지식 관리자란 무엇입니까? (책임 및 전체 직무 설명)

대부분의 조직에서 작업자는 작업을 수행하기 위해 지식에 액세스해야 합니다. 특히 많은 복잡한 리소스를 공유해야 하는 경우 직원들이 검색할 수 있도록 학습 기회를 배열하고 정보를 구성하는 것이 어려울 수 있습니다.

지식 관리자가 이를 도울 수 있습니다. 그들은 정보를 캡처하고 공유하기 위한 시스템과 지식 데이터베이스를 만들고 모든 사람이 최선을 다할 수 있도록 정보 흐름을 보장합니다.

이 문서에서는 지식 관리자의 역할을 자세히 살펴보고 조직에 필요한지 여부를 결정할 수 있도록 합니다. 그런 다음 지식 관리자를 고용할 때 찾아야 할 자질과 역할을 수행하는 데 도움이 되는 도구에 대해 다룹니다.

지식 관리자란 무엇입니까?

지식 관리자는 조직에서 정보를 처리하는 프로세스인 지식 관리를 담당합니다 . 회사의 모든 사람이 데이터로 작업하거나 데이터에 기여할 수 있지만 지식 관리자는 정보 흐름을 담당하는 사람입니다.

이 전문가는 비즈니스 운영 팀의 일원으로 모든 리더 및 직원과 협력하여 모든 사람이 필요한 리소스를 갖도록 합니다.

지식 기반 관리자라고도 하는 지식 관리자는 팀 구성원이 정보에 액세스하는 데 사용되는 기술을 감독하는 역할도 합니다. 지식 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 지식 데이터베이스 생성 및 유지
• 회사 내 지식의 저장 및 액세스에 대한 책임을 집니다.
• 직원이 업무에 필요한 교육, 정보 및 리소스에 액세스할 수 있도록 프로세스 생성
• 직원들이 서로 그리고 미래의 직원들과 지식과 경험을 공유할 수 있도록 프로세스를 만듭니다.

지식 관리자는 정보 병목 현상을 줄임으로써 조직의 성장과 전반적인 성공에 기여합니다 . 소수의 직원만이 업무를 효과적으로 수행하는 방법을 이해하도록 하는 대신 지식 관리자는 모든 사람이 이 정보에 액세스할 수 있도록 합니다.

지식 관리자 책임

지식 관리자는 직원 피드백, 직원이 만든 리소스, 사용 방법 문서, 내부 문서 또는 정책, 교육 프로그램 및 비디오, 기타 자료를 포함하여 다양한 종류의 문서화된 자산으로 작업해야 할 수 있습니다.

조직과 조직의 필요에 따라 지식 관리자는 다음을 담당할 수 있습니다.

기업 지식 프레임워크 생성 및 구현

"기업 지식 프레임워크"는 조직에서 지식 리소스를 생성, 저장 및 배포하는 데 사용되는 프로세스, 기술 및 사고를 설명하는 데 사용되는 포괄적인 용어입니다. 여기에는 회사 내에서 정보를 수집하고 공유하는 방법을 결정하는 프로세스와 사고가 포함됩니다. 이 정보는 일반적으로 외부에 공유되지 않습니다.

기업 지식 프레임워크는 또한 경험을 누가 어떻게 공유해야 하는지 정의함으로써 협업을 장려합니다. 예를 들어 프레임워크에는 직원이 고객 서비스와 같은 역할의 특정 측면에 대해 배운 내용을 공유하도록 권장되는 회의를 설정하는 것이 포함될 수 있습니다.

기술 자료 생성 및 유지 관리

지식 기반은 내부 직원이 정책, 매뉴얼, 직원 핸드북, 교육 등에 액세스할 수 있는 중앙 허브 입니다. 일부 기지에서는 고객 및 고객과 같은 외부 사용자가 특정 정보에 액세스할 수도 있습니다. 지식 관리자는 이러한 기반을 만들고 유지 관리할 책임이 있습니다.

