Gen Z dan Generasi Alpha meningkat: Bagaimana merek dapat memenangkan pelanggan seumur hidup

Pelajaran hidup ada di mana-mana – putri saya yang berusia sembilan tahun mempelajarinya di Hari Ibu. Kami ingin memberi ibunya hadiah yang luar biasa, dan kami pikir memesan lima minggu ke depan sudah cukup untuk waktu tunggu.

Sayangnya, kami tidak tahu bahwa barang tersebut sudah habis. Hadiah itu baru datang tiga minggu setelah Hari Ibu. Pengalaman itu meninggalkan kesan buruk pada putri Generasi Alpha saya.

Dia tidak membuat kesalahan yang sama untuk Hari Ayah. Sebagai gantinya, dia memastikan untuk berbelanja hanya di situs web yang dapat menampilkan jendela pengiriman. Hadiah saya tiba tepat waktu, dan putri saya tahu di mana dia akan berbelanja di masa depan.  

Gen Z adalah pembangkit tenaga listrik saat ini di ruang ritel, tetapi merek sudah mengukur generasi pembeli berikutnya. Dengan Gen Alpha, ini adalah kesempatan untuk memulai lebih awal dan memenangkan pendukung merek sejati.

Konsumen Generasi Alpha lahir mulai tahun 2010. Individu yang lahir hingga tahun 2025 termasuk dalam generasi ini, yang mengikuti Gen Z (lahir antara 1995 dan 2009).

Cara memenangkan pelanggan seumur hidup: Dari wawasan data hingga sinyal permintaan  

Saat merek bersiap untuk pembeli muda seperti Generasi Z dan Generasi Alpha, hari-hari segmen sederhana memudar dengan cepat. Sebagai gantinya, pengecer yang sukses memprioritaskan sentrisitas pelanggan dan kelincahan bisnis.  

Untuk memenangkan pelanggan seumur hidup, mereka belajar lebih banyak tentang setiap pelanggan di setiap titik kontak:

1. Siapa mereka
2. Preferensi saluran, perangkat, dan komunikasi
3. Konteks interaksi mereka

Kemudian, dengan fondasi identitas dan data berbasis izin ini, merek bekerja untuk membuat profil pelanggan yang kaya yang menjadi dasar bagi strategi bisnis mereka secara keseluruhan. Tujuannya adalah untuk menghubungkan penawaran, permintaan, dan kepuasan pelanggan.  

Pengejaran ini bukanlah hal baru dan telah memiliki banyak nama: satu sumber kebenaran, pandangan pelanggan 360 derajat, model data umum, profil pelanggan holistik, dll. Namun seiring pertumbuhan data pelanggan dalam volume, variasi, dan kecepatan, garis finish terus bergerak semakin jauh.  

Sebagai bukti, studi terbaru oleh Harvard Business Review , disponsori oleh SAP, menemukan bahwa 79% dari organisasi yang disurvei memiliki rencana untuk menerapkan model data umum, tetapi hanya 13% yang berhasil melakukannya.  

Bahaya mendahului rantai pasokan Anda  

Sementara mereka bekerja untuk memahami pelanggan mereka dan bersiap untuk generasi mendatang, pengecer menghadapi tantangan inventaris yang sulit.

Masalah bagi pengecer besar seperti Target berasal dari tanggapan mereka terhadap pengeluaran pandemi dan kemacetan rantai pasokan. Mereka salah membaca daun teh tentang apa yang ingin dibeli orang, kapan barang-barang itu akan tersedia, dan apa yang harus dilakukan dengan kelebihannya.  

@morningbrew

Targetkan musim kelebihan pasokan #target #toko #berita

♬ suara asli – Minuman Pagi

Sekarang persediaan pengecer besar naik lebih dari 26% dibandingkan tahun lalu, dan surplus menyebabkan penyok besar dalam keuntungan.  

Old Navy adalah contoh lain. Mereka mulai menjual katalog yang diperluas tetapi tidak jelas tentang ukuran dan gaya yang disukai pelanggan setia. Akibatnya, mereka menjual dengan cepat ukuran inti, yang membuat frustrasi basis setia mereka. Mereka juga memiliki kelebihan persediaan ukuran dan gaya yang tidak diinginkan pelanggan. Saham ini membutuhkan diskon untuk pindah.  

