Ce este un manager de cunoștințe? (Responsabilități și descriere completă a postului)

La majoritatea organizațiilor, lucrătorii au nevoie de acces la cunoștințe pentru a-și face treaba. Aranjarea oportunităților de învățare și organizarea informațiilor astfel încât angajații să le poată recupera poate fi o provocare, mai ales atunci când multe resurse complexe trebuie partajate.

Managerii de cunoștințe pot ajuta în acest sens. Ei creează sisteme și baze de date de cunoștințe pentru a capta informații și a le partaja și se asigură că informațiile circulă, astfel încât toată lumea să își poată face cel mai bun lucru.

În acest articol, aruncăm o privire mai atentă asupra rolului managerului de cunoștințe, astfel încât să puteți decide dacă organizația dvs. are nevoie de unul. Acoperim apoi calitățile de căutat atunci când angajăm un manager de cunoștințe și instrumentele care îi pot ajuta în rolul lor.

Ce este un manager de cunoștințe?

Un manager de cunoștințe este responsabil de managementul cunoștințelor , care este procesul de manipulare a informațiilor într-o organizație. În timp ce toată lumea dintr-o companie poate lucra cu date sau poate contribui la acestea, managerul de cunoștințe este cel responsabil pentru asigurarea fluxului de informații.

Acest profesionist face parte din echipa de operațiuni a unei afaceri, lucrând cu fiecare lider și angajat pentru a se asigura că toată lumea are resursele de care au nevoie.

Cunoscut uneori ca manager de bază de cunoștințe, managerul de cunoștințe are, de asemenea, sarcina de a supraveghea tehnologia prin care membrii echipei accesează informații. Un manager de cunoștințe poate:

• Creați și mențineți baze de date de cunoștințe
• Să fie responsabil pentru stocarea și accesul la cunoștințe în cadrul companiei
• Creați procese astfel încât angajații să poată accesa instruirea, informațiile și resursele de care au nevoie pentru jobul lor
• Creați procese pentru a ajuta angajații să-și împărtășească cunoștințele și experiența între ei și cu viitorii lucrători

Managerii de cunoștințe contribuie la creșterea și succesul general al unei organizații prin reducerea blocajelor de informații. În loc să aibă doar câțiva angajați să înțeleagă cum să facă o muncă eficient, managerii de cunoștințe se asigură că toată lumea are acces la aceste informații.

Responsabilitățile managerului de cunoștințe

Managerii de cunoștințe ar putea fi nevoiți să lucreze cu diferite tipuri de active documentate, inclusiv feedback-ul angajaților, resurse create de angajați, articole instructive, documente sau politici interne, programe de formare și videoclipuri și alte materiale.

În funcție de organizație și de nevoile acesteia, un manager de cunoștințe poate fi responsabil pentru următoarele:

Crearea și implementarea unui cadru de cunoștințe corporative

„Cadru de cunoștințe corporative” este un termen umbrelă folosit pentru a descrie procesele, tehnologia și gândirea utilizate pentru a crea, stoca și distribui resursele de cunoștințe la o organizație. Aceasta include procesele și gândirea care decid modul în care informațiile vor fi adunate și partajate în interiorul unei companii. Aceste informații nu sunt de obicei partajate extern.

Cadrele de cunoștințe corporative încurajează, de asemenea, colaborarea prin definirea cine ar trebui să își împărtășească experiențele și cum. De exemplu, un cadru poate include organizarea de întâlniri în care lucrătorii sunt încurajați să împărtășească ceea ce au învățat despre un anumit aspect al rolurilor lor - de exemplu, serviciul pentru clienți.

Crearea și menținerea unei baze de cunoștințe

Baza de cunoștințe este un hub central unde personalul intern poate accesa politici, manuale, manuale pentru angajați, instruire și multe altele. Unele baze permit utilizatorilor externi, cum ar fi clienții și clienții, să acceseze și anumite informații. Managerii de cunoștințe sunt responsabili pentru crearea și menținerea acestor baze.