기술 자료는 일반적으로 셀프 서비스입니다. 사용자가 어디에 있든 검색하고 액세스할 수 있는 정보를 구성하고 저장하는 도서관과 같습니다.

검색 시스템 설정

지식 관리자는 작업자가 정보에 액세스하고 정보를 찾는 방법을 이해할 수 있도록 도와줍니다. 즉, 지식 관리자의 역할 중 일부는 검색 가능한 리소스를 생성 및 테스트 하고 작업자에게 리소스를 찾고 사용하는 방법을 교육하는 것입니다.

필요한 정보 식별

여기에는 리더 및 직원과 협력하여 조직에 필요한 리소스, 이 정보의 형식, 이 데이터를 공유하는 가장 접근하기 쉽고 간단한 방법을 결정하는 작업이 포함될 수 있습니다.

회사 리더 및 동료와 협력

지식 관리자는 정보 저장 및 배포를 최적화해야 합니다. 그들은 공유할 수 있는 서면 리소스 및 정보 비디오를 만들고 개발하기 위해 통찰력을 얻기 위해 리더 및 동료와 이야기 해야 할 수도 있습니다.

예를 들어, 한 가정 요양 기관에서 수백 명의 환자를 도운 경험 많은 간호사가 있다고 가정합니다. 이 간호사들은 해당 지역의 모범 사례에 대한 많은 정보를 가지고 있습니다. 지식 관리자는 이러한 간호사와 협력하여 교육 비디오 또는 회의를 만들 수 있습니다.

또한 간호사가 알고 있는 내용을 알아보기 위해 면접을 통해 이 정보를 신입 직원에게 전달할 수 있습니다. 관리자는 멘토링 프로그램을 만들기 위해 간호사와 협력하기를 원할 수도 있습니다.

이러한 수준의 협업을 통해 중요한 정보를 회사의 소수 인원만 이해하지 않도록 할 수 있습니다. 대신 공유하여 신입 직원과 기존 직원을 보다 효율적으로 만들 수 있습니다. 숙련된 작업자가 퇴사하는 경우 이 프로세스를 통해 일부 통찰력을 팀에 도움이 되도록 계속 사용할 수 있습니다.

모든 직원이 중요한 정보에 액세스할 수 있도록 보장

여기에는 직원 매뉴얼, 사용 방법, FAQ 및 필요한 양식을 공유하고 업데이트하는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 직원들이 업무를 수행하는 데 필요한 정보(예: 지식창고)를 찾는 방법과 위치를 알고 있는지 확인하는 것을 의미할 수도 있습니다.

지식 관리자는 책임의 일환으로 개인 정보를 비공개로 유지하도록 도와야 합니다. 제3자가 민감한 리소스에 액세스할 수 없도록 기술 자료에서 사용자 액세스 권한을 설정합니다.

지식 공유 문화 조성

이는 새로운 사명 선언문이나 지식 공유를 포함하는 회사 비전을 만드는 것을 의미할 수 있습니다.

또한 직원들이 다음과 같은 모범 사례와 경험을 공유할 수 있는 기회를 설정하는 것을 의미할 수도 있습니다.

• 경험이 많은 작업자가 최근 팀 구성원을 지원할 수 있는 동료 주도 교육 세션 및 Q&A
• 직원들이 프로젝트에서 함께 작업할 수 있는 협업 기회
• 근로자가 필요한 자원을 요청할 수 있는 개방 정책
• 직원들에게 다른 사람이 사용할 수 있는 리소스를 만들어 지식을 공유하도록 요청
• 신입 사원이 경험이 많은 직원을 따라갈 수 있도록 멘토링 프로그램 및 프로그램 만들기
• 근로자가 자신이 알고 있는 것을 공유하도록 인센티브를 제공하는 보상 프로그램

회사 자원에 대한 직원 교육

지식 관리자는 지식 관리 시스템을 사용하는 방법에 대해 팀을 교육해야 합니다. 또한 일반 직원 직업 교육 및 기술 향상 기회를 설정하는 일을 담당할 수도 있습니다. 프로세스와 모범 사례가 변경됨에 따라 작업자가 새로운 지식을 이해했는지 확인하기 위해 직원을 확인해야 할 수 있습니다.