Pelajaran apa yang dapat diambil pengecer dari contoh-contoh ini?

Kebiasaan belanja konsumen selalu menjadi target yang bergerak, tetapi kecepatan pergeseran telah meningkat berkat pandemi.

Pada saat yang sama, visibilitas rantai pasokan dan manajemen inventaris telah bergeser dari rahasia sistem back-office ke landasan pengalaman pelanggan.  

Platform data pelanggan: Manfaat menghubungkan bagian depan ke belakang  

Merek dapat mengatasi tantangan ritel saat ini dengan menghubungkan keterlibatan front-end dengan proses bisnis back-end.

Platform data pelanggan (CDP) tingkat perusahaan dapat menyatukan teka-teki data – identitas, persetujuan, rantai pasokan, inventaris, data pengembalian, dan banyak lagi – untuk menciptakan pemahaman yang jelas tentang pelanggan dalam skala besar.  

Misalnya, perhitungan pengecer tentang nilai umur pelanggan dapat melampaui mengidentifikasi pembelanja terbesar untuk memperhitungkan data pengembalian. Ini akan mengidentifikasi segmen yang paling menguntungkan, bukan hanya mereka yang menghabiskan paling banyak di muka.  

Wawasan data ini dapat melayani seluruh bisnis, bukan hanya pemasaran.

Menghubungkan data pelanggan ke pasokan, inventaris, gudang, dan data keuangan perusahaan melalui CDP dapat menginformasikan keputusan bisnis penting mulai dari perluasan pasar hingga layanan pelanggan hingga pengembangan produk.  

Dengan CDP yang tepat, sebuah merek dapat meningkatkan ketepatan sinyal permintaan pelanggan dan menghubungkannya ke proses back-end untuk menjadi lebih tangguh dan gesit. Selain itu, analitik cerdas dalam CDP dapat membantu memprediksi dan mengeksekusi tindakan terbaik berikutnya. Ini mengurangi churn dan mengoptimalkan peluang.  

Contoh bagaimana memahami pelanggan terbayar untuk jangka panjang

Shein adalah contoh merek yang menggunakan data untuk memahami pelanggan muda dan persiapan untuk Generasi Alpha. Mereka adalah merek peringkat 5 Gen Z teratas yang mendorong dunia mode cepat ke depan.  

Mereka memiliki model bisnis inovatif yang menciutkan dunia untuk menghubungkan konsumen di lebih dari 200 negara dengan tren mode melalui pemasaran influencer. Mereka juga bekerja untuk mengurangi waktu siklus manufaktur dari minggu ke hari, merampingkan pergudangan dan logistik untuk menyenangkan basis pelanggan muda mereka.  

Akibatnya, popularitas dan keuntungan global mereka melonjak.  

Nike adalah kisah sukses lainnya . Mereka bekerja untuk memahami pelanggan dalam bisnis inti mereka menjual sepatu lari. Kemudian, dengan fondasi yang kaya ini, mereka pindah ke olahraga yang berdekatan – bola basket, tenis, baseball, golf, dan banyak lagi – menggunakan pendekatan berulang yang dimulai dengan sepatu dan kemudian beralih ke barang lunak dan barang keras.  

Melalui strategi ini, Nike meningkatkan keuntungan dan memisahkan diri dari pesaing terdekatnya, Reebok.  

Memenangkan pelanggan seumur hidup: Loyalitas diperoleh, lalu dihargai

Saat Gen Z dan Generasi Alpha memasuki pasar, merek ritel memiliki peluang untuk memenangkan pelanggan seumur hidup dengan beradaptasi dengan harapan mereka.

Putri saya terlalu muda untuk mengetahui bagaimana bisnis berfungsi dalam ekonomi digital saat ini. Bersama setiap pembelanja lainnya, dia tidak pernah berkata, "Saya suka merek yang menghubungkan depan ke belakang." Namun itulah yang dia, bersama dengan seluruh generasinya yang menakutkan, harapkan.  

Merek-merek yang menganut pola pikir ini sekarang akan melampaui pesaing mereka di masa depan – dan membantu membuktikan diri mereka di masa depan.