Bazele de cunoștințe sunt de obicei self-service. Sunt ca o bibliotecă, organizează și stochează informații pe care utilizatorii le pot căuta și accesa, indiferent unde s-ar afla.

Configurarea unui sistem de căutare

Managerii de cunoștințe ajută la asigurarea faptului că lucrătorii au acces la informații și înțeleg cum să le găsească. Aceasta înseamnă că o parte a rolului managerului de cunoștințe implică crearea și testarea resurselor care pot fi căutate și formarea lucrătorilor despre cum să le găsească și să le folosească.

Identificarea informațiilor necesare

Acest lucru poate implica lucrul cu liderii și personalul pentru a determina ce resurse are nevoie organizația, în ce format ar trebui să fie aceste informații și care ar putea fi cele mai accesibile și mai simple modalități de a partaja aceste date.

Colaborarea cu liderii companiei și colegii de muncă

Managerii de cunoștințe trebuie să optimizeze stocarea și distribuția informațiilor. Este posibil ca aceștia să fie nevoiți să vorbească cu liderii și colegii de muncă pentru a-și obține cunoștințele pentru a crea și dezvolta resurse scrise și videoclipuri informaționale care pot fi partajate.

De exemplu, să presupunem că o organizație de îngrijire medicală la domiciliu are asistente cu experiență care au ajutat sute de pacienți. Aceste asistente au o mulțime de informații despre cele mai bune practici din zona lor. Managerii de cunoștințe ar putea dori să colaboreze cu aceste asistente pentru a crea videoclipuri de instruire sau întâlniri.

În plus, ar putea dori să-i intervieveze pentru a afla ce știu aceste asistente, astfel încât aceste informații să poată fi transmise noilor angajați. Managerii pot chiar dori să colaboreze cu asistentele pentru a crea programe de mentorat.

Acest nivel de colaborare asigură că informațiile importante nu sunt înțelese doar de câțiva oameni din companie. În schimb, poate fi partajat pentru a face angajații noi și angajații existenți mai eficienți. Dacă un muncitor cu experiență pleacă, acest proces asigură că unele dintre cunoștințele sale pot fi folosite în continuare în beneficiul echipei.

Asigurarea că toți angajații au acces la informații importante

Acest lucru poate implica să vă asigurați că manualele angajaților, instrucțiunile, întrebările frecvente și orice formulare necesare sunt partajate și actualizate. De asemenea, poate însemna să vă asigurați că angajații știu cum și unde să găsească informațiile de care au nevoie pentru a-și face treaba, de exemplu, în baza de cunoștințe.

Ca parte a responsabilităților lor, managerii de cunoștințe trebuie, de asemenea, să contribuie la păstrarea confidențială a informațiilor private. Ei vor seta permisiuni de acces pentru utilizatori în baza de cunoștințe pentru a se asigura că terții nu pot accesa resursele sensibile.

Promovarea unei culturi a schimbului de cunoștințe

Acest lucru poate însemna crearea unor noi declarații de misiune sau a unei viziuni a companiei care include schimbul de cunoștințe.

De asemenea, poate însemna crearea de oportunități pentru angajați de a împărtăși cele mai bune practici și experiențele lor, cum ar fi:

• Sesiuni de instruire conduse de colegi și întrebări și răspunsuri care permit lucrătorilor mai experimentați să sprijine membrii echipei mai recente
• Oportunități de colaborare , în care angajații pot lucra împreună la proiecte
• O politică cu ușile deschise care permite lucrătorilor să ceară resursele de care au nevoie
• Cereți angajaților să-și împărtășească cunoștințele prin crearea de resurse care pot fi folosite de alții
• Crearea de programe și programe de mentorat care să permită noilor angajați să urmărească lucrătorii mai experimentați
• Programe de recompensă care oferă stimulente pentru lucrători să împărtășească ceea ce știu

Educarea angajaților cu privire la resursele companiei

Managerii de cunoștințe trebuie să instruiască echipele cu privire la modul de utilizare a sistemelor de management al cunoștințelor. Aceștia pot fi, de asemenea, responsabili pentru crearea de oportunități de formare generală a angajaților și de îmbunătățire a calificărilor . Pe măsură ce procesele și cele mai bune practici se schimbă, acest lucru poate însemna să discutați cu lucrătorii pentru a vă asigura că înțeleg noile cunoștințe.

