Pour tout propriétaire d'entreprise, trouver des moyens d'augmenter ses revenus est toujours une priorité absolue. L'une des stratégies les plus importantes pour augmenter les revenus de votre entreprise consiste à apprendre à optimiser vos relations et vos interactions avec vos clients existants. Apprenez-en plus en lisant ce guide !

Table des matières:

• Satisfaire vos clients existants
• 4 façons d'augmenter les revenus de vos clients existants
  • Le programme de partenariat affilié du Fulfillment Lab
• Améliorer l'expérience client pour fidéliser la marque
• Rejoignez un programme de partenariat affilié pour offrir une valeur supplémentaire aux clients
• Proposez des produits en marque blanche qui complètent vos gammes de produits existantes
• Utilisez l'automatisation du marketing pour nourrir les clients existants et recibler les anciens
• Commencez à augmenter les revenus de vos clients existants dès aujourd'hui

Satisfaire vos clients existants

Certains propriétaires d'entreprise peuvent penser que la seule façon d'augmenter leurs revenus est d'acquérir de nouveaux clients. Cependant, s'il est important d'élargir votre clientèle, il peut être tout aussi important de se concentrer sur vos clients existants et de les fidéliser.

Pourquoi?

Une partie de la raison est le coût d'acquisition de clients. Selon Huify, acquérir un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que de conserver un client existant. Générer des affaires récurrentes avec un client satisfait est beaucoup plus rapide, plus facile et plus rentable que de convaincre quelqu'un de totalement nouveau d'acheter chez vous en premier lieu.

En fait, le taux de réussite de la vente à un client que vous avez déjà est de 60 à 70 % (comme l'a noté ClickZ). Cependant, ce taux de réussite tombe à seulement 5 à 20 % pour un nouveau client potentiel. Ainsi, la vente incitative aux clients qui sont déjà engagés avec votre marque a un retour sur investissement très élevé par rapport à l'attraction de nouveaux consommateurs.

Quelle est la ligne de fond?

Trouver des moyens de mieux satisfaire vos clients existants afin qu'ils veuillent acheter à nouveau chez vous est extrêmement précieux. Cela peut vous aider à améliorer vos marges bénéficiaires, à stimuler la croissance de votre entreprise et à augmenter vos revenus. Par exemple, améliorer la fidélisation de la clientèle d'aussi peu que 5 % (1 sur 20) peut augmenter vos bénéfices de 25 à 95 % (selon Outbound Engine ) !

Poursuivez votre lecture pour découvrir des moyens simples de gagner plus d'argent avec les clients que vous avez déjà, ce qui peut permettre à votre entreprise d'atteindre plus facilement ses objectifs de revenus et de croissance !

4 façons d'augmenter les revenus de vos clients existants

1 : Améliorez votre expérience client pour créer une fidélité à long terme à la marque

Dans le prolongement du thème de la fidélisation de la clientèle, la première façon d'augmenter les revenus des clients existants est de fidéliser la marque grâce à une expérience client positive.

L'expérience client est la perception qu'un client a de votre marque, qu'elle soit positive ou négative. De nombreux aspects de votre processus de vente, de votre service et de vos produits peuvent influencer l'expérience d'un client avec votre marque, tels que :

• Visiter votre site Web;
• Interagir avec vos canaux de médias sociaux ;
• Vous acheter un produit ;
• Interagir avec vos produits ; et
• Appeler les représentants des ventes ou du service/support.

Pratiquement tout engagement avec votre marque ou votre entreprise peut influencer l'expérience d'un client.

Offrir une bonne expérience client peut transformer un acheteur ponctuel en un client fidèle et fidèle et un défenseur de la marque. Après tout, s'ils ont une expérience agréable qui dépasse les attentes - mieux que ce que vos concurrents offrent - la prochaine fois que le client a besoin d'un produit ou service que vous offrez, pourquoi n'iraient-ils pas avec un fournisseur familier et fiable dont ils savent qu'il traitera eux non?

