMS 전문 지식을 함께 제공할 때 참여에 매우 강력합니다."라고 말합니다.

"이 채널을 고려하고 있는 다른 영국 브랜드들에게 하고 싶은 말이 있다면 그냥 가겠습니다. 테스트하지 않으면 무엇이 작동하는지 절대 알 수 없으며 SMS는 실제로 우리에게 효과적이었습니다. "

Abi Rousell, 수석 이메일 마케팅 책임자

결과

Yotpo SMSBump에 합류한 지 불과 9개월 만에 Tropic Skincare는 37,000명의 SMS 가입자 를 확보했으며, 결제 시와 웹사이트의 전용 가입 양식을 통해 최고의 수집 기회를 얻었습니다. Tropic Skincare는 또한 기존 이메일 가입자가 SMS에 가입하도록 독려하고, 아직 가입하지 않은 고객에게 타겟 이메일 캠페인을 보내고, 가입을 장려하기 위해 이메일 바닥글에 SMS 배너를 추가함으로써 훌륭한 결과를 얻었습니다.

Tropic Skincare는 SMS 마케팅 캠페인에서도 큰 성공을 거두었습니다. 고객에게 구매 인센티브로 제품 샘플 크기를 무료로 제공합니다. 고객들이 추가 비용 없이 가장 인기 있는 스킨케어 제품을 사용해 볼 수 있는 보너스를 좋아하기 때문에 매우 성공적인 접근 방식이었습니다. 최근 Tropic Skincare는 평소 전략을 뛰어넘어 Queen's Jubilee Central Weekend 기간 동안 구매 시 전체 크기 제품을 무료로 제공하여 68배의 ROI 를 달성했습니다. Rousell은 "브랜드가 Jubilee 주말에 흥미로운 제안을 내놓을 것이라는 사실을 알고 있었기 때문에 이전보다 더 큰 일을 하고 싶었습니다."라고 말합니다. "베스트 셀러 중 하나인 구매 시 실물 크기의 선물을 드리는 것은 이번이 처음입니다!"

Tropic Skincare는 무료 샘플을 홍보하는 것 외에도 SMS 마케팅 캠페인을 사용하여 최신 제품을 홍보합니다. 예를 들어, 이 브랜드는 세계 수면의 날 SMS를 활용하여 고객이 단 4주 만에 수면을 개선할 수 있도록 도와주는 So Sleepy Pillow Spray에 대한 관심을 불러일으켰습니다. 더 많은 캠페인을 보낼수록 Tropic Skincare는 SMS를 채널로 더 많이 알게 되며 A/B 테스트 덕분에 SMS 잠재고객에 대해서도 더 많이 알게 됩니다. Rousell은 "A/B 테스트를 통해 고객 기반과 그들이 SMS로 무엇에 응답하는지에 대해 더 많이 알게 되었습니다."라고 말합니다. "올바른 사람들에게 올바른 메시지를 보내고 있는지 확인할 수 있는 좋은 방법입니다."

Tropic Skincare는 메시지 수준을 한 차원 높이고 고객이 좋아하는 제품을 더 쉽게 쇼핑할 수 있도록 Yotpo SMSBump의 독점적인 Click-to-Buy 기능을 사용했습니다. Click-to-Buy를 통해 고객은 링크를 클릭하여 자신만을 위해 선별된 장바구니에 액세스하고 즉시 결제를 시작할 수 있습니다. Rousell은 "고객 여정을 단축하고 고객의 삶을 더 쉽게 만들어주는 기능이 있다는 것은 정말 좋은 일입니다. 그래야 마케터로서의 업무도 더 쉬워지기 때문입니다."라고 말합니다.

Tropic Skincare의 트리거된 흐름은 185x ROI 로 지금까지 가장 큰 영향을 미쳤으며 실시간으로 고객을 참여시켜 구매를 유도했습니다. "SMS의 타이밍은 이메일보다 훨씬 빠르고 더 직접적입니다. 이미 휴대전화로 쇼핑을 하고 있기 때문에 메시지를 받고 바로 돌아가서 구매를 완료할 수 있습니다."라고 Rousell은 말합니다. Yotpo를 사용한 지 불과 9개월 만에 Tropic Skincare는 지금까지 SMS의 ROI 가 41배가 넘는 엄청난 성과를 거두었습니다.

"몇 달 전만 해도 우리는 SMS로 아무 것도 하지 않았습니다. 우리가 SMS로 가져오는 추가 수익은 놀랍고 이 채널이 실제로 작동한다는 것을 보여줍니다. 이것이 우리가 SMS를 사용하는 초창기에 보고 있는 것이라면 앞으로의 일을 상상할 수 있을 뿐입니다.”

Abi Rousell, 수석 이메일 마케팅 책임자