Z世代和阿爾法世代崛起：品牌如何贏得終生客戶

人生的教訓無處不在——我九歲的女兒在母親節學到了一個。 我們想給她媽媽一份很棒的禮物，並認為提前五週訂購就足夠了。

不幸的是，我們不知道該商品缺貨。 禮物直到母親節後三週才送達。 這段經歷給我的阿爾法一代女兒留下了不好的印象。

她沒有在父親節犯同樣的錯誤。 相反，她確保只在可以顯示送貨窗口的網站上購物。 我的禮物準時送達，我女儿知道她將來要去哪裡購物。  

Z世代是零售領域的當前強者，但品牌已經在評估下一代購物者。 有了 Gen Alpha，這是一個儘早開始並贏得真正品牌擁護者的機會。

阿爾法一代消費者從 2010 年開始出生。到 2025 年出生的人屬於這一代，緊隨其後的是 Z 一代（出生於 1995 年至 2009 年之間）。

如何贏得終身客戶：從數據洞察到需求信號 

隨著品牌為 Z 世代和 Alpha 世代等年輕消費者做好準備，簡單細分市場的時代正在迅速消退。 取而代之的是，成功的零售商正在優先考慮以客戶為中心和業務敏捷性。  

為了贏得終生客戶，他們在每個接觸點更多地了解每位客戶：

1. 他們是誰
2. 渠道、設備和通信偏好
3. 他們互動的背景

然後，借助基於身份和許可的數據，品牌正在努力創建豐富的客戶檔案，作為其整體業務戰略的基礎。 目標是連接供應、需求和客戶滿意度。  

這種追求並不新鮮，並且有很多名稱：單一事實來源、360 度客戶視圖、通用數據模型、整體客戶檔案等。終點線繼續向更遠的地方移動。  

作為證據，由 SAP 贊助的哈佛商業評論最近的一項研究發現，79% 的受訪組織計劃實施通用數據模型，但只有 13% 成功實施。  

領先於供應鏈的危險 

在努力了解客戶並為下一代做好準備的同時，零售商面臨著嚴峻的庫存挑戰。

像 Target 這樣的大型零售商的問題源於他們對大流行支出和供應鏈瓶頸的反應。 他們誤讀了人們想要購買的茶葉、這些物品何時有貨以及如何處理多餘的茶葉。  

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現在大型零售商的庫存比去年增加了 26% 以上，過剩導致利潤大幅下降。  

老海軍是另一個例子。 他們開始銷售擴展目錄，但不清楚忠實客戶喜歡的尺寸和款式。 結果，他們的核心尺寸很快就賣光了，這讓他們的忠實客戶感到沮喪。 他們還有多餘的庫存，客戶不想要的尺寸和款式。 這隻股票需要折扣才能移動。  

零售商可以從這些例子中吸取什麼教訓？

消費者的消費習慣一直是一個不斷變化的目標，但由於大流行，這種轉變的速度有所加快。

與此同時，供應鏈可見性和庫存管理已從後台系統機密轉變為客戶體驗的基石。  

客戶數據平台：前後端連接的好處 

品牌可以通過將前端參與與後端業務流程聯繫起來來應對當今的零售挑戰。

企業級客戶數據平台 (CDP)可以將數據拼圖（身份、同意、供應鏈、庫存、退貨數據等）放在一起，從而大規模地清晰了解客戶。  

例如，零售商對客戶終身價值的計算不僅可以識別最大的消費者，還可以考慮退貨數據。 這將確定最有利可圖的部分，而不僅僅是那些前期花費最多的部分。  

這些數據洞察力可以服務於整個業務，而不僅僅是營銷。

通過 CDP 將客戶數據連接到企業的供應、庫存、倉庫和財務數據，可以為從市場擴張到客戶服務再到產品開發的關鍵業務決策提供信息。  

借助正確的 CDP，品牌可以提高客戶需求信號的保真度，並將其連接到後端流程，從而變得更具彈性和敏捷性。 此外，CDP 內的智能分析可以幫助預測和執行次優行動。 這可以減少客戶流失並優化機會。  

了解客戶如何獲得長期回報的示例

Shein是一個使用數據了解年輕客戶並為 Alpha 代做準備的品牌示例。 他們是Z 世代排名前 5的品牌，推動了快時尚世界的發展。  

他們擁有一種創新的商業模式，可以縮小全球範圍，通過影響者營銷將 200 多個國家的消費者與時尚潮流聯繫起來。 他們還努力將製造週期時間從幾週縮短到幾天，簡化倉儲和物流，以取悅他們的年輕客戶群。  

結果，它們在全球的知名度和利潤都在飆升。  

耐克是另一個成功的故事。 他們致力於了解銷售跑鞋這一核心業務的客戶。 然後，憑藉這個豐富的基礎，他們進入了相鄰的運動項目——籃球、網球、棒球、高爾夫等等——使用可重複的方法，從鞋子開始，然後進入軟商品和硬商品。  

通過這一戰略，耐克增加了利潤並與最接近的競爭對手銳步分離。  

終生贏得客戶：獲得忠誠度，然後獲得回報

隨著 Z 世代和阿爾法世代進入市場，零售品牌有機會通過適應客戶的期望來贏得終身客戶。

我女兒還太小，不知道企業如何在當今的數字經濟中運作。 和其他購物者一樣，她從未說過，“我喜歡前後連接的品牌。” 然而，這正是她以及她整個可怕的一代所期望的。  

現在擁抱這種心態的品牌將在未來超越他們的競爭 - 並幫助他們適應未來。