S'en tenir à une entreprise de confiance qui offre une bonne expérience client globale aide les consommateurs à éviter les tracas liés à la réalisation d'études de marché supplémentaires. Cela évite également le risque d'acheter des produits de mauvaise qualité à un escroc cherchant à les arnaquer. Investir dans votre expérience client pour qu'ils vous fassent confiance sera rentable à long terme lorsqu'ils développeront une fidélité à long terme envers votre marque.

De plus, une très bonne expérience client peut créer un défenseur de la marque qui chantera vos louanges aux autres. Voici quelques statistiques à considérer :

1. Les consommateurs sont 92 % plus susceptibles de faire confiance à leurs pairs plutôt qu'à la publicité lorsqu'il s'agit de décisions d'achat. (Pulse LinkedIn)
2. 74% des consommateurs décident quoi acheter en fonction des publications sur les réseaux sociaux. (Semaine des médias sociaux)

Créer des défenseurs de la marque grâce à une expérience client exceptionnelle qui génère des acheteurs reconnaissants contribue non seulement à fidéliser la clientèle à long terme, mais aussi à attirer de nouveaux clients et à accroître la portée de votre marque !

Augmenter les revenus grâce à la fidélité des clients

Comme l'ont noté Chief Outsiders, les marques qui s'efforcent d'améliorer leur expérience client sont en mesure d'augmenter leurs revenus de 10 à 15 % et de réduire leurs coûts de 15 à 20 % en moyenne. De plus, 86 % des consommateurs qui ont eu une excellente expérience client avec une marque déclarent qu'ils seraient susceptibles de faire un autre achat auprès de cette même entreprise, ce qui est 6 fois plus probable que ceux qui ont eu une mauvaise expérience client.

Il est clair qu'offrir la meilleure expérience client possible peut vous aider à maximiser les revenus des clients existants, mais comment pouvez-vous y parvenir ? Voici quelques conseils clés :

• Comprenez votre public. Avoir une compréhension approfondie de vos clients cibles - qui ils sont, ce qu'ils recherchent et les problèmes auxquels ils sont confrontés et auxquels vos produits/services répondent - vous permet d'offrir une expérience client qui résonne vraiment avec eux. Lorsque vous pouvez répondre aux besoins de vos clients et communiquer avec eux selon leurs préférences, vous serez récompensé par une fidélité et une confiance à long terme.
• Soyez accessible à vos clients. Fournir le meilleur service client et le meilleur support possible montre à vos clients que vous vous souciez vraiment d'eux. Soyez donc prêt à maintenir un haut niveau de disponibilité (soit personnellement, soit via une équipe/un service de support client dédié) pour répondre aux questions, aider à résoudre les problèmes courants et répondre aux autres préoccupations de vos clients. Cela aide à démontrer que vous considérez vos clients comme une priorité.
• Définissez des attentes claires et respectez-les. Faire trop de promesses et ne pas tenir ses promesses (c'est-à-dire faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir) est l'un des moyens les plus rapides de mettre les clients en colère. Il est important de toujours définir des attentes claires (et raisonnables) avec vos clients et de respecter ces promesses le plus fidèlement possible. Cela aide à montrer que vous tiendrez vos promesses, générant ainsi la bonne volonté des clients.
• Soyez personnel. Une façon de faire sentir aux clients qu'ils sont importants pour vous sur le plan personnel consiste à utiliser un contenu personnalisé. L'automatisation du marketing peut être utilisée pour envoyer des e-mails personnalisés, configurer des publicités ciblées sur les réseaux sociaux pour des personnes spécifiques, personnaliser les messages du processus de vente ou même préparer des boîtes d'expédition personnalisées avec des éléments de conception ou des contenus supplémentaires en fonction des intérêts du client ou de l'historique d'achat. Ce ne sont là que quelques-unes des façons d'offrir à chaque client une expérience personnalisée qui lui permet de se sentir spécial et valorisé.