Menținerea relevante a sistemelor de management al cunoștințelor

Managerii de cunoștințe trebuie să mențină sistemele de succes în timp, ceea ce poate însemna adaptarea sistemelor pe măsură ce organizația se schimbă, precum și captarea de noi cunoștințe și integrarea acestora în operațiuni. De asemenea, poate însemna eliminarea informațiilor învechite din bazele de date și simplificarea informațiilor, astfel încât să fie ușor de găsit.

Menținerea unor linii deschise de comunicare

Managerii de cunoștințe ar putea dori să caute și să acționeze pe baza informațiilor de la lideri și personal, astfel încât să poată ajusta baza de cunoștințe și cadrul de cunoștințe corporative pentru a le face mai eficiente.

Sondajele angajaților sunt o modalitate bună de a afla ce informații au nevoie lucrătorii și care sunt cele mai bune practici ale angajaților cu experiență sunt cele mai relevante pentru echipă. Aceasta poate fi o modalitate utilă de a evalua informațiile de partajat.

Știați?

Connecteam vă permite să comunicați rapid și ușor cu echipa dvs. printr-un chat de echipă securizat și prin fluxul de actualizări ale companiei.

Începeți cu Connecteam gratuit astăzi!

Exemplu de descriere a postului de manager de cunoștințe

[Numele companiei] este o companie de tehnologie în creștere rapidă chiar în afara [locație]. Dezvoltăm produse tehnologice pentru spațiul B2C și B2B, dar muncim din greu pentru a crește în fiecare zi și a învăța unii de la alții.

În prezent, căutăm să adăugăm un Knowledge Manager cu normă întreagă la departamentul nostru de operațiuni. În acest rol, veți lucra cu toată lumea din echipa noastră, de la CEO la noi angajați, ajutându-ne să împărtășim, să găsim și să stocăm cunoștințele de care fiecare angajat are nevoie pentru rolul său.

Căutăm pe cineva curios, care se începe de la sine și un bun comunicator. Ar trebui să vă simțiți la fel de confortabil să creați soluții tehnologice și să dezvoltați politici sau inițiative, lucrând singur sau în echipă.

Compania noastră are în prezent câteva resurse de cunoștințe, inclusiv videoclipuri de instruire și manuale, dar ne propunem să construim o cultură de partajare a cunoștințelor de la bază. Căutăm pe cineva care să identifice ce resurse avem nevoie, să dezvolte acele resurse și să creeze un sistem pentru a ne asigura că informațiile sunt accesibile și mereu actualizate.

Calificările postului:

• Experiență anterioară ca manager de bază de cunoștințe sau manager de cunoștințe
• Experiență cu baze de cunoștințe și platforme online pentru organizarea cunoștințelor
• Excelente abilități de comunicare și management de proiect
• Experiență în conducerea sesiunilor de instruire
• Gândire creativă
• Aptitudini organizatorice
• Abilitatea de a crea, edita și actualiza materiale și resurse de instruire
• Capacitate de scriere a rapoartelor
• Abilități de lucru cu echipe
• Licența în IT, managementul afacerilor sau un domeniu conex este un plus
• Certificatul in managementul cunostintelor reprezinta un plus

Responsabilitățile includ:

• Crearea, organizarea și actualizarea bazei de cunoștințe ale companiei
• Dezvoltarea de inițiative pentru a încuraja membrii echipei să-și împărtășească experiențele și cele mai bune practici
• Crearea de politici și procese pentru dezvoltarea de noi resurse
• Întâlnire cu conducerea pentru a explica progresul în inițiativele de schimb de cunoștințe
• Instruirea noilor angajati
• Dezvoltarea de mentorat, job shadowing și programe similare

Salariile sunt între 80.000 USD și 90.000 USD pe an, în funcție de experiență.