지식 관리 시스템 관련성 유지

지식 관리자는 시간이 지남에 따라 시스템을 성공적으로 유지해야 합니다. 이는 조직이 변화함에 따라 시스템을 조정하고 새로운 지식을 캡처하여 운영에 통합하는 것을 의미할 수 있습니다. 또한 데이터베이스에서 오래된 정보를 제거하고 쉽게 찾을 수 있도록 정보를 간소화하는 것을 의미할 수도 있습니다.

열린 커뮤니케이션 라인 유지

지식 관리자는 리더와 직원이 지식 기반과 기업 지식 프레임워크를 조정하여 보다 효과적으로 정보를 얻을 수 있도록 정보를 찾고 이에 따라 행동하기를 원할 수 있습니다.

직원 설문조사는 근로자에게 어떤 정보가 필요한지, 경험이 풍부한 직원의 모범 사례가 팀과 가장 관련이 있는지 알아내는 좋은 방법입니다. 이는 공유할 정보를 측정하는 유용한 방법이 될 수 있습니다.

샘플 지식 관리자 작업 설명

[회사 이름]은 [위치] 바로 외곽에서 빠르게 성장하는 기술 회사입니다. 우리는 B2C 및 B2B 공간을 위한 기술 제품을 개발하지만 매일 성장하고 서로에게서 배우기 위해 열심히 노력합니다.

현재 운영 부서에 상근 지식 관리자를 추가하려고 합니다. 이 역할에서 귀하는 CEO부터 신입사원에 이르기까지 우리 팀의 모든 사람과 협력하여 각 직원이 자신의 역할에 필요한 지식을 공유, 검색 및 저장하도록 돕습니다.

우리는 호기심이 많고, 스스로 시작하고, 훌륭한 커뮤니케이터를 찾는 사람을 찾고 있습니다. 기술 솔루션을 만들고 정책 또는 이니셔티브를 개발하고 혼자 또는 팀으로 작업하는 것이 똑같이 편해야 합니다.

우리 회사는 현재 교육 비디오 및 매뉴얼을 포함한 일부 지식 자산을 보유하고 있지만 처음부터 지식 공유 문화를 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다. 필요한 리소스를 식별하고, 해당 리소스를 개발하고, 정보에 액세스하고 항상 업데이트할 수 있는 시스템을 만들 수 있는 사람을 찾고 있습니다.

직업 자격:

• 지식창고 관리자 또는 지식 관리자로서의 이전 경험
• 지식 정리를 위한 지식 기반 및 온라인 플랫폼 경험
• 뛰어난 프로젝트 관리 및 커뮤니케이션 기술
• 교육 세션 진행 경험
• 창의적 사고
• 조직 기술
• 교육 자료 및 리소스를 생성, 편집 및 업데이트하는 기능
• 보고서 작성 능력
• 팀과 함께 일하는 기술
• IT, 경영학 또는 관련 분야 학사 학위 우대
• 지식 경영 자격증은 플러스입니다.

책임은 다음과 같습니다.

• 회사 지식 기반 생성, 구성 및 업데이트
• 팀원들이 자신의 경험과 모범 사례를 공유하도록 장려하는 이니셔티브 개발
• 새로운 리소스 개발을 위한 정책 및 프로세스 생성
• 지식 공유 이니셔티브의 진행 상황을 설명하기 위해 경영진과 회의
• 신입사원 교육
• 멘토십, 잡 섀도잉 및 유사 프로그램 개발

급여는 경력에 따라 연간 $80,000-$90,000 사이입니다.