2 : Rejoignez un programme de partenariat affilié pour offrir une valeur ajoutée à vos clients

L'adhésion à un programme de partenariat d'affiliation peut être un moyen rapide et facile de générer des revenus supplémentaires, d'amplifier la portée/la notoriété de votre marque et d'offrir une valeur supplémentaire à vos clients. Qu'est-ce qu'un programme d'affiliation ?

Un programme d'affiliation (également appelé programme « associé » ou « programme de parrainage ») est un arrangement dans lequel un commerçant verse une commission à une entité affiliée (une personne ou une entreprise) pour lui envoyer des visiteurs du site Web ou recommander de nouveaux clients à son entreprise.

Par exemple, supposons que votre entreprise se spécialise dans la vente de produits ou de matériaux en vrac à d'autres entreprises. Ces clients auront eux-mêmes besoin de services d'exécution pour obtenir les produits qu'ils fabriquent (ou revendent) à leurs clients. Il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas fournir vous-même ces services d'exécution. En connectant vos clients à une société de traitement des commandes dans le cadre d'un programme de partenariat affilié, vous pouvez leur apporter une valeur ajoutée.

Certains des avantages de tirer parti d'un partenaire affilié incluent :

• Gain de temps et d'argent. En tirant parti des services d'un partenaire affilié, vous pouvez aider vos clients à répondre à leurs besoins sans avoir à assumer les coûts, les tracas et les engagements de temps nécessaires pour fournir des services en dehors de la timonerie de votre entreprise. Cela permet à vos clients d'économiser du temps et de l'argent, tout en vous aidant à maintenir une relation positive avec eux.
• Connectez-vous avec d'autres propriétaires d'entreprise. Rejoindre les programmes de partenariat d'affiliation d'autres entreprises vous permet de commencer à construire un réseau que vous pouvez exploiter pour satisfaire les besoins de vos clients. Ceci, à son tour, peut vous aider à maintenir des relations positives avec vos clients en leur donnant des ressources utiles via votre réseau d'affiliation.
• Gagner un revenu supplémentaire. Vous pouvez gagner des commissions pour chaque client que vous associez à une société affiliée appropriée. Cela fournit un flux de revenus supplémentaires précieux qui devrait être relativement facile à gérer. Certains programmes de partenaires affiliés permettent même de gagner facilement un revenu passif avec des commissions à vie qui vous offrent une part de chaque transaction que la société partenaire effectue avec les clients que vous parrainez.

À propos du programme de partenariat affilié de The Fulfillment Lab

En rejoignant le programme de partenariat affilié de The Fulfillment Lab, vous serez immédiatement accueilli dans notre communauté soudée et aurez accès à de nombreuses ressources qui vous aideront à devenir un partenaire affilié performant.

Notre programme vise à établir des relations stratégiques à long terme qui permettent à toutes les personnes impliquées d'en faire plus et d'acquérir une valeur supplémentaire qui mène à des gains rapides. Avec chaque client que vous parrainez dans le cadre de notre programme d'affiliation, vous recevrez un revenu passif à vie chaque fois qu'il expédiera ses produits avec The Fulfillment Lab.

Tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire sur notre page de programme d'affiliation et de commencer à partager votre code traçable avec votre réseau de contacts !

3 : Proposez des produits en marque blanche qui complètent votre gamme de produits existante

Les produits en marque blanche sont des articles fabriqués par une entreprise pour être renommés et revendus par une autre entreprise à leurs « consommateurs finaux ». Ces accords profitent souvent aux deux parties : l'entreprise qui fabrique les produits accède au réseau de distribution et à la clientèle de ses revendeurs. Pendant ce temps, les revendeurs peuvent étendre leurs gammes de produits rapidement et facilement sans avoir à assumer les coûts et les efforts nécessaires pour établir eux-mêmes ces gammes de produits.

Pourquoi voudriez-vous proposer à vos clients des produits en marque blanche fabriqués par quelqu'un d'autre ? Comment tirer parti de la marque blanche peut-il vous aider à augmenter les revenus que vous recevez de vos clients actuels ?

