Per qualsiasi imprenditore, trovare modi per aumentare le entrate è sempre una priorità assoluta. Una delle strategie più importanti per aumentare le entrate aziendali è imparare a ottimizzare le relazioni e le interazioni con i clienti esistenti. Scopri di più leggendo questa guida!

Sommario:

• Soddisfare i tuoi clienti esistenti
• 4 modi per aumentare le entrate dai tuoi clienti esistenti
  • Il programma di affiliazione di Fulfillment Lab
• Migliora l'esperienza del cliente per creare fedeltà al marchio
• Unisciti a un programma partner di affiliazione per fornire valore aggiuntivo ai clienti
• Offri prodotti con etichetta bianca che completano le tue linee di prodotti esistenti
• Usa l'automazione del marketing per coltivare i clienti esistenti e reindirizzare quelli passati
• Inizia oggi stesso ad aumentare le entrate dai tuoi clienti esistenti

Soddisfare i tuoi clienti esistenti

Alcuni imprenditori potrebbero pensare che l'unico modo per aumentare le entrate sia acquisire nuovi clienti. Tuttavia, mentre espandere la base di clienti è importante, concentrarsi sui clienti esistenti e fidelizzarli può essere altrettanto importante.

Come mai?

Parte del motivo è il costo di acquisizione del cliente. Secondo Huify, acquisire un nuovo cliente può costare cinque volte di più che mantenerne uno esistente. Generare affari ricorrenti con un cliente soddisfatto è molto più veloce, più facile e più conveniente che convincere qualcuno totalmente nuovo ad acquistare da te in primo luogo.

In effetti, la percentuale di successo della vendita a un cliente che hai già è del 60-70% (come notato da ClickZ). Tuttavia, questo tasso di successo scende solo al 5-20% per un potenziale nuovo cliente. Quindi, l'upselling ai clienti che sono già coinvolti con il tuo marchio ha un ritorno sull'investimento molto elevato rispetto al fare affidamento sull'attrazione di nuovi consumatori.

Qual è la linea di fondo?

Trovare modi per soddisfare meglio i tuoi clienti esistenti in modo che vogliano acquistare di nuovo da te è incredibilmente prezioso. Ciò può aiutarti a migliorare i margini di profitto, guidare la crescita del business e aumentare le entrate. Ad esempio, migliorare la fidelizzazione dei clienti di appena il 5% (1 su 20) può aumentare i tuoi profitti dal 25 al 95% (secondo Outbound Engine )!

Continua a leggere per scoprire alcuni semplici modi in cui puoi guadagnare di più dai clienti che hai già, il che può consentire alla tua azienda di raggiungere più facilmente gli obiettivi di crescita e fatturato!

4 modi per aumentare le entrate dai tuoi clienti esistenti

1: Migliora la tua esperienza cliente per creare fedeltà al marchio a lungo termine

Facendo seguito al tema della fidelizzazione dei clienti, il primo modo per aumentare i ricavi dei clienti esistenti è promuovere la fedeltà al marchio attraverso un'esperienza positiva del cliente.

L'esperienza del cliente è la percezione che un cliente ha del tuo marchio, positivo o negativo che sia. Ci sono molti aspetti del processo di vendita, del servizio e dei prodotti che possono influenzare l'esperienza di un cliente con il tuo marchio, come ad esempio:

• Visitare il tuo sito web;
• Interagire con i tuoi canali social;
• Acquistare un prodotto da te;
• Interagire con i tuoi prodotti; e
• Chiamando i rappresentanti di vendita o di servizio/supporto.

Praticamente qualsiasi coinvolgimento con il tuo marchio o attività può influenzare l'esperienza di un cliente.

Fornire una buona esperienza cliente può trasformare un acquirente occasionale in un cliente fedele e abituale e sostenitore del marchio. Dopotutto, se hanno un'esperienza piacevole che supera le aspettative, migliore di quella fornita dalla concorrenza, la prossima volta che il cliente ha bisogno di un prodotto o servizio che offri, perché non dovrebbe rivolgersi a un fornitore familiare e affidabile che saprà tratterà loro giusto?

