Для любого владельца бизнеса поиск способов увеличения доходов всегда является главным приоритетом. Одна из наиболее важных стратегий увеличения доходов от бизнеса — научиться оптимизировать отношения и взаимодействие с существующими клиентами. Узнайте больше, прочитав это руководство!

Оглавление:

• Удовлетворение ваших существующих клиентов
• 4 способа увеличить доход от существующих клиентов
  • Партнерская программа The Fulfillment Lab
• Повысьте качество обслуживания клиентов, чтобы создать лояльность к бренду
• Присоединяйтесь к партнерской программе, чтобы предоставлять дополнительные преимущества клиентам
• Предлагайте продукты с белой маркировкой, которые дополняют ваши существующие линейки продуктов
• Используйте автоматизацию маркетинга для поддержки существующих клиентов и перенацеливания на старых
• Начните увеличивать доход от существующих клиентов уже сегодня

Удовлетворение ваших существующих клиентов

Некоторые владельцы бизнеса могут подумать, что единственный способ увеличить доход — это привлечь новых клиентов. Однако, хотя расширение вашей клиентской базы важно , сосредоточение внимания на существующих клиентах и ​​их удержание может быть не менее важным.

Почему?

Частично причина заключается в стоимости привлечения клиентов. По данным Huify, привлечение нового клиента может стоить в пять раз дороже, чем удержание существующего. Создание повторных сделок с довольным клиентом намного быстрее, проще и рентабельнее, чем убедить кого-то совершенно нового купить у вас в первую очередь.

Фактически, вероятность успеха продажи клиенту, который у вас уже есть, составляет 60-70% (как отмечает ClickZ). Однако этот показатель успеха падает до 5-20% для потенциального нового клиента. Таким образом, дополнительные продажи клиентам, которые уже связаны с вашим брендом, имеют очень высокую отдачу от инвестиций по сравнению с привлечением новых потребителей.

В чем суть?

Поиск способов лучше удовлетворить ваших существующих клиентов, чтобы они захотели покупать у вас снова, невероятно ценен. Это может помочь вам увеличить размер прибыли, стимулировать рост бизнеса и увеличить доход. Например, улучшение удержания клиентов всего на 5% (1 из 20) может увеличить вашу прибыль на 25-95% (по данным Outbound Engine )!

Читайте дальше, чтобы узнать о некоторых простых способах заработать больше денег на уже имеющихся клиентах, которые помогут вашему бизнесу легче достичь целей по доходам и росту!

4 способа увеличить доход от существующих клиентов

1. Улучшите качество обслуживания клиентов, чтобы создать долгосрочную лояльность к бренду

Продолжая тему удержания клиентов, первый способ увеличить доход от существующих клиентов — повысить лояльность к бренду за счет положительного клиентского опыта.

Клиентский опыт — это восприятие вашего бренда покупателем, будь то положительное или отрицательное. Есть много аспектов вашего процесса продаж, услуг и продуктов, которые могут повлиять на взаимодействие клиентов с вашим брендом, например:

• Посещение вашего веб-сайта;
• Взаимодействие с вашими каналами в социальных сетях;
• Покупка товара у вас;
• Взаимодействие с вашими продуктами; а также
• Обращение к представителям отдела продаж или обслуживания/поддержки.

Практически любое взаимодействие с вашим брендом или бизнесом может повлиять на опыт клиента.

Обеспечение хорошего клиентского опыта может превратить разового покупателя в лояльного, постоянного клиента и защитника бренда. В конце концов, если у них есть приятный опыт, который превосходит ожидания — лучше, чем то, что предлагают ваши конкуренты, — в следующий раз, когда клиенту понадобится продукт или услуга, которую вы предлагаете, почему бы им не обратиться к знакомому и надежному поставщику, который, как они знают, будет относиться к ним с пониманием? они правы?

Приверженность надежной компании, которая обеспечила хороший общий опыт работы с клиентами, помогает потребителям избежать хлопот, связанных с проведением дополнительных исследований рынка. Это также позволяет избежать риска покупки некачественных продуктов у мошенника, который хочет их украсть. Инвестирование в ваш клиентский опыт, чтобы они стали доверять вам, окупится в долгосрочной перспективе, когда они разовьют долгосрочную лояльность к вашему бренду.

Кроме того, действительно хороший клиентский опыт может создать защитника бренда, который будет восхвалять вас перед другими. Вот пара статистических данных для рассмотрения:

1. Потребители на 92% больше доверяют своим сверстникам, чем рекламе, когда дело доходит до принятия решения о покупке. (Пульс LinkedIn)
2. 74% потребителей решают, что купить, основываясь на сообщениях в социальных сетях. (Неделя социальных сетей)

Создание сторонников бренда с помощью отличного клиентского опыта, который генерирует благодарных покупателей, не только помогает развить долгосрочную лояльность клиентов, но и может помочь вам привлечь новых клиентов и расширить охват вашего бренда!