Avantages de l'utilisation de produits en marque blanche

En utilisant des produits en marque blanche, vous pouvez :

• Simplifiez la gestion de vos produits. Avec les produits en marque blanche, vous pouvez faciliter l'élargissement de votre gamme de produits. Au lieu de devoir vous procurer plusieurs articles de différentes sources pour assembler vos produits, vous pouvez simplement commander un produit fini auprès d'une entreprise en marque blanche.
• Augmentez l'évolutivité. En utilisant des produits en marque blanche, vous pouvez étendre vos produits disponibles rapidement et facilement. Cela vous permet non seulement de servir une plus grande variété de clients, mais aussi de récupérer plus de valeur auprès des clients existants en leur vendant des produits connexes.
• Mieux satisfaire vos clients. En proposant des produits supplémentaires en marque blanche qui complètent vos gammes de produits, vous pouvez aider vos clients à obtenir tout ce dont ils ont besoin en même temps. Au lieu d'avoir à magasiner pour chaque accessoire, ils peuvent traiter votre boutique en ligne comme un guichet unique, ce qui non seulement les satisfait, mais augmente également vos marges bénéficiaires sur chaque vente lorsque les clients achètent des lots de produits.

Le Fulfillment Lab est en mesure de vous aider à répondre à vos besoins uniques grâce à nos solutions de fabrication en marque blanche. Nous vous donnons la possibilité de personnaliser au maximum les conceptions de produits et d'emballages tout en minimisant tous les risques associés, afin que vous puissiez vous concentrer sur la génération de profits plutôt que sur la microgestion de divers détails du processus d'exécution.

L'étiquetage privé d'un produit consiste à obtenir les produits les plus recherchés par vos clients et à leur apporter rapidement votre produit. En tant que premier fournisseur de services de marque blanche et privée, The Fulfillment Lab est en mesure de rationaliser la production tout en garantissant la qualité.

Les produits de marque en marque blanche peuvent vous aider à créer une marque forte et reconnaissable et à offrir une expérience utilisateur cohérente et uniforme qui favorise la fidélité à long terme à la marque, ce qui peut vous aider à générer des revenus supplémentaires auprès des clients existants !

4 : Utilisez l'automatisation du marketing pour nourrir les clients existants et recibler les anciens

L'automatisation du marketing est une catégorie d'outils logiciels qui automatise les activités de marketing et les tâches répétitives. L'objectif principal de l'utilisation de l'automatisation du marketing est d'augmenter l'efficacité de votre travail de sensibilisation des clients tout en offrant simultanément une expérience client personnalisée et transparente qui stimule la satisfaction et la fidélité.

Beaucoup de gens supposent que l'automatisation du marketing est un outil qui ne doit être utilisé qu'avec de nouveaux clients, créant des flux de travail de vente pour s'engager avec de nouveaux prospects. Cependant, l'automatisation du marketing peut également être un outil puissant pour entretenir votre clientèle existante et leur vendre de nouveaux biens et services !

En vous permettant de créer et de distribuer un contenu hautement personnalisé, utile et précieux, vous pouvez informer vos clients existants des nouveaux produits et offres qui les inciteront à acheter à nouveau chez vous. Vous pouvez également l'utiliser pour cibler les clients qui ont été inactifs pendant un certain temps pour leur rappeler votre entreprise et les reconquérir en tant que consommateurs actifs.

Comment pouvez-vous faire cela? Voici quelques idées sur la façon dont vous pouvez utiliser l'automatisation du marketing pour augmenter les revenus des clients existants :

Envoyer des e-mails segmentés

De nombreuses plates-formes d'automatisation du marketing vous permettent de segmenter votre audience et de lui envoyer des e-mails adaptés à ses données démographiques, ses préférences, ses points faibles et son stade d'avancement dans le parcours d'achat. Vous pouvez également envoyer automatiquement des e-mails de suivi pour vous remercier ou envoyer une enquête chaque fois qu'un client effectue un achat auprès de vous ou interagit avec un élément de contenu sur votre site.