Affidarsi a un'azienda affidabile che ha fornito una buona esperienza complessiva del cliente aiuta i consumatori a evitare il fastidio di condurre ulteriori ricerche di mercato. Evita anche il rischio di acquistare prodotti scadenti da un artista della truffa che cerca di fregarli. Investire nella tua esperienza del cliente in modo che arrivino a fidarsi di te, nel lungo periodo ripagherai quando svilupperanno una fedeltà a lungo termine al tuo marchio.

Inoltre, un'esperienza cliente davvero buona può creare un sostenitore del marchio che canterà le tue lodi agli altri. Ecco un paio di statistiche da considerare:

1. I consumatori hanno il 92% di probabilità in più di fidarsi dei loro colleghi sulla pubblicità quando si tratta di decisioni di acquisto. (LinkedIn Pulse)
2. Il 74% dei consumatori decide cosa acquistare in base ai post sui social media. (Settimana dei social media)

Creare sostenitori del marchio attraverso un'esperienza cliente eccezionale che generi acquirenti riconoscenti non solo aiuta a sviluppare la fedeltà dei clienti a lungo termine, ma può aiutarti ad attirare nuovi clienti e aumentare la portata del tuo marchio!

Aumentare le entrate con la fidelizzazione dei clienti

Come notato da Chief Outsiders, i marchi che lavorano per migliorare la propria customer experience sono in grado di aumentare i ricavi del 10-15% e ridurre i costi in media del 15-20%. Inoltre, l'86% dei consumatori che hanno avuto un'esperienza cliente eccellente con un marchio afferma che è probabile che effettuino un altro acquisto dalla stessa azienda, il che è 6 volte più probabile rispetto a quelli che hanno avuto un'esperienza cliente scadente.

È chiaro che offrire la migliore esperienza possibile ai clienti può aiutarti a massimizzare le entrate dei clienti esistenti, ma come puoi farlo? Ecco alcuni suggerimenti chiave:

• Comprendi il tuo pubblico. Avere una profonda comprensione dei tuoi clienti target, chi sono, cosa stanno cercando e i punti deboli che devono affrontare a cui si rivolgono i tuoi prodotti/servizi, ti consente di offrire un'esperienza cliente che risuoni davvero con loro. Quando puoi soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e comunicare con loro in base alle loro preferenze, sarai ricompensato con lealtà e fiducia a lungo termine.
• Sii accessibile ai tuoi clienti. Fornire il miglior servizio clienti e supporto possibile mostra ai tuoi clienti che tieni veramente a loro. Quindi, sii pronto a mantenere un alto livello di disponibilità (personalmente o tramite un team/servizio di assistenza clienti dedicato) per rispondere a domande, aiutare a risolvere problemi comuni e affrontare altre preoccupazioni dei tuoi clienti. In questo modo puoi dimostrare che consideri i tuoi clienti una priorità.
• Stabilisci aspettative chiare e soddisfale. Promettendo troppo e consegnando in modo insufficiente (cioè fare promesse che non puoi mantenere) è uno dei modi più veloci per far arrabbiare i clienti. È importante stabilire sempre aspettative chiare (e ragionevoli) con i tuoi clienti e mantenere queste promesse il più fedelmente possibile. Questo aiuta a dimostrare che manterrai le tue promesse, generando buona volontà dai clienti.
• Sii personale. Un modo per far sentire i clienti importanti per te a livello personale è utilizzare contenuti personalizzati. L'automazione del marketing può essere utilizzata per inviare e-mail personalizzate, impostare annunci sui social media mirati per persone specifiche, personalizzare i messaggi del processo di vendita o persino preparare scatole di spedizione personalizzate con elementi di design o contenuti aggiuntivi in ​​base agli interessi del cliente o alla cronologia degli acquisti. Questi sono solo alcuni dei modi per offrire a ogni cliente un'esperienza personalizzata che lo faccia sentire speciale e apprezzato.

2: Unisciti a un programma di partner di affiliazione per fornire valore aggiuntivo ai tuoi clienti

Entrare in un programma di partnership di affiliazione può essere un modo semplice e veloce per generare entrate extra, amplificare la portata/consapevolezza del tuo marchio e fornire valore aggiunto ai tuoi clienti. Che cos'è un programma di affiliazione?

Un programma di affiliazione (noto anche come un "associato" o un programma di "riferimento") è un accordo in cui un commerciante paga a un'entità affiliata (una persona o un'azienda) una commissione per inviare loro visitatori del sito Web o indirizzare nuovi clienti alla loro attività.

Ad esempio, supponiamo che la tua azienda sia specializzata nella vendita di prodotti o materiali sfusi ad altre attività. Questi stessi clienti avranno bisogno di servizi di evasione ordini per ottenere i prodotti che realizzano (o rivendono) ai propri clienti. È probabile che non sarai in grado di fornire questi servizi di evasione ordini da solo. Mettendo in contatto i tuoi clienti con una società di evasione ordini nell'ambito di un programma partner di affiliazione, puoi fornire loro un valore aggiunto.

Alcuni dei vantaggi di sfruttare un partner affiliato includono:

• Risparmio di tempo e denaro. Sfruttando i servizi di un partner affiliato, puoi aiutare i tuoi clienti a soddisfare le loro esigenze senza dover sostenere i costi, le seccature e gli impegni di tempo necessari per fornire servizi al di fuori della timoneria della tua azienda. Ciò consente ai tuoi clienti di risparmiare tempo e denaro, aiutandoti a mantenere un rapporto positivo con loro.
• Entra in contatto con altri titolari di attività commerciali. L'adesione a programmi di partnership di affiliazione di altre aziende ti consente di iniziare a costruire una rete che puoi sfruttare per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Questo, a sua volta, può aiutarti a mantenere relazioni positive con i tuoi clienti fornendo loro utili risorse attraverso la tua rete di affiliazione.
• Guadagnare un reddito extra. Puoi guadagnare commissioni per ogni cliente che abbini a una società affiliata appropriata. Ciò fornisce un prezioso flusso di entrate aggiuntivo che dovrebbe essere relativamente facile da gestire. Alcuni programmi di partner affiliati rendono anche facile guadagnare reddito passivo con commissioni a vita che ti forniscono una riduzione di ogni transazione che l'azienda partner effettua con i clienti che inviti.

Informazioni sul programma di affiliazione di The Fulfillment Lab

Aderendo al programma di affiliazione di The Fulfillment Lab, sarai immediatamente accolto nella nostra affiatata comunità e avrai accesso a numerose risorse che ti aiuteranno a diventare un partner affiliato di successo.

Il nostro programma mira a costruire relazioni strategiche a lungo termine che consentano a tutte le persone coinvolte di ottenere di più e ottenere un valore aggiuntivo che porti a vittorie rapide. Con ogni cliente che inviti nell'ambito del nostro programma di affiliazione, riceverai un reddito passivo a vita ogni volta che spediscono i loro prodotti con The Fulfillment Lab.

Tutto quello che devi fare è iscriverti alla nostra pagina del programma di affiliazione e iniziare a condividere il tuo codice tracciabile con la tua rete di contatti!

3: Offri prodotti con etichetta bianca che completano la tua linea di prodotti esistente

I prodotti white label sono articoli prodotti da un'azienda per essere rinominati e rivenduti da un'altra azienda ai loro "consumatori finali". Questi accordi spesso avvantaggiano entrambe le parti: l'azienda che produce i prodotti ha accesso alla rete di distribuzione e alla base clienti dei propri rivenditori. Nel frattempo, i rivenditori possono espandere le loro linee di prodotti in modo rapido e semplice senza dover sostenere i costi e gli sforzi per creare essi stessi quelle linee di prodotti.

Perché vorresti offrire ai tuoi clienti prodotti white label realizzati da qualcun altro? In che modo sfruttare il white labeling può aiutarti ad aumentare le entrate che ricevi dai tuoi attuali clienti?

Vantaggi dell'utilizzo di prodotti white label

Utilizzando prodotti white label, puoi:

• Semplifica la gestione del tuo prodotto. Con i prodotti white label, puoi rendere più facile aumentare la tua gamma di prodotti. Invece di dover reperire più articoli da diverse fonti per assemblare i tuoi prodotti, puoi semplicemente ordinare un prodotto finito da un'azienda white label.
• Aumenta la scalabilità. Utilizzando i prodotti white label, puoi espandere i tuoi prodotti disponibili in modo rapido e semplice. Ciò ti consente non solo di servire una più ampia varietà di clienti, ma di recuperare più valore dai clienti esistenti vendendo loro prodotti correlati.
• Soddisfa meglio i tuoi clienti. Offrendo prodotti white label aggiuntivi che completano le tue linee di prodotti, puoi aiutare i tuoi clienti a ottenere tutto ciò di cui hanno bisogno in una volta. Invece di dover cercare ogni accessorio, possono trattare il tuo negozio di e-commerce come uno sportello unico, che non solo li mantiene soddisfatti, ma aumenta i margini di profitto su ogni vendita quando i clienti acquistano pacchetti di prodotti.

Il Fulfillment Lab è in grado di aiutarti a soddisfare le tue esigenze specifiche con le nostre soluzioni di produzione white label. Ti diamo la possibilità di personalizzare al massimo il design di prodotti e imballaggi riducendo al minimo tutti i rischi associati, così puoi concentrarti sulla guida dei profitti piuttosto che sulla microgestione di vari dettagli del processo di evasione.

L'etichettatura privata di un prodotto significa ottenere i prodotti più interessanti che i tuoi clienti stanno cercando e portare il tuo prodotto alla loro porta velocemente . In qualità di principale fornitore di servizi di white label e private label, The Fulfillment Lab è in grado di ottimizzare la produzione garantendo al contempo la qualità.

I prodotti white label di marca possono aiutarti a costruire un marchio forte e riconoscibile e offrire un'esperienza utente coesa e uniforme che promuove la fedeltà al marchio a lungo termine, il che può aiutarti a generare entrate aggiuntive dai clienti esistenti!

4: Usa l'automazione del marketing per coltivare i clienti esistenti e reindirizzare quelli passati

L'automazione del marketing è una categoria di strumenti basati su software che automatizza le attività di marketing e le attività ripetitive. L'obiettivo principale dell'utilizzo dell'automazione del marketing è aumentare l'efficienza del lavoro nel raggio d'azione dei clienti offrendo allo stesso tempo un'esperienza cliente personalizzata e senza interruzioni che guida la soddisfazione e la fedeltà.

Molte persone presumono che l'automazione del marketing sia uno strumento che può essere utilizzato solo con i nuovi clienti, creando flussi di lavoro di vendita per interagire con nuovi lead. Tuttavia, l'automazione del marketing può anche essere un potente strumento per nutrire la tua base di clienti esistente e vendere loro nuovi beni e servizi!

Consentendoti di creare e distribuire contenuti altamente personalizzati, utili e di valore, puoi informare i tuoi clienti esistenti di nuovi prodotti e offerte che li incoraggeranno ad acquistare nuovamente da te. Puoi anche usarlo per indirizzare i clienti che sono stati inattivi per un po' di tempo per ricordare loro la tua azienda e riconquistarli come consumatori attivi.

Come puoi farlo? Ecco alcune idee su come utilizzare l'automazione del marketing per aumentare le entrate dei clienti esistenti:

Invia email segmentate

Molte piattaforme di automazione del marketing ti consentono di segmentare il tuo pubblico e inviare loro e-mail su misura per i loro dati demografici, preferenze, punti deboli e dove si trovano nel percorso del loro acquirente. Puoi anche inviare automaticamente e-mail di follow-up per ringraziare o inviare un sondaggio ogni volta che un cliente effettua un acquisto da te o interagisce con un contenuto del tuo sito.