De ce un manager de cunoștințe este un rol important

Studiile efectuate de Harris Poll au constatat că lucrătorii își petrec în medie un sfert din săptămâna de lucru căutând resursele de care au nevoie pentru a-și îndeplini sarcinile de lucru. Aproximativ 43% consideră procesul atât de frustrant încât ar lua în considerare să-și părăsească locul de muncă dacă nu ar putea găsi o modalitate ușoară de a accesa ceea ce au nevoie.

Un manager de cunoștințe poate reduce frustrarea și ineficiența angajaților, asigurându-se că companiile au informațiile corecte și lucrând pentru a face aceste resurse ușor accesibile.

Pentru a rămâne competitive, organizațiile trebuie, de asemenea, să poată împărtăși cunoștințele. Dacă un angajat are experiența necesară pentru a face o muncă mai eficient, întreaga companie poate deveni mai eficientă prin împărtășirea acestor informații cu alți lucrători.

În general, managerii de cunoștințe organizează formarea și schimbul de cunoștințe la companii. Ei se asigură că lucrătorii au cele mai bune și mai recente cunoștințe pentru a fi mai buni la locurile lor de muncă și pentru a asigura o muncă de înaltă calitate și satisfacția clienților. Toate acestea ajută, în cele din urmă, organizațiile să devină mai profitabile și să mențină o reputație puternică.

Ce calități fac un mare manager de cunoștințe?

Curiozitate plină de compasiune

Managerii de cunoștințe lucrează cu informații și resurse în fiecare zi, așa că ar trebui să fie curioși și să aibă dragoste pentru a învăța. De asemenea, trebuie să aibă grijă de toți cei din organizație suficient pentru a răspunde nevoilor fiecărui lucrător.

Abilități puternice de prioritizare

Managerii buni știu pe ce să se concentreze mai întâi, astfel încât să poată începe să creeze rapid un sistem de partajare a cunoștințelor.

Abilitatea de a consolida cultura pozitivă a companiei

Gândind în afara cutiei, managerii de cunoștințe caută modalități de a-i determina pe angajați să învețe. Ei găsesc modalități de a se asigura că schimbul de cunoștințe are loc în fiecare zi, construind o cultură de împărtășire a cunoștințelor.

Abilități puternice de comunicare

Acești profesioniști trebuie să fie capabili să explice importanța resurselor și a partajării cunoștințelor tuturor părților interesate.

De asemenea, trebuie să fie capabili să explice bazele de date de cunoștințe și alte sisteme într-un mod clar și simplificat, astfel încât toți lucrătorii să poată înțelege cum să le folosească.

Capacitatea de a oferi suport

Managerii de cunoștințe trebuie să fie disponibili pentru a răspunde întrebărilor angajaților și liderilor despre resurse, baze de date de cunoștințe și alte părți ale unui proces de partajare a cunoștințelor.

Abilități excelente de management de proiect

Aceste persoane ar putea avea nevoie să lanseze o nouă bază de cunoștințe sau inițiative, cum ar fi formarea angajaților. Abilitățile de management de proiect vor menține aceste proiecte într-un calendar și în limitele bugetului.

Abilitatea de a capta noi cunoștințe

Managerii buni de cunoștințe au un ochi aprofundat pentru informații și resurse utile care le pot ajuta organizația. Ei fac tot posibilul pentru a aduce noi idei și noi tipuri de cunoștințe liderilor și membrilor echipei.

O disponibilitate de a-și sufleca mânecile

În cele din urmă, acești manageri știu cum să configureze și să folosească tehnologia pentru a împărtăși cunoștințele. Sunt dispuși să se scufunde, să facă actualizări și să folosească toate caracteristicile platformelor și sistemelor de antrenament.

Utilizarea Centrului de cunoștințe Connecteam pentru managementul cunoștințelor

Chiar și cu cel mai bun manager de cunoștințe din personal, organizațiile încă au nevoie de instrumente de încredere pentru a stoca și a partaja informații și resurse. Acolo vă poate ajuta centrul de cunoștințe al Connecteam.

