Strategie di social media per coinvolgere gli acquirenti durante il COVID-19

In che modo i marchi possono fare pubblicità in questo momento?

I marchi sono riluttanti a fare pubblicità in questo momento, il che significa che ci sono molti annunci di bassa qualità e c'è un'enorme opportunità per i tuoi di essere pertinente, empatico e una boccata d'aria fresca.

Leggi la stanza

Riconosci quello che sta succedendo e usalo per creare annunci che non sembrino invadenti o sordi. Leggi la stanza e leggi la copia nel tuo annuncio per assicurarti che sia appropriato.

Un annuncio che mi è rimasto impresso è stata un'e-mail di Oatly, l'azienda del latte d'avena. Non bevo nemmeno latte d'avena e ho pensato che l'annuncio fosse fantastico. Era qualcosa sulla falsariga di "Siamo sorpresi quanto te che tu stia vedendo un'e-mail di prodotto data in questi tempi, ma sai una cosa, abbiamo pensato che forse volevi del latte d'avena, quindi l'abbiamo inviato".

Essere consapevoli e riverenti è qualcosa che puoi fare in questo momento. Non devi necessariamente spingere un prodotto.

Sii generoso

Un altro ottimo approccio è essere semplicemente generosi. Dona denaro, forniture, tempo o risorse. Viene coperto, è ben accolto e porta il tuo nome là fuori, pur restituendo.

Pivot per il pubblico di WFH

Chubbies ha preso il suo abbigliamento da casa, lo ha indirizzato al pubblico di WFH e si è impegnato in una donazione di $ 5 per articolo. E non sono gli unici: se puoi indirizzare o riformulare per soddisfare il pubblico di WFH, fallo.

Modifica la tua creatività e copia

Ho visto un'azienda di scarpe, tradizionalmente focalizzata sull'essere in giro per il mondo, che ha semplicemente adattato la propria creatività e formulazione per rendere rilevante il proprio annuncio. Hanno scattato foto di qualcuno che indossava gli stivali su un divano e hanno cambiato la loro copia in "per il mondo o seduto sul tuo divano". È l'annuncio con le migliori prestazioni che hanno avuto nell'ultimo mese.

Misura le prestazioni del marchio

Tradizionalmente nel marketing digitale, le persone misurano ciò che è più facile da misurare. Ma quando sei concentrato solo sul tentativo di ottenere un clic o una vendita, alla fine della giornata, le persone probabilmente non stanno pensando a te in momenti come questo.

Quando sei in grado di costruire il tuo marchio e uno stile di vita con la fidelizzazione dei clienti, hai persone che pensano a te anche quando non stai facendo pubblicità o non stanno acquistando.

Prenditi il ​​tempo per capirlo. Abbiamo messo troppa enfasi sulle prestazioni e non sul nostro marchio? Se questo è il caso, prenditi questo tempo per costruire il tuo marchio e mettere dollari pubblicitari dietro di esso.

Apple pubblicizza solo Apple. La coca cola pubblicizza solo la felicità. Devi avere pazienza. Possono volerci sei mesi o più, ma quando saranno pronti per comprare di nuovo, hai fatto abbastanza marketing del marchio che si ricorderanno di te e continueranno a tornare.

Parliamo di vendita al dettaglio sul lato offline. Che consiglio hai per chi ha un seguito social ma negozi chiusi?

Devi ricreare quell'esperienza di shopping in vetrina sul tuo social, sia attraverso un video, risorse esistenti o prove sociali.

Se sei abituato a utilizzare cartelloni pubblicitari, spot televisivi, annunci stampati o walk-in e stai passando ai social, è lo stesso obiettivo finale, solo una lingua diversa.

Se in passato hai fatto molto affidamento sulla presenza del negozio fisico, è probabile che le persone non siano abituate ad acquistare sui tuoi social. In tal caso, prenderei in considerazione l'acquisto di annunci (se possibile). Se non hai addestrato il tuo pubblico a utilizzare i social media per acquistare da te, non accadrà dall'oggi al domani. Invece, è un comportamento che devi rafforzare.

A livello organico, prova Instagram Live, mostra quello che fai, parla e interagisci con i tuoi clienti, FaceTime loro, prova le chat dal vivo. Trova il modo di essere presente per i tuoi clienti in tempo reale come potresti fare in negozio. Usa questo tempo per lavorare sulla costruzione del tuo pubblico in modo che quando sono pronti per parlare, sei pronto per fare vendite.

Equinox si è rapidamente orientato e ha lanciato un marchio online con 30.000 follower che tengono lezioni di benessere online. Ovviamente hanno un seguito enorme, ma hanno preso con successo quell'esperienza in negozio, l'hanno adattata e hanno investito nella costruzione di quella comunità online.

Mostra ai tuoi clienti esistenti che tieni e concentrati sulla fidelizzazione dei clienti. Considera la possibilità di offrire una piattaforma ai tuoi clienti fedeli al marchio. Mettili in evidenza sui tuoi social o lascia che facciano un'acquisizione.

Gymshark ha fatto un ottimo lavoro mettendo online i propri personal trainer per fare lezione. Ha promosso la fedeltà al marchio mettendo in evidenza i campioni del marchio, mantenendoli al tempo stesso occupati e supportando la loro comunità.

Cosa vedi in termini di messaggistica del marchio sui social?

Molte aziende si fermano, fanno un passo indietro, si prendono una pausa e chiedono "Va bene, cosa facciamo qui?" E penso che sia l'approccio giusto.

Tutto è cambiato dall'oggi al domani, è successo così rapidamente che hai dovuto prenderti un secondo per capire se la tua strategia attuale fosse quella giusta.

L'unica cosa su cui ho continuato a sentire le persone insistere è l'empatia.

L'empatia è solo la capacità di capire il tuo pubblico. Dovresti chiederti: "Cosa stanno passando? Come verrebbe ricevuto se arrivasse attraverso il mio newsfeed? Cosa ci penserei?" Empatia, creatività, comunicazione e diventano competenze essenziali in tempi come questo.

La chiave è capire davvero il tuo marchio. Non esiste un playbook per una pandemia globale, devi solo reagire e fidarti del tuo istinto.

Che consiglio hai per i marchi in questo momento, specialmente quelli che stanno lottando?

Se hai un seguito, puoi prenderti questo tempo per mantenere il sedile caldo per 2 mesi, 6 mesi o per ogni volta che siamo andati oltre.

Se avessi un prodotto che sapessi che le persone non sono interessate ad acquistare in questo momento, userei questo tempo per sfruttare i social media per costruire il mio marchio. Non chiederei alcuna vendita diretta. Invece, mi concentrerei sullo stile di vita e sulla ricerca di modi più interessanti per comunicare e mantenere quella relazione calda per quando inevitabilmente arriverà il momento in cui tutto questo finirà. Non riesco a immaginare che il consumo digitale sia stato più alto di quello che è in questo momento, quindi avrai un pubblico. Considera questo un ottimo momento per coltivare la tua comunità.

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