지식 관리자가 중요한 역할인 이유

Harris Poll에서 실시한 연구에 따르면 근로자는 작업을 완료하는 데 필요한 리소스를 찾는 데 평균 근무 시간의 1/4을 소비합니다. 약 43%는 프로세스가 너무 답답해서 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있는 방법을 찾을 수 없다면 직장을 그만둘 것을 고려할 것입니다.

지식 관리자는 회사가 올바른 정보를 보유하고 이러한 리소스에 쉽게 액세스할 수 있도록 노력함으로써 직원의 불만과 비효율성을 줄일 수 있습니다.

경쟁력을 유지하기 위해 조직은 지식을 공유할 수 있어야 합니다. 한 직원이 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있는 경험이 있다면 그 정보를 다른 직원과 공유함으로써 회사 전체가 보다 효율적으로 될 수 있습니다 .

전반적으로 지식 관리자는 회사에서 교육 및 지식 공유를 설정합니다. 그들은 근로자가 자신의 업무를 더 잘 수행하고 고품질 작업과 고객 만족을 보장하기 위해 가장 최신의 최신 지식을 갖도록 합니다. 이 모든 것은 궁극적으로 조직이 더 많은 수익을 내고 강력한 평판을 유지하는 데 도움이 됩니다 .

훌륭한 지식 관리자를 만드는 자질은 무엇입니까?

자비로운 호기심

지식 관리자는 매일 정보와 리소스를 사용하므로 호기심이 많고 배우는 것을 좋아해야 합니다. 또한 각 작업자의 요구 사항을 충족할 수 있을 만큼 조직의 모든 사람을 배려해야 합니다.

강력한 우선 순위 지정 기술

좋은 관리자는 먼저 무엇에 집중해야 하는지 알고 있으므로 지식 공유 시스템을 빠르게 구축할 수 있습니다.

긍정적인 기업 문화를 강화하는 능력

고정관념에서 벗어나 생각하는 지식 관리자는 직원들이 학습에 대해 흥미를 가질 수 있는 방법을 찾습니다. 그들은 매일 지식 공유가 이루어지도록 하는 방법을 찾아 지식 공유 문화를 구축합니다.

강력한 커뮤니케이션 기술

이러한 전문가는 모든 이해 관계자에게 리소스 및 지식 공유의 중요성을 설명할 수 있어야 합니다.

또한 모든 작업자가 사용 방법을 이해할 수 있도록 지식 데이터베이스 및 기타 시스템을 명확하고 간소화된 방식으로 설명할 수 있어야 합니다.

지원 제공 능력

지식 관리자는 리소스, 지식 데이터베이스 및 지식 공유 프로세스의 다른 부분에 대한 직원 및 리더의 질문에 답변할 수 있어야 합니다.

훌륭한 프로젝트 관리 기술

이러한 개인은 직원 교육과 같은 새로운 지식 기반 또는 이니셔티브를 시작해야 할 수 있습니다. 프로젝트 관리 기술은 이러한 프로젝트를 일정과 예산 범위 내에서 유지합니다.

새로운 지식을 포착하는 능력

훌륭한 지식 관리자는 조직에 도움이 될 수 있는 유용한 정보와 리소스에 대한 예리한 안목을 가지고 있습니다. 그들은 리더와 팀 구성원에게 새로운 아이디어와 새로운 유형의 지식을 제공하기 위해 최선을 다합니다.

소매를 걷어붙이려는 의지

마지막으로 이러한 관리자는 기술을 설정하고 사용하여 지식을 공유하는 방법을 알고 있습니다. 기꺼이 참여하고, 업데이트하고, 플랫폼과 교육 시스템의 모든 기능을 사용합니다.