Centrul de cunoștințe este o bibliotecă digitală personalizabilă și ușor de căutat . Chiar dacă organizația dvs. nu are încă un manager de cunoștințe, puteți încărca fișiere, manuale, instrucțiuni, videoclipuri, formulare legate de muncă și multe altele.

Căutarea informațiilor despre centrul de cunoștințe al Connecteam este la fel de simplă ca și introducerea cuvintelor cheie în bara de căutare. Instantaneu, fișierele cu acele cuvinte cheie apar. Este ușor de utilizat și chiar și angajații tăi mai puțin cunoscători de tehnologie vor înțelege în câteva minute.

În plus, cu criptare end-to-end și fără limitări de stocare , Connecteam vă permite să încărcați și să stocați în siguranță câte informații aveți nevoie.

De asemenea, aveți control total asupra cine are acces la fișiere . Setați permisiuni de acces personalizate, astfel încât angajații să vadă doar informațiile relevante pentru ei și rolurile lor, fără a arunca o privire la fișierele sensibile. Odată ce permisiunile sunt acordate, echipa dvs. poate accesa centrul de cunoștințe de pe orice dispozitiv mobil, indiferent unde se află.

În plus, centrul de cunoștințe al Connecteam sincronizează automat fișierele , astfel încât atunci când încărcați un nou manual, document de instruire sau fișier, toată lumea primește cea mai recentă versiune. Vă puteți lua rămas bun de la informațiile învechite.

Mai mult, centrul de cunoștințe este doar începutul. Connecteam facilitează construirea unei culturi a partajării cunoștințelor cu funcții care vă ajută:

• Distribuiți buletine informative și actualizări
• Imbarcați și instruiți angajații
• Creați sondaje pentru angajați pentru a afla unde pot fi lacune de cunoștințe

Centrul de cunoștințe al Connecteam poate fi un instrument puternic pentru managerii de cunoștințe . Îl pot folosi pentru a face fișiere și resurse ușor disponibile și pentru a adăuga informații noi ori de câte ori este nevoie. În loc să fie nevoie să reinventeze roata cu un nou sistem, vor avea tehnologie care le va permite să comunice cu echipa, să creeze antrenamente personalizate, să partajeze informații și multe altele.

Concluzie

Managerii de cunoștințe sunt arhiviștii și traducătorii organizației dvs., ajutând să vă asigurați că informațiile și resursele circulă acolo unde au nevoie și că sunt înțelese de toată lumea.

Managerii de cunoștințe potriviți sunt curioși, pasionați de învățare și lucrează cu instrumente de bază de cunoștințe online pentru a se asigura că resursele rămân relevante și accesibile 24/7. Sunt un atu valoros pentru orice echipă, asigurând că toată lumea poate rămâne productivă și sporind profitul companiei.

Sunteți curios să aflați mai multe despre managementul cunoștințelor și ce poate face acesta pentru organizația dvs.?

Aruncă o privire la ghidul nostru pentru managementul cunoștințelor și ghidul nostru de pornire pentru centrul de cunoștințe Connecteam.

Începeți cu Connecteam gratuit astăzi!

Întrebări frecvente

Ce calificări ar trebui să aibă un manager de cunoștințe?

Cei mai buni manageri de cunoștințe au obținut, în general, cel puțin o diplomă de licență în afaceri, IT sau domenii similare. Unii caută certificare sau cursuri online în management sau managementul cunoștințelor.

Când ar trebui o companie să angajeze un manager de cunoștințe?

Este diferit pentru fiecare organizație. În general, odată ce angajații raportează că nu găsesc ceea ce au nevoie pentru muncă sau avansare, poate doriți să începeți să utilizați un centru de cunoștințe (cum ar fi cel oferit de Connecteam) și chiar să angajați un manager de cunoștințe dedicat pentru a-l organiza.

Doriți să primiți mai multe articole grozave direct în cutia poștală? Abonați-vă aici