既存の顧客からの収益を増やす新しい方法を見つける方法

公開: 2022-10-03

ビジネスオーナーにとって、収益を上げる方法を見つけることは常に最優先事項です。ビジネスの収益を増やすための最も重要な戦略の 1 つは、既存の顧客との関係とやり取りを最適化する方法を学ぶことです。このガイドを読んで詳細を確認してください。

顧客体験を強化してブランドロイヤルティを生み出す
アフィリエイトパートナープログラムに参加して、顧客に付加価値を提供する
既存の製品ラインを補完するホワイトラベル製品を提供する
マーケティングオートメーションを使用して既存の顧客を育成し、過去の顧客をリターゲティングする

今日から既存の顧客からの収益を増やし始めましょう

既存の顧客を満足させる

一部の事業主は、収益を上げる唯一の方法は新規顧客を獲得することだと考えるかもしれません。ただし、顧客ベースを拡大することは重要ですが、既存の顧客に焦点を当てて維持することも同様に重要です。

なんで？

その理由の一部は、顧客獲得のコストです。 Huify によると、新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかる可能性があります。満足した顧客とのリピーターを生み出すことは、まったく新しい人に最初から購入するよう説得するよりもはるかに速く、簡単で、費用対効果が高くなります.

実際、既存の顧客への販売の成功率は 60 ～ 70% です (ClickZ によると)。ただし、この成功率は、潜在的な新規顧客の場合、わずか 5 ～ 20% に低下します。したがって、すでにブランドに関与している顧客へのアップセルは、新しい消費者の獲得に依存する場合と比較して、投資収益率が非常に高くなります。

要点は何ですか？

既存の顧客をより満足させ、再び購入したいと思わせる方法を見つけることは、非常に価値があります。そうすることで、利益率を改善し、ビジネスの成長を促進し、収益を増やすことができます。たとえば、顧客維持率を 5% (20 分の 1) 改善すると、利益が 25 ～ 95% 増加します (アウトバウンドエンジンによる)。

読み進めて、既存の顧客からより多くの収益を得る簡単な方法をいくつか見つけてください。これにより、ビジネスが収益と成長の目標をより簡単に達成できるようになります。

既存の顧客からの収益を増やす 4 つの方法

1: カスタマーエクスペリエンスを向上させ、長期的なブランドロイヤルティを生み出す

顧客維持のトピックに続いて、既存の顧客からの収益を増加させる最初の方法は、肯定的な顧客体験を通じてブランドロイヤルティを促進することです。

カスタマーエクスペリエンスとは、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客がブランドに対して抱く認識です。販売プロセス、サービス、および製品には、ブランドに対する顧客の体験に影響を与える可能性のある多くの側面があります。たとえば、次のようなものがあります。

あなたのウェブサイトにアクセスする;
ソーシャルメディアチャネルとのやり取り。
あなたから製品を購入する;
製品とのやり取り; と
営業担当者またはサービス/サポート担当者に電話する。

ブランドやビジネスとのほぼすべてのエンゲージメントが、顧客の経験に影響を与える可能性があります。

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することで、1 回限りの購入者を、忠実なリピート顧客およびブランド支持者に変えることができます。結局のところ、競合他社が提供するものよりも優れた、期待を超える快適な体験を顧客が次に提供する製品やサービスを必要とする場合、彼らは、彼らが扱いやすいと知っている使い慣れた信頼できるプロバイダーを利用しない理由はありません。彼らは正しいですか？

全体的に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する信頼できる企業に固執することで、消費者は市場調査を行う手間を省くことができます。また、だまし取ろうとする詐欺師から質の悪い製品を購入するリスクも回避できます。カスタマーエクスペリエンスに投資して、ブランドに対する長期的な忠誠心を育むことで、長期的に見返りが得られると信頼してもらえるようにします。

さらに、本当に優れた顧客体験は、他の人にあなたの賞賛を歌うブランド支持者を生み出すことができます. 考慮すべきいくつかの統計を次に示します。

消費者は、購入の決定に関して、広告よりも同業者を信頼する可能性が 92% 高くなります。 (LinkedIn パルス)
消費者の 74% は、ソーシャルメディアの投稿に基づいて何を購入するかを決定しています。（ソーシャルメディアウィーク）