지식 관리를 위한 Connecteam의 지식 센터 사용

직원 중 최고의 지식 관리자가 있더라도 조직에는 여전히 정보와 리소스를 저장하고 공유할 수 있는 신뢰할 수 있는 도구가 필요합니다. Connecteam의 지식 센터가 도움이 될 수 있는 곳입니다.

지식 센터는 사용자 지정이 가능하고 쉽게 검색할 수 있는 디지털 라이브러리 입니다. 조직에 아직 지식 관리자가 없더라도 파일, 설명서, 방법, 동영상, 업무 관련 양식 등을 업로드할 수 있습니다.

Connecteam 지식 센터에서 정보를 찾는 것은 검색 표시줄에 키워드를 입력하는 것만큼 간단합니다. 즉시 해당 키워드가 포함된 파일이 표시됩니다. 사용하기 쉽고 기술에 정통하지 않은 직원도 몇 분 안에 요령을 터득할 것입니다.

또한 종단 간 암호화 및 스토리지 제한이 없는 Connecteam을 사용하면 필요한 만큼의 정보를 안전하게 업로드하고 저장할 수 있습니다.

또한 파일에 액세스할 수 있는 사람을 완벽하게 제어 할 수 있습니다. 직원이 중요한 파일을 엿보지 않고 자신과 자신의 역할과 관련된 정보만 볼 수 있도록 사용자 지정 액세스 권한을 설정합니다. 권한이 부여되면 팀은 위치에 관계없이 모든 모바일 장치에서 지식 센터에 액세스할 수 있습니다.

또한 Connecteam의 지식 센터는 파일을 자동으로 동기화하므로 새 매뉴얼, 교육 문서 또는 파일을 업로드하면 모든 사람이 최신 버전을 받습니다. 오래된 정보에 작별을 고할 수 있습니다.

게다가 지식 센터는 시작에 불과합니다. Connecteam을 사용하면 다음과 같은 기능을 통해 지식 공유 문화를 쉽게 구축할 수 있습니다.

• 뉴스레터 및 업데이트 공유
• 직원 온보딩 및 교육
• 직원 설문조사를 만들어 지식 격차가 있을 수 있는 부분을 찾으십시오.

Connecteam의 지식 센터는 지식 관리자를 위한 강력한 도구가 될 수 있습니다. 이를 사용하여 파일과 리소스를 쉽게 사용할 수 있도록 하고 필요할 때마다 새로운 정보를 추가할 수 있습니다. 새로운 시스템으로 바퀴를 재발명할 필요 없이 팀과 소통하고 맞춤형 교육을 만들고 정보를 공유하는 등의 기술을 갖게 될 것입니다.

결론

지식 관리자는 조직의 기록 보관자이자 번역가로서 정보와 리소스가 필요한 곳에 흐르고 모든 사람이 이해할 수 있도록 도와줍니다.

올바른 지식 관리자는 호기심이 많고 학습에 열정적이며 온라인 지식 기반 도구를 사용하여 관련 리소스를 연중무휴 24시간 액세스할 수 있도록 합니다. 그들은 모든 팀에게 귀중한 자산이며 모든 사람이 생산성을 유지하고 회사의 수익을 높일 수 있도록 합니다.

지식 관리에 대해 자세히 알아보고 조직에서 무엇을 할 수 있는지 궁금하십니까?

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FAQ

지식 관리자는 어떤 자격을 갖추어야 합니까?

최고의 지식 관리자는 일반적으로 비즈니스, IT 또는 유사한 분야에서 최소한 학사 학위를 확보했습니다. 일부는 관리 또는 지식 관리에서 인증 또는 온라인 수업을 추구합니다.

회사는 언제 지식 관리자를 고용해야 합니까?

조직마다 다릅니다. 일반적으로 직원이 업무나 발전에 필요한 것을 찾을 수 없다고 보고하면 지식 센터(Connecteam에서 제공하는 것과 같은)를 사용하기 시작하고 전담 지식 관리자를 고용하여 이를 구성할 수도 있습니다.

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