Stratégies de médias sociaux pour engager les acheteurs pendant COVID-19

Comment les marques peuvent-elles faire de la publicité en ce moment ?

Les marques hésitent à faire de la publicité en ce moment, ce qui signifie qu'il y a beaucoup d'annonces de mauvaise qualité - et il y a une énorme opportunité pour que la vôtre soit pertinente, empathique et une bouffée d'air frais.

Lire la pièce

Reconnaissez ce qui se passe et utilisez-le pour créer des publicités qui ne semblent pas intrusives ou sourdes. Lisez la salle et lisez la copie de votre annonce pour vous assurer qu'elle est appropriée.

Une annonce qui m'est apparue était un e-mail d'Oatly, la société de lait d'avoine. Je ne bois même pas de lait d'avoine et j'ai trouvé l'annonce géniale. C'était quelque chose du genre "Nous sommes tout aussi surpris que vous que vous voyiez un e-mail de produit donné ces temps-ci, mais vous savez quoi, nous pensions que vous vouliez peut-être du lait d'avoine, alors nous vous avons envoyé ceci."

Être conscient et respectueux est quelque chose que vous pouvez faire dès maintenant. Vous n'avez pas nécessairement à pousser un produit.

Être généreux

Une autre excellente approche consiste simplement à être généreux. Donnez de l'argent, des fournitures, du temps ou des ressources. Il est couvert, il est bien reçu et il fait connaître votre nom - tout en redonnant.

Pivot vers le public de la FMH

Chubbies a pris ses vêtements de détente, les a ciblés sur le public de la FMH et s'est engagé à faire un don de 5 $ par article. Et ils ne sont pas les seuls – si vous pouvez cibler ou recadrer pour répondre aux besoins du public de la FMH, faites-le.

Ajustez votre création et copie

J'ai vu une entreprise de chaussures, traditionnellement axée sur les déplacements dans le monde, qui a simplement ajusté sa création et sa formulation pour rendre son annonce pertinente. Ils ont pris des photos de quelqu'un portant les bottes sur un canapé et ont changé leur copie en "pour le monde ou assis sur votre canapé". C'est l'annonce la plus performante qu'ils aient eue au cours du mois dernier.

Mesurer les performances de la marque

Traditionnellement, dans le marketing numérique, les gens mesurent ce qui est le plus facile à mesurer. Mais lorsque vous vous concentrez uniquement sur l'obtention d'un clic ou d'une vente, en fin de compte, les gens ne pensent probablement pas à vous dans des moments comme celui-ci.

Lorsque vous êtes en mesure de construire votre marque et un style de vie en fidélisant vos clients, les gens pensent à vous même lorsque vous ne faites pas de publicité ou qu'ils n'achètent pas.

Prenez le temps de le comprendre. Avons-nous trop mis l'accent sur la performance et non sur notre marque ? Si tel est le cas, prenez ce temps pour construire votre marque et y investir des dollars publicitaires.

Apple fait juste de la publicité pour Apple. Coke annonce juste le bonheur. Vous devez avoir de la patience. Cela peut prendre six mois ou plus, mais lorsqu'ils sont prêts à acheter à nouveau, vous avez fait suffisamment de marketing de marque pour qu'ils se souviennent de vous et reviennent.

Parlons de la vente au détail hors ligne. Quels conseils avez-vous pour ceux qui ont un suivi social mais des magasins fermés ?

Vous devez recréer cette expérience de lèche-vitrine sur votre réseau social, que ce soit par le biais d'une vidéo, d'actifs existants ou d'une preuve sociale.

Si vous avez l'habitude d'utiliser des panneaux d'affichage, des spots télévisés, des publicités imprimées ou des visites sans rendez-vous et que vous passez au social, c'est le même objectif final - juste une langue différente.

Si vous vous êtes fortement appuyé sur la présence physique en magasin dans le passé, il y a de fortes chances que les gens ne soient pas habitués à acheter sur votre réseau social. Dans ce cas, j'envisagerais d'acheter des annonces (si vous en êtes capable). Si vous n'avez pas formé votre public à utiliser les médias sociaux pour acheter chez vous, cela ne se fera pas du jour au lendemain. Au lieu de cela, c'est un comportement que vous devez renforcer.

Au niveau organique, essayez Instagram Live, montrez ce que vous faites, parlez et interagissez avec vos clients, Facetimez-les, essayez les chats en direct. Trouvez des moyens d'être là pour vos clients en temps réel de la même manière que vous le feriez en magasin. Utilisez ce temps pour développer votre audience afin que, lorsqu'elle est prête à parler, vous soyez prêt à réaliser des ventes.

Equinox a rapidement pivoté et lancé une marque en ligne avec 30 000 abonnés qui suivent des cours de bien-être en ligne. De toute évidence, ils ont un public massif, mais ils ont réussi à tirer parti de cette expérience en magasin, à l'ajuster et à investir dans la création de cette communauté en ligne.

Montrez à vos clients existants que vous vous souciez d'eux et concentrez-vous sur leur fidélité. Envisagez de donner une plate-forme à vos clients fidèles à la marque. Présentez-les sur vos réseaux sociaux ou laissez-les faire une prise de contrôle.

Gymshark a fait un excellent travail en mettant ses entraîneurs personnels en ligne pour suivre des cours. Il a favorisé la fidélité à la marque en mettant en évidence les champions de la marque tout en les gardant employés et en soutenant leur communauté.

Que voyez-vous en termes de messages de marque sur les réseaux sociaux ?

J'ai beaucoup d'entreprises qui s'arrêtent, prennent du recul, font une pause et demandent « D'accord, qu'est-ce qu'on fait ici ? Et je pense que c'est la bonne approche.

Tout a changé du jour au lendemain, c'est arrivé si vite que vous deviez prendre une seconde pour déterminer si votre stratégie actuelle était la bonne.

La seule chose sur laquelle j'ai continué d'entendre les gens insister, c'est l'empathie.

L'empathie est simplement la capacité de comprendre votre public. Vous devriez vous demander : « Qu'est-ce qu'ils traversent ? Comment cela serait-il reçu s'il passait par mon fil d'actualité ? Qu'est-ce que j'en penserais ?" L'empathie, la créativité, la communication et deviennent des compétences essentielles dans des moments comme celui-ci.

La clé est de vraiment comprendre votre marque. Il n'y a pas de livre de jeu pour une pandémie mondiale, il vous suffit de réagir et de faire confiance à votre instinct.

Quels conseils avez-vous pour les marques en ce moment, notamment celles qui sont en difficulté ?

Si vous avez une suite, vous pouvez prendre ce temps pour garder le siège au chaud pendant 2 mois, 6 mois ou chaque fois que nous avons dépassé cela.

Si j'avais un produit que je savais que les gens n'étaient pas intéressés à acheter en ce moment, j'utiliserais ce temps pour tirer parti des médias sociaux pour construire ma marque. Je ne demanderais aucune vente directe. Au lieu de cela, je me concentrerais sur le style de vie et sur la recherche de moyens plus intéressants de communiquer et de garder cette relation chaleureuse pour le moment où viendra inévitablement le moment où tout cela explosera. Je ne peux pas imaginer que la consommation numérique ait été plus élevée qu'elle ne l'est actuellement, vous aurez donc un public. Considérez ceci comme un moment idéal pour cultiver votre communauté.

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des rappels par e-mail pour assister à notre série AMA, qui se déroule sur Instagram Live tous les jeudis à 11h HNE, ici.