Questi tipi di e-mail personalizzate sono molto più efficaci di quelle generiche, dopo tutto, quando è stata l'ultima volta che hai aperto un'e-mail con un oggetto ampio e noioso che non si applicava a te? E-mail altamente mirate possono mettere i contenuti e i prodotti che i tuoi clienti desiderano effettivamente davanti a loro.

In effetti, secondo Campaign Monitor, gli esperti di marketing hanno notato un aumento del 760% delle entrate derivanti dalle campagne segmentate. Hanno anche riferito che "le email segmentate e mirate generano il 58% di tutte le entrate" per le aziende che le utilizzano in modo efficace.

Inserisci annunci mirati sui social media

Un altro vantaggio dell'automazione del marketing è la possibilità di inserire annunci altamente mirati di fronte a consumatori specifici sui social media. Ad esempio, puoi guardare la cronologia degli acquisti di un cliente e mostrargli automaticamente gli annunci per un prodotto che integra ciò che ha acquistato da te alcune settimane fa sulle piattaforme social che utilizza di più.

Ciò fornirà un valore aggiunto ai tuoi clienti fornendo loro suggerimenti che saranno effettivamente pertinenti alle loro esigenze o li aiuteranno a risolvere una sfida che stanno affrontando, invece di sprecare i tuoi dollari di marketing inviando loro annunci per un prodotto che non sarebbero mai interessati nell'acquistare effettivamente.

Usa la personalizzazione

Le piattaforme di automazione del marketing possono anche essere utilizzate per aggiungere automaticamente la personalizzazione alle e-mail e ai materiali promozionali. Ciò potrebbe includere il nome di una persona, il nome della società, la posizione o la posizione. Aggiungendo queste informazioni personalizzate al contenuto che stai inviando loro, offre un'esperienza utente migliore e più personalizzata che li fa sentire importanti per la tua azienda piuttosto che solo un altro numero.

Ci sono prove che funziona: secondo Campaign Monitor , il 74% degli esperti di marketing afferma che la personalizzazione mirata aumenta il coinvolgimento dei clienti e il 53% afferma che la comunicazione continua e personalizzata con i clienti esistenti si traduce in un impatto sulle entrate da moderato a significativo. Quando si tratta di e-mail in particolare, le e-mail personalizzate offrono tassi di transazione 6 volte superiori rispetto a quelle "non mirate" e le e-mail con oggetto personalizzato hanno il 26% di probabilità in più di essere aperte!

Inizia ad aumentare le tue entrate dai tuoi clienti esistenti oggi!

In un panorama aziendale intensamente competitivo, trovare modi per soddisfare meglio i tuoi clienti e aumentare le entrate generate è fondamentale per il successo a lungo termine. Sfruttando le strategie convenienti descritte sopra, puoi sviluppare un prezioso vantaggio competitivo e aumentare facilmente i tuoi margini di profitto complessivi!

Stai cercando ancora più modi per aumentare le entrate e raggiungere i tuoi obiettivi di business? Il programma di partnership commerciale di Fulfillment Lab può aiutare! Il nostro programma di partnership commerciale è diverso da molti altri programmi là fuori perché lo affrontiamo come una vera partnership.

Sarai immediatamente accolto in una comunità affiatata e avrai l'opportunità unica di far parte di una rete di persone che la pensano allo stesso modo che possono aiutarsi a vicenda a raggiungere nuove vette di successo!

Cerchiamo sempre di fornire valore aggiunto ai nostri clienti e speriamo che tu faccia lo stesso per i tuoi! Le nostre partnership di successo guidano coloro che operano nello spazio dell'e-commerce e oltre a trovare il CRM, il negozio online, il processore di pagamento e altro ancora perfetti per soddisfare al meglio le esigenze dei nostri partner. Costruendo relazioni strategiche a lungo termine che consentano a tutte le persone coinvolte di ottenere di più e ottenere un valore aggiuntivo che porta a vittorie rapide, possiamo tutti raggiungere i nostri obiettivi di crescita aziendale prima! Sei interessato a far parte di una rete di reciproco successo? Contatta oggi stesso un membro del team di The Fulfillment Lab!