Estrategias de redes sociales para involucrar a los compradores durante COVID-19

¿Cómo pueden anunciarse las marcas en este momento?

Las marcas dudan en anunciarse en este momento, lo que significa que hay muchos anuncios de baja calidad, y existe una gran oportunidad para que el suyo sea relevante, empático y una bocanada de aire fresco.

leer la habitación

Reconozca lo que está sucediendo y utilícelo para crear anuncios que no se sientan intrusivos o sordos. Lea la sala y lea la copia en su anuncio para asegurarse de que sea apropiado.

Un anuncio que me llamó la atención fue un correo electrónico de Oatly, la compañía de leche de avena. Ni siquiera bebo leche de avena y pensé que el anuncio era genial. Era algo así como "Estamos tan sorprendidos como usted de que está viendo un correo electrónico de producto dado estos tiempos, pero sabe qué, pensamos que tal vez quería un poco de leche de avena, así que le enviamos esto".

Ser consciente y reverente es algo que puedes hacer ahora mismo. No necesariamente tienes que estar impulsando un producto.

Sé generoso

Otro gran enfoque es simplemente ser generoso. Done dinero, suministros, tiempo o recursos. Está recibiendo cobertura, es bien recibido y hace que su nombre salga a la luz, sin dejar de retribuir.

Diríjase a la audiencia de la FMH

Chubbies tomó su ropa interior, la dirigió a la audiencia de la FMH y se comprometió a donar $5 por artículo. Y no son los únicos: si puede orientar o reformular para atender a la audiencia de la FMH, hágalo.

Ajusta tu creatividad y copia

Vi una empresa de calzado, tradicionalmente enfocada en estar fuera de casa en el mundo, que simplemente ajustó su creatividad y redacción para hacer que su anuncio fuera relevante. Tomaron fotos de alguien usando las botas en un sofá y cambiaron su copia a "para salir al mundo o sentarse en tu sofá". Es el anuncio de mejor rendimiento que han tenido en el último mes.

Medir el rendimiento de la marca

Tradicionalmente en el marketing digital, las personas miden lo que es más fácil de medir. Pero cuando solo te enfocas en obtener un clic o una venta, al final del día, es probable que la gente no esté pensando en ti en momentos como este.

Cuando puede construir su marca y un estilo de vida con la lealtad del cliente, tiene personas que piensan en usted incluso cuando no está publicitando o no están comprando.

Tómese el tiempo para averiguarlo. ¿Hemos puesto demasiado énfasis en el rendimiento y no en nuestra marca? Si ese es el caso, tómate este tiempo para construir tu marca y poner dólares publicitarios detrás de ella.

Apple solo hace publicidad de Apple. Coca-Cola solo anuncia felicidad. Tienes que tener paciencia. Puede tomar seis meses o más, pero cuando estén listos para comprar nuevamente, habrá hecho suficiente marketing de marca para que lo recuerden y sigan regresando.

Hablemos de la venta al por menor en el lado fuera de línea. ¿Qué consejo tienes para aquellos con seguidores sociales pero tiendas cerradas?

Tienes que recrear esa experiencia de escaparate en tus redes sociales, ya sea a través de un video, activos existentes o pruebas sociales.

Si está acostumbrado a usar vallas publicitarias, anuncios de televisión, anuncios impresos o visitas sin cita previa y está haciendo la transición a las redes sociales, es el mismo objetivo final, solo que un idioma diferente.

Si ha dependido mucho de la presencia en la tienda física en el pasado, es probable que las personas no estén acostumbradas a comprar en sus redes sociales. En ese caso, consideraría comprar anuncios (si puede). Si no ha capacitado a su audiencia para que use las redes sociales para comprarle, no sucederá de la noche a la mañana. En cambio, es un comportamiento que tienes que reforzar.

En un nivel orgánico, pruebe Instagram Live, muestre lo que hace, hable e interactúe con sus clientes, Facetime con ellos, pruebe los chats en vivo. Encuentre maneras de estar allí para sus clientes en tiempo real de la misma manera que lo haría en la tienda. Use este tiempo para trabajar en la construcción de su audiencia para que cuando estén listos para hablar, usted esté listo para hacer ventas.

Equinox rápidamente dio un giro y lanzó una marca en línea con 30 000 seguidores que realizan clases de bienestar en línea. Obviamente, tienen muchos seguidores, pero tomaron con éxito esa experiencia en la tienda, la ajustaron e invirtieron en construir esa comunidad en línea.

Muestre a sus clientes existentes que se preocupa y concéntrese en la lealtad del cliente. Considere brindar una plataforma a sus clientes leales a la marca. Preséntalos en tus redes sociales o déjalos tomar el control.

Gymshark hizo un gran trabajo al poner a sus entrenadores personales en línea para dar clases. Promovió la lealtad a la marca al destacar a los campeones de la marca y al mismo tiempo mantenerlos empleados y apoyar a su comunidad.

¿Qué estás viendo en términos de mensajes de marca en las redes sociales?

Muchas empresas hacen una pausa, dan un paso atrás, toman un descanso y preguntan "Está bien, ¿qué hacemos aquí?" Y creo que ese es el enfoque correcto.

Todo cambió de la noche a la mañana, sucedió tan rápido que necesitabas tomarte un segundo para averiguar si tu estrategia actual era la estrategia correcta.

Lo único que he seguido escuchando a la gente es la empatía.

La empatía es solo la capacidad de entender a tu audiencia. Deberías preguntarte: “¿Por qué están pasando? ¿Cómo se recibiría esto si llegara a través de mi suministro de noticias? ¿Qué pensaría al respecto?” La empatía, la creatividad, la comunicación, y se convierten en habilidades imprescindibles en momentos como este.

La clave es entender realmente tu marca. No hay un libro de jugadas para una pandemia global, solo tienes que reaccionar y confiar en tu instinto.

¿Qué consejo tiene para las marcas en este momento, especialmente para aquellas que están luchando?

Si tiene seguidores, puede tomarse este tiempo para mantener el asiento caliente durante 2 meses, 6 meses o cuando hayamos avanzado más.

Si tuviera un producto que sabía que la gente no estaba interesada en comprar en este momento, estaría usando este tiempo para aprovechar las redes sociales para construir mi marca. Yo no pediría ninguna venta directa. En cambio, me concentraría en el estilo de vida y en encontrar formas más interesantes de comunicarme y mantener esa relación cálida para cuando inevitablemente llegue el momento en que todo esto termine. No puedo imaginar que el consumo digital haya sido más alto de lo que es ahora, así que tendrás una audiencia. Considere este un buen momento para cultivar su comunidad.

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