Увеличение дохода за счет лояльности клиентов

Как отмечает Chief Outsiders, бренды, которые работают над улучшением клиентского опыта, способны увеличить выручку на 10-15% и снизить затраты в среднем на 15-20%. Кроме того, 86% потребителей, у которых был отличный клиентский опыт с брендом, говорят, что они, вероятно, сделают еще одну покупку у той же компании, что в 6 раз выше, чем у тех, у кого был плохой клиентский опыт.

Понятно, что обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов может помочь вам максимизировать доход от существующих клиентов, но как вы можете это сделать? Вот несколько ключевых советов:

• Поймите свою аудиторию. Глубокое понимание ваших целевых клиентов — кто они, что они ищут и болевые точки, с которыми они сталкиваются в связи с вашими продуктами/услугами, — позволяет вам обеспечить клиентский опыт, который действительно резонирует с ними. Когда вы сможете удовлетворить потребности своих клиентов и общаться с ними в соответствии с их предпочтениями, вы будете вознаграждены долгосрочной лояльностью и доверием.
• Будьте доступны для ваших клиентов. Предоставление наилучшего обслуживания клиентов и поддержки показывает вашим клиентам, что вы действительно заботитесь о них. Поэтому будьте готовы поддерживать высокий уровень доступности (лично или через специальную группу/службу поддержки клиентов), чтобы отвечать на вопросы, помогать устранять распространенные проблемы и решать другие проблемы, которые возникают у ваших клиентов. Это поможет продемонстрировать, что вы считаете своих клиентов приоритетом.
• Установите четкие ожидания и оправдайте их. Чрезмерное обещание и недовыполнение (т. е. обещание, которое вы не можете выполнить) — один из самых быстрых способов разозлить клиентов. Важно всегда устанавливать четкие (и разумные) ожидания со своими клиентами и как можно точнее выполнять эти обещания. Это помогает показать, что вы выполняете свои обещания, вызывая расположение клиентов.
• Будьте индивидуальны. Один из способов заставить клиентов почувствовать, что они важны для вас на личном уровне, — это использовать персонализированный контент. Автоматизация маркетинга может использоваться для отправки персонализированных электронных писем, настройки целевой рекламы в социальных сетях для конкретных людей, настройки сообщений о процессе продаж или даже подготовки персонализированных почтовых ящиков с элементами дизайна или дополнительным содержимым в зависимости от интересов клиента или истории покупок. Это всего лишь несколько способов предоставить каждому клиенту персонализированный опыт, который позволит ему почувствовать себя особенным и ценным.

2. Присоединяйтесь к партнерской программе, чтобы предоставлять дополнительную ценность своим клиентам.

Участие в партнерской партнерской программе может быть быстрым и простым способом получить дополнительный доход, расширить охват/узнаваемость вашего бренда и обеспечить дополнительную ценность для ваших клиентов. Что такое партнерская программа?

Партнерская программа (также известная как «партнерская» или «реферальная» программа) — это соглашение, при котором продавец платит аффилированному лицу (физическому или юридическому лицу) комиссию за отправку им посетителей веб-сайта или привлечение новых клиентов к их бизнесу.

Например, предположим, что ваша компания специализируется на оптовой продаже товаров или материалов другим предприятиям. Эти клиенты сами будут нуждаться в услугах выполнения, чтобы получить продукты, которые они производят (или перепродают) своим клиентам. Скорее всего, вы не сможете предоставить эти услуги по выполнению самостоятельно. Связывая своих клиентов с исполняющей компанией в рамках партнерской программы, вы можете предоставить им дополнительную ценность.

Некоторые из преимуществ использования аффилированного партнера включают в себя:

• Экономия времени и денег. Используя услуги аффилированного партнера, вы можете помочь своим клиентам удовлетворить их потребности, не беря на себя расходы, проблемы и временные обязательства, необходимые для предоставления услуг за пределами рулевой рубки вашей компании. Это экономит время и деньги ваших клиентов, помогая вам поддерживать с ними позитивные отношения.
• Свяжитесь с другими владельцами бизнеса. Присоединение к партнерским программам других компаний позволит вам начать создание сети, которую вы сможете использовать для удовлетворения потребностей своих клиентов. Это, в свою очередь, может помочь вам поддерживать позитивные отношения с вашими клиентами, предоставляя им полезные ресурсы через вашу партнерскую сеть.
• Получение дополнительного дохода. Вы можете получать комиссионные за каждого клиента, которого вы связываете с соответствующей партнерской компанией. Это обеспечивает ценный дополнительный поток доходов, которым должно быть относительно легко управлять. Некоторые аффилированные партнерские программы даже позволяют легко получать пассивный доход с пожизненными комиссиями, которые дают вам долю от каждой транзакции, которую компания-партнер совершает с клиентами, которых вы пригласили.