Ces types d'e-mails personnalisés sont beaucoup plus efficaces que les génériques. Après tout, à quand remonte la dernière fois que vous avez ouvert un e-mail avec une ligne d'objet large et ennuyeuse qui ne s'appliquait pas à vous ? Des e-mails très ciblés peuvent mettre le contenu et les produits que vos clients veulent réellement devant eux.

En fait, selon Campaign Monitor, les spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de 760 % des revenus des campagnes segmentées. Ils ont également signalé que « les e-mails segmentés et ciblés génèrent 58 % de tous les revenus » pour les entreprises qui les utilisent efficacement.

Placer des publicités ciblées sur les médias sociaux

Un autre avantage de l'automatisation du marketing est la possibilité de placer des publicités très ciblées devant des consommateurs spécifiques sur les réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez consulter l'historique d'achat d'un client et lui proposer automatiquement des publicités pour un produit qui complète ce qu'il a acheté chez vous il y a quelques semaines sur les plateformes sociales qu'il utilise le plus.

Cela apportera une valeur supplémentaire à vos clients en leur donnant des suggestions qui seront réellement pertinentes pour leurs besoins ou en les aidant à résoudre un défi auquel ils sont confrontés, au lieu de gaspiller votre budget marketing en leur envoyant des publicités pour un produit qui ne les intéresserait jamais. en achetant réellement.

Utiliser la personnalisation

Les plates-formes d'automatisation du marketing peuvent également être utilisées pour personnaliser automatiquement les e-mails et le matériel promotionnel. Cela peut inclure le nom d'un individu, le nom de sa société, son emplacement ou son poste. En ajoutant ces informations personnalisées au contenu que vous leur envoyez, cela offre une expérience utilisateur meilleure et plus personnalisée qui les fait se sentir importants pour votre entreprise plutôt qu'un simple numéro.

Il existe des preuves que cela fonctionne : selon Campaign Monitor , 74 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation ciblée augmente l'engagement des clients et 53 % affirment qu'une communication continue et personnalisée avec les clients existants a un impact modéré à important sur les revenus. En ce qui concerne spécifiquement les e-mails, les e-mails personnalisés offrent des taux de transaction 6 fois plus élevés que ceux qui sont « non ciblés », et les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées ont 26 % plus de chances d'être ouverts !

Commencez à augmenter vos revenus auprès de vos clients existants dès aujourd'hui !

Dans un paysage commercial extrêmement concurrentiel, trouver des moyens de mieux satisfaire vos clients et d'augmenter vos revenus générés est crucial pour le succès à long terme. En tirant parti des stratégies rentables décrites ci-dessus, vous pouvez développer un avantage concurrentiel précieux et augmenter facilement vos marges bénéficiaires globales !

Vous cherchez encore plus de façons d'augmenter vos revenus et d'atteindre vos objectifs commerciaux ? Le programme de partenariat commercial du Fulfillment Lab peut vous aider ! Notre programme de partenariat commercial est différent de nombreux autres programmes car nous l'abordons comme un véritable partenariat.

Vous serez immédiatement accueilli dans une communauté soudée et aurez l'opportunité unique de faire partie d'un réseau de personnes partageant les mêmes idées qui peuvent s'entraider pour atteindre de nouveaux sommets de succès !

Nous cherchons toujours à offrir une valeur ajoutée à nos clients et espérons que vous ferez de même pour les vôtres ! Nos partenariats fructueux guident les acteurs de l'espace e-commerce et au-delà pour trouver le CRM, la boutique en ligne, le processeur de paiement parfait, etc., pour répondre au mieux aux besoins de nos partenaires. En établissant des relations stratégiques à long terme qui permettent à toutes les personnes impliquées d'en faire plus et d'acquérir une valeur supplémentaire qui mène à des gains rapides, nous pouvons tous atteindre nos objectifs de croissance commerciale plus rapidement ! Êtes-vous intéressé à faire partie d'un réseau de réussite mutuelle? Contactez un membre de l'équipe du Fulfillment Lab dès aujourd'hui !