感謝の気持ちを込めた購入者を生み出す優れたカスタマーエクスペリエンスを通じてブランド支持者を作成することは、長期的な顧客ロイヤルティの構築に役立つだけでなく、新しい顧客を引き付け、ブランドのリーチを拡大するのにも役立ちます。

顧客ロイヤルティによる収益の増加

チーフアウトサイダーが指摘しているように、カスタマーエクスペリエンスの向上に取り組むブランドは、平均して収益を 10 ～ 15% 増加させ、コストを 15 ～ 20% 削減できます。さらに、あるブランドで優れた顧客体験をした消費者の 86% は、同じ会社から別の商品を購入する可能性が高いと述べています。これは、顧客体験が良くなかった消費者の 6 倍です。

可能な限り最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することが、既存の顧客からの収益を最大化するのに役立つことは明らかですが、どうすればそれを実現できるでしょうか? ここにいくつかの重要なヒントがあります：

聴衆を理解する。 ターゲット顧客が誰で、何を求めているか、製品やサービスが対処するために直面している課題を深く理解することで、顧客の心に響くカスタマーエクスペリエンスを提供できます。顧客のニーズを満たし、好みに応じてコミュニケーションをとることができれば、長期的な忠誠心と信頼を得ることができます。
顧客がアクセスしやすいようにします。 可能な限り最高の顧客サービスとサポートを提供することで、あなたが本当に顧客を気にかけていることを顧客に示すことができます。そのため、質問に答えたり、一般的な問題のトラブルシューティングを支援したり、顧客が抱えるその他の懸念に対処したりするために、(個人的に、または専任のカスタマーサポートチーム/サービスを介して) 高レベルの可用性を維持する準備をしてください。そうすることで、顧客を優先事項と考えていることを示すことができます。
明確な期待を設定し、それを実現します。 過剰な約束や不十分な約束 (つまり、守れない約束をすること) は、顧客を怒らせる最も早い方法の 1 つです。顧客に対して常に明確な (そして合理的な) 期待を設定し、これらの約束をできる限り忠実に実行することが重要です。これは、約束を守ることを示すのに役立ち、顧客から好意を得ることができます。
パーソナルに。 個人的なレベルで顧客があなたにとって重要であると感じさせる 1 つの方法は、パーソナライズされたコンテンツを使用することです。マーケティングオートメーションを使用して、パーソナライズされた電子メールを送信したり、特定の人向けにターゲットを絞ったソーシャルメディア広告を設定したり、販売プロセスメッセージをカスタマイズしたり、顧客の興味や購入履歴に基づいてデザイン要素や追加のコンテンツを含むパーソナライズされた配送ボックスを準備したりすることもできます。これらは、それぞれの顧客が特別で大切にされていると感じられるパーソナライズされた体験を提供する方法のほんの一部です。

2: アフィリエイトパートナープログラムに参加して、顧客に付加価値を提供する

アフィリエイトパートナーシッププログラムに参加することで、収益を増やし、ブランドのリーチと認知度を拡大し、顧客に付加価値を提供することができます。アフィリエイトプログラムとは何ですか?

アフィリエイトプログラム (別名「アソシエイト」または「紹介」プログラム) は、マーチャントがアフィリエイトエンティティ (個人または企業) にコミッションを支払い、ウェブサイトの訪問者を送り込んだり、新しい顧客をビジネスに紹介したりするための取り決めです。

たとえば、あなたの会社が製品や材料を他の企業に大量に販売することを専門としているとします。これらの顧客は、自分が製造した (または再販した) 製品を顧客に届けるために、フルフィルメントサービスを必要とします。おそらく、これらのフルフィルメントサービスを自分で提供することはできません。アフィリエイトパートナープログラムの一環として顧客をフルフィルメント会社と結び付けることで、顧客に付加価値を提供できます。

アフィリエイトパートナーを活用する利点には、次のようなものがあります。

時間とお金の節約。 アフィリエイトパートナーのサービスを活用することで、会社の操舵室の外でサービスを提供するために必要なコスト、手間、時間のコミットメントを負担することなく、顧客のニーズを満たすことができます。これにより、顧客との良好な関係を維持しながら、顧客の時間とお金を節約できます。
他のビジネスオーナーとつながりましょう。 他のビジネスのアフィリエイトパートナーシッププログラムに参加すると、顧客のニーズを満たすために活用できるネットワークの構築を開始できます。これにより、アフィリエイトネットワークを通じて有益なリソースを顧客に提供することで、顧客との良好な関係を維持することができます。
副収入を得る。 適切なアフィリエイト会社とペアを組む顧客ごとにコミッションを獲得できます。これにより、管理が比較的容易な貴重な追加の収益源が得られます。一部のアフィリエイトパートナープログラムでは、紹介した顧客とパートナー企業が行うすべての取引の一部を提供する生涯コミッションで受動的収入を簡単に得ることさえできます。