О партнерской программе The Fulfillment Lab

Присоединившись к партнерской программе The Fulfillment Lab, вы сразу же станете участником нашего сплоченного сообщества и получите доступ к многочисленным ресурсам, которые помогут вам стать успешным партнером.

Наша программа направлена ​​на построение стратегических, долгосрочных отношений, которые позволяют всем участникам достигать большего и получать дополнительную ценность, что приводит к быстрым победам. С каждым клиентом, которого вы пригласите в рамках нашей партнерской программы, вы будете получать пожизненный пассивный доход каждый раз, когда они отправляют свои продукты через The Fulfillment Lab.

Все, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться на нашей странице партнерской программы и начать делиться своим отслеживаемым кодом со своей сетью контактов!

3. Предлагайте продукты с белой маркировкой, которые дополняют вашу существующую линейку продуктов

Продукты с белой этикеткой — это товары, произведенные одной компанией для переименования и перепродажи другой компанией своим «конечным потребителям». Эти договоренности часто выгодны обеим сторонам — компания, производящая продукты, получает доступ к дистрибьюторской сети и клиентской базе своих реселлеров. Между тем, торговые посредники могут быстро и легко расширять свои продуктовые линейки, не беря на себя затраты и усилия по самостоятельному созданию этих продуктовых линеек.

Почему вы хотите предлагать своим клиентам продукты с белой маркировкой, сделанные кем-то другим? Как использование белой маркировки может помочь вам увеличить доход, который вы получаете от своих текущих клиентов?

Преимущества использования продуктов White Label

Используя продукты с белой маркировкой, вы можете:

• Упростите управление продуктами. С продуктами с белой маркировкой вы можете упростить расширение своего ассортимента. Вместо того, чтобы приобретать несколько элементов из разных источников для сборки своих продуктов, вы можете просто заказать готовый продукт у компании с белой этикеткой.
• Увеличение масштабируемости. Используя продукты с белой этикеткой, вы можете быстро и легко расширять доступные продукты. Это позволяет вам не только обслуживать более широкий круг клиентов, но и получать больше от существующих клиентов, продавая им сопутствующие товары.
• Лучше удовлетворяйте своих клиентов. Предлагая дополнительные продукты с белой маркировкой, которые дополняют ваши линейки продуктов, вы можете помочь своим клиентам получить все, что им нужно, сразу. Вместо того, чтобы искать каждый аксессуар, они могут относиться к вашему интернет-магазину как к универсальному магазину, который не только удовлетворяет их, но и увеличивает вашу прибыль с каждой продажи, поскольку клиенты покупают наборы продуктов.

Fulfillment Lab может помочь вам удовлетворить ваши уникальные потребности с помощью наших производственных решений с белой этикеткой. Мы даем вам возможность в полной мере настраивать дизайн продукта и упаковки, сводя к минимуму все связанные с этим риски, поэтому вы можете сосредоточиться на получении прибыли, а не на микроконтроле различных деталей процесса выполнения.

Частная маркировка продукта предназначена для того, чтобы получить самые популярные продукты, которые ищут ваши клиенты, и быстро доставить ваш продукт к их двери. Являясь ведущим поставщиком услуг под собственной торговой маркой, The Fulfillment Lab может оптимизировать производство, гарантируя качество.

Фирменные продукты с белой этикеткой могут помочь вам создать сильный, узнаваемый бренд и обеспечить целостное, единообразное взаимодействие с пользователем, которое способствует долгосрочной лояльности к бренду, что может помочь вам получить дополнительный доход от существующих клиентов!

4. Используйте автоматизацию маркетинга для поддержки существующих клиентов и перенацеливания на старых

Автоматизация маркетинга — это категория программных инструментов, которые автоматизируют маркетинговую деятельность и повторяющиеся задачи. Основная цель использования автоматизации маркетинга — повысить эффективность труда при работе с клиентами, одновременно предлагая персонализированный и беспроблемный опыт работы с клиентами, который повышает их удовлетворенность и лояльность.

Многие считают, что автоматизация маркетинга — это инструмент, который можно использовать только с новыми клиентами, создавая рабочие процессы продаж для привлечения новых потенциальных клиентов. Тем не менее, автоматизация маркетинга также может быть мощным инструментом для развития существующей клиентской базы и продажи им новых товаров и услуг!

Предоставляя вам возможность создавать и распространять персонализированный, полезный и ценный контент, вы можете информировать своих существующих клиентов о новых продуктах и ​​предложениях, которые побудят их покупать у вас снова. Вы также можете использовать его для нацеливания на клиентов, которые какое-то время были неактивны, чтобы напомнить им о вашей компании и вернуть их в качестве активных потребителей.

Как вы можете это сделать? Вот несколько идей о том, как вы можете использовать автоматизацию маркетинга для увеличения доходов от существующих клиентов:

Отправляйте сегментированные электронные письма

Многие платформы автоматизации маркетинга позволяют вам сегментировать свою аудиторию и отправлять им электронные письма с учетом их конкретных демографических данных, предпочтений, болевых точек и того, где они находятся на пути своего покупателя. Вы также можете автоматически отправлять последующие электронные письма, чтобы сказать спасибо или отправить опрос, когда клиент совершает покупку у вас или взаимодействует с частью контента на вашем сайте.

Такие персонализированные электронные письма намного эффективнее обычных — в конце концов, когда вы в последний раз открывали электронное письмо с широкой и скучной темой, которая к вам не относилась? Точно ориентированные электронные письма могут показывать контент и продукты, которые действительно нужны вашим клиентам.

На самом деле, согласно Campaign Monitor, маркетологи отмечают увеличение дохода от сегментированных кампаний на 760%. Они также сообщили, что «сегментированные и целевые электронные письма приносят 58% всего дохода» для компаний, которые их эффективно используют.

Разместите таргетированную рекламу в социальных сетях

Еще одним преимуществом автоматизации маркетинга является возможность размещать высокотаргетированную рекламу перед конкретными потребителями в социальных сетях. Например, вы можете просмотреть историю покупок клиента и автоматически показывать ему рекламу продукта, который дополняет то, что он купил у вас несколько недель назад, в социальных сетях, которыми он пользуется чаще всего.

Это обеспечит дополнительную ценность для ваших клиентов, предоставив им предложения, которые действительно будут иметь отношение к их потребностям или помогут им решить проблему, с которой они сталкиваются, вместо того, чтобы тратить свои маркетинговые доллары впустую, отправляя им рекламу продукта, который им никогда не будет интересен. собственно в покупке.

Использовать персонализацию

Платформы автоматизации маркетинга также можно использовать для автоматической персонализации электронных писем и рекламных материалов. Это может включать имя человека, название его компании, местоположение или должность. Добавляя эту персонализированную информацию в контент, который вы им отправляете, он обеспечивает лучший, более персонализированный пользовательский опыт, который заставляет их чувствовать себя важными для вашей компании, а не просто еще одним номером.

Есть доказательства того, что это работает: по данным Campaign Monitor , 74 % маркетологов говорят, что целенаправленная персонализация повышает вовлеченность клиентов, а 53 % говорят, что постоянное персонализированное общение с существующими клиентами приводит к умеренному или значительному влиянию на доход. Когда дело доходит до электронной почты, персонализированные электронные письма обеспечивают в 6 раз более высокую скорость транзакций, чем «нецелевые», а электронные письма с персонализированными строками темы открываются на 26% чаще!

Начните увеличивать свой доход от существующих клиентов уже сегодня!

В высококонкурентной бизнес-среде поиск способов лучше удовлетворить ваших клиентов и увеличить ваш доход имеет решающее значение для долгосрочного успеха. Используя рентабельные стратегии, описанные выше, вы можете получить ценное конкурентное преимущество и с легкостью увеличить общую прибыль!

Вы ищете еще больше способов увеличить доход и достичь своих бизнес-целей? Программа делового партнерства Fulfillment Lab может помочь! Наша программа делового партнерства отличается от многих других программ, потому что мы подходим к ней как к настоящему партнерству.

Вас сразу же примут в сплоченное сообщество и вы получите уникальную возможность стать частью сети единомышленников, которые могут помочь друг другу достичь новых высот успеха!

Мы всегда стремимся предоставить дополнительную ценность для наших клиентов — и надеемся, что вы сделаете то же самое для своих! Наши успешные партнерские отношения помогают тем, кто работает в сфере электронной коммерции и за ее пределами, найти идеальную CRM, интернет-магазин, платежную систему и многое другое, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности наших партнеров. Выстраивая стратегические, долгосрочные отношения, которые позволяют всем участникам достигать большего и получать дополнительную ценность, которая приводит к быстрым победам, мы все можем быстрее достичь наших целей роста бизнеса! Вы заинтересованы в том, чтобы стать частью сети взаимного успеха? Свяжитесь с членом команды The Fulfillment Lab сегодня!