フルフィルメントラボのアフィリエイトパートナープログラムについて

The Fulfillment Lab のアフィリエイトパートナープログラムに参加すると、すぐに緊密なコミュニティに歓迎され、アフィリエイトパートナーとして成功するのに役立つ多数のリソースにアクセスできるようになります。

私たちのプログラムは、関係者全員がより多くのことを達成し、迅速な勝利につながる追加の価値を獲得できるようにする戦略的で長期的な関係を構築することを目的としています。当社のアフィリエイトプログラムで紹介したすべての顧客から、彼らが The Fulfillment Lab で製品を出荷するたびに生涯受動的収入を受け取ることができます。

アフィリエイトプログラムページにサインアップして、追跡可能なコードを連絡先ネットワークと共有するだけです。

3: 既存の製品ラインを補完するホワイトラベルの製品を提供する

ホワイトラベル製品とは、ある企業が生産し、別の企業が再ブランド化して「最終消費者」に再販するアイテムです。これらの取り決めは、多くの場合、両当事者に利益をもたらします。製品を製造している会社は、販売ネットワークと再販業者の顧客ベースにアクセスできます。一方、再販業者は、製品ラインを確立するためのコストと労力を負担することなく、製品ラインを迅速かつ簡単に拡張できます。

他社が製造したホワイトラベルの製品を顧客に提供したいのはなぜですか? ホワイトラベルを利用すると、現在の顧客から受け取る収益をどのように増やすことができますか?

ホワイトラベル製品を使用する利点

ホワイトラベル製品を利用することで、次のことができます。

製品管理を簡素化します。 ホワイトラベルの製品を使用すると、製品の範囲を広げやすくなります。製品を組み立てるためにさまざまなソースから複数のアイテムを調達する代わりに、ホワイトレーベルの会社に完成品を注文するだけです.
スケーラビリティを向上させます。 ホワイトラベル製品を使用することで、利用可能な製品を迅速かつ簡単に拡張できます。これにより、より幅広い顧客にサービスを提供できるだけでなく、関連製品をアップセルすることで既存の顧客からより多くの価値を取り戻すことができます。
顧客満足度の向上。 製品ラインを補完する追加のホワイトラベル製品を提供することで、顧客が必要なものすべてを一度に入手できるように支援できます。すべてのアクセサリを購入する代わりに、e コマースストアをワンストップショップとして扱うことができます。これにより、顧客は満足し続けるだけでなく、顧客が製品のバンドルを購入するたびに販売ごとの利益率が向上します。

フルフィルメントラボは、ホワイトラベル製造ソリューションを使用して、お客様固有のニーズを満たすお手伝いをします。関連するすべてのリスクを最小限に抑えながら、製品とパッケージのデザインを最大限にカスタマイズする機能を提供します。そのため、フルフィルメントプロセスのさまざまな詳細を細かく管理するのではなく、利益の促進に集中できます。

製品のプライベートラベル付けとは、顧客が探している最もホットな製品を入手し、製品を迅速にドアに届けることです。 The Fulfillment Lab は、最高のホワイトおよびプライベートラベルサービスプロバイダーとして、品質を保証しながら生産を合理化することができます。

ブランド化されたホワイトラベル製品は、強力で認知度の高いブランドを構築し、長期的なブランドロイヤルティを育む一貫性のある統一されたユーザーエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。これにより、既存の顧客から追加の収益を得ることができます。

4: マーケティングオートメーションを使用して既存の顧客を育成し、過去の顧客をリターゲティングする

マーケティングオートメーションは、マーケティング活動と反復的なタスクを自動化するソフトウェアベースのツールのカテゴリです。マーケティングオートメーションを使用する主な目的は、顧客アウトリーチの労働効率を高めると同時に、満足度とロイヤルティを促進するパーソナライズされたシームレスな顧客体験を提供することです。

多くの人は、マーケティングオートメーションは新規顧客専用のツールであり、新しい見込み客と関わるための営業ワークフローを作成するものだと考えています。ただし、マーケティングオートメーションは、既存の顧客ベースを育成し、新しい商品やサービスをアップセルするための強力なツールにもなります!

高度にパーソナライズされた、有用で価値のあるコンテンツを作成して配布できるようにすることで、既存の顧客に新製品やオファーを認識させて、再度購入するように促すことができます。また、しばらく非アクティブだった顧客をターゲットにして、あなたの会社を思い出させ、アクティブな消費者として再獲得するためにも使用できます。

どうすればこれを行うことができますか？マーケティングオートメーションを使用して既存の顧客からの収益を増やす方法について、いくつかのアイデアを以下に示します。

セグメント化された電子メールを送信する

多くのマーケティング自動化プラットフォームでは、オーディエンスをセグメント化し、特定の人口統計、好み、問題点、および購入者の旅のどこにいるかに合わせて調整したメールを送信できます。また、顧客が商品を購入したり、サイトのコンテンツを操作したりするたびに、フォローアップメールを自動的に送信してお礼を言ったり、アンケートを送信したりすることもできます。

このようなパーソナライズされた電子メールは、一般的なものよりもはるかに効果的です。結局のところ、自分に当てはまらない、広範で退屈な件名の電子メールを最後に開いたのはいつですか? 高度にターゲットを絞った電子メールは、顧客が実際に望んでいるコンテンツや製品を目の前に置くことができます。

実際、Campaign Monitor によると、マーケティング担当者はセグメント化されたキャンペーンからの収益が 760% 増加したことに気付いています。彼らはまた、「セグメント化され、ターゲットを絞った電子メールは、それらを効果的に使用している企業の全収益の 58% を生み出している」と報告しています。

ターゲットを絞った広告をソーシャルメディアに掲載する

マーケティングオートメーションのもう 1 つの利点は、ソーシャルメディアで特定の消費者の前にターゲットを絞った広告を表示できることです。たとえば、顧客の購入履歴を見て、顧客が最もよく使用するソーシャルプラットフォームで数週間前に購入したものを補完する製品の広告を自動的に提供できます。

これにより、顧客のニーズに実際に関連する提案を提供したり、直面している課題の解決に役立つ提案を提供したりすることで、顧客に付加価値を提供できます。これは、顧客が決して興味を示さない製品の広告を送信してマーケティング費用を無駄にするのとは対照的です。実際に購入するにあたり。

パーソナライゼーションを使用する

マーケティングオートメーションプラットフォームを使用して、電子メールや販促資料にパーソナライズを自動的に追加することもできます。これには、個人の名前、会社名、場所、または役職が含まれる場合があります。このパーソナライズされた情報を送信するコンテンツに追加することで、より優れた、よりパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供し、別の数字ではなく、会社にとって重要であると感じさせることができます。

Campaign Monitorによると、マーケティング担当者の 74% が、ターゲットを絞ったパーソナライゼーションが顧客エンゲージメントを高めると述べており、53% が、既存の顧客との継続的なパーソナライズされたコミュニケーションが中程度から大きな収益への影響をもたらすと述べています。特にメールに関して言えば、パーソナライズされたメールは「ターゲットを絞っていない」ものよりも 6 倍高いトランザクション率を実現し、パーソナライズされた件名のメールは開封される可能性が 26% 高くなります!

今日から既存の顧客からの収益を増やしましょう!

競争の激しいビジネス環境では、顧客をより満足させ、収益を増やす方法を見つけることが、長期的な成功に不可欠です。上記の費用対効果の高い戦略を活用することで、貴重な競争上の優位性を開発し、全体的な利益率を簡単に高めることができます!

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あなたはすぐに緊密なコミュニティに歓迎され、志を同じくする個人のネットワークの一員になるユニークな機会を得ることができます.

私たちは常にお客様に付加価値を提供することを目指しています。私たちの成功したパートナーシップは、e コマーススペースやその先にいる人々を導き、パートナーのニーズに最適な完璧な CRM、オンラインストア、支払い処理業者などを見つけます。関係者全員がより多くのことを達成し、迅速な勝利につながる追加の価値を獲得できるようにする戦略的で長期的な関係を構築することにより、私たちは皆、ビジネスの成長目標をより早く達成することができます! 相互成功のネットワークの一員になることに興味がありますか? 今すぐフルフィルメントラボのチームメンバーに連